【正文】 交接班時(shí)，必須依照《秩序維護(hù)交接班管理規(guī)定》要求進(jìn)行交接班。（車管員）每日當(dāng)值工作必須符合秩序維護(hù)《進(jìn)出車輛管理規(guī)定》、《停車場(chǎng)管理規(guī)定》中的各項(xiàng)工作要求。，按《突發(fā)事件處理制度》中要求參與工作的秩序維護(hù)班員工，必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。（備勤秩序維護(hù)員）的內(nèi)部、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到秩序維護(hù)班《秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》詳細(xì)的細(xì)則要求。（備勤秩序維護(hù)員）每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《秩序維護(hù)員行為規(guī)范》的各項(xiàng)要求。（備勤秩序維護(hù)員）在使用警用器械、機(jī)動(dòng)車時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守秩序維護(hù)《警具器械管理規(guī)定》的各項(xiàng)要求?！吨刃蚓S護(hù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理規(guī)定》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。， 還需嚴(yán)格遵守服務(wù)處其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。、周檢、月檢、抽檢.、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成： a)崗位工作質(zhì)量（滿分20分）；b)培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；c)內(nèi)務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；d)工作設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量（滿分10分）；e)服務(wù)質(zhì)量（滿分20分）f)其它相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；g)其它質(zhì)量（滿分10分）；h)交接班質(zhì)量（滿分10分）；3．2．3秩序維護(hù)班、班長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為：a) 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；b) 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；c) 自身工作技能（滿分10分）；d) 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；e) 工作效率（滿分10分）；f) 工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）；g) 處事公正性質(zhì)量（滿分10分）；h) 遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；i) 團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；j) 道德水準(zhǔn)（滿分10分）；3．2．4秩序維護(hù)員考評(píng)扣分細(xì)則：a) 崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則：——“巡邏秩序維護(hù)員”。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合巡邏要求的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)12分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)35分；引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)620分。扣完為止。——停車場(chǎng)秩序維護(hù)員當(dāng)值時(shí)不符合《停車場(chǎng)管理規(guī)定》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)12分；嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)35分；引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)620分?？弁隇橹梗籦)秩序維護(hù)員交接班違反《秩序維護(hù)員交接班管理規(guī)定》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減“交接班質(zhì)量”項(xiàng)目12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減“交接班質(zhì)量”項(xiàng)目24分；引起不良后果的視情況扣減“交接班質(zhì)量”項(xiàng)目510分?？弁隇橹?；c)秩序維護(hù)員在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，不按《突發(fā)事件處理制度》處理事故的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目34分；引起不良后果的視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目510分。扣完為止；d)秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)不符合《秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目23分；引起不良后果的視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目410分?？弁隇橹?；e)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中使用秩序維護(hù)裝備、器械時(shí)違反《 警具器械管理規(guī)定》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目23分；引起不良后果的視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目410分?？弁隇橹?；f)秩序維護(hù)員必須按《秩序維護(hù)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理規(guī)定》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目23分；引起不良后果的視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目410分?？弁隇橹?；g)秩序維護(hù)員當(dāng)值時(shí)違反《秩序維護(hù)員行為規(guī)范》，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目34分；引起不良后果的視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目520分?？弁隇橹梗籬)秩序維護(hù)員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)處規(guī)定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目23分；引起不良后果的視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目410分?？弁隇橹梗?、組長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則：a)嚴(yán)格按照秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定和操作要領(lǐng)、程序作業(yè)，組織、監(jiān)控、檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目34分；引起不良后果的視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目510分。同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分，直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止（一般扣減12分；嚴(yán)重的扣減310分）b)秩序維護(hù)班、組長(zhǎng)當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《秩序維護(hù)員行為規(guī)范》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的視情況扣減510分，并同時(shí)按本款a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減12分，嚴(yán)重違規(guī)扣減310分）；c)秩序維護(hù)班、組長(zhǎng)組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目310分；并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減12分，嚴(yán)重違規(guī)扣減310分）；d) 不遵守服務(wù)處其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減12分，嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的視情況扣減510分）；并同時(shí)按本款a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減12分，嚴(yán)重違規(guī)扣減310分）； 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)）造成的輕微程度不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其它工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果?！捌渌睓谀渴菫楸竟鞠嚓P(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加120分（但總分不應(yīng)超過100分），另依具體情況對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)管理合同規(guī)定的相應(yīng)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)處理保潔綠化班組織結(jié)構(gòu)圖環(huán)境秩序維護(hù)部（簡(jiǎn)稱環(huán)護(hù)部）環(huán)境秩序維護(hù)主 管領(lǐng) 班綠化班長(zhǎng)保潔班長(zhǎng)綠化隊(duì)員保潔隊(duì)員保潔綠化班主要職能1．直接上級(jí)：環(huán)境秩序維護(hù)部2．綠化班主要職責(zé)2．1負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的綠化管理工作。2．2負(fù)責(zé)制訂每周綠化工作安排。2．3負(fù)責(zé)組織綠化組按計(jì)劃安排完成綠化養(yǎng)護(hù)管理工作。2．4負(fù)責(zé)提交綠化用品的申購計(jì)劃，并作好物品的領(lǐng)取、使用和管理登記。2．5完成公司交辦的其他任務(wù)。3．保潔班主要職責(zé)3．1負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生管理工作。3．2負(fù)責(zé)制定每周工作安排，例行每日保潔衛(wèi)生檢查。3．3負(fù)責(zé)組織保潔組按計(jì)劃完成保潔工作。3．4負(fù)責(zé)提交保潔物品的申購計(jì)劃做好物品的領(lǐng)取、使用和管理登記。3．5完成公司交辦的其他任務(wù)。4．質(zhì)量目標(biāo)4．1質(zhì)量目標(biāo)清潔服務(wù)滿意率95%綠化管理滿意率95%保潔綠化班崗位職責(zé)，遵章守紀(jì)起到模范帶頭作用，熟悉保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。，調(diào)動(dòng)起員工的積極性，提倡“嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的工作精神。公正合理做好本組員工每天出勤、早退、曠工、請(qǐng)假等考勤工作，對(duì)違章行為及時(shí)制止，并向主管報(bào)告。，并帶班，保質(zhì)、保量完成保潔工作任務(wù)。，檢查各保潔崗位每日的工作質(zhì)量，對(duì)不合格服務(wù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)糾正，并填寫《保潔服務(wù)周檢表》。，并做好領(lǐng)用物料登記管理工作。，進(jìn)行有效的配合。2．綠化班長(zhǎng)，制定每周工作安排，按照每周工作安排，合理組織全組人員保質(zhì)保量完成綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)，并填寫《周檢表》。，病蟲害的發(fā)生，綠地被占等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并報(bào)告公司，檢查和指導(dǎo)工人生產(chǎn)作業(yè)，對(duì)違反作業(yè)指導(dǎo)書的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的行為應(yīng)及時(shí)糾正和處理，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)公司。，組織工人學(xué)習(xí)綠化管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書。、化肥、工具、機(jī)械等物品的領(lǐng)取，入庫和使用登記，并負(fù)責(zé)提交物品《申購單》。（剪草機(jī)、打藥機(jī)、打孔機(jī)等），監(jiān)督工人在 使用前仔細(xì)檢查，使用后作清潔保養(yǎng)，同時(shí)做好記錄，詳細(xì)記錄機(jī)械的使用情況及故障發(fā)生情況和排障經(jīng)過，對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)不良的機(jī)械及時(shí)向公司提交申請(qǐng)報(bào)修。，遵章守紀(jì)起到模范帶頭作用。公正、合理做好工人每天出勤、遲到、早退、曠工等考勤工作，對(duì)違章行為及時(shí)制止并向主管報(bào)告。，調(diào)動(dòng)起工人的積極性，提倡“嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的工作精神。，不斷提高業(yè)務(wù)水平。3．保潔員崗位職責(zé)、停車場(chǎng)甬道、散水衛(wèi)生。、天臺(tái)、地下室。（燈具、開關(guān)、線箱、表柜、戶門、扶手、窗臺(tái)）。3．2道路保潔員的崗位職責(zé)、干道、支路、人行道、大門口清掃工作。、積雪、泥沙結(jié)塊及時(shí)清除，保持路面清潔。，桶蓋蓋好并擦試。3．3公共場(chǎng)所保潔員的崗位職責(zé)、衛(wèi)生間衛(wèi)生。、沙坑、秋千、滑梯等服務(wù)設(shè)施清掃、擦試。、場(chǎng)地積水清掃。、石椅子衛(wèi)生。3．4 機(jī)動(dòng)替補(bǔ)輪休人員的職責(zé)，工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。，防止崗位缺人。4．綠化員崗位職責(zé)4．1嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理的各項(xiàng)制度及標(biāo)準(zhǔn)。4．2嚴(yán)格執(zhí)行綠化作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)定。4．3接受綠化組組長(zhǎng)的檢查與監(jiān)督。4．4根據(jù)綠化工作計(jì)劃，對(duì)花草、樹木進(jìn)行澆水、施肥/修剪與養(yǎng)護(hù)。4．5進(jìn)行日常的保養(yǎng)與維護(hù)方法。4．6根據(jù)季節(jié)不同采取不同的養(yǎng)護(hù)方法。4．7配合綠化組組長(zhǎng)對(duì)新區(qū)的綠化進(jìn)行接管驗(yàn)收工作。保潔工作檢查制度1．目的 通過對(duì)保潔工作的定期、不定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，保證保潔服務(wù)工作的有效運(yùn)行，不斷提高保潔服務(wù)質(zhì)量。2．.范圍適用于公司服務(wù)處的保潔服務(wù)范圍。3．職責(zé)3．1公司負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)處的保潔服務(wù)進(jìn)行月度和不定期的質(zhì)量抽檢工作。3．2服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)所轄服務(wù)處進(jìn)行不定期的抽檢工作。3．3服務(wù)處環(huán)境秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)進(jìn)行月度檢查和周檢，每日的不定期檢查。3．4保潔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行每周檢查和每日檢查工作。4 工作程序4．1每日衛(wèi)生檢查實(shí)施辦法4．1．1保潔組長(zhǎng)要根據(jù)保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)要求，每天對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的保潔工作進(jìn)行檢查，將檢查內(nèi)容在《值班檢表》上做好記錄，對(duì)不符合保潔服務(wù)要求的保潔工作區(qū)域，及時(shí)提出改正意見，通知該區(qū)域保潔員，根據(jù)區(qū)域大小限定時(shí)間進(jìn)行整改處理。4．1．2保潔員對(duì)不合格保潔區(qū)域進(jìn)行整改處理后，保潔組長(zhǎng)對(duì)保潔不合格服務(wù)區(qū)域進(jìn)行再檢驗(yàn)。4．2每周衛(wèi)生檢查評(píng)定辦法4．2．1環(huán)境秩序維護(hù)部主管和保潔組長(zhǎng)對(duì)每周保潔管理工作計(jì)劃完成情況以及衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，填寫《周檢表》，對(duì)未完成周工作計(jì)劃以及不符合工作標(biāo)準(zhǔn)的，查找問題原因，提出改進(jìn)措施，限期改正。4．2．2保潔員對(duì)不合格保潔區(qū)域進(jìn)行整改處理后，環(huán)境秩序維護(hù)部主管和保潔組長(zhǎng)對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)驗(yàn)證不合格的要求當(dāng)事人重新進(jìn)行整改，并限定期限，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。4．3月衛(wèi)生檢查評(píng)定辦法由公司或服務(wù)處組織環(huán)境秩序維護(hù)部及相關(guān)部門于每月下旬在對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題填寫《不合格通知單》并在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。5．相關(guān)記錄5．1 GYD/HJ04F1 《不合格通知單》5．2 GYD/ HJ04F2 《保潔（綠化）工作巡檢表》5．3 GYD/HJ04F3 《周檢表》5．4 GYD/HJ04F4 《保潔服務(wù)月檢表》綠化工作檢查制度1．目的通過對(duì)綠化工作的定期、不定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，確保綠化服務(wù)工作的有效運(yùn)行，不斷改善轄區(qū)的居住環(huán)境。2．范圍 適用于公司各服務(wù)處的綠化服務(wù)工作。3．職責(zé)3．1公司負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)處的綠化服務(wù)進(jìn)行月度和不定期的質(zhì)量抽檢工作。3．2服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)所轄服務(wù)處進(jìn)行不定期的抽檢工作。3．3服務(wù)處環(huán)境秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠化服務(wù)工作進(jìn)行月度檢查和周檢、每日的不定期檢查。3．4綠化班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠化服務(wù)進(jìn)行周檢查和日檢查工作。4．工作程序4．1日檢環(huán)境秩序維護(hù)主管及綠化班長(zhǎng)根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境秩序維護(hù)部工作手冊(cè)，每天對(duì)綠化管理日常工作進(jìn)行檢查，并在《值班日志》上做好記錄，《值班日志》由綠化班長(zhǎng)保存一年，供服務(wù)處參考。4．2周檢由環(huán)境秩序維護(hù)部組織綠化組對(duì)每周綠化管理養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃完成情況以及質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，填寫《周檢表》對(duì)未完成周工作計(jì)劃以及不符合管理標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行處罰，并由環(huán)境秩序維護(hù)部查找原因，提出整改措施。4．3月檢由公司或服務(wù)處組織環(huán)境秩序維護(hù)部及相關(guān)部門于每月下旬對(duì)綠化管理工作進(jìn)行全面檢查，填寫《綠化養(yǎng)護(hù)管理月檢表》對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)出《不合格通知單》并仔細(xì)查找原因。4．4驗(yàn)證環(huán)境秩序維護(hù)部將整改報(bào)告送交公司或服務(wù)處辦公室，并在一定時(shí)間內(nèi)或下次月檢查時(shí)對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。5．1 GYD/HJ04F1 《不合格通知單》5．2 GYD/HJ04F2 《保潔（綠化）巡檢表》5．3 GYD/HJ04F3 《周檢表》5．4 GYD/ HJ05F1 《綠化養(yǎng)護(hù)管理月檢表》垃圾清理運(yùn)送管理規(guī)定1． 樓道垃圾的清理1． 1負(fù)責(zé)樓道保