【導(dǎo)讀】公司按照這一模式開展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全心全意為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活及工作環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益、社會。證，也是我們承接該項目物業(yè)管理服務(wù)的信心保證所在。針對項目特點，我物業(yè)公司秉承其一貫的踏實作風(fēng)，公司上下高度重視，本方案是對我物業(yè)公司實力與能力的一次整體展示，在此將我們的構(gòu)想及能。力完整地呈現(xiàn)給您，真誠希望能夠成為您在物業(yè)管理方面的合作伙伴。標(biāo)、管理服務(wù)內(nèi)容以及圍繞物業(yè)服務(wù)而制定的各項方案。理服務(wù)內(nèi)容、人員配備、規(guī)章制度、物業(yè)管理經(jīng)費等方面進(jìn)行描述。的服務(wù)工作，均將在向業(yè)主公開承諾的時間完成或有處理結(jié)果。重大決策、措施均會在事先通報給業(yè)主。小區(qū)管理處禁止員工接受業(yè)主的任何。解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。均返還給小區(qū)業(yè)主，用于改善小區(qū)公共設(shè)施和生活條件，決不收取超額利潤。2．所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)到98%以上；6．全年支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)；

　　

【正文】 —— 負(fù)責(zé)報銷費用的審批。 —— 負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)、維修工作的評審。 —— 負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴。 —— 負(fù)責(zé)對外委托服務(wù)的審批。 —— 負(fù)責(zé)發(fā)文審批。 —— 負(fù)責(zé)工作時間調(diào)整申請的審批。 —— 負(fù)責(zé)員工記大過與記大功行政獎罰決定的審批。 —— 負(fù)責(zé)績效考評監(jiān)控與結(jié)果的審批。 —— 負(fù)責(zé)審定工資標(biāo)準(zhǔn)及工資結(jié)構(gòu)。 —— 負(fù)責(zé)便民服務(wù)項目及相關(guān)便民服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)的審批。 —— 負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪、離職手續(xù)的審批。 —— 負(fù)責(zé)檔案銷毀清單的審批。 —— 負(fù)責(zé)宿舍配備標(biāo)準(zhǔn)的審批。 —— 負(fù)責(zé)物業(yè)接管工作的組織、安排。 —— 負(fù)責(zé) 員工工資與福利管理制度的審批。 —— 負(fù)責(zé)員工投訴與行政復(fù)議工作監(jiān)控與結(jié)果的審批。 —— 負(fù)責(zé)租金標(biāo)準(zhǔn)的審批。 —— 負(fù)責(zé)組織對供方的評審與審批。 —— 負(fù)責(zé)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的審批。 —— 上級安排的其他工作。 財務(wù)部會計職責(zé)： —— 負(fù)責(zé)組織本部門年度月度工作計劃、人事定編計劃、培訓(xùn)計劃的制定、實施與控制。 —— 負(fù)責(zé)編制本部門年度、月度工作計劃。 —— 負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)組織實施本部門組織的培訓(xùn)。 —— 負(fù)責(zé)員工工資發(fā)放表的編制與審核。 —— 負(fù)責(zé)購買、保管、使用空白的收據(jù)、發(fā)票。 —— 負(fù)責(zé)備用 金的核算。 —— 負(fù)責(zé)財務(wù)狀況的內(nèi)部審計。 —— 負(fù)責(zé)低值易耗品的攤銷、核算。 —— 負(fù)責(zé)公用設(shè)施維修基金的使用核算及房屋本體維修基金的管理、核算。 —— 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的分類、登記、管理、盤點及清查。 —— 負(fù)責(zé)會計報表的編制。 —— 負(fù)責(zé)經(jīng)營管理活動的會計核算。 —— 負(fù)責(zé)現(xiàn)金、物品的核算。 —— 負(fù)責(zé)銀行存款、應(yīng)收賬款的核算。 —— 完成上級安排的其他工作。 小區(qū)收費員的職責(zé)： —— 負(fù)責(zé)各項有償服務(wù)費用的計算及填制收費通知單。 —— 負(fù)責(zé)辦理各項費用的銀行托收。 —— 負(fù)責(zé)保管、使用空白支票。 —— 負(fù)責(zé)進(jìn)行備用金借支、沖 減。 —— 負(fù)責(zé)現(xiàn)金收取、支付及庫存保管。 —— 負(fù)責(zé)銀行存款的存、取、結(jié)算及余額的核對。 —— 負(fù)責(zé)員工工資與福利的發(fā)放。 —— 完成上級安排的其他工作。 —— 負(fù)責(zé)工程所需物資的驗收。 —— 負(fù)責(zé)工具的簿記盤點。 —— 負(fù)責(zé)所購物品的驗證。 —— 負(fù)責(zé)庫存物品申購計劃的制訂。 —— 負(fù)責(zé)物品驗收、入倉、領(lǐng)用手續(xù)的辦理和庫存物品的保管。 —— 完成上級安排的其他工作。 辦公室文員職責(zé)： —— 負(fù)現(xiàn)辦公區(qū)公共區(qū)域的日常管理工作。 —— 負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作。 —— 負(fù)責(zé)來訪的打印及文號的管理。 —— 負(fù)責(zé)文件收發(fā)、傳閱及歸檔。 —— 負(fù)責(zé)辦公費用的統(tǒng)計。 —— 負(fù)責(zé)《從事月報》的編制工作。 —— 負(fù)責(zé)社會保險管理工作的日常管理。 —— 負(fù)責(zé)行政獎罰工作跟進(jìn)。 —— 負(fù)責(zé)員工的入職、轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪手續(xù)的辦理。 —— 負(fù)責(zé)員工工資的日常管理。 —— 負(fù)責(zé)員工考勤的統(tǒng)計。 —— 負(fù)責(zé)員工勞動合同的簽訂。 —— 負(fù)責(zé)員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作手續(xù)的辦理。 —— 負(fù)責(zé)員工工作證的管理。 —— 完成上級安排的其他工作。 小區(qū)管理員職責(zé)： —— 負(fù)責(zé)組織歸口的年度月度工作計劃、人事定編計劃、培訓(xùn)計劃的制定、實施與控制。 —— 負(fù)責(zé)編制歸口年度、月度工作總結(jié)。 — — 負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)組織實施歸口的培訓(xùn)。 —— 負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查。 —— 負(fù)責(zé)處理輕微投訴及每月投放統(tǒng)計、分析、匯報。 —— 負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤。 —— 負(fù)責(zé)進(jìn)行管理員的日檢、周檢。 —— 負(fù)責(zé)具體實施社區(qū)文體活動計劃。 —— 負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督。 —— 負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理。 —— 負(fù)責(zé)向求助戶提供服務(wù)工作的組織實施。 —— 負(fù)責(zé)小件物品寄存保管工作的組織實施。 —— 負(fù)責(zé)協(xié)助安排業(yè)主入住。 —— 負(fù)責(zé)制定回訪計劃和組織、安排一般回訪。 —— 負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理 。 —— 負(fù)責(zé)裝修申請的審核。 —— 負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理。 —— 負(fù)責(zé)組織實施文體設(shè)施的管理。 —— 具體負(fù)責(zé)宣傳刊物的審稿、編輯、印刷、發(fā)行等事務(wù)。 —— 完成上級安排的其他工作。 公共事務(wù)主管職責(zé)： —— 負(fù)責(zé)具體實施小件物品寄存保管。 —— 負(fù)責(zé)房屋本體維修基金的催繳。 —— 負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)日常管理。 —— 負(fù)責(zé)管理處文件的打印。 —— 負(fù)責(zé)花木寄養(yǎng)手續(xù)的辦理。 —— 負(fù)責(zé)進(jìn)行文體設(shè)施的管理。 —— 負(fù)責(zé)辦理入往手續(xù)。 —— 負(fù)責(zé)記錄報修內(nèi)容，及時傳達(dá)至機(jī)電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時 完成。 —— 負(fù)責(zé)開展社區(qū)文 體活動。 —— 負(fù)責(zé)實施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。 —— 負(fù)責(zé)實施回訪。 —— 負(fù)責(zé)實施樓宇巡查。 —— 負(fù)責(zé)實施托管鑰匙的日常管理。 —— 負(fù)責(zé)實施裝修施工檢查、驗收。 —— 負(fù)責(zé)收集稿件及組織每期刊物的編印、投遞。 —— 負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳。 —— 負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場的接待。 —— 負(fù)責(zé)為住房辦理花木租、售、代管手續(xù)。 —— 負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知電梯停用、停電、停水的情況。 —— 負(fù)責(zé)實施空置房的日常管理。 —— 負(fù)責(zé)應(yīng)收帳的的催繳。 —— 協(xié)助主管進(jìn)行違章事件的處理。 —— 完成上級安排的其他工作。 秩序維護(hù)主管職責(zé)： —— 負(fù)責(zé)組織 歸口年度月度工作計劃、人事定編計劃、培訓(xùn)計劃、消防演習(xí)計劃、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)年度計劃的制定、實施與控制。 —— 負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)組織實施歸口的培訓(xùn)。 —— 負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)治安巡邏。 —— 負(fù)責(zé)防火管理工作監(jiān)督、檢查，組織實施。 —— 負(fù)責(zé)火場疏散、救援的組織指揮。 —— 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查消防系統(tǒng)各類設(shè)備的操作程序。 —— 負(fù)責(zé)進(jìn)行班組長、秩序維護(hù)員的周檢。 —— 負(fù)責(zé)警用器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。 —— 負(fù)責(zé)物業(yè)安全預(yù)案的具體編制實施。 —— 負(fù)責(zé)消防器材管理的監(jiān)督、檢查。 —— 負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)設(shè)備運行管 理的業(yè)務(wù)督導(dǎo)。 —— 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的施工人員管理的組織實施。 —— 負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。 —— 負(fù)責(zé)制定轄區(qū)大型文體活動的交通管理方案，組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施的管理。 —— 負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點防火部位的滅火預(yù)案。 —— 完成上級安排的其他工作。 機(jī)電運維主管職責(zé)： —— 負(fù)責(zé)組織歸口年度、月度工作計劃、人事定編計劃、培訓(xùn)計劃、柴油發(fā)電機(jī)、電梯、給排水設(shè)備設(shè)施、供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計劃的制定、實施與控制。 —— 負(fù)責(zé)編制歸口的年度、月度工作總結(jié)。 —— 負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)組織實施歸口的培 訓(xùn)。 —— 負(fù)責(zé)電梯故障維修的組織監(jiān)控。 —— 負(fù)責(zé)定時檢查二次供水管理工作的實施情況。 —— 負(fù)責(zé)對值班工作的監(jiān)控。 —— 負(fù)責(zé)檢查柴油發(fā)電機(jī)運行管理工作的實施。 —— 負(fù)責(zé)檢查電梯運行管理工作的實施情況。 —— 負(fù)責(zé)檢查給排水設(shè)備設(shè)施運行管理工作的實施情況。 —— 負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實施情況并負(fù)責(zé)工具的申購。 —— 負(fù)責(zé)檢查弱電系統(tǒng)維修工作的實施情況。 —— 負(fù)責(zé)進(jìn)行機(jī)電維修工和班組長的周檢。 —— 負(fù)責(zé)維修工作的組織及對制定的《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》以外的報修內(nèi)容進(jìn)行收費評審。 —— 負(fù)責(zé)組織監(jiān)督道閘的保養(yǎng)。 —— 完成上級 安排的其他工作。 機(jī)電維修工職責(zé)： —— 負(fù)責(zé)報修，內(nèi)容的確認(rèn)及維修。 —— 負(fù)責(zé)柴油發(fā)電機(jī)的操作、運行管理、維修保養(yǎng)。 —— 負(fù)責(zé)電梯的運行管理、維修保養(yǎng)。 —— 負(fù)責(zé)電梯困人后的救援。 —— 負(fù)責(zé)對供配電設(shè)備設(shè)施操作、運行管理、維修保養(yǎng)。 —— 負(fù)責(zé)二次供水管理。 —— 負(fù)責(zé)給排水設(shè)備設(shè)施操作、運行管理和維修保養(yǎng)。 —— 負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)的維修。 —— 負(fù)責(zé)實施各道閘的保養(yǎng)。 —— 負(fù)責(zé)收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通。 —— 負(fù)責(zé)裝修施工中的水電管理。 —— 具體負(fù)責(zé)維修工具管理。 —— 具體負(fù)責(zé)公共設(shè)施住房家庭的安裝、 維修。 —— 完成上級安排的其他工作。 環(huán)境服務(wù)綠化主管職責(zé)： —— 負(fù)責(zé)組織歸口年度、月度工作計劃、人事定編計劃、培訓(xùn)計劃的制定、實施與控制。 —— 負(fù)責(zé)編制歸口的年度、月度工作總結(jié)。 —— 負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)組織實施。 —— 負(fù)責(zé)病蟲害防治工作的組織實施及質(zhì)量控制。 —— 負(fù)責(zé)殘花撤出處理工作的組織實施及技術(shù)指導(dǎo)。 —— 負(fù)責(zé)花木出圃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、控制工作的組織、實施及監(jiān)控。 —— 負(fù)責(zé)花木出租、出售收費收費標(biāo)準(zhǔn)的制定 \組織實施工作 . —— 負(fù)責(zé)花木基地建設(shè)方案的制定、組織實施與跟進(jìn)。 —— 負(fù) 責(zé)花木寄養(yǎng)工作的組織實施與質(zhì)量監(jiān)控。 —— 負(fù)責(zé)花木園林代管收費標(biāo)準(zhǔn)制定、代管工作的組織實施與監(jiān)控。 —— 負(fù)責(zé)進(jìn)行綠化工的日檢、周檢工作。 —— 負(fù)責(zé)綠化環(huán)境布置的組織實施與質(zhì)量監(jiān)控。 —— 負(fù)責(zé)綠化機(jī)具操作的組織實施與技術(shù)培訓(xùn)。 —— 負(fù)責(zé)綠籬、時花、室內(nèi)觀葉植物養(yǎng)護(hù)的組織實施與質(zhì)量控制。 —— 負(fù)責(zé)苗木繁殖、時花生產(chǎn)、植物災(zāi)害預(yù)防計劃的制定、實施。 —— 負(fù)責(zé)組織安排綠化機(jī)具的維修保養(yǎng)工作。 —— 完成上級安排的其他工作。 1環(huán)境服務(wù)綠化工職責(zé)： —— 負(fù)責(zé)病蟲害治理。 —— 負(fù)責(zé)殘花撤出處理。 —— 負(fù)責(zé)各類綠化機(jī)具 操作及保養(yǎng)維修。 —— 負(fù)責(zé)觀葉植物栽培。 —— 負(fù)責(zé)花木基地建設(shè)。 —— 負(fù)責(zé)花木質(zhì)量管理。 —— 負(fù)責(zé)寄養(yǎng)花木的具體操作。 —— 負(fù)責(zé)綠籬養(yǎng)護(hù)、時花培育、私家庭院綠化管理。 —— 負(fù)責(zé)苗木繁殖、綠化災(zāi)害預(yù)防的具體操作。 —— 負(fù)責(zé)實施室內(nèi)觀葉植物管理的操作。 —— 負(fù)責(zé)喬灌木、時花、盆景、草坪養(yǎng)護(hù)。 —— 完成上級安排的其他工作。 1環(huán)境服務(wù)清潔主管職責(zé)： —— 負(fù)責(zé)組織歸口年度、月度工作計劃、人事定編計劃、培訓(xùn)計劃的制定、實施與控制。 —— 負(fù)責(zé)編制歸口的年度、月度工作總結(jié)。 —— 負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照年度計劃負(fù)責(zé)組 織實施歸口的培訓(xùn)。 —— 負(fù)責(zé)玻璃、燈具、不銹鋼保潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查。 —— 負(fù)責(zé)墻面保潔、地毯清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控。 —— 負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢。 —— 負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。 —— 負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。 —— 負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。 —— 負(fù)責(zé)特殊情況下保潔工作有組織、檢查和安全管理。 —— 負(fù)責(zé)外墻清潔高空作業(yè)的工作計劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗和安全管理。 —— 負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計劃的制定、并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。 —— 負(fù)責(zé)游泳池水的消毒、凈化處理 工作的組織實施、質(zhì)量監(jiān)控。 —— 負(fù)責(zé)制定地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量檢查。 —— 完成上級安排的其他工作。 1環(huán)境服務(wù)清潔員職責(zé)： —— 負(fù)責(zé)進(jìn)行公共區(qū)域保潔。 —— 負(fù)責(zé)對水池進(jìn)行消毒和凈化處理。 —— 負(fù)責(zé)進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)。 —— 負(fù)責(zé)進(jìn)行地面清潔。 —— 負(fù)責(zé)進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺。 —— 負(fù)責(zé)進(jìn)行住戶有償保潔服務(wù)。 —— 負(fù)責(zé)進(jìn)行清潔設(shè)備具體操作及保養(yǎng)。 —— 負(fù)責(zé)進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。 —— 負(fù)責(zé)進(jìn)行特殊情況下的保潔。 —— 負(fù)責(zé)進(jìn)行地毯清潔保養(yǎng)。 —— 負(fù)責(zé)進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔。 —— 負(fù)責(zé)實施垃圾回收保潔。 —— 負(fù)責(zé)實施外墻清洗作業(yè)。 —— 負(fù)責(zé)使用各類清潔劑的安全使用。 —— 負(fù)責(zé)裝修垃圾的清運。 —— 完成上級安排的其他工作。 六、管理規(guī)章制度 一、管理、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) 管理、服務(wù)收費明細(xì)表 收費項目 收費標(biāo)準(zhǔn) 交款日期 備 注 物業(yè)管理服務(wù)費 多層： /月平方米；高層： /月平方米；高層商服： 元 /月平方米； 每年 自繳或銀行代收 水費 按政府相關(guān)規(guī)定收取 每月 自繳或銀行代收 電費 按政府相關(guān)規(guī)定收取 每月 自繳或銀行代收 煤氣費 按政府相關(guān)規(guī)定收取 煤氣公司通知 煤氣公司指定銀行代收 停車費 每月 自繳 注：以上收費標(biāo)準(zhǔn)如有改動，物業(yè)公司及有關(guān)單位會及時通知住戶。 二、按《哈爾濱市住宅物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則、《關(guān)于住宅物業(yè)管理接收程序和管理收費有關(guān)事項的通知》規(guī)定，管理服務(wù)費從業(yè)主入伙之日起計算。入伙是指業(yè)主收到書面入伙通知，并按規(guī)定時間辦理完相應(yīng)手續(xù)之時。業(yè)主收到入伙通知后一個月內(nèi)不按規(guī)定辦理完入伙手續(xù)的，視為入住。 三、業(yè)主應(yīng)于