【正文】 各轄區(qū)結(jié)合實際增加巡查次數(shù) 5 每日至少 2 次檢查各崗位工作質(zhì)量和行為規(guī)范及操作 各 轄區(qū)結(jié)合實際增加巡查次數(shù) 6 當(dāng)值日班時，于 8： 30 前將上兩班次所移交各類工作記錄上交管理處；負(fù)責(zé)檢查各崗位安全維護(hù)應(yīng)用表式存量及所需物品存量，不足時及時向相關(guān)部門、管理處匯報領(lǐng)取 7 負(fù)責(zé)記錄當(dāng)值員工日常違規(guī)違紀(jì)情況并提出處理意見 8 對轄區(qū)出現(xiàn)緊急情況或突發(fā)事件及重大治安、消防事件親臨現(xiàn)場，對安護(hù)員統(tǒng)一調(diào)度，負(fù)責(zé)指揮、處理、解決，并及時向有關(guān)部門和上級報告；事。 無特殊情況不得在小區(qū)內(nèi)逗留 41 安全維護(hù)領(lǐng)班日 常操作規(guī)程 序號 工 作 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn) 備 注 1 每月至少組織召開一次班組例會進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、 具體時間由部門確定 2 提前上班做好崗前準(zhǔn)備工作，了解上一班執(zhí)勤情況；班后對下一工作日的工作進(jìn)行準(zhǔn)備。 （ 4）交待提醒下次值班的相關(guān)事項及要求。 （ 2）各崗位向領(lǐng)班報告交接情況。交崗人員向接崗人員交待清楚后，行舉手禮，散崗。 （ 4）特別交待 領(lǐng)班訓(xùn)話 5 派 崗 按規(guī)定要求點名出列，自行列隊，由第一名帶隊，到指定崗位進(jìn)行儀式接崗。 （ 2）強調(diào)紀(jì)律。 遲到者應(yīng)向領(lǐng)班報告，待領(lǐng)班允許后方可入列，并說明原因。 按規(guī)定時間完成 2 班前集合 按規(guī)定要求列隊，檢查儀表儀容，進(jìn)行四面轉(zhuǎn)法、跨立、敬禮等訓(xùn)練。 八 、電梯出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時按報警鈕： 門的開和關(guān)失去控制； 運行時有明顯的速度異常； 運行時有異常的振動和響聲； 有漏電現(xiàn)象。 六、轎廂內(nèi)禁止動作粗野，只按適用之按鈕，不可擊打按鈕，撞擊門板或蓄意損壞電梯。 四、禁止裝運易燃易爆危險品。 兒童乘電梯應(yīng)由成人陪同。 39 電梯使用規(guī)定 一、進(jìn)入電梯內(nèi)禁止吸煙，吐痰、涂污和亂扔雜物。 六 、搬運人員應(yīng)潔身自愛，不隨地吐痰、大小便，不聚眾賭博，禁止打架、盜竊等行為。 嚴(yán)格按雙方商定的價格收費，不得敲詐勒索。 三 、業(yè)主、 住 用人及搬運人員在搬運時， 采用吊裝搬運， 應(yīng)時刻注意上下、左右的安全，避免在吊裝過程中對相鄰物業(yè)造成損壞，同時須時刻檢查吊裝設(shè)備是否安全。 閑雜人員不得進(jìn)入小區(qū)施工，業(yè)主自帶區(qū)外人員作業(yè)，所造成的損失，由業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。 十、出入口禁止停放車輛及堆放物件，確保轄區(qū)出入口道路暢通。 漏油、漏水的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入轄區(qū)。 七 、駛?cè)?轄 區(qū)內(nèi)的車輛要按規(guī)定（警示牌、標(biāo)志）行駛，如行駛不當(dāng) 造成公共地方的損壞及一切損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。 五 、外來臨時車輛（非業(yè)主、 住 用人）進(jìn)入轄區(qū)必須在門衛(wèi)辦理登記手續(xù)，并在劃定車 位停 放，離開轄區(qū)應(yīng)自覺接受檢查，按規(guī)定繳納機動車車位使用費。 三 、業(yè)主、 客戶 的 私有 車輛須到物業(yè)管理處辦理登記手續(xù)。 車輛、道路、停車場（位）管理規(guī)定 為維護(hù)轄區(qū)道路暢通，車輛停放、行駛有序，特制定本規(guī)定： 一 、 大型客車、貨車不得進(jìn)入轄區(qū)并停放 。 六 、 外出時應(yīng)切斷電源，關(guān)閉煤氣管道閥門。 四 、 嚴(yán)禁亂拉、亂接電源線，嚴(yán)禁擅自開啟配電箱、電表箱。 二 、 不得損壞和擅自挪用消防設(shè)備和器材，不得在消防設(shè)備旁堆放任何雜物。 十一、大宗物品搬離轄區(qū)時，須按規(guī)定在門衛(wèi)辦理手續(xù)，待值班安護(hù)人員確認(rèn)后放行。 九 、不得故意損壞、移動、覆蓋小區(qū)內(nèi)各種共用設(shè)施。 七 、不得損壞、移動消防器械、標(biāo)志，動用消防 及綠化專用水源。 五 、不得在轄區(qū)內(nèi)利用房屋窩藏犯罪嫌疑人和贓物。 三 、臨時留宿、暫住人員須到管理處辦理登記手續(xù)。 一 、外來人員及車輛出入轄區(qū)須在門衛(wèi)辦理登記手續(xù)，有特殊需要經(jīng)常出入轄區(qū)，可在管理處辦理臨時出入證。 六、當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況或無法消除故障及被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即停止救援并及時通知縣消防隊或求助有關(guān)部門解決。 按抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。 在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。步驟如下： 轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。 60cm 范圍時，解救人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安 36 全撤離轎廂。 三、確定電梯轎廂位置。 電梯困人應(yīng)急處理程 序 一、通知電梯管理員，組織安全維護(hù)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯。 六、當(dāng)火場被困人員暫時無法施救時，可利用如下辦法進(jìn)行自救： 用被條連結(jié)成繩落到下層的辦法； 密閉門窗，堵塞洞孔，防止煙氣竄入房內(nèi)，再用水淋濕門窗進(jìn)行降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來。 五、如被困人員無法疏散時，想盡一切辦法實施搶救。 四、當(dāng)火災(zāi)面積大，受困人員較多時，可 先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶。 三、與此同時，管理處全體管理人員、安全維護(hù)員還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撒離。 二、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。 35 六、每次防臺、防汛工作結(jié)束后，重新整理防汛工具，組織人員保證排水通 道暢通，做好環(huán)境衛(wèi)生和各類設(shè)施設(shè)備的檢修理工作。 四、管理人員要巡查轄區(qū)，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度。 二、要張貼通知，要求業(yè)主（住用人）關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；安護(hù)人員要加強警戒，以防其他事件發(fā)生；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；工程人員應(yīng)加強巡查轄區(qū)的各類設(shè)施、設(shè)備的安全。 三、若酒醉或精神病人有危害保衛(wèi)目標(biāo)或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關(guān)部門處理。 酒醉和精神病者闖入的處理程序 一、穩(wěn)定其情緒，防止做危害他人安全或財產(chǎn)的行為，并引導(dǎo)其離開轄區(qū)范圍。 二、對可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，及時與各崗位安護(hù)人員聯(lián)系，掌握可疑分子在轄區(qū)內(nèi)活動情況，防止其破壞或造成其它意 外事故。 八、事件中如有人員受傷應(yīng)及時通知搶救工作。 六、提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。 四、斗毆事件 中如轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。如能處理的，即時處理，積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場、緩解矛盾、防止事態(tài)擴大。 斗毆事件處理程序 一、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。 四、訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提 供給公安機關(guān)。 二、如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號碼并報警，馬上攔車追堵。 33 五、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機關(guān)處理。 三、如果是盜竊發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告管理處及公安機關(guān)，同時保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，重點是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬過的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。 發(fā)生盜竊處理程序 一 、巡查發(fā)現(xiàn)或接報盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，如力量不夠，用對講機或其他方式盡快召集各崗位安護(hù)人員配合并報管理處，簡要說明現(xiàn)場情況。 七、案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。 五、案發(fā)時，各崗位安護(hù)人員要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。 三、如事后接到報案，則保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。 罪案現(xiàn)場處理程序 一、如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案時，必須保持冷靜，立即采取措施，設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位安護(hù)人員配合。 六、如煤氣泄漏嚴(yán)重，應(yīng)趕緊在室外撥“ 119”報警電話，不得擅自撬鎖開門。 四、嚴(yán)禁在室內(nèi)使用明火、開閉電筒、使用無線對講機以及開閉任何電掣開關(guān)。 二、立即關(guān)閉閥門，熄滅現(xiàn)場所有火源 。 三、事故記錄一式二份，一份由管理處存檔，一份報項目區(qū)域辦公室。 電器產(chǎn)品不合格。 易燃易爆物品存放不當(dāng)。 安護(hù)組做好事故記錄。 協(xié)助消防部門到場調(diào)查失火原因。 失火事故調(diào)查程序 一、火災(zāi)撲滅后 保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。 五、如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（急救電話： 120）并積極組織救援。 四、如火勢擴大，全體員工要各司其職。 二、管理處接報后應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心、當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班、當(dāng)值工程人員、管理處主任，并根據(jù)主任的指示，撥打 119 報警電話。 火警處理程序 一、接到火警或發(fā)現(xiàn)起火的人員，首先確定現(xiàn)場火災(zāi)性質(zhì)，用對講機或其他最快的方式通知安護(hù)領(lǐng)班或監(jiān)控中心，說明起火的準(zhǔn)確地點和起火的性質(zhì)。 經(jīng)現(xiàn)場檢查確認(rèn)為火警后，即刻報告管理處主任并報火警 119，按火警處理程序處理。 經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值監(jiān)視人員復(fù)位，向客戶解釋清楚，至歉后方可離開。 報警地點在客戶單元或獨立商鋪且上鎖，即時報告 當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班，并留守注意觀察，等待當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查或報火警 119。 報警地點在客戶單元內(nèi)，先按門鈴，向客戶簡要說明理由后，進(jìn)入報警 30 地點檢查。 將監(jiān)控鏡頭定在報警樓宇監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班報告。 消防報警信號處理程序 一、消防監(jiān)控中心當(dāng)值監(jiān)視人員收到消防報警信號或電話報警時： 用對講機通知巡邏安護(hù)人員或管理員即時到現(xiàn)場核實。 根據(jù)需要，將控制器打到自動或手動狀態(tài)。 插入錄像帶，備用。 使分割器處于播放狀態(tài)。 鎖定頻道。 二、打開監(jiān)視器： 按 POWER鍵，接通電 源。 20%，相對濕度： 40%～90%；電源條件：內(nèi)置自帶 UPS，交流外電源： 220177。 八、對客戶的書面投訴，要在收文登記簿上登記后呈負(fù)責(zé)人，按投訴性質(zhì)一般以書面回復(fù)客戶。 六、當(dāng)接到一般投訴時，將情況記錄在客戶投訴受理表后，落 實相關(guān)人員處理，并立即將情況回復(fù)客戶。 四、對客戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶。 二、待客戶講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況，切忌與客戶正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)客戶敘述清楚實際情況。 滅火器一經(jīng)開啟后，不能保存，重新灌氣后才能保存使用。 取出噴管，伸展膠管，人在火焰上風(fēng)位置，用手拉開噴槍開關(guān)插銷，一手緊握噴管，一手壓下閥門手柄，對準(zhǔn)火焰根部，直到將火撲滅。 五、在消防檢查中，要對滅火器進(jìn)行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在滅火器瓶上注明失效日期。 三、員工不得隨意亂動、搬離或非緊急情況下使用存放的滅火器。 滅火器管理、使用規(guī)范 ● 管理規(guī)定： 一、在緊急情況及消防狀態(tài)下使用。 六、發(fā)生重大或突出事件，參與事件處理的領(lǐng)班部門主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理。 四、當(dāng)公安、消防部門進(jìn)行安全檢查和處理案件時，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提供情況。 二、發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應(yīng)立即報告安全維護(hù)領(lǐng)班或管理處主任。 八、巡邏打點過程中，遇特殊情況或出現(xiàn) 其它原因超過打點時間正常分時值，必須做好記錄，并在《值班巡邏日記》中寫明情況及原因，便于檢查；否則作誤崗、漏查處理。 六、巡更器使用時出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報告當(dāng)值領(lǐng)班。 四、使用巡更器的巡邏人員，要嚴(yán)格按照規(guī)定時間、線路進(jìn)行依序巡邏打點，否則巡更器將會出現(xiàn)錯誤或無記錄。 二、每次使用巡更棒，須在登記表上登記簽名。 六 、領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查所有對講機，并督促安全維護(hù)員注意使用方法及操作事項。 四 、嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的壽命、性能和使用效果。 二 、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向 領(lǐng)班 報告，由部門主管檢查后交有關(guān)部門維修，嚴(yán)禁自行拆修。 七 、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 五 、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安全維護(hù)員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 三 、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。 器械使用規(guī)定 一 、警棍是安全維護(hù)人員執(zhí) 勤 時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安全維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。 七 、遇到業(yè)主投訴時，按《首問責(zé)任制》辦理。 五 、在騎自行車巡邏時，要注意安全，隨時留意身邊的一切。 三 、認(rèn)真填好值勤記錄、巡邏記錄。 二 、巡邏期間必須隨身帶對講機、工作手冊、筆，夜間必須要佩帶警棍，并對發(fā)生的情況向值勤室匯報并作好記錄。 七 、交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)做好值班室 周邊的衛(wèi)生工作 。 五 、所有交接事項交代清楚后，交班安全維護(hù)人員在離開崗位前在交班前登記本上記錄下班時間并簽名。驗收完畢，交班安全維護(hù)人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班安全維護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。 25 二 、交班的安全維護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或待處理的問題以及警械器具等裝備器材，記事本向接班安全 維護(hù)人員交代，移交清楚。 交接班制度 為了加強安全管理，提高物業(yè)管理的質(zhì)量，必須加強交接班制度。 涉及刑事及重大治安、消防的事件，及時報公安及消