idc維護中心工作手冊doc-在線瀏覽
2024-08-25 11:36本頁面
【正文】 不予放行。 特殊情況，客戶不符合上述要求而必須要進機房的，必須由前端部門程潛或網(wǎng)運處顧銘的認可。 機房不得提供非機房工作人員進機房休息、等人、聊天，凡發(fā)現(xiàn)機房內(nèi)有這種情況，有前臺接待的機房由接待人員承擔責任，其他由機房內(nèi)在場的機務長和機務員均承擔責任。 人員進機房施工憑施工單，禁止無單施工。 信網(wǎng)部領導、本中心二級經(jīng)理有權(quán)根據(jù)特殊情況安排人員進機房。 由于傳真的使用限制，施工單傳真簽字方式、郵件方式均予以承認。 客戶到機房參觀除了書面批復外，一定要有人信網(wǎng)部人員陪同。1 確認使用統(tǒng)一的“外部人員進入通信機房審查表”和“客戶辦理進入通信機房臨時應急出入證審查表”。辦理客戶臨時應急出入證時，使用“客戶辦理進入通信機房臨時應急出入證審查表”。 ***確認在通常情況下，我部維護人員只準許持有效出入證或參觀通知書的客戶進出機房。(1)已簽合同的新客戶在辦證其間有工單需要裝機、調(diào)試的，可辦理一次。外省市客戶最長1個月。(2)上級部門或領導緊急參觀需求。(3)外省市客戶維護人員意外忘帶出入證且必須進機房工作的，可照顧一次。機房沒收舊證，予以放行。1攜《臨時應急出入證》進機房的，必須有臨時出入證人員陪同和必須攜帶有效身份證件。l 機房故障轉(zhuǎn)報聯(lián)系人表電力故障：網(wǎng)絡故障（由客響室支撐）：網(wǎng)運處協(xié)調(diào)人：l 定期應提交的報表或報告 各機房的每月工作月報，每月5日前提交上個月的月報，發(fā)2級經(jīng)理和技術管理員。 各機房每月2日前提交上個月的資源匯總表、網(wǎng)絡指標參數(shù)、服務質(zhì)量報表提交技術管理員。 每月27日各機房提交下月月度維護計劃和周期工作，交技術管理員匯總。 質(zhì)監(jiān)單匯總表由技術管理員月初填寫后經(jīng)部門第一責任人簽字交職能科室。由于涉及各不同外包方，分管2級需對不同外包人員考核進行平衡調(diào)整并分類。 每天下午15：00網(wǎng)運處EMAIL的匯報，技術管理員為A角，綜合管理員為B角。凡匯報遺漏的，A角承擔責任。 l 公安局到IDC機房取證/取設備的操作流程公安局作為國家執(zhí)法部門到機房執(zhí)行公務，機房應予以積極協(xié)助。，只復制數(shù)據(jù)或其他方面取證的，要憑上海市公安某分局（含）以上介紹信或取證單，而且要現(xiàn)場出示工作證，機房把工作證上的信息記錄下來以后才能進行（有條件復印也行）．特別說明：外地公安局的取證單或介紹信無效，要轉(zhuǎn)成上海某公安分局（含）以上的機構(gòu)敲章才有效．交接班必須交清楚事件。1) 檢查機房聯(lián)系電話及申告電話是否正常所有電話是否都接聽正常，如壞的有否書面保修記錄2）檢查工具是否齊全、工作是否正常清單與事物是否一致，儀表等是否有電。每天早班交班人在交班前再手動更新一次病毒庫8）檢查機房用電是否規(guī)范，消防設備是否有變動有否拖線板復接，滅火器是否移位9）檢查機房環(huán)境是否整潔，符合安全標準交班人把機房整理清楚再交接班人10）檢查門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)是否正常門襟是否完好，攝像頭是否都完好。替客戶登陸設備查看狀態(tài)或操作設備或插拔線等 機房只有收到前端部門的書面授權(quán)書才可操作。（2）非工作日或晚上，無法提供授權(quán)書而要替客戶登陸設備查看狀態(tài)或操作設備或插拔線的，由前端領導電話通知機房，機房可協(xié)助操作，并在值班日志上做好記錄。 當班記事一檔填寫當日值班過程中事項，如：“**進機房施工，見施工監(jiān)護表序號*”“**來機房檢查”“**東西壞，**正在維修”其他需要引起注意的、需要其他人員接手處理的等。 設備狀況一檔填寫機房內(nèi)設備的情況，如“發(fā)生了**網(wǎng)絡故障，見網(wǎng)絡故障登記表序號*”“**電力故障，影響范圍**，轉(zhuǎn)包**處理，何時修復，歷時多少”當日無事的記錄“正?！薄? 網(wǎng)絡故障、施工監(jiān)護等因有其他表格詳細記錄，值班日志中只需記錄索引即可。 負責人上崗請機務長簽字，二級經(jīng)理到機房時，擇兩頁填寫。三、記錄要注意閉環(huán)。凡用戶自身設備設備引起的、攻擊源非電信方設備引起的，即要用戶自己處理的，計算到判斷出原因告之用戶或客戶經(jīng)理之時。l 機房發(fā)現(xiàn)用戶機架操作不規(guī)范的處理 用戶私自上電、私接電源發(fā)現(xiàn)用戶私自上電、私接電源，應予以對私接部分下電，但下電前應與前端客服經(jīng)理程潛說明。 用戶機架走線不符合
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1