【正文】 障電池的壽命、性能和使用效果。 六、巡更器使用時(shí)出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。 六、發(fā)生重大或突出事件，參與事件處理的領(lǐng)班部門主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理。 取出噴管，伸展膠管，人在火焰上風(fēng)位置，用手拉開噴槍開關(guān)插銷，一手緊握噴管，一手壓下閥門手柄，對(duì)準(zhǔn)火焰根部，直到將火撲滅。 六、當(dāng)接到一般投訴時(shí)，將情況記錄在客戶投訴受理表后，落 實(shí)相關(guān)人員處理，并立即將情況回復(fù)客戶。 鎖定頻道。 消防報(bào)警信號(hào)處理程序 一、消防監(jiān)控中心當(dāng)值監(jiān)視人員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)： 用對(duì)講機(jī)通知巡邏安護(hù)人員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。 經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值監(jiān)視人員復(fù)位，向客戶解釋清楚，至歉后方可離開。 四、如火勢(shì)擴(kuò)大，全體員工要各司其職。 安護(hù)組做好事故記錄。 二、立即關(guān)閉閥門，熄滅現(xiàn)場(chǎng)所有火源 。 三、如事后接到報(bào)案，則保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索。 三、如果是盜竊發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬過的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。 斗毆事件處理程序 一、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。 八、事件中如有人員受傷應(yīng)及時(shí)通知搶救工作。 二、要張貼通知，要求業(yè)主（住用人）關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；安護(hù)人員要加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；工程人員應(yīng)加強(qiáng)巡查轄區(qū)的各類設(shè)施、設(shè)備的安全。 三、與此同時(shí)，管理處全體管理人員、安全維護(hù)員還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撒離。 電梯困人應(yīng)急處理程 序 一、通知電梯管理員，組織安全維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯。 在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。 三 、臨時(shí)留宿、暫住人員須到管理處辦理登記手續(xù)。 十一、大宗物品搬離轄區(qū)時(shí)，須按規(guī)定在門衛(wèi)辦理手續(xù)，待值班安護(hù)人員確認(rèn)后放行。 車輛、道路、停車場(chǎng)（位）管理規(guī)定 為維護(hù)轄區(qū)道路暢通，車輛停放、行駛有序，特制定本規(guī)定： 一 、 大型客車、貨車不得進(jìn)入轄區(qū)并停放 。 漏油、漏水的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入轄區(qū)。 嚴(yán)格按雙方商定的價(jià)格收費(fèi)，不得敲詐勒索。 四、禁止裝運(yùn)易燃易爆危險(xiǎn)品。 遲到者應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告，待領(lǐng)班允許后方可入列，并說明原因。 （ 2）各崗位向領(lǐng)班報(bào)告交接情況。 各轄區(qū)結(jié)合實(shí)際增加巡查次數(shù) 5 每日至少 2 次檢查各崗位工作質(zhì)量和行為規(guī)范及操作 各 轄區(qū)結(jié)合實(shí)際增加巡查次數(shù) 6 當(dāng)值日班時(shí)，于 8： 30 前將上兩班次所移交各類工作記錄上交管理處；負(fù)責(zé)檢查各崗位安全維護(hù)應(yīng)用表式存量及所需物品存量，不足時(shí)及時(shí)向相關(guān)部門、管理處匯報(bào)領(lǐng)取 7 負(fù)責(zé)記錄當(dāng)值員工日常違規(guī)違紀(jì)情況并提出處理意見 8 對(duì)轄區(qū)出現(xiàn)緊急情況或突發(fā)事件及重大治安、消防事件親臨現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)安護(hù)員統(tǒng)一調(diào)度，負(fù)責(zé)指揮、處理、解決，并及時(shí)向有關(guān)部門和上級(jí)報(bào)告；事。交崗人員向接崗人員交待清楚后，行舉手禮，散崗。 按規(guī)定時(shí)間完成 2 班前集合 按規(guī)定要求列隊(duì)，檢查儀表儀容，進(jìn)行四面轉(zhuǎn)法、跨立、敬禮等訓(xùn)練。 兒童乘電梯應(yīng)由成人陪同。 三 、業(yè)主、 住 用人及搬運(yùn)人員在搬運(yùn)時(shí)， 采用吊裝搬運(yùn)， 應(yīng)時(shí)刻注意上下、左右的安全，避免在吊裝過程中對(duì)相鄰物業(yè)造成損壞，同時(shí)須時(shí)刻檢查吊裝設(shè)備是否安全。 七 、駛?cè)?轄 區(qū)內(nèi)的車輛要按規(guī)定（警示牌、標(biāo)志）行駛，如行駛不當(dāng) 造成公共地方的損壞及一切損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。 六 、 外出時(shí)應(yīng)切斷電源，關(guān)閉煤氣管道閥門。 九 、不得故意損壞、移動(dòng)、覆蓋小區(qū)內(nèi)各種共用設(shè)施。 一 、外來人員及車輛出入轄區(qū)須在門衛(wèi)辦理登記手續(xù)，有特殊需要經(jīng)常出入轄區(qū)，可在管理處辦理臨時(shí)出入證。步驟如下： 轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上。 六、當(dāng)火場(chǎng)被困人員暫時(shí)無法施救時(shí)，可利用如下辦法進(jìn)行自救： 用被條連結(jié)成繩落到下層的辦法； 密閉門窗，堵塞洞孔，防止煙氣竄入房?jī)?nèi)，再用水淋濕門窗進(jìn)行降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延過來。 二、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。 三、若酒醉或精神病人有危害保衛(wèi)目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理。 六、提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。 四、訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提 供給公安機(jī)關(guān)。 發(fā)生盜竊處理程序 一 、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，如力量不夠，用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快召集各崗位安護(hù)人員配合并報(bào)管理處，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況。 罪案現(xiàn)場(chǎng)處理程序 一、如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案時(shí)，必須保持冷靜，立即采取措施，設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位安護(hù)人員配合。 三、事故記錄一式二份，一份由管理處存檔，一份報(bào)項(xiàng)目區(qū)域辦公室。 協(xié)助消防部門到場(chǎng)調(diào)查失火原因。 二、管理處接報(bào)后應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心、當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班、當(dāng)值工程人員、管理處主任，并根據(jù)主任的指示，撥打 119 報(bào)警電話。 報(bào)警地點(diǎn)在客戶單元或獨(dú)立商鋪且上鎖，即時(shí)報(bào)告 當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班，并留守注意觀察，等待當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查或報(bào)火警 119。 根據(jù)需要，將控制器打到自動(dòng)或手動(dòng)狀態(tài)。 二、打開監(jiān)視器： 按 POWER鍵，接通電 源。 四、對(duì)客戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶。 五、在消防檢查中，要對(duì)滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在滅火器瓶上注明失效日期。 四、當(dāng)公安、消防部門進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提供情況。 四、使用巡更器的巡邏人員，要嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、線路進(jìn)行依序巡邏打點(diǎn)，否則巡更器將會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤或無記錄。 二 、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向 領(lǐng)班 報(bào)告，由部門主管檢查后交有關(guān)部門維修，嚴(yán)禁自行拆修。 器械使用規(guī)定 一 、警棍是安全維護(hù)人員執(zhí) 勤 時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安全維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。 二 、巡邏期間必須隨身帶對(duì)講機(jī)、工作手冊(cè)、筆，夜間必須要佩帶警棍，并對(duì)發(fā)生的情況向值勤室匯報(bào)并作好記錄。 25 二 、交班的安全維護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或待處理的問題以及警械器具等裝備器材，記事本向接班安全 維護(hù)人員交代，移交清楚。巡邏人員要依時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。 七 、巡視轄區(qū)安全，并做好記錄。 十 、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)。 二 、對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)刑事案件或重大案件，負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序、提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 五 、不準(zhǔn)損壞公物和花草樹木。 十一 、積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自身的素質(zhì)。 七 、嚴(yán)格遵守上下班及值班紀(jì)律。 六、不得擅自安裝各類軟件程序和玩弄游戲及看書報(bào)、雜志等。 十 一、做好監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生工作，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)。 三、監(jiān)控室內(nèi)不得吃零食、喝酒等，干與工作無關(guān)的其他活動(dòng)。 十五、不得在宿舍聚餐、喝酒、賭博及其他違法行為。 七、保持室內(nèi)清潔、整齊，煙灰、煙蒂不得亂丟，廢物、垃圾等倒在指定位置。 工作崗位調(diào)動(dòng) ， 及時(shí)上交原所發(fā)放的服裝等 物品 。 四 、在不違背 有關(guān)規(guī)定的前提 下，做到有問必答，回答準(zhǔn)確，不得以任何借 口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事。 三 、連續(xù) 2 個(gè)月考核在 6 分以下者給予行政處分或辭退。 二、各部門的月考核工作，由部門主管負(fù)責(zé)。 ● 考核、考評(píng)原則： 一、 考評(píng)必須本著實(shí)事求是，做到 “ 公開、公平、公正 ” ，不得以個(gè)人關(guān)系 親疏 等 其他 因素涉及到考核評(píng)定中。 受記過以上處分，由部門填寫《員工違規(guī)處罰單》，經(jīng)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，報(bào)經(jīng)理審批執(zhí)行。 拒簽或撕毀開具的《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》及對(duì)情況屬實(shí)而不接受處理。 所犯錯(cuò)誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格。 私藏、私拿公司和他人 財(cái)物，并占為己有。 1上級(jí)知曉下屬違規(guī)違紀(jì)而未開具《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》。 在接待客戶來訪時(shí)不熱情、不耐心、并與客戶爭(zhēng)吵，在職責(zé)范圍內(nèi)受到客戶合理投訴。 上班時(shí)間不按規(guī)定要求著裝，不戴工作牌、上崗證。 未按部門規(guī)定的時(shí)間上班，出現(xiàn)遲到早退。 其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等，待獲得合格證書后，方可報(bào)銷；凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，需在本公司服務(wù)滿 2 年，服務(wù)不滿 2 年，將扣回相應(yīng)的報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)（包括培訓(xùn)期間的工資費(fèi)用）。 ● 各類假期待遇： 一、病、事假：請(qǐng)假期間，扣實(shí)際假期天數(shù)的基本工資；當(dāng)月請(qǐng)假累計(jì)超過 7 天，除扣除請(qǐng)假天數(shù)的基本工資外，取消當(dāng)月考核浮動(dòng)工資，并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。 五、員工接到調(diào)動(dòng)通知，未按時(shí)到位，作曠工處理。 五 、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。 四 、 凡受除名處理的員工，由部門主管填寫《員工違規(guī)處罰單》或 《員工離（辭、退）職審批表》 ，報(bào)上級(jí)審批，待批復(fù)后，即宣布除名。 如員工未辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理。 五、普通員工（包括臨時(shí)工）由部門主管聘用，報(bào)項(xiàng)目區(qū)域備案。 四、各級(jí)在管理權(quán)轄范 圍內(nèi)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)，工作責(zé)任性不強(qiáng)的下屬員工，按管理權(quán)限作出處理。 七、企業(yè)如有需要員工加班加點(diǎn)，必須執(zhí)行（如有特殊情況除外），否則作曠工處理。 六、上班時(shí)間，一般不打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3 分鐘（禁止打聲訊電話）。 五 、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時(shí)，應(yīng)先立在門外輕扣三下，征得同意后方可入內(nèi)。 三 、男員工 不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲；女員工不得濃妝艷抹，做怪異發(fā)型 。 二 、樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度接待客戶（ 對(duì)待每一天或每一項(xiàng)工作 ）。 八 、嚴(yán)守秘密。 四 、刻苦鉆研。 十、機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其他無用資料的銷毀，由所管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)銷毀。不 能向特別指名的最小范圍內(nèi)的工作人員以及承辦人員以外者公開。 關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料。 六、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，義務(wù)消防隊(duì)員都必須立即投入搶救現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施搶救，不得借故逃避，要立 即 報(bào)告有關(guān)部門和 報(bào)警 ，組織人員進(jìn)行自救、疏散，采取適當(dāng)措施，力爭(zhēng)盡快把火撲滅。 七、嚴(yán)格按照交接班制度，做好交接班工作。 十 二、遇業(yè)主求助，在允許范圍內(nèi)及時(shí)幫助解決。 五、 發(fā) 現(xiàn)他人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，安全維護(hù)人員要上前制止 ，如不聽勸阻，視情況可報(bào)警。 九 、嚴(yán)格控制漏油、漏水及小區(qū)規(guī)定禁入的車輛，對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品的 車輛及出入小區(qū)的可疑人 員要進(jìn)行詢問，盤查。 三、指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì) 要規(guī)范。 3 六、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)的裝修制度情況。 “主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致”是我服務(wù)工作的信條。 1 企 業(yè) 文 化 企業(yè)宗旨： 締造經(jīng)典品牌，拓展服務(wù)空間；超越客戶期望，追求持續(xù)發(fā)展。 視企業(yè)聲譽(yù)如同生命， 視同事如同兄弟姐妹， 視客戶如同衣食父母， 為客戶服務(wù)是我的神圣使命， 用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主， 我將以熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、貼心、放心的理念面對(duì)客戶。 五、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)安全維護(hù)員的統(tǒng)一指揮調(diào)度、處理、解決。 二、認(rèn)真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對(duì)進(jìn)出車輛要做好登記和驗(yàn)證工作。 八 、 保持值勤區(qū)域的衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)打掃 。 四、阻止在轄區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜，如干擾 他人生活和休息，應(yīng)加以勸阻、制止，出現(xiàn)傷及他人時(shí)，及時(shí)采取相應(yīng)措施。 十 一、如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 六、各崗位對(duì)講機(jī)呼叫 三 聲后仍不暢通，負(fù)責(zé)協(xié)助呼叫，并通知 領(lǐng)班 。 五、管理好轄 區(qū) 內(nèi)的消防器材和設(shè)備。 關(guān)于會(huì)議重要的討論事項(xiàng)。 絕密。 九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項(xiàng)，由制發(fā)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，由專人進(jìn)行分發(fā)和傳送。 誠(chéng)信為本、坦誠(chéng)待 人、實(shí)事求是、兢兢業(yè)業(yè)。 嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好集體和個(gè)人、同事之間的關(guān)系，樹立良好的團(tuán)隊(duì)精神。 ● 服務(wù)意識(shí)： 一 、禮貌 —— 是對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度。 二 、 形象崗按跨立姿勢(shì)站立 。 四 、行走 要 規(guī)范 、自然 ，不得 奔 跑（緊急情況除外），不得兩人搭 肩 、挽 臂、牽手 而行 ； 與業(yè)主 或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 相遇應(yīng) 主動(dòng)問好并 靠邊而行 ，不得從行人中間穿行。 9 五 、通話完畢應(yīng)說 “ 再見 ” ，聽到對(duì)方擱下 后 再放聽筒。如發(fā)生緊急情況，員工獲悉情況后必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)而不得以任何理由推托。 三、在日常管理工作中，原則上應(yīng)按級(jí)管理、按級(jí)匯報(bào)、按級(jí)處理；認(rèn)真 10 履行各自職責(zé)，特殊情況可越級(jí)匯報(bào)處理。 四、管理員、領(lǐng)班、技術(shù)專業(yè)人員的任免由部