【正文】 三、員工必須按規(guī)定的時間上下班，不得遲到與早退。 五、上班時間嚴禁喝酒（特殊情況除外），不得干與工作無關(guān)的事情，不得長時間接待親友，不得看雜志，串崗聊天、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。如發(fā)生緊急情況，員工獲悉情況后必須立即趕到現(xiàn)場而不得以任何理由推托。 八、禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂；不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主索要紅包，小費及接受業(yè)主的饋贈。 十、員工必須堅決執(zhí)行上級分派的各項任務(wù)，執(zhí)行是絕對的。 一、公司實行三級管理模式，即公司經(jīng)理、項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、管理處（部門）負責(zé)人三級管理。 三、在日常管理工作中，原則上應(yīng)按級管理、按級匯報、按級處理；認真 10 履行各自職責(zé)，特殊情況可越級匯報處理。 五、班組負責(zé)人確認其下屬不能勝任該崗位或缺乏主動性、積極性，經(jīng)教育后仍不能改正的，可向上級建議，要求部門對其進行處理。 勞動人事制度 為完善人事管理，充分合理利用人力資源，特制定本制度。 二、各項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理由公司經(jīng)理聘用、任免。 四、管理員、領(lǐng)班、技術(shù)專業(yè)人員的任免由部門主管提議，報常務(wù)經(jīng)理審批。 六、新招聘的員工進公司，必須經(jīng)過二周以上崗前培訓(xùn)，試用期 36 個月（根據(jù)各崗位、工種確定，員工在試用期間表現(xiàn)突出者，由部門或項目區(qū)域提出建議，經(jīng)公司經(jīng)理批準，成為企業(yè)在職員工）。 七、各項目區(qū)域員工的聘用與任免應(yīng)及時上報集團物業(yè)部備案。 二、各項目區(qū)域之間調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時，應(yīng)報公司經(jīng)理核準后方可調(diào)遷。 四、跨區(qū)域調(diào)遷由原項目區(qū)域開具人事調(diào)遷證明，奉調(diào)員工接到調(diào)遷通知后，應(yīng)及時辦理移交手續(xù)，按規(guī)定時間憑人事調(diào)遷證明并攜帶個人檔案前往調(diào) 11 入項目區(qū)域報到。 五、項目區(qū)域?qū)邮盏膯T工應(yīng)按人事調(diào)遷證明及時對調(diào)入員工進行接收備案。 七、每月 25 日之前調(diào)遷的員工其工資由調(diào)入后的項目區(qū)域造冊發(fā)放，每月25 日之后調(diào)遷的員工其工資由原項目區(qū)域造冊發(fā)放。 ● 員工離職 一、 員工如要求辭 （離） 職（包括試用期），必須提前 10 日 向所在部門提出書面申請。 三 、凡辭 （離）職 或被辭退員工 由部門主管按規(guī)定 填寫《員工離（辭、退）職審批表》 報上級審批，批復(fù)后三天內(nèi)，按規(guī)定辦理離（ 辭、退）職 手續(xù)及退還公司 物品后，再領(lǐng)取當月應(yīng)得工資，否則作自動離職處理。 五、凡辭（離）職或被辭退、開除的員工，其他項目區(qū)域（部門）不得再聘用。 被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求，公司將提前 1 個月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費。 二 、每月工資按規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放。 四 、新進員工在培訓(xùn)期間只享受生活費補貼。 六 、 新員工 培訓(xùn)期間離職，不發(fā)生活補貼費。 八、員工的社會養(yǎng)老保險待遇按集團規(guī)定。 二、被借用的人員由借用部門負責(zé)考勤。 四、在規(guī)定辦公工作時間無故遲到早退超過二小時作半天曠工處理。 六、病、事假均需辦妥書面請假手續(xù)，否則視為曠工。 請假及假期待遇制度 ● 請假： 一、員工請假，先由本人填寫請假單，并按管理權(quán)限逐級審批，經(jīng)批準同意后，才能用假。 三、請假期滿，應(yīng)及時到所在部門辦理銷假手續(xù)；如須 延長假期，必須再向所在部門主管申請，否則，將按曠工處理。 五、?。ü珎┘伲盒杼峁┯行ёC明，并按管理權(quán)限審批。 13 二、公傷假：公傷休養(yǎng)期間，按實際天數(shù)扣考核浮動工資（其他享受待遇，視情況而定） 。 四、產(chǎn)假：產(chǎn)假期為 1 個月，假期內(nèi)只發(fā)基本工資；如確需延長假期不得超過 2 個月，期間按政府部門有關(guān)規(guī)定發(fā)放生活費，并取消年終獎金的當月份額。企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能和工作效率，培訓(xùn)應(yīng)遵守： 一、員工參加各類培訓(xùn)和專業(yè)進修。 二、員工 因業(yè)務(wù)需要，要求參加各類培訓(xùn)或進修的，均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準；擅自參加培訓(xùn)（進修）的，企業(yè)不負責(zé)其一切費用。 獎懲條例 第一條 總則 為增強公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性，認真貫徹“嚴格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”，“有功必獎、有過必罰、制度面前、人人平等”的基本方針。 完成工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績。 發(fā)現(xiàn)事故隱患、及時采取措施、防止或搶救事故有功，使國家和人民及企業(yè)利益免受重大損失。 年終評為優(yōu)秀員工。 第三條 獎勵方式 表揚：給予口頭表揚或通報表揚。 晉薪 ：根據(jù)表現(xiàn)結(jié)合整體工作，酌情給予晉升工資。 第四條 獎勵程序 符合獎勵條件，由所在部門將事跡書面報告和《獎勵建議書》呈報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。 第六條 口頭警告 有下列行為之一者，給予口頭警告一次。 上班時間吃零食、隨地吐痰、疊崗、吸游煙、亂丟雜物等。 下班后無故在轄區(qū)內(nèi)逗留。 對完成所分派的工作任務(wù)遲緩、拖延。 在工作場所衣冠不整，出現(xiàn)各類有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉動及形象。 發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)行為不糾正、不制止，但尚未造成影響。 15 1其他違反有關(guān)規(guī)章制度和公司規(guī)定，類似上述性質(zhì)行為，情節(jié)輕微。 1 個月內(nèi)有 2 次類似性質(zhì)的口頭警告。 無故拖延工作任務(wù)，責(zé)任性不強造成差錯。 工作時間串崗、離崗。 對打架事件不勸阻、不制止。 在轄區(qū)禁煙場所吸煙，酗酒后上班。 1未認真履行工作職責(zé)和執(zhí)行規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題未 及時制止、批評、匯報、不按規(guī)章辦理并造成影響。 1違反規(guī)定造成浪費、損壞、丟失財物（除按價賠償外）。 1其他違反規(guī)章制度不足記過。 1 個月內(nèi)受到 2 次類似性質(zhì)的書面警告處分。 知曉財物損壞或丟失，不管不問不匯報。 知曉員工違規(guī)違紀不及時處理，造成影響。 玩忽職守、違反工作程序、操作規(guī)范和規(guī)章制度造成事故、經(jīng)濟損失。 16 其他違反規(guī)章制度，類似上述性質(zhì)行為。 有嚴重瀆職行為。 未盡職出現(xiàn)管理工作上失誤，給企業(yè)、社會造成較大影響和經(jīng)濟損失。 不能勝任所擔負工作任務(wù)或經(jīng)調(diào)整崗位后仍不能勝任。 留用期間工作平常，缺乏主動性、積極性。 累計曠工 2 天。 在職責(zé)范圍內(nèi)連續(xù)受到客戶合理投訴。 不服從正常工作調(diào)動，無故拒絕接受工作任務(wù)，公開頂撞上級。 1情節(jié)嚴重、觸犯法律，移交司法機關(guān)處理。 第十一條 處理程序與處罰 受書面警告處分，由直接上級開具《員工違規(guī)違紀通知單》，經(jīng)部門主管核實，填寫《員工違規(guī)處罰單》，報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審批執(zhí)行。 凡受處分的員工，將《員工違規(guī)處罰單》裝入其本人檔案。 凡受書面警告的員工，當年獎金不能全額享受。 第十二條 申訴 員工對獎勵或處分有異議，可向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。以 充分調(diào)動員工的工作積極性， 增強 員工的組織紀律性， 樹立 員工的競爭意識，進一步促進物業(yè)管理服務(wù)水平的提高，特制定員工工作考評制度。 二、 發(fā)現(xiàn)部門主管在考核中不認真、敷衍了事等現(xiàn)象，則按《獎懲 條例 》予以處 理 ，責(zé)令重新考核。月考核以部門為單位，各主管負責(zé)組織進行評比打分；年度考核由公司經(jīng)理、項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、各部門主管組成考評小組進行評比。 三、各部門按部門人數(shù) 5% 的名額比例進行評比部門 “ 優(yōu)秀員工 ” 。 ● 考核頻度與步驟： 一、考核每月進行一次，年度總評一次。 三 、每月 5 日前，各班組負責(zé)人將上月的 員工違規(guī)違紀及工作表現(xiàn)情況 報部門。 18 五 、每月 15 日前， 項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理負責(zé)組織 對各 部門 主管進行考核。 七 、 項目區(qū)域 辦公室負責(zé) 將 考 評 結(jié)果進行匯總、記錄、存檔 并報集團物業(yè)部備案 。 二 、年度扣分累計在 12 分以內(nèi)者，可領(lǐng)取全額年終獎 金 ；扣分在 20 分以內(nèi)的可領(lǐng)取 90%的年終獎 金 ；扣分在 26 分以內(nèi)的可領(lǐng)取 70%的年終獎 金 ；扣分在 36 分以內(nèi)的可領(lǐng)取 50%的年終獎 金 ；扣分在 36分以上者取消年終獎 金 。 四 、公司對年度考核評為 優(yōu)秀 的員工， 給予通報及獎勵，并列為重點培養(yǎng)（考察）對象。 ● 考核標準 考核內(nèi)容及要求詳見考核表。 首問責(zé)任制 一 、第一個接待人或?qū)υ捜藶槭讍栘?zé)任人。 三 、業(yè)主、客戶要求解決問題或提出詢問、意見，要耐心傾聽。 五 、對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并進行文字記錄，及時聯(lián)系 19 相關(guān)部門和有關(guān)人員給予解答 （ 辦理業(yè)主、客戶提出的有關(guān)問題、事項和要求 ） 。 工作服、勞保用品管理辦法 為了使公司節(jié)約開支，對員工所發(fā)放工作服裝等在合理使用期限內(nèi)，進行有效管理，特制定本規(guī)定。 二、使用規(guī)定： 各員工所發(fā)放的服裝等自發(fā)放之日起計算。 參加工作時間 6 個月內(nèi)的員工，如辭（離）職的，對所發(fā)放服裝（應(yīng)收回的除外）按原價，在工資中扣回金額。 領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、工作牌、 上崗證等，如使用不當造成損壞或遺失，應(yīng)及時向公司申領(lǐng)，費用由本人承擔。 二、員工離職（辭退、辭職）應(yīng)于離職日起 3 天內(nèi)搬離宿舍。 四、員工不得將宿舍出租、轉(zhuǎn)借給他人使用或擅自搬移、調(diào)換床位。 20 六、室內(nèi)不得存放易燃物及違禁物品。 八、洗后衣物在指定位置晾曬。 十、不得在宿舍留宿親友。 十二、不得在墻壁、門窗上隨意釘掛物品或張貼字畫。 十四、節(jié)約用水、電、人去燈滅，水籠頭關(guān)。 十六、貴重物品、現(xiàn)金應(yīng)妥善保管，如有丟失責(zé)任自負。 十八、不得在室內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、戲耍。 二十、住宿人員應(yīng)自覺遵守本規(guī)定，如有違反將視情節(jié)輕重，按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。 二、監(jiān)控室值班人員必須提高警惕，加強責(zé)任心，按操作規(guī)程進行操作設(shè)施。 四、不得擅自離開工作崗位，遇特殊情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，有專業(yè)人員頂替后方可離開。 六、監(jiān)控室的設(shè)施設(shè)備不得任意搬動及堆放雜物，操作臺上不得擺放與工作無關(guān)的任何物件，所有資料應(yīng)存放整齊、有序。 21 八 、 出現(xiàn)報警信號，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或直接通知安全維護員，并及時做好時間、地點等記錄。 十 、監(jiān)控室的各類記錄、錄像存盤、資料不得 擅自 任意處理，必須進行保存歸檔。 十 二、每月將設(shè)施設(shè)備運行情況以書面形式報管理處存檔。 監(jiān)控室管理規(guī)定 一、非崗位人員不得進入監(jiān)控室，其他人員必須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準， 方 可入內(nèi) 并進行登記。 三、監(jiān)控室嚴禁使用干擾性電子及超負荷的電器用具。 五、嚴禁非崗位人員觸摸、亂動各種操作按鈕和開關(guān)。 七、室內(nèi)嚴禁吸煙。 二 、熟悉轄區(qū)的環(huán)境情況，做到勤巡邏、勤檢查。 四 、遇突發(fā)性的治安事件、刑事案件，應(yīng)保護好現(xiàn)場，并立即報告公安機關(guān)和上級領(lǐng)導(dǎo)。 六 、轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備受損時，視情況處理，并向上級匯報。 做到儀容整潔，文明執(zhí)勤，處理問題時分析原因，堅持原則，以理服人，積極維護公司的利益。 八 、對各類機動車及非機動車，進行規(guī)范管理，保證轄區(qū)內(nèi)道路暢通，維護交通秩序和轄區(qū)公共秩序 ， 提醒 經(jīng)營者做好 自我 安全防范工作和門前三包工作。 積極配合公安部門打擊違法犯罪行為。 謝絕營運出租車進入轄區(qū)，嚴格控制閑雜人員進入轄區(qū)內(nèi)。 十二 、熟悉掌握轄區(qū)智能化設(shè)施的正確使用。 十四 、做好每日工作記錄。 二 、不準在執(zhí)勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收（錄）音機和亂寫亂畫，不敞胸露懷，不歪戴帽子。 四 、不準私自進入業(yè)主室內(nèi)。 六 、不準玩耍執(zhí)勤器材。 八 、不準泄露 企業(yè) 資料秘密。 十 、不允許打人、罵人、吵架 ，但不放過一個違紀者和壞人，用法律來維 23 護自己的 合法權(quán)益。 安全維護隊員權(quán)限 一 、有權(quán)制止一切違法犯罪行為，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子， 有權(quán) 抓獲并及時扭送公安機關(guān)，但無權(quán)實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。 三 、在防范和打擊犯罪活動時，安全維護可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。 五 、對違法分子不服制止 ，甚至行兇、報復(fù)，可采取正當防衛(wèi)。 七 、對出入轄區(qū)的可疑人員、車輛及所攜帶、運載的物品，按規(guī)定有權(quán)進行驗看有效證件及盤查物品。 九 、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止的向領(lǐng)班或上級領(lǐng)導(dǎo)報告（制止違章要先敬禮）。 十一 、密切聯(lián) 系群眾，積極向業(yè)主（客戶）進行治安防范和管理方面的宣傳，協(xié)助業(yè)主（客戶）做好 “ 四防 ” 工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主（客戶）提醒，協(xié)助整改。 24 二 、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。 四 、實行 24 小時值勤巡邏制度。 六 、密切聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)客戶，搞好群防群治。 八 、定期進行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 十 、圓滿完成各項工作任務(wù)。 一 、安全維護實行 24 小時輪班值班制度。 并嚴格履行崗位責(zé)任制的要求，堅守崗位，不遲到、不早退、不喝酒。 三 、當值人員發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告 領(lǐng)班 ： 報告時簡要說明 事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)和特征等。 遇緊急事件及重大事故應(yīng)報告管理處及有關(guān)部門并保護好現(xiàn)場。 在當值期間發(fā)生的問題尚未處理完畢，須在交接班登記簿上做好記錄交待。 一 、 按部門規(guī)定時間 做好上崗前準備，按 交接程序進行 。 三 、接班安全維護人員接收