【導讀】公司按照這一模式開展科學管理和優(yōu)質服務，全心全意為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活及工作環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)追求經濟效益、社會。證，也是我們承接該項目物業(yè)管理服務的信心保證所在。針對項目特點，我物業(yè)公司秉承其一貫的踏實作風，公司上下高度重視，本方案是對我物業(yè)公司實力與能力的一次整體展示，在此將我們的構想及能。力完整地呈現(xiàn)給您，真誠希望能夠成為您在物業(yè)管理方面的合作伙伴。標、管理服務內容以及圍繞物業(yè)服務而制定的各項方案。理服務內容、人員配備、規(guī)章制度、物業(yè)管理經費等方面進行描述。的服務工作，均將在向業(yè)主公開承諾的時間完成或有處理結果。重大決策、措施均會在事先通報給業(yè)主。小區(qū)管理處禁止員工接受業(yè)主的任何。解決完畢方可獲得公司認可。均返還給小區(qū)業(yè)主，用于改善小區(qū)公共設施和生活條件，決不收取超額利潤。2．所轄物業(yè)設施設備的使用完好率達到98%以上；6．全年支出控制在預算范圍內；

　　

【正文】 —— 負責報銷費用的審批。 —— 負責車輛保養(yǎng)、維修工作的評審。 —— 負責處理業(yè)主重大投訴。 —— 負責對外委托服務的審批。 —— 負責發(fā)文審批。 —— 負責工作時間調整申請的審批。 —— 負責員工記大過與記大功行政獎罰決定的審批。 —— 負責績效考評監(jiān)控與結果的審批。 —— 負責審定工資標準及工資結構。 —— 負責便民服務項目及相關便民服務的收費標準的審批。 —— 負責員工入職、轉正、晉升、降級、調薪、離職手續(xù)的審批。 —— 負責檔案銷毀清單的審批。 —— 負責宿舍配備標準的審批。 —— 負責物業(yè)接管工作的組織、安排。 —— 負責 員工工資與福利管理制度的審批。 —— 負責員工投訴與行政復議工作監(jiān)控與結果的審批。 —— 負責租金標準的審批。 —— 負責組織對供方的評審與審批。 —— 負責組織架構與崗位設置的審批。 —— 上級安排的其他工作。 財務部會計職責： —— 負責組織本部門年度月度工作計劃、人事定編計劃、培訓計劃的制定、實施與控制。 —— 負責編制本部門年度、月度工作計劃。 —— 負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓。 —— 負責員工工資發(fā)放表的編制與審核。 —— 負責購買、保管、使用空白的收據(jù)、發(fā)票。 —— 負責備用 金的核算。 —— 負責財務狀況的內部審計。 —— 負責低值易耗品的攤銷、核算。 —— 負責公用設施維修基金的使用核算及房屋本體維修基金的管理、核算。 —— 負責固定資產的分類、登記、管理、盤點及清查。 —— 負責會計報表的編制。 —— 負責經營管理活動的會計核算。 —— 負責現(xiàn)金、物品的核算。 —— 負責銀行存款、應收賬款的核算。 —— 完成上級安排的其他工作。 小區(qū)收費員的職責： —— 負責各項有償服務費用的計算及填制收費通知單。 —— 負責辦理各項費用的銀行托收。 —— 負責保管、使用空白支票。 —— 負責進行備用金借支、沖 減。 —— 負責現(xiàn)金收取、支付及庫存保管。 —— 負責銀行存款的存、取、結算及余額的核對。 —— 負責員工工資與福利的發(fā)放。 —— 完成上級安排的其他工作。 —— 負責工程所需物資的驗收。 —— 負責工具的簿記盤點。 —— 負責所購物品的驗證。 —— 負責庫存物品申購計劃的制訂。 —— 負責物品驗收、入倉、領用手續(xù)的辦理和庫存物品的保管。 —— 完成上級安排的其他工作。 辦公室文員職責： —— 負現(xiàn)辦公區(qū)公共區(qū)域的日常管理工作。 —— 負責檔案的日常管理工作。 —— 負責來訪的打印及文號的管理。 —— 負責文件收發(fā)、傳閱及歸檔。 —— 負責辦公費用的統(tǒng)計。 —— 負責《從事月報》的編制工作。 —— 負責社會保險管理工作的日常管理。 —— 負責行政獎罰工作跟進。 —— 負責員工的入職、轉正、晉升、降級、調薪手續(xù)的辦理。 —— 負責員工工資的日常管理。 —— 負責員工考勤的統(tǒng)計。 —— 負責員工勞動合同的簽訂。 —— 負責員工離職、內部調職工作手續(xù)的辦理。 —— 負責員工工作證的管理。 —— 完成上級安排的其他工作。 小區(qū)管理員職責： —— 負責組織歸口的年度月度工作計劃、人事定編計劃、培訓計劃的制定、實施與控制。 —— 負責編制歸口年度、月度工作總結。 — — 負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施歸口的培訓。 —— 負責安排值班與交接班工作及值班抽查。 —— 負責處理輕微投訴及每月投放統(tǒng)計、分析、匯報。 —— 負責監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤。 —— 負責進行管理員的日檢、周檢。 —— 負責具體實施社區(qū)文體活動計劃。 —— 負責空置房管理的組織、監(jiān)督。 —— 負責樓宇巡查的組織、管理。 —— 負責向求助戶提供服務工作的組織實施。 —— 負責小件物品寄存保管工作的組織實施。 —— 負責協(xié)助安排業(yè)主入住。 —— 負責制定回訪計劃和組織、安排一般回訪。 —— 負責住戶一般違章事件的處理 。 —— 負責裝修申請的審核。 —— 負責組織、安排鑰匙的管理。 —— 負責組織實施文體設施的管理。 —— 具體負責宣傳刊物的審稿、編輯、印刷、發(fā)行等事務。 —— 完成上級安排的其他工作。 公共事務主管職責： —— 負責具體實施小件物品寄存保管。 —— 負責房屋本體維修基金的催繳。 —— 負責管理處辦公區(qū)日常管理。 —— 負責管理處文件的打印。 —— 負責花木寄養(yǎng)手續(xù)的辦理。 —— 負責進行文體設施的管理。 —— 負責辦理入往手續(xù)。 —— 負責記錄報修內容，及時傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時 完成。 —— 負責開展社區(qū)文 體活動。 —— 負責實施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。 —— 負責實施回訪。 —— 負責實施樓宇巡查。 —— 負責實施托管鑰匙的日常管理。 —— 負責實施裝修施工檢查、驗收。 —— 負責收集稿件及組織每期刊物的編印、投遞。 —— 負責通知單的派發(fā)及催繳。 —— 負責投訴現(xiàn)場的接待。 —— 負責為住房辦理花木租、售、代管手續(xù)。 —— 負責向有關用戶通知電梯停用、停電、停水的情況。 —— 負責實施空置房的日常管理。 —— 負責應收帳的的催繳。 —— 協(xié)助主管進行違章事件的處理。 —— 完成上級安排的其他工作。 秩序維護主管職責： —— 負責組織 歸口年度月度工作計劃、人事定編計劃、培訓計劃、消防演習計劃、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)年度計劃的制定、實施與控制。 —— 負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施歸口的培訓。 —— 負責抽檢、指導治安巡邏。 —— 負責防火管理工作監(jiān)督、檢查，組織實施。 —— 負責火場疏散、救援的組織指揮。 —— 負責監(jiān)督檢查消防系統(tǒng)各類設備的操作程序。 —— 負責進行班組長、秩序維護員的周檢。 —— 負責警用器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。 —— 負責物業(yè)安全預案的具體編制實施。 —— 負責消防器材管理的監(jiān)督、檢查。 —— 負責消防系統(tǒng)設備運行管 理的業(yè)務督導。 —— 負責小區(qū)內的施工人員管理的組織實施。 —— 負責指揮突發(fā)事件的處理。 —— 負責制定轄區(qū)大型文體活動的交通管理方案，組織監(jiān)督和指導車輛及交通設施的管理。 —— 負責制定轄區(qū)重點防火部位的滅火預案。 —— 完成上級安排的其他工作。 機電運維主管職責： —— 負責組織歸口年度、月度工作計劃、人事定編計劃、培訓計劃、柴油發(fā)電機、電梯、給排水設備設施、供配電設備設施維修保養(yǎng)年度計劃的制定、實施與控制。 —— 負責編制歸口的年度、月度工作總結。 —— 負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施歸口的培 訓。 —— 負責電梯故障維修的組織監(jiān)控。 —— 負責定時檢查二次供水管理工作的實施情況。 —— 負責對值班工作的監(jiān)控。 —— 負責檢查柴油發(fā)電機運行管理工作的實施。 —— 負責檢查電梯運行管理工作的實施情況。 —— 負責檢查給排水設備設施運行管理工作的實施情況。 —— 負責檢查工具管理工作的實施情況并負責工具的申購。 —— 負責檢查弱電系統(tǒng)維修工作的實施情況。 —— 負責進行機電維修工和班組長的周檢。 —— 負責維修工作的組織及對制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。 —— 負責組織監(jiān)督道閘的保養(yǎng)。 —— 完成上級 安排的其他工作。 機電維修工職責： —— 負責報修，內容的確認及維修。 —— 負責柴油發(fā)電機的操作、運行管理、維修保養(yǎng)。 —— 負責電梯的運行管理、維修保養(yǎng)。 —— 負責電梯困人后的救援。 —— 負責對供配電設備設施操作、運行管理、維修保養(yǎng)。 —— 負責二次供水管理。 —— 負責給排水設備設施操作、運行管理和維修保養(yǎng)。 —— 負責弱電系統(tǒng)的維修。 —— 負責實施各道閘的保養(yǎng)。 —— 負責收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進和水電的開通。 —— 負責裝修施工中的水電管理。 —— 具體負責維修工具管理。 —— 具體負責公共設施住房家庭的安裝、 維修。 —— 完成上級安排的其他工作。 環(huán)境服務綠化主管職責： —— 負責組織歸口年度、月度工作計劃、人事定編計劃、培訓計劃的制定、實施與控制。 —— 負責編制歸口的年度、月度工作總結。 —— 負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施。 —— 負責病蟲害防治工作的組織實施及質量控制。 —— 負責殘花撤出處理工作的組織實施及技術指導。 —— 負責花木出圃質量標準制定、控制工作的組織、實施及監(jiān)控。 —— 負責花木出租、出售收費收費標準的制定 \組織實施工作 . —— 負責花木基地建設方案的制定、組織實施與跟進。 —— 負 責花木寄養(yǎng)工作的組織實施與質量監(jiān)控。 —— 負責花木園林代管收費標準制定、代管工作的組織實施與監(jiān)控。 —— 負責進行綠化工的日檢、周檢工作。 —— 負責綠化環(huán)境布置的組織實施與質量監(jiān)控。 —— 負責綠化機具操作的組織實施與技術培訓。 —— 負責綠籬、時花、室內觀葉植物養(yǎng)護的組織實施與質量控制。 —— 負責苗木繁殖、時花生產、植物災害預防計劃的制定、實施。 —— 負責組織安排綠化機具的維修保養(yǎng)工作。 —— 完成上級安排的其他工作。 1環(huán)境服務綠化工職責： —— 負責病蟲害治理。 —— 負責殘花撤出處理。 —— 負責各類綠化機具 操作及保養(yǎng)維修。 —— 負責觀葉植物栽培。 —— 負責花木基地建設。 —— 負責花木質量管理。 —— 負責寄養(yǎng)花木的具體操作。 —— 負責綠籬養(yǎng)護、時花培育、私家庭院綠化管理。 —— 負責苗木繁殖、綠化災害預防的具體操作。 —— 負責實施室內觀葉植物管理的操作。 —— 負責喬灌木、時花、盆景、草坪養(yǎng)護。 —— 完成上級安排的其他工作。 1環(huán)境服務清潔主管職責： —— 負責組織歸口年度、月度工作計劃、人事定編計劃、培訓計劃的制定、實施與控制。 —— 負責編制歸口的年度、月度工作總結。 —— 負責提出培訓要求，并按照年度計劃負責組 織實施歸口的培訓。 —— 負責玻璃、燈具、不銹鋼保潔工作的組織實施和質量檢查。 —— 負責墻面保潔、地毯清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質量監(jiān)控。 —— 負責進行員工的日檢、周檢。 —— 負責垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。 —— 負責培訓員工掌握有關清潔劑的正確使用方法。 —— 負責清潔設備的操作培訓和督導。 —— 負責特殊情況下保潔工作有組織、檢查和安全管理。 —— 負責外墻清潔高空作業(yè)的工作計劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗和安全管理。 —— 負責衛(wèi)生消殺工作計劃的制定、并組織實施和質量監(jiān)控。 —— 負責游泳池水的消毒、凈化處理 工作的組織實施、質量監(jiān)控。 —— 負責制定地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質量檢查。 —— 完成上級安排的其他工作。 1環(huán)境服務清潔員職責： —— 負責進行公共區(qū)域保潔。 —— 負責對水池進行消毒和凈化處理。 —— 負責進行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)。 —— 負責進行地面清潔。 —— 負責進行具體衛(wèi)生消殺。 —— 負責進行住戶有償保潔服務。 —— 負責進行清潔設備具體操作及保養(yǎng)。 —— 負責進行清潔衛(wèi)生的自查。 —— 負責進行特殊情況下的保潔。 —— 負責進行地毯清潔保養(yǎng)。 —— 負責進行室外衛(wèi)生保潔。 —— 負責實施垃圾回收保潔。 —— 負責實施外墻清洗作業(yè)。 —— 負責使用各類清潔劑的安全使用。 —— 負責裝修垃圾的清運。 —— 完成上級安排的其他工作。 六、管理規(guī)章制度 一、管理、服務收費標準 管理、服務收費明細表 收費項目 收費標準 交款日期 備 注 物業(yè)管理服務費 多層： /月平方米；高層： /月平方米；高層商服： 元 /月平方米； 每年 自繳或銀行代收 水費 按政府相關規(guī)定收取 每月 自繳或銀行代收 電費 按政府相關規(guī)定收取 每月 自繳或銀行代收 煤氣費 按政府相關規(guī)定收取 煤氣公司通知 煤氣公司指定銀行代收 停車費 每月 自繳 注：以上收費標準如有改動，物業(yè)公司及有關單位會及時通知住戶。 二、按《哈爾濱市住宅物業(yè)管理條例》及其實施細則、《關于住宅物業(yè)管理接收程序和管理收費有關事項的通知》規(guī)定，管理服務費從業(yè)主入伙之日起計算。入伙是指業(yè)主收到書面入伙通知，并按規(guī)定時間辦理完相應手續(xù)之時。業(yè)主收到入伙通知后一個月內不按規(guī)定辦理完入伙手續(xù)的，視為入住。 三、業(yè)主應于