【導讀】最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

　　

【正文】 門之間的工作；負責開發(fā)、管理、經營各類配套物業(yè)項目。 人員配臵： 序號 崗 位 數(shù) 量 薪水（元 /月） 備 注 1 服務中心 主管 1 人 1800 合計 1 人 客戶服務中心 : 任務和性質： 客戶服務中心是 胡姬花園 接待和信息流入匯總的窗口 ，負責對業(yè)主進行接待，溝通感情，跟進業(yè)主的服務要求過程，針對重要事宜進行公告，處理業(yè)主報修、投訴等工作。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 客戶服務中心配備 物業(yè)管理服務 員（客戶服務）， 物業(yè)管理服務 員負責接待賓客、受理 服務和投訴、客戶溝通、郵件收發(fā)、社區(qū)文化氛圍營造、收取 物業(yè)管理服務 費等管理服務工作。 人員配臵： 序號 崗 位 數(shù) 量 薪水（元 /月） 備 注 1 客服主管 1 人 1300 兼各項收費工作 合計 1 人 工程維修部： 任務和性質： 工程維修部是保證 胡姬花園 物業(yè)主體、附屬設備設施正常運轉的專業(yè)技能部門，負責房屋建筑主體及共用設施設備的運行、維修、保養(yǎng)等管理工作。此外包括前期的裝修管理工作。 人員配臵： 序號 崗 位 數(shù) 量 薪水（元 /月） 備 注 1 工程主管 1 人 1200 合計 1 人 安防部： 任務和性質： 安防部是維護 胡姬花園 正常生活、居住秩序的重要職能部門，負責安全防范、消防管理、道路與交通管理、突發(fā)事件處理以及整體形象禮儀的展示等工作。同時協(xié)助公安機關對轄區(qū)內進行安全巡防及有關安全工作。此外針對前期裝修等行為進行安全監(jiān)督，對電梯運行等進行安全監(jiān)督。 人員配臵： 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 序號 崗 位 數(shù) 量 薪水（元 /月） 備 注 1 安防部 9 人 1100 三班倒 合 計 9 人 環(huán)保部： 任務和性質： 環(huán)保部是 胡姬花園 服務中心 的環(huán)境服務工作的職能部門。負責 胡姬花園 的環(huán)境清 潔衛(wèi)生管理、滅四害等工作。 人員配臵： 序號 崗 位 數(shù) 量 薪水（元 /月） 備 注 1 保潔員 4 人 800 合計 4 人 第二節(jié) 人員培訓安排 Ⅰ、 培訓工作的指導思想 高度重視入力資源的開發(fā)，尤其強調企業(yè)對員工的內部潛能開發(fā) —— 即培訓。因此，我們把培訓工作提升到 物業(yè) 公司是否能按照既定目標實現(xiàn) 物業(yè) 優(yōu)質服務的戰(zhàn)略高度來對待。一個好的 物業(yè) 服務模式必定包含一個良好的培訓機制。 培訓是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實惠的福利。 我們在人員培訓工作上擬采取如下措施： 1. 結合住宅 物 業(yè) 優(yōu)質服務方面的經驗，并根據(jù) 物業(yè)管理服務 市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調整培訓策略，不斷更新培訓內容，保證培訓的效果。 2. 樹立“管理者就是培訓者”的觀念。每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。我們尤其強調培養(yǎng)員工實際工作中的能力，要求員工通過培訓結合自己的工作 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 實踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。 3. 培訓考核績效化。我們將把 服務中心 每次培訓考核的結果與個入的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓，量化培訓，避免 服務中心 培訓流于形式。 4. 結合實際不斷持續(xù)改進培訓課程的內容。我們將 不斷總結實際工作中的良好經驗，并用以指導員工，防止員工在機械循環(huán)的培訓中喪失學習動力。采用先進科學的方式（例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等），使培訓形式多樣化，增加不斷培訓的效果。 5. 講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現(xiàn)場實習和職務輪換等。 6. 培訓工作制度化，保證員工有足夠的培訓時間。通過分級考核及末位淘汰制度，調遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。 Ⅱ、培訓系統(tǒng)的實施運作 培訓系統(tǒng)圖 修正 執(zhí)行 培訓計劃 崗位應用 培訓組織 反饋 評價 培訓考核 系統(tǒng)圖說明： ⑴ 針對 胡姬花園 的管理特點來設臵培訓目標并擬定實施計修正。 ⑵ 效運用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果。 ⑶ 通過對員工進行考核，了解培訓的有效性及員工的接受程度。 ⑷ 根據(jù)對考核結果的評估 和反饋，及時調整培訓思路并確定未來培訓重點。強調將理論應用到實踐工作中。 培訓的組織方式 ⑴培訓職責： 1)服務中心 主管 負責員工日常培訓的計劃、協(xié)調、組織、考核等工作。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2)管理人員根據(jù) 服務中心 提出的培訓計劃進行逐級培訓，并對培訓實施評估，并及時將培訓效果和情況反饋給上級培訓人員。 ⑵培訓實施流程 我們對員工的培訓分為三個階段： 入職培訓 —— 崗位轉正培訓 —— 日常管理培訓 。每位新入職員工必須接受 崗前 培訓，內容詳見新員工公共培訓科目：三個月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉正培訓，考核合格后方可轉正。轉正以后 員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓，內容詳見各工種培訓科目表。 培訓時間 ⑴ 為實現(xiàn)“加油站”式培訓，我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓時間要求，完成培訓后登錄積分，詳見下表： 職務 （崗位） 項目 主管 部門主管以上 管理員（班組長） 作業(yè)服務員工 每年培訓時間 不少于 100小時 不少于 80 小時 不少于 60 小時 不少于 60 小時 ⑵ 據(jù)脫產情況培訓亦可分為三種，即：全脫產培訓、半脫產培訓、在職培訓。我們堅持以“在職培訓為主．脫產培訓為輔”。 員工培訓常用方法 序號 培 訓 類 別 培 訓 方 式、方 法 培訓對象 培訓目的及適用環(huán)境 1 綜 合 類 1．參加拓展訓練 管理人員 促進相互的信任、支持與合作 2．參加軍事訓練 全體人員 增強員工的組織紀律性和自律性 3．“ 5S”培訓 管理、工程技術人員 提高員工職業(yè)素養(yǎng) 4．投影、錄象、電腦演示等視聽教育 全體人員 增加感性認識 2 研 討 類 1．頭腦風暴法 管理人員 提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維 2．專題討論法 管理人員 提高管理水平 3．典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法 全體人員 提高綜合分析解決問題的能 力 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3 演 練 類 1．模擬角色法 全體人員 熟悉公司情況及各類業(yè)務工作 2．對抗辯論法 管理人員 提高員工協(xié)調溝通能力 3．游戲訓練法 全體人員 激勵員工工作積極性 4 學習類 1．檢查表法 管理人員 提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力 2．快速閱讀法 管理、工程技術人員 培養(yǎng)快速閱讀能力 5 講課類 1．逆向思維法 管理人員 培養(yǎng)換位思考的逆向思維 Ⅲ、 培訓內容及目標 新員工公共培訓科目 序號 培訓科目 培訓內容 課時 1 軍訓 軍事訓練和體能訓練 5 天 2 禮儀知識 常用 禮儀知識 6 課時 形體訓練 員工行為語言規(guī)范 3 服務意識 職業(yè)道德教育 3 課時 客戶溝通協(xié)調技巧 受理及處理客戶投訴 4 企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹 3 課時 企業(yè)理念與宗旨 員工手冊與勞動人事規(guī)章制度 5 物業(yè)管理服務 知識 物業(yè)管理服務 基礎知識 6 課時 物業(yè)管理服務 的行業(yè)法律、法規(guī) 6 課時 入伙與二次裝修管理服務要求與技巧 3 課時 典型 物業(yè)管理服務 案例 6 課時 6 質量管理 ISO9002 質量管理體系 6 課時 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 7 安全防范 知識 消防知識 6 課時 治安防范知識與技巧 8 小區(qū) 情況 小區(qū) 基本情況介紹 3 課時 9 帶班實行 7 天 護衛(wèi)員及車輛管理員培訓科目 序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標 1 工作例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評 2 內務管理與考核檢查 每周一次 保持宿舍干凈整潔 3 1． 隊列動作； 2．三大步法； 3．體能訓練； 逢周一至周五， 每天訓練 1 小時 培養(yǎng)組織紀律性，訓練扎實基本功 4 護衛(wèi)服務工作手冊 每月一次 熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準 5 法規(guī)與規(guī)章制 度 每月一次 熟悉并掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度 6 消防知識 每月一次 熟悉消防救火職責 7 消防訓練 每周一次 掌握基本消防操作技能 8 突發(fā)應急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧 保潔員培訓科目 序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 1 工作例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評 2 保潔方法與清潔劑使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 3 保潔設備操作保養(yǎng)知識 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 4 保潔服務工作手冊 每月一次 熟悉崗位職責、 操作規(guī)程、工作標準 5 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 6 環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度 7 消防知識及訓練 每季度一次 熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能 8 突發(fā)應急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力 維修技工培訓科目 序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標 1 工作例會 每周一次 提高思想覺悟，開展批評自我批評 2 本物業(yè)設備分布 每月一次 熟悉分布地點掌握開關 3 工程維修服務手冊 每月一次 熟悉崗位