【正文】 宜昌市信德物業(yè)有限公司 10 八、 秩序 維護 員職責 任職要求： 初中以上歷， 身高 172cm以上，身體健康，品行端正，有一定 工作 經驗，工作認真負責。 、協(xié)調、溝通和配合工作。 。 、檢查指導 服務區(qū)域 消防安全工作。 對新進員工及在崗員 工進行消防安全知識的培訓，并進行消防演習和訓練。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 9 七、 消防 管理 班長 職責 任職要求：高中以上文化，從事相關工作至少 3年，掌握消防安全的有關知識、熟悉消防管理的運作。 10．負責對本 班 工作進行講評。 8．處理本 班 隊員上報的事務，如不能處理及時上報。 6．協(xié)助主管 及隊長 作好小區(qū)消防、治安、車輛管理等各項 秩序 防范工作。 4．根據(jù)公司的要求作好本 班 隊員的工作、生活的管理。 2．值班期間做好本 班 的監(jiān)督、檢查、指導工作。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 8 六、 秩序 維護 班 長職責 任職要求：高中畢業(yè)以上，從事治安保衛(wèi)工作至少 3年，熟悉保安的管理工作，對消防知識較為了解。 ，并做記錄。 特點。 秩序 員的崗位培訓、軍體訓練；做好保安員的培訓、考核工作。 主管 處理各類違章、違紀和突發(fā)事件。 ，及時向 主管 匯報。 直接上司： 秩序 維護組 主管 直接下屬：秩序班長 主要職責與權限： 主管 做好本部門的日常管理工作。 12． 完成上級交派的其他任務。 10．負責與派出所、街道辦、綜 治辦等政府部門的溝通工作。 8．協(xié)助 服務中心 經理 處理 各類 突發(fā)事件。 6．負責監(jiān)督、檢查、指導 班 長、安全管理員的工作。 4．負責 秩序 維護 隊的內務管理及宿舍物品的配置、檢查。 2．負責編制 秩序 維護 隊伍的培訓計劃并組織實施。宜昌市信德物業(yè)有限公司 秩序維護 工 作 手 冊 編 制： 辛 山 燕 審 核： 批 準： 編制單位： 宜昌市信德物業(yè)有限公司 編制部門：品質管理部 宜昌市信德物業(yè)有限公司 1 目 錄 一、部門質量目標詳述 ……………………………………………………… 3 二、秩序維護 組織架構 …………………………………………………… … 4 三、 秩序維護組 職能 ………………………………………………………… 5 四、 秩序維護組 主管職責 …… ……………………………………………… 6 五、 秩序維護組 隊長職責 …………………………………………………… 7 六、 秩序維護組 班長職責 …………………………………………………… 8 七、 秩序維護組消防管理 班長 職責 ………………………………………… 9 八、 秩序維護組 秩序 維護 員職責 …………………………………………… 10 九、 秩序維護組 消防管理員職責 …………………………………………… 11 十、 秩序維護組 管理服務手冊 ……………………………………………… 12 十一、 秩序 員培訓規(guī)程 ……………………………………………………… 24 十 二、 秩序崗位 交接班工作規(guī)程 ………………………………………… … 27 十三、地面巡邏工作規(guī)程 …………………………………………………… 29 十四、停車場巡邏作業(yè)規(guī)程 ………………………………………………… 32 十五、門崗（人員）工作規(guī)程 ……………………………………………… 34 十六、門崗（車輛）工作規(guī)程 ……………………………………………… 37 十七、中控室崗位工作規(guī)程 ………………………………………………… 39 十八、 秩序組 崗位定時匯報規(guī)程 …………………………………………… 42 十九、警用對講機使用規(guī)程 ………………… ……………………………… 43 二十、車輛與停車場管理規(guī)程 ……………………………………………… 45 二十一、停車場收費管理規(guī)程 ……………………………………………… 47 二十二、 秩序組 晚點名規(guī)程 ………………………………………………… 48 二十三、 秩序組 宿舍管理規(guī)定 ……………………………………………… 49 二十四、 服務中心 夜間查崗制度 …………………………………………… 52 二十五、治安消防服務質量檢查規(guī)程 ……………………………………… 53 二十六、消防安全管理規(guī)定 ………………………………………………… 57 二十七 、消防監(jiān)控中心管理制度 …………………………………………… 64 二十八、消防器材配置及使用規(guī)定 ………………………………………… 66 二十九、消防安全管理檢查制度 …………………………………………… 67 宜昌市信德物業(yè)有限公司 2 三十、消防演習規(guī)定 ………………………………………………………… 69 三十一、消防系統(tǒng)操作規(guī)程 ………………………………………………… 70 三十二、滅火器操作規(guī)程及管理 …………………………………………… 75 三十三、火災救災工作職責和規(guī)定 ………………………………………… 77 三十四、火災應急規(guī)程 …………………………… ………………………… 79 三十五、火災時人員疏散搶救工作規(guī)程 …………………………………… 80 三十六、火災時物資疏散、保護工作規(guī)程 ………………………………… 82 三十七、 秩序 員處理問題的原則與方法 …………………………………… 83 三十八、 秩序 員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 ……………… 84 三十九、突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程 …………………………………… 86 四十、固定車位報 停 申報管理規(guī)定 ………………………………………… 93 四十一、安全工作專項監(jiān)督和堅持月報的制度 …………………………… 94 宜昌市信德物業(yè)有限公司 3 一、 秩序 維護組 質量目標詳述 秩序 維護組 質量目標： 1 無重大治安、安全、消防責任事故； 2 消防設施完好率≥ 100% （正常使用設備臺數(shù) /設備總臺數(shù)） 100% 3 案件或突發(fā)事件的處理及時率 100% （實際處理數(shù) /發(fā)生突發(fā)事件總數(shù)） 100% 4 租戶投訴處理及時率 100% （租戶投訴處理及時量 /租戶投訴總量） 100% 5 消防知識培訓合格率 100% （實際培訓合格次數(shù) /培訓總次數(shù)） 100% 宜昌市信德物業(yè)有限公司 4 二、 秩序 維護 組織架構 秩序 維護 主管 秩 序 隊 （班） 長 秩 序 班 長 （一） 秩 序 班 長 （二） 秩 序 班 長 （三） 巡 邏 崗 固 定 崗 門 崗 巡 邏 崗 固 定 崗 門 崗 巡 邏 崗 固 定 崗 門 崗 宜昌市信德物業(yè)有限公司 5 三、 秩序 維護組 職能 秩序 管理： 負責制訂小區(qū)封閉式管理方案 負責安排 秩序 維護 部門的工作 負責轄區(qū)治安、保衛(wèi)工作 指導、檢查小區(qū)行人、車輛進入的確認、記錄工作 人員管理： 審核 秩序 管理人員、消防管理人員的編制 秩序 管理員、消防管理人員的崗前培訓及專項培訓 制定 秩序 管理員、消防管理人員培訓標準（內容、課時）、培訓教材、考核標準并檢查培訓效果 秩序 管理員 宿舍配備標準執(zhí)行的檢查 組織協(xié)調： 參加政府部門組織的安全工作會議，及時向相關部門、人員傳達會議要求及信息并督辦落實 負責協(xié)調與公安、消防等政府部門的關系 負責處理各類安全事故 組織有關 秩序 方面的宣傳教育工作及各項活動 制度建設： 協(xié)助品質部制定并不斷改進 秩序 管理、消防管理制度、作業(yè)規(guī)程、檢驗標準和各類安全應急處理措施 收集 秩序 管理、消防管理方面的法律、法規(guī)、政策及最新修訂內容 宜昌市信德物業(yè)有限公司 6 四、 秩序 維護 主管職責 任職要求：大專以上學歷，從事物業(yè)管理治安保衛(wèi)工作至少 3 年，熟悉并掌握安全管理知識、消防安全的日 常管理運作及有關條例、法規(guī)等。 直接上司： 服務中心 經理 直接下屬： 秩序 維護 隊 （班） 長 主要職責與權限： 1．負責制定 秩序 維護 方案并組織實施。 3．負責 秩序 維護 隊員的月度考核工作。 5．負責 秩序 維護 隊員的思想教育。 7．負責制定每月安全巡邏路線。 9．負責編制消防演練、演習方案并組織實施。 11．處理 秩序 管理類投訴并協(xié)助客戶服務人員對業(yè)戶進行回訪等工作。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 7 五、 秩序 維護 隊長職責 任職要求：高中以上學歷 ,2 年以上相關工作經驗，具有豐富的社會經驗 及隨機應變處理突發(fā)事 件的能力，工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)；熟悉物業(yè)管理有關的法律法規(guī) 及治安消防管理條例。 主管 制定切實可行的治安保衛(wèi)、消防安全的各項工作。 ，報 主管 確定。 。 、位置和操作方法。 ，協(xié)助主管 組織消防演習。 、交辦的其他工作。 直接上司：隊長 直接下屬： 秩序 維護 員 主要職責與權限： 1．值班期間全面負責本 班 人員及小區(qū)的日常安全管理工作。 3．負責做好新入職隊員的崗位培訓、生活安排等工作。 5．負責監(jiān)督、指導本 班 隊員落實公司及 服務中心 的要求。 7．協(xié)助主管 及隊長 作好各項培 訓工作。 9．負責做好交接班工作，接班前檢查隊員儀容儀表，交接班時檢查物品的狀況。 11． 完成上級交派的其他任務。 直接上司： 秩序 維護 主管 直接下屬： 消防管理員 主要職責與權限： 《中華人民共和國消防法》，對轄區(qū)進行消防安全管理。 “以防為主，防消結合”的方針，落實公司消防安全檢查制度。 ，監(jiān)督消防設施維護保養(yǎng)制度的落實。 秩序 主管組建 公司義務消防隊。 秩序 維護組 交辦的其他工作。 直接上司：班 長 直接下屬：無 主要職責與權限： 、各業(yè)主的基本情況及車輛情況。 ： 對車輛進行管理 。 對大宗物資搬出進行管理 。 對公共設施進行巡視檢查 。 好公司的窗口。 規(guī)定： 上下班不得遲到、早退，不得擅離崗位，不得串崗。 不得以權謀私，不得敲詐勒索。 、交辦的其他工作。 直接上司： 消防 班長 直接下屬：無 主要職責與權限： 、檢查和管理工作。 作的全面跟蹤、掌握了解本轄區(qū)的情況，并及時向上級報告。 、交辦的其他工作。 遵紀守法，努力鉆研 秩序 管理業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務技能和服務質量。 愛護公物和裝備，不得故意損壞，不得利用對講機閑聊或談論與 工作無關的事。 不準瞞騙虛報，假公濟私，不準利用工作之便，收受禮物，撈取不正當收入；上班期間不做與工作無關的事，不準會客，杜絕上班時間吸煙、喝酒，絕不允許酒醉上班。 全體 秩序 管理員都是義務消防隊員，必要時履行消防義務。 2 秩序 管理員職業(yè)道德規(guī)范： 熱愛本職工作，忠于職守，維護治安秩序和環(huán)境衛(wèi)生，保證 業(yè)主、顧客的 秩序 不受侵犯。 不計得失，勇于奉獻，時刻把業(yè)主、顧客的利益擺在第一位。 廉潔奉公，不謀私利，工作中依法、依規(guī)辦事，不監(jiān)守自盜，拒貪污受賄，拾到物品應交公。 3 秩序 管理員權限： 秩序 管理員的權限是指有關法律、法規(guī)賦予 秩序 管理人員為實現(xiàn)其職責而行使權力的范圍。 對發(fā)生在管理服務區(qū)域內的刑事、治安案件，有權保護現(xiàn)場，保護證據(jù)維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現(xiàn)場勘查的權力。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 13 對出入管理服務區(qū)域內的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物質， 按照公司的制度、規(guī)定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。 執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或不當防衛(wèi)。 對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監(jiān)視、并報告當?shù)毓矙C關 秩序 管理部處理。 對違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關或 秩序 部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。 5 秩