【導(dǎo)讀】全面實(shí)施創(chuàng)建全國(guó)城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的工作。在創(chuàng)建“示范小區(qū)”的過(guò)。上海**集團(tuán)物業(yè)管理有限公司，是隸屬上海**集團(tuán)股份有限公司全資子公司，建立于1993年，是長(zhǎng)期從事物業(yè)管理的企業(yè)。公司注冊(cè)資本300萬(wàn)人民幣，公司。公司是首批參加上海市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的會(huì)員，具有物業(yè)管理二級(jí)。資質(zhì)，榮獲市級(jí)文明企業(yè)。標(biāo)會(huì)，通過(guò)三輪答辯，最終由我公司中標(biāo)。們?cè)購(gòu)?fù)查，直至合格為止。前期介入工作為日后正式順利接管××公寓打下了堅(jiān)。辦法，無(wú)一違章裝修，從而確保了小區(qū)無(wú)一例違章建筑。國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)指導(dǎo)工作，細(xì)心觀察，熱情服務(wù)，持之以恒，加強(qiáng)巡邏，受到了建工集團(tuán)和業(yè)主的一致好評(píng)。下，召開(kāi)業(yè)主代表大會(huì)，并成立業(yè)主委員會(huì)、簽訂了續(xù)聘物業(yè)管理合同。小區(qū)治安管理實(shí)行晝夜24小時(shí)保安制度，監(jiān)控中心、24小時(shí)值勤，巡邏崗每。全體保安員熟悉業(yè)戶情況，全體保安員文明值勤、禮貌用語(yǔ)，確保小區(qū)安全。池清洗工作，保證不發(fā)生二次供水污染。

　　

【正文】 理使用物業(yè)，有效促進(jìn)增值保值； 樹(shù)立優(yōu)秀物業(yè)品牌，營(yíng)造良好居住氛圍； 控制管理服務(wù)成本，完善服務(wù)滿足需求。 5. 企業(yè)精神： 創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、誠(chéng)信、發(fā)展 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 29 6. 質(zhì)量方針： 創(chuàng)一流服務(wù)、樹(shù)企業(yè)品牌、使業(yè)戶滿意 7. 質(zhì)量目標(biāo) ： 以人為本，營(yíng)造安全、舒適環(huán)境 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 30 第四部分 管理合同 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 31 第五部分 小區(qū)平面圖紙 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 32 1． 小區(qū)平面圖 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 33 第六部分 各項(xiàng)管理規(guī)章制度 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 34 各項(xiàng)管理規(guī)章制度 1. 服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)、工作要求 2. 機(jī)房鑰匙管理辦法 3. 報(bào)修處理工作規(guī)程 4. 員工著裝規(guī)定 5. 業(yè)戶征詢、評(píng)議統(tǒng)計(jì) 6. 檔案資料管理辦法 7. 進(jìn)出機(jī)房管理辦法 8. 保安服務(wù)管理辦法 9. 業(yè)戶服務(wù)管理辦法 10. 設(shè)備維保管理辦法 11. 保潔服務(wù)管理辦法 12. 綠化服務(wù)管理辦法 13. 雨天防滑管理辦法 14. 電梯安全操作規(guī)程 15. 裝修流程圖 16. 應(yīng)急預(yù)案 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 35 第七部分 內(nèi)部建設(shè)制度 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 36 1. 員工管理中的激勵(lì)、制約制度 ? 人才培訓(xùn) 公司重視人才，視人才為最寶貴資產(chǎn)。本公司員工管理的宗旨是，人盡其才 。在公寓物業(yè)管理工作中，公司將秉承 **商城物業(yè)公司的人才觀，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制和壓力機(jī)制，量才錄用，知人善任，給每一個(gè)員工有一個(gè)良好的工作舞臺(tái)，追求人力資源最大化，讓其發(fā)揮最大的工作熱情。 ? 激勵(lì)措施 鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上，努力工作，熱忱為住戶服務(wù)為榮的理念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)保持長(zhǎng)久活力，為員工創(chuàng)造良好獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。公司堅(jiān)持唯才是用，任人唯賢精神和物質(zhì)雙激勵(lì)的原則，讓每位員工在各自崗位是專家。讓有才干人才有機(jī)會(huì)脫穎而出，同時(shí)也避免企業(yè)人事決策中人情因素和憑工齡提拔的不良弊端，使員工能上能下 ，職位能升能降，待遇能高能低良性機(jī)制，盤(pán)活人力資源。 ? 制約制度 員工管理中的業(yè)績(jī)考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障公司制定科學(xué)合理工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化考核標(biāo)準(zhǔn)考核員工，起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)，同時(shí)使員工有壓力感、責(zé)任感、緊迫感的同時(shí)產(chǎn)生動(dòng)力，使管理公寓物業(yè)管理隊(duì)伍充滿活力，保持隊(duì)伍穩(wěn)定，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，進(jìn)行考核實(shí)行崗位末位淘汰機(jī)制，企業(yè)留住了骨干，并產(chǎn)生新的活力。 2. 激勵(lì)機(jī)制示意圖 工資福利機(jī)制 獎(jiǎng)懲機(jī)制 激勵(lì) 機(jī)制 培養(yǎng)提升機(jī)制 文化活動(dòng)機(jī)制 思想工作機(jī)制 3. 管理工作的控制方式 ? 科學(xué)、全面、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系及崗位責(zé)任制、各項(xiàng)規(guī)章管理制度。 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 37 ? 嚴(yán)格的人力資源管理制度，多樣化的激勵(lì)機(jī)制。 ? 及時(shí)細(xì)致的員工培訓(xùn)工作，團(tuán)結(jié)向上、熱情飽滿的工作狀態(tài)。 ? 融合的關(guān)系，暢順的溝通渠道。 ? 嚴(yán)格、有效的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量控制手段。 4. 監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制示意圖 5. 員工培訓(xùn) ? 培訓(xùn)指導(dǎo)思想。 通過(guò)培訓(xùn)使公司員工及公司得到一增強(qiáng)、二轉(zhuǎn)變、三提高、即 增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念；提高管理水準(zhǔn)、提高操作技能、提高服務(wù)質(zhì)量。力爭(zhēng)在物業(yè)管理行業(yè)中立于不敗之地。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)管理法律法規(guī) 物業(yè)管理服務(wù)理念 物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度 物業(yè)管理服務(wù)崗位技能培訓(xùn) ? 參加培訓(xùn)范圍 公司責(zé)能部門(mén)負(fù)責(zé)人及各分公司經(jīng)理 公寓各責(zé)能主管級(jí)以上干部 各專業(yè)崗位。 ? 培訓(xùn)目的 使全體員工清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)今是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，社會(huì)面臨改革發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)在這種環(huán)境中要求生存、求發(fā)展，就得提高員工的自身綜合素質(zhì)，從而提升物業(yè)管理服務(wù)水 準(zhǔn)，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，用實(shí)干的作物業(yè)使用人 **商城物業(yè) 行業(yè)主管部門(mén) 規(guī)章制度 內(nèi)部員工 服務(wù)中心 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 38 風(fēng)、精益的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品去占領(lǐng)物業(yè)管理市場(chǎng)。 6. 管理處執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)狀況的考核辦法（試行） 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了管理處執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)狀況的考核、考評(píng)、處理辦法。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海 **商城物業(yè)管理有限公司管理物業(yè)的保安服務(wù)、保潔服務(wù)綠地養(yǎng)護(hù)服務(wù)、業(yè)戶服務(wù)、維修服務(wù)等崗位執(zhí)行相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)狀況的考核。 本考核辦法除應(yīng)符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)符號(hào)《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》的服務(wù)要求。 引用文件 QW ZGB 14《業(yè)戶服務(wù)要求》 QW ZGB 15《保安服務(wù)要求》 QW ZGB 16《保潔服務(wù)要求》 QW ZGB 17《維修服務(wù)要求》 QW ZGB 18《綠化服務(wù)要求》 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 39 第八部分 精神文明建設(shè)具體內(nèi)容 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 40 1. 設(shè)立目標(biāo)、落實(shí)組織機(jī)構(gòu)與社區(qū)文化建設(shè) 優(yōu)秀的民族文化體現(xiàn) ,都是從社區(qū)的基層發(fā)展起來(lái)的。在這些基礎(chǔ)上我公司將積極參與社區(qū)文化建設(shè)，接受居委會(huì)的指導(dǎo)，在業(yè)委會(huì)的支持下，為創(chuàng)造良好的環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化 與視覺(jué)文化，共同造福社區(qū)和廣大業(yè)戶。 1．