【導(dǎo)讀】表我方進行有關(guān)本投標的一切事宜。在此提交的投標文件中包含：商務(wù)標及經(jīng)濟標兩份。費）；商業(yè)門面和會所元/平方米/月；車庫100元/車位/月。關(guān)附件并完全明白。按期完成《合同書》中的全部任務(wù)。碑相傳，我們先后承接了管理項目50余個，管理面積達200余萬方。為做好某某高品質(zhì)住宅小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)，奠定了堅實。取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)證。息采集和處理，以此提高工作效率。并能夠?qū)Ω鞴芾矸?wù)項目發(fā)生的停電、停水。等突發(fā)問題，采取在網(wǎng)站上短信群發(fā)等信息傳遞形式，及時將應(yīng)急情況通報客戶，有效地減少和避免了客戶因突發(fā)情況而造成的不必要損失。員合理安排工作時間。維護業(yè)主利益為己任。費用支出逐年減少。體系標準，在公司內(nèi)部認真量化，嚴格執(zhí)行，取得了良好的管理效益。家具有獨立法人資格和國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)協(xié)會會長級單位。本公司擁有一批善

　　

【正文】 ，應(yīng)在當日下班前一小時內(nèi)全部進行現(xiàn)金處理，必須作到現(xiàn)金當日清。 五、對各住戶的收繳款情況作好完整的原 始記錄以備待查；并按時作好各類報表上報無差錯。 六、未經(jīng)批準，不得隨意降低收費標準及減、免收費。嚴格遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，抵制任何違反財經(jīng)紀律的行為。 七、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹、認真負責(zé)、對業(yè)主一視同仁，減少和避免不必要的經(jīng)濟損失。 八、積極完成上級交派的其它任務(wù)。 物業(yè)收款員工作標準 一、熱愛本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司的各項規(guī)章制度。 二、熟悉物業(yè)管理收費政策，按規(guī)定要求認真收取水、電、氣、物管費、票 據(jù)清楚，帳目清楚，無遺漏及失誤，收費率達 95%；差錯率不得超過 1%。 三、熟悉財務(wù)制度，操作熟練，按時準確報送各類報表，準確便于查找。 四、嚴格財經(jīng)制度，堅決抵制違反財經(jīng)紀律的行為。 五、 積極完成上級交派的其它任務(wù) 。 D、保潔員職責(zé) 一、遵守公司的各項規(guī)章制度。 二、負責(zé)小區(qū)公共地段和樓宇內(nèi)部垃圾清掃、及保潔。按照衛(wèi)生標準要求：第一次普掃在晨 8 點前完成；第二次普掃在中午 12 點完成；第三次普掃在晚 6點前完成。 三、每周至少兩次擦拭樓道扶手、花臺、防火門、單元門、電表箱、消防箱、消防栓。 四、每天至少清理垃圾桶、果皮箱一 次并保持其外觀亮麗。 五、每天兩次上門收運袋裝垃圾并及時運至指定地點。 六、隨時保潔，保持園區(qū)內(nèi)外、公共通道、娛樂、休閑場地?zé)o紙屑、煙頭、污物和積水。 七、及時清洗清潔用具，垃圾桶、果皮箱定期消毒。 八、不隨便撿拾住戶物品，清掃中發(fā)現(xiàn)的住戶失物及時交還或報公司處理。 九、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾站的垃圾每天按時清運。 保潔員工作標準 一、所管范圍內(nèi)公共部位全天保持清潔，地面無煙頭、雜物。生活垃圾日產(chǎn)日清。 二、所管范圍內(nèi)垃圾箱、垃圾桶、果皮箱每日清理，做到表 面清潔，無異位。 三、樓梯扶手無灰塵，公共門窗明亮，露臺無雜物樓梯通道無亂張貼。 四、園區(qū)內(nèi)休閑椅、電梯通道座椅、 TC 電話亭、雕塑象、宣傳欄等擦抹干凈無灰塵和水跡。 E、綠化工職責(zé) 一、負責(zé)小區(qū)內(nèi)外的綠化工作。 二、負責(zé)小區(qū)內(nèi)外綠化的規(guī)劃、布局。 三、負責(zé)小區(qū)內(nèi)外綠化工作的組織實施。 四、負責(zé)小區(qū)內(nèi)外綠化面積的日常養(yǎng)護和監(jiān)督檢查。 綠化工工作標準 一、草坪春、夏季每兩個月修剪一次，秋冬季根據(jù)實際情況進行修剪，每次修剪后對草皮施肥一次，保證草皮全年長綠。 二、每周巡回拔除草坪中雜草一次，每 M2不得有多于 5 棵高于 8CM 的雜草。 三、綠籬修剪做到平整圓滑、造型優(yōu)美，修剪下的枝葉立即清除干凈。 四、綠籬春、夏季每兩個月施肥一次，秋冬季每三個月施肥一次，保證長勢旺盛。 五、喬灌木每六個月施肥一次，保證長勢旺盛。 六、室外綠化春、夏季按天氣不同每天澆水 1— 2 次，秋冬季每 1— 2 天澆水一次，不得因缺水而出現(xiàn)萎焉。 七、每次工作完成后由實施人填寫《綠化養(yǎng)護工作記錄表》 F、土建技術(shù)員職責(zé) 一、熟悉了解所轄小區(qū)建（構(gòu)） 筑物情況，尤其是隱蔽工程情況，做到了如子掌。 二、負責(zé)小區(qū)土建維修工作，及時編制維修計劃和工程預(yù)算，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。 三、負責(zé)小區(qū)排污系統(tǒng)的土建工作；協(xié)助水電工作技術(shù)人員搞好排污系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作。 四、負責(zé)小區(qū)裝修管理，嚴格審批裝修方案，嚴格裝修過程的監(jiān)管，嚴禁借裝修損壞房屋結(jié)構(gòu)和破壞外觀立面；不準亂搭亂建，把好裝修竣工驗收關(guān)。 五、負責(zé)土建維修管理，進行維修監(jiān)理、技術(shù)指導(dǎo)、保證工程維修質(zhì)量。 六、厲行節(jié)約，努力降低維修費用。 七、積極完成上級交派的其 它任務(wù)。 G、水電技術(shù)員職責(zé) 一、熟悉了解小區(qū)供水供電管網(wǎng)情況，尤其是地下管網(wǎng)情況，做到了然于胸。 二、對配電房、泵房、水電維修人員進行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)管理有計劃、有方案。 三、對供水、供電、防盜系統(tǒng)的技術(shù)工作負全面責(zé)任。 四、負責(zé)供水、供電設(shè)施的維護保養(yǎng)和故障處理有記錄；負責(zé)建立設(shè)備使用、維修檔案。 五、負責(zé)二次供水系統(tǒng)高位水箱、低位水池的定期清洗、消毒、水樣送檢。 六、負責(zé)排污系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)。 七、協(xié)調(diào)有關(guān)部門，保障供氣、通訊、閉路電視系統(tǒng)的正常運行 。 八、負責(zé)業(yè)主裝修方案水電部分的審批及裝修竣工驗收。 九、積極完成上級交派的其它任務(wù)。 H、 維修班長職責(zé) 一、貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)設(shè)備和能源工作的方針、政策及有關(guān)工程建設(shè)、物業(yè)工程監(jiān)理的法律法規(guī)。 二、負責(zé)對本小區(qū)物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的綜合驗收管理。 三、負責(zé)本小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的正常使用、維修保養(yǎng)等的管理工作。 四、負責(zé)編制、收集所屬設(shè)備的技術(shù)資料、作好資料管理和技術(shù)管理工作。 五、負責(zé)建立設(shè)備臺帳；編制年、季、月檢修計劃及材料采購計劃。 六、負 責(zé)技術(shù)把關(guān)和設(shè)備檢查 。組織調(diào)查、分析設(shè)備事故，提出處理意見及整改措施。 七、負責(zé)擬訂、修改設(shè)備管理、操作、維修等規(guī)章制度和技術(shù)標準，并監(jiān)督執(zhí)行。 八、負責(zé)所在部門員工的業(yè)務(wù)、技術(shù)及職業(yè)道德培訓(xùn)考核。 九、及時完成住戶的保修項目。 十、積極完成上級交派的其它任務(wù)。 I、水電維修工職責(zé) 一、熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握相關(guān)設(shè)備設(shè)施的性能和使用情況并能正確操作。 二、嚴格執(zhí)行公司制定的設(shè)備維護制度和安全操作規(guī)程。 三、堅持每班設(shè)備巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好原 始記錄；保證設(shè)備、管線路正常運行。 四、按時完成內(nèi)部維修計劃和外修任務(wù)不得拖拉、推委。 五、定期完成設(shè)備維護保養(yǎng)工作，及時排除故障、消除隱患。 六、做好業(yè)主報修及日常維修養(yǎng)護記錄。 七、對住戶提請的報修進入現(xiàn)場不得超過 15 分鐘。 八、對業(yè)主提請的委托維修項目進入現(xiàn)場不得超過 15 分鐘并按規(guī)定填寫維修申請單。 九、負責(zé)樓宇裝修水電監(jiān)理工作。 十、積極完成上級交派的其它任務(wù)。 十一、確保園區(qū)避雷系統(tǒng)安全正常使用。 十二、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 任務(wù)。 電維修工工作標準 一、確保園區(qū)路燈及樓道路燈完好率 98%以上。 二、確保園區(qū)供水管、閥正常使用，不漏、不侵。 三、確保園區(qū)正常供水供電。 四、確保住戶提請的報修進入現(xiàn)場不得超過 15 分鐘 ,合格率 98%。 五、確保小區(qū)電表、水表計量準確，無偷電、漏電、偷水、漏水情況發(fā)生。 六、確保園區(qū)排污系統(tǒng)暢通，無堵塞。 七、確保園區(qū)排水系統(tǒng)暢通。 八、確保園區(qū)供電線路無安全隱患。 水電維修工日常維修程序 一、公共設(shè)備、設(shè)施的維修 （一） 憑工作單接受維修主管的工作安排。 （二）準備齊全工具、材料到維修地點，按工作單要求進行維修。 （三）維修中出現(xiàn)未曾備齊的材料和零件，立即提供材料和零件的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量，交主管要求采購并恢復(fù)故障前狀態(tài)。 （四）物資采購到位后，對所需材料領(lǐng)用、驗收并實施維修。 （五）維修結(jié)束對所維修的設(shè)備、設(shè)施試運行，合格后方可正式使用。 （六）清理維修現(xiàn)場，將其周圍環(huán)境擦掃干凈。 （七）在工作單上簽上維修人員名字及任務(wù)完成情況，交回給維修主管。 二、住戶室內(nèi)給排 水設(shè)施維修 （一）維修人員接到維修指令后 10 分鐘內(nèi)準備好工具袋，內(nèi)裝齊全的工具及針對維修項目備用配換零件，干凈毛巾一條，干凈工作手套一付，塑料袋一個。 （二）身著干凈工裝，帶干凈工作手套，佩帶工作牌，持維修單按門鈴（敲門）。 （三）待用戶開門后首先問“您好”，然后禮貌客氣地詢問是否有項目（水龍頭或某閥）需要維修在用戶首肯后才進屋維修。 （四）在維修時，應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜；不擴散涉及太大范圍，嚴禁高聲喧嘩。 （五）維修完畢，要將所有維修垃圾裝入塑料袋帶走，并將所維修 部件和周圍環(huán)境抹干凈。 （六）最后請用戶試用，驗收后請用戶在維修清單上簽字，交付第一聯(lián)與用戶。 （七）維修人員將簽好的維修單交給主管。 三、住戶室內(nèi)電器維修 （一）維修人員接到維修指令后 10 分鐘內(nèi)準備好工具袋，帶上必備的工具及針對維修項目備用零配件，干凈毛巾、干凈工作手套、塑料袋。 （二）身著工裝，帶干凈的手套，佩帶工作牌，持維修單按門鈴（敲門）。 （三）待用戶開門后首先問“您好”，然后禮貌客氣地詢問是否有電器（某項目）需要維修，在用戶首肯后才進屋維修。 （四）將毛巾鋪在維修電器旁邊，工具材料放在毛巾上。 （五）維修完畢要將所有維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周圍環(huán)境抹干凈。 業(yè)主（住戶）報修處理規(guī)程 一、業(yè)主到物業(yè)公司填寫維修項目申請表。 二、物業(yè)公司立即派人到維修地點查看原因，找出問題所在。 三、物業(yè)公司分清類別及時處理。 四、維修完畢，應(yīng)填寫好維修項目終結(jié)回執(zhí)單。 J、電梯維修工職責(zé) 一、熟悉了解小區(qū)電梯分布、規(guī)格、型號、主要技術(shù)參數(shù)和運行狀況。 二、 24 小時輪流值班，每班必須對所有電梯的機房 、轎廂及運行情況作全面巡視和檢查。 三、發(fā)生故障及時排除， 30 分鐘內(nèi)不能恢復(fù)運行必須書面通知業(yè)主。 四、指導(dǎo)電梯司機，正確操作電梯。 五、按規(guī)定時間做好日常維護保養(yǎng)；根據(jù)電梯運行情況，提出中、大修建議方案報領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。 六、電梯發(fā)生故障， 10 分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場，解救乘客、排除故障、恢復(fù)運行。 七、作好值班運行記錄和設(shè)備維修記錄。 八、電梯機房的清潔衛(wèi)生每周至少徹底清理一次。 九、 積極完成上級交派的其它任務(wù)。 電梯維修工工作標準 一、每天電梯 開機時，對電梯試運行兩次，根據(jù)電梯運行情況判斷正常后才能使用。 二、每天對電梯呼救電話檢查不得少于兩次，要求呼救電話保持正常。 三、每天對電梯不得少于兩次巡視。 四、每周對電梯進行一次維修保養(yǎng)。 五、每月對電梯安全系統(tǒng)進行一次調(diào)試檢測。 六、每年對電梯進行一次中修，確保電梯安全正常使用 。 電梯維修工工作程序 一、在接到電梯故障 15 分鐘內(nèi)到達故障現(xiàn)場進行緊急施救和維修。 二、故障維修完畢，親自試運行兩趟，確定故障徹底排除后方可離開。 三、每周對電 梯運行狀況進行一檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或聯(lián)絡(luò)電梯公司處理，督促電梯公司維修保養(yǎng)，當電梯年檢期即將接近是，督促電梯公司作電梯年檢、年審。 四、按《電梯檢查保養(yǎng)表》對電梯進行月、季、半年、年維修保養(yǎng)。 五、電梯處理故障或檢修時，必須在一樓掛《檢修牌》。 電梯維修工檢查保養(yǎng)程序 一、維修保養(yǎng)時掛告示牌。 二、維修保養(yǎng)時一般須切斷電源，以免觸電、卷入引繩輪等造成人身傷亡和設(shè)備事故。 三、維修保養(yǎng)停機時，須確認轎廂內(nèi)無乘客方可停機。 四、按照維修保養(yǎng)細則對電梯進行維 修保養(yǎng)。 五、轎頂維修保養(yǎng)時，禁止快車。 六、下井坑作業(yè)時，禁止關(guān)閉廳門，并在廳口擺設(shè)告示牌，防止無關(guān)人員靠近。 七、井坑作業(yè)首先開亮井底燈，按下井底安全擎，戴安全帽。 八、維修保養(yǎng)結(jié)束時，必須認真清理現(xiàn)場，清點工具和物品。 九、試運行電梯，確保維修保養(yǎng)達到目的。 十、摘走告示牌。 K、電梯司機職責(zé) 一、熟悉電梯的使用性能和操作規(guī)程。 二、熱情服務(wù)，嚴格執(zhí)行電梯操作規(guī)程和電梯管理的規(guī)章制度。 三、堅守工作崗位，不得離崗、串崗。 四、嚴格控制乘客數(shù)量及貨物重量，超載、超員嚴禁進入轎廂。 五、隨時保持轎廂內(nèi)和廂門滑軌的清潔衛(wèi)生。 六、發(fā)現(xiàn)異常情況，立即采取緊急措施疏散乘客并向主管報告。 七、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。 L、泵房、配電房值班員職責(zé) 一、嚴格遵守國家頒發(fā)的安全條例及公司的各項規(guī)章制度。 二、熟悉了解配電房、泵房各種設(shè)備、設(shè)施情況；熟悉了解其工作原理、主要技術(shù)參數(shù)，能及時處理設(shè)備故障。 三、熟練掌握各類設(shè)備的操作程序，嚴禁違章操作。 四、負責(zé)設(shè)備、設(shè)施的日常維護保養(yǎng)， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，盡量減少故障停水、停電時間。 五、凡計劃停水、停電檢修，必須經(jīng)分公司經(jīng)理批準并提前向業(yè)主發(fā)書面通知；