【文章內(nèi)容簡介】 扣5分8參加集會(huì)、晚會(huì),必須按照規(guī)定的時(shí)間和順序入場，按照指定的位置就座，遵守會(huì)場秩序,不得遲到早退。散會(huì)時(shí)，依次退場。部門、班組自查；考核人員考核。不合格一項(xiàng)扣2分9個(gè)人衛(wèi)生１、上班時(shí)不吃帶刺激性味道的食物（如大蒜）；講究個(gè)人衛(wèi)生，身體無異味發(fā)出。部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。10２、秩序維護(hù)員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男秩序維護(hù)員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須,頭發(fā)側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng)；女秩序維護(hù)員發(fā)辮不得過肩,染發(fā)只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色相一致的顏色。部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。11秩序維護(hù)員不得文身。著工服時(shí)，不得化濃妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾，不得在外露的腰帶上系掛鑰匙和飾物，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡。男隊(duì)員嚴(yán)禁戴耳釘、耳環(huán)等首飾。部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。不合格一項(xiàng)扣1分站姿坐姿1立正立正時(shí)，雙手自然下垂，中指貼于褲縫，兩肩后張，兩腳要直，身體前傾，兩眼平視前方，頭要正，頸要直。部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。2跨立跨立姿勢，兩肩后張，兩腳要直，身體前傾，兩眼平視前方，頭要正，頸要直。無依、靠、睡崗、串崗等，不得手插口袋內(nèi)部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。3坐姿上身保持正直，兩手放于臺(tái)面或腿上，不得有翹二郎腿和躺、歪、睡崗、串崗等，不得手插口袋內(nèi)部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。4站立式服務(wù)固定崗按要求時(shí)間段進(jìn)行站立式服務(wù)，站崗要求立正或跨立姿勢。部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查5形象崗站崗要求（立正、跨立）部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。6交通崗站崗要求（立正、跨立）部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。交接班1交班交班人員應(yīng)提前10分鐘整理崗?fù)の锲?，打掃崗?fù)ばl(wèi)生，填寫《交接班記錄》、注明移交事項(xiàng)，跨立于崗前等候交班部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。2用品值班記錄清楚，完整，交代事項(xiàng)明確、詳細(xì)。值勤用品齊全、無損。部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。崗位衛(wèi)生1崗?fù)ばl(wèi)生崗?fù)ぜ爸苓叺孛鏌o垃圾、無污跡，崗?fù)^(qū)域3米范圍內(nèi)紙屑不超過兩處，無煙頭；門窗玻璃光亮、潔凈，公示文件張貼整齊、有效，崗?fù)?nèi)物品歸位擺放整齊。部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。2監(jiān)控室衛(wèi)生地面無垃圾、無污跡，紙屑不超過兩處，無煙頭；門窗玻璃光亮、潔凈，公示文件張貼整齊、有效，物品歸位擺放整齊。部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。進(jìn)出管理1來訪人員接待《來訪人員登記表》登記真實(shí)、清晰、完整，無遺漏。部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。2搬出物品放行搬出物品與《物品放行條》一致部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。車輛及道路管理1車輛進(jìn)入檢查檢查車身有無損傷，并登記，門窗是否關(guān)好部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。2車輛信息登記《秩序維護(hù)部出入車輛登記表》上詳細(xì)登記出入車牌號、車型、出入時(shí)間等部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。3車卡及收費(fèi)管理每天17:00時(shí)將前一天臨停費(fèi)用交到財(cái)務(wù)室。并在《秩序維護(hù)部車輛日收費(fèi)登記表》上做好記錄部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。4道路治安道路上的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)亂停亂放、堵塞消防通道等行為時(shí)，應(yīng)立即制止，并做好記錄部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。5對在責(zé)任區(qū)道路亂占、亂堆、亂放物品，占用責(zé)任區(qū)道路的行為，予以制止并及時(shí)清理部門、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。巡邏1樓棟內(nèi)部每天對住宅樓主體內(nèi)的樓道燈、電子門、天面門、消防設(shè)備、公共門、窗等設(shè)施等情況巡查部門自查；考核人員隨時(shí)抽查。2出租屋和商業(yè)用房每天對所轄區(qū)域內(nèi)所有的出租屋、商業(yè)用房安全檢查部門自查；考核人員隨時(shí)抽查。3公共區(qū)域每天對規(guī)劃路線上公共道路、庭園、消防通道巡邏檢查部門自查；考核人員隨時(shí)抽查。監(jiān)控中心1監(jiān)控信號每班次對信號檢查一次，確認(rèn)是否有異常情況，并在《值班記錄》上予以詳細(xì)的記錄；部門自查；考核人員隨時(shí)抽查。2監(jiān)控?cái)z像頭每周兩次對監(jiān)控?cái)z像鏡頭進(jìn)行檢查，確保鏡頭外觀完好無損，清潔無遮擋物，確保監(jiān)控畫面清晰、角度方位正確；發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)設(shè)施部處理，并做好記錄部門自查；考核人員隨時(shí)抽查。3業(yè)主資料監(jiān)控室備齊業(yè)主資料部門自查；考核人員隨時(shí)抽查。4夜間呼崗?fù)砩?0:30開始，每15分鐘一次用對講機(jī)呼叫各崗位，并將各崗位回復(fù)的情況作好記錄部門自查；考核人員隨時(shí)抽查。消防系統(tǒng)1消防檢查按計(jì)劃對消防系統(tǒng)進(jìn)行一次手動(dòng)和自動(dòng)操作檢查,以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)并做好記錄；部門自查；考核人員隨時(shí)抽查。不符合一次扣5分2每半月一次對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查并填寫《消防巡檢卡》部門自查；考核人員隨時(shí)抽查。3按計(jì)劃定期抽查防火責(zé)任人對管轄區(qū)域的消防器材、消防設(shè)施、設(shè)備的檢查情況部門自查；考核人員定時(shí)抽查。4按計(jì)劃開箱檢查一次消防器材是否整全，有、無缺損情況，如有損壞報(bào)相關(guān)部門及時(shí)處理，并在《消防檢查記錄本》上予以登記部門自查；考核人員定時(shí)抽查。5按計(jì)劃檢查消火栓內(nèi)水帶、水槍、消防卷盤是否齊全。若設(shè)施齊全則在消防栓門縫上貼好封條，并在《消防器材月檢查表》上予以詳細(xì)登記部門自查；考核人員定時(shí)抽查。6按計(jì)劃每月不少于一次對責(zé)任區(qū)內(nèi)所有商鋪進(jìn)行消防檢查，并在《消防安全工作檢查表》上詳細(xì)登記部門自查；考核人員定時(shí)抽查。7防火責(zé)任人對消防設(shè)施設(shè)備的檢查，并仔細(xì)填寫《消防器材月檢查表》交消防專管員。部門自查；考核人員定時(shí)抽查。8填寫《消防安全檢查表》，每月26日前將《消防設(shè)施檢查表》交設(shè)施維護(hù)部。防火責(zé)任人對防火安全工作進(jìn)行檢查、管理消防器材，并將檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有損毀的器材、設(shè)施設(shè)備，立即報(bào)設(shè)施維護(hù)部對損毀設(shè)施設(shè)備進(jìn)行處理。部門自查；考核人員定時(shí)抽查。；9消防宣傳和演練每年不少于一次，防專管員每年向責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶發(fā)放消防宣傳資料部門自查；考核人員定時(shí)抽查。10每季度一次，消防專管員對專職消防員進(jìn)行消防培訓(xùn)、考核，填寫《消防培訓(xùn)記錄表》；部門自查；考核人員定時(shí)抽查。不合格一項(xiàng)扣1分11按計(jì)劃每季度一次，消防專管員組織防火責(zé)任人和專職消防員進(jìn)行一次消防演練部門自查；考核人員定時(shí)抽查。12按計(jì)劃每半年一次，消防專管員組織開展綜合滅火演練部門自查；考核人員定時(shí)抽查。秩序維護(hù)員工作流程圖開始（提前15分鐘）接班核查上一班記錄接上一班物資接上一班未完事項(xiàng)填寫《值班記錄》正式上崗發(fā)現(xiàn)異常情況自行處理自己無法處理報(bào)告班長班長無法處理班長處理上報(bào)客服中心和秩序主管妥善處理作好記錄清理崗?fù)ばl(wèi)生、交班可疑人員盤查工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)離開小區(qū)可疑人員盤查工作流程圖秩序維護(hù)部主管秩序維護(hù)員可疑人員盤查嫌疑否是報(bào)公安機(jī)關(guān)開始禮貌詢問觀察判斷檢查證件帶有證件是登記證件查驗(yàn)攜帶物品攜帶可疑物品則是通知放行作好記錄結(jié)束回答問題否否 盤查可疑人員工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限詢問盤查階段程序　維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)可疑人員（東張西望，神情緊張等），及時(shí)上前禮貌詢問。如“先生/小姐，您好，請問您找誰？”“您有沒有預(yù)約”隨時(shí)維護(hù)人員進(jìn)行觀察，通過詢問判斷（回答問題舒服前后矛盾，表情是否自然，對地點(diǎn)、辦公室回答是否正確等）?！【S護(hù)人員請出示相關(guān)證件如“請您出示有效證件”，檢查證件內(nèi)容與回答的信息是否相符。　可疑人員證件人員出示證件　維護(hù)人員檢查證件　可疑人員如無證件，維護(hù)人員應(yīng)提高警惕，注意可疑人員的舉動(dòng)　重點(diǎn)　通過詢問，維護(hù)人員對可疑人員進(jìn)行觀察判斷，屬于哪一類人員，采取相應(yīng)處理方式　標(biāo)準(zhǔn)：符合安全管理規(guī)定　處理階段程序：　如果可疑人員無證件，并且不能提供可信信息，維護(hù)人員應(yīng)立即將其勸離責(zé)任區(qū)?！皩Σ黄穑悴荒芴峁┯行ёC件，不能進(jìn)入責(zé)任區(qū)，謝謝！”隨時(shí)維護(hù)員檢查可疑人員證件以后，還應(yīng)立即檢查是否帶有可疑物品或工具　可疑人員如果沒帶有可疑物品或工具，但是不能提供可信信息，維護(hù)員應(yīng)勸其離開?！皩Σ黄穑闾峁┑男畔⒉徽_，不能進(jìn)入責(zé)任區(qū)，謝謝！”　值班人員作好詳細(xì)的值班記錄　維護(hù)人員監(jiān)督（在視線內(nèi)離開，或請巡邏崗監(jiān)督）可疑人員離開，防止可疑人員隱藏于責(zé)任區(qū)內(nèi)，造成相應(yīng)威脅　可疑人員如帶有可疑物品或工具，維護(hù)人員應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部專員　秩序維護(hù)部專員對可疑人員詳細(xì)盤查，詢問出入責(zé)任區(qū)的原因及攜帶可疑物品的原因。如“請問您的物品/工具是準(zhǔn)備干什么用的”　排除嫌疑，責(zé)令可疑人員迅速離開責(zé)任區(qū)?！罢埬汶x開，否則我們將報(bào)110處理”?！∥丛懦右桑瑧?yīng)注意嫌疑人員的行為，防止其造成對維護(hù)員人的人身危害，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理　維護(hù)人員詳細(xì)記錄各種情況歸檔保存1個(gè)工作日重點(diǎn)：　可疑人員如果沒帶有可疑物品或工具，維護(hù)人員應(yīng)該立即勸其離開；可疑人員如帶有可疑物品或工具，維護(hù)人員應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部專員　標(biāo)準(zhǔn)：符合安全管理規(guī)定　重點(diǎn)：作好值班記錄　標(biāo)準(zhǔn)　認(rèn)真、禮貌　隊(duì)員被投訴時(shí)的應(yīng)急處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)員被投訴時(shí)的應(yīng)急處理流程圖接到投訴有效投訴沒有作過培訓(xùn)已作過培訓(xùn)完善培訓(xùn)內(nèi)容對隊(duì)員進(jìn)行考核組織培訓(xùn)再加強(qiáng)培訓(xùn)給投訴方回復(fù)處理結(jié)果無效投訴培訓(xùn)隊(duì)員處理方法鼓勵(lì)隊(duì)員嚴(yán)格管理與投訴方進(jìn)行溝通醉漢精神病人處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)醉漢精神病人處理工作流程圖醉漢精神病人秩序維護(hù)員秩序維護(hù)部專員用戶/業(yè)主家屬/單位穩(wěn)定當(dāng)事人情緒是離開聯(lián)絡(luò)家屬/單位開始監(jiān)護(hù)/控制觀察損害情況損害否勸離否取得聯(lián)系拍照取證記錄檔案結(jié)束是看管/置留報(bào)派出所處理提供損害詳單是處理賠償醉漢精神病人處理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限場面控制程序秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)醉漢或精神病人秩序維護(hù)員對醉漢或精神病人進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視（隨時(shí)注意觀察）與區(qū)域各崗位聯(lián)系，調(diào)查此人是否有損壞設(shè)施或用戶的財(cái)產(chǎn)如果有損壞，提供損害詳細(xì)清單1個(gè)工作日重點(diǎn)穩(wěn)定醉漢或精神病人的情緒（進(jìn)行安撫，如不說讓醉漢或精神病人生氣的話，態(tài)度和藹，有耐心等），防止其行為危害他人安全或財(cái)產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)耐心，警惕處理階段程序秩序維護(hù)員引導(dǎo)醉漢或精神病人離開區(qū)域范圍秩序維護(hù)員及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場專管人員對現(xiàn)場的損害情況進(jìn)行排照取證如果不聽勸導(dǎo)，則聯(lián)系家屬或單位負(fù)責(zé)人處理如果造成損害將暫時(shí)安置在值班區(qū)域或派專人看管，設(shè)法聯(lián)系家屬、負(fù)責(zé)到區(qū)域賠償聯(lián)絡(luò)家屬、負(fù)責(zé)人則進(jìn)行事件處理如果發(fā)生導(dǎo)醉漢或精神病人造成損害情況，家屬、負(fù)責(zé)人檢查損害情況后對被害人員、單位進(jìn)行賠償穩(wěn)定其情緒（同上），防止其行為危害他人安全或財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)員要注意自身安全的防范聯(lián)系家人或單位不成功，則暫時(shí)安置在現(xiàn)場區(qū)域或帶回秩序維護(hù)部報(bào)告公安機(jī)關(guān)公安機(jī)關(guān)對醉漢或精神病人進(jìn)行處理維護(hù)人員負(fù)責(zé)將相關(guān)證據(jù)交公安機(jī)關(guān)，協(xié)助處理維護(hù)人員