【文章內(nèi)容簡介】 序維護部車場收費崗 直屬上級：秩序維護部班長 所屬部門：秩序維護部 直屬下級： 編號 一、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 備 注 1 熟悉掌握收費系統(tǒng)流程，操作時注意安全，發(fā)現(xiàn)問題及時保修。 2 負責(zé)機動車車庫的車輛收費，并及時準確的上繳收費，維護收費系統(tǒng)，使其正常運行 。 3 負責(zé)按照電腦收費程序?qū)ν７跑囕v收費。 4 要熟練的區(qū)分月卡車輛和臨停車輛，嚴格按收費制 度收費，收費時注意辨認，并主動向車主出示發(fā)票。 5 做好收費報表，和票據(jù)登記，做到現(xiàn)金跟票據(jù)相符。 6 及時記錄和反饋車主建議或意見，并報部門負責(zé)人。 7 協(xié)助帶車崗秩序維護員維護車場的治安消防秩序。 8 著裝整齊，保持良好的精神面貌，禮貌、熱情服務(wù)。 9 做好當(dāng)值期間的各項情況記錄。 10 認真作好當(dāng)日工作記錄和交班記錄。 二、任職要求 1 基本要求： 。 。 ，思維敏捷。 ： 18 歲 — 30 歲。 2 崗位要 求： ，持退伍證，保安員上崗資格證。 ，誠實正直，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理技巧。 １２ 崗位說明書 NO:9 職位名稱：秩序維護部車場管理員 直屬上級：秩序維護部隊長 所屬部門：秩序維護部 直屬下級： 編號 一、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 備 注 1 熟悉車場業(yè)主固定車位，了解和 掌握車主的車型、車牌號、姓名、樓層座號等情況。 2 對車輛進出進行指揮調(diào)度，使車輛停放有序，并及時疏導(dǎo)，保證道路暢通，無擁堵事故。 3 認真執(zhí)行交通法規(guī)和停車場管理規(guī)定，主動接受上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按規(guī)定辦理停放車輛的有關(guān)手續(xù)，堅持換證制度；若有公司車輛、減免車 (政府部門執(zhí)行公務(wù)的車 )不收取費用，須做好記錄。 4 負責(zé)及時辦理入場手續(xù) ,根據(jù)當(dāng)時車場的容量和車輛流量，用標準的手勢，主動地引導(dǎo)車輛到指定的位置停放整齊，并做好進出車輛的檢查登記。 5 遇有特殊任務(wù)時，按上級要求迅速調(diào)整車位，保 證需要，并協(xié)助做好安全工作； 6 對入場車輛實行登記、及時檢查車輛外觀并做好記錄；并妥善保管，防止車輛進出刮傷其他車輛 7 嚴格執(zhí)行交接班制度，交班時要做到“兩清”（清點場內(nèi)車輛，清點收費票 據(jù)），并做好交接班登記。 8 有權(quán)拒絕裝載易燃、易爆、劇毒和放射性物品及不遵守車場管理制度的車輛入場停放。 9 負責(zé)制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放。 10 熟悉地下停車場車輛存放情況，做到心中有數(shù)。熟悉消防設(shè)施的位置和器材分布和使用消防器材。 11 認真落實三防（防火、防盜、防搶） 工作，加強巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事要主動禮貌查詢，并據(jù)情處理或報告。 12 保持車輛登記、交接記錄的完整、準確。 13 認真做好當(dāng)日值班記錄。 二、任職要求 1 基本要求： 1. 高中以上學(xué)歷。 2. 一年以上物業(yè)小區(qū)保安經(jīng)驗。 ，思維敏捷。 ： 18 歲 — 30 歲。 2 崗位要求 ，持退伍證優(yōu)先，保安員上崗資格證。 2. 責(zé)任心強，誠實正直，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理技巧。 １３ 二 . 秩序維護部綜合管理制度 本實行封閉式管理 本服務(wù)區(qū)實行 24 小時秩序維護員值勤。 需進入服務(wù)區(qū)的來訪人員，要自覺辦理來訪登記手續(xù)，在得到客戶許可后，方能進入。 在服務(wù)區(qū)的辦公客戶須遵守來訪人員管理制度，不得私自帶未經(jīng)辦理手續(xù)的人員進入服務(wù)區(qū)，非工作時間進入服務(wù)區(qū)必須登記。 每個客戶和員工有義務(wù)維護服務(wù)區(qū)的安全及工程設(shè)備設(shè)施的完整，值勤人員有權(quán)勸阻和制止一切損壞和破壞公共秩序和公共設(shè)施行為。 對不遵守服務(wù)區(qū)安全管理制度的擾亂服務(wù)區(qū)治安秩序者，秩序維護部將按照有關(guān)法規(guī)采取必要措施。 對在本服務(wù)區(qū)范圍內(nèi) 進行盜竊、詐騙、破壞安全管理秩序等犯罪活動者，報送公安機關(guān)予以處理。 巡邏員對服務(wù)區(qū)實行 24 小時監(jiān)視巡邏，嚴厲制止打架斗毆，大聲喧嘩，堵塞交通，違法亂紀等行為發(fā)生。 巡邏員必須熟悉本崗位職責(zé)。熟悉服務(wù)區(qū)內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備，消防系統(tǒng)及工具配置情況。及時處置各種事故隱患。 對一切會造成服務(wù)區(qū)及業(yè)主利益損失的行為，將依照服務(wù)區(qū)各項規(guī)章制度進行嚴格處理，并做好記錄后上報。 巡邏員應(yīng)盡職盡責(zé)，嚴禁聊天、嬉戲打鬧、嚴禁在固定崗位隱蔽地帶、娛樂場所、運動場地滯留，確因工 作需要，滯留時間不得超過 5 分鐘。 巡邏中發(fā)現(xiàn)工程設(shè)施、設(shè)備等不安全隱患，或不保持清潔衛(wèi)生情況，應(yīng)及時處理并詳細記錄后上報。 巡邏中嚴禁私自進入業(yè)主家中。如業(yè)主家中發(fā)生意外情況，需得到幫助，巡邏人員能協(xié)助解決的予以解決。不能解決的因及時上報值班主管。并認真做好記錄后上報。 協(xié)助業(yè)主解決實際困難，配合各個部門其他工作。 對消防設(shè)施設(shè)備按月按時進行一次消防檢查，確保設(shè)施設(shè)備完好無損，運行正常。 按既定消防訓(xùn)練方案，對義務(wù)消防隊進行實戰(zhàn)訓(xùn)練或演習(xí)，使義務(wù)消防隊做到防火 工作常備不懈。 １４ 隨時檢查所轄隊員對消防器具使用掌握的實際情況，提高“義務(wù)消防隊”的實戰(zhàn)能力。 隨時檢查服務(wù)區(qū)內(nèi)消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告安全員或部門負責(zé)人，發(fā)現(xiàn)違章及時制止糾正，并做好詳細記錄。 隨時檢查車輛登記情況。 隨時檢查車位使用情況，合理利用車位。 檢查車場消防器材，保持消防通道暢通，維持車場秩序。 接班人須提前 15 分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離開； 交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作做詳細記 錄，并向接班人員如實反映； 接班人員應(yīng)了解上班整體運行情況； 交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并同接班人員一起核查整個工作環(huán)境； 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成有關(guān)工作及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)向交接人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理； 在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時，不得進行交接班，交班人員應(yīng)監(jiān)守崗位，繼續(xù)進行事故處理，并有權(quán)指揮接班人員配合工作，在此情況下交接班，應(yīng)經(jīng)上級主管同意； 交接工作一旦完成，接班人員則負責(zé)本崗位的安 全運行。 為維護服務(wù)區(qū)業(yè)主和客戶的生命財產(chǎn)安全，確保服務(wù)區(qū)管轄范圍內(nèi)有一個安定舒適地環(huán)境，秩序維護部特制定如下抽查制度： 秩序維護部領(lǐng)班每日四次對當(dāng)值秩序維護部人員工作進行質(zhì)量抽查，發(fā)現(xiàn)輕微質(zhì)量問題及時整改并記錄； 秩序維護部隊長每日一次對當(dāng)值秩序維護部人員工作進行質(zhì)量抽查，二日內(nèi)必須覆蓋所有崗位，發(fā)現(xiàn)輕微質(zhì)量問題，口頭通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員，立即整改并記錄； 秩序維護部經(jīng)理每月四次對秩序維護部人員各工作崗位進行質(zhì)量抽查； 當(dāng)月檢查發(fā)現(xiàn)三次輕微質(zhì)量問題，由經(jīng)理根據(jù)員工 手冊給予口頭警告或處罰； 當(dāng)月檢查發(fā)現(xiàn)五次輕微質(zhì)量問題，由經(jīng)理根據(jù)員工手冊開具書面警告及處罰； 當(dāng)月檢查發(fā)現(xiàn)五次以上輕微質(zhì)量問題，由經(jīng)理根據(jù)員工手冊開具嚴重警告處罰單，并報總經(jīng)理室。 １５ 鑰匙必須由班長及監(jiān)控管理員保管，做好鑰匙的標識和備份工作及其使用記錄； 發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失時，必須及時報告秩序維護部隊長處理，查清責(zé)任。 未經(jīng)秩序維護部隊長批準，任何人不得私配鑰匙，不得私自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人；不得將鑰匙帶離工作區(qū)域。 領(lǐng)用鑰匙時必須征得隊長及領(lǐng)班的同意， 方可領(lǐng)用。 帽子：戴大檐帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方，左高右低。 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜。 外套：干凈整潔無皺。 褲子：干凈無皺，無污漬、泥土。 鞋子：光亮無泥土。 工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。 工作服：干凈、整潔。 個人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。 ，每天安排專人進行打掃和保持。 統(tǒng)一床上用品的擺放，按部隊標準執(zhí)行，隨時保持干凈、整潔 。 統(tǒng)一私人物品擺放，做到整齊有序，美觀大方。 嚴禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩和接待外來人員。 遵守宿舍內(nèi)的公共秩序，嚴禁影響他人休息和聚眾賭博、酗酒。 節(jié)約用水用電，愛護公共物品。 在車場協(xié)管員管理下，對入庫的非機動車輛仔細觀察，合理停放； 密切關(guān)注車庫內(nèi)的人員流動情況，及時制止無關(guān)人員在車庫內(nèi)閑轉(zhuǎn)、聊天、抽煙； 對入庫的電瓶車實施分類停放、分類發(fā)牌、分類管理，及時檢查車輛上鎖情況和校對車、牌是否相符，如有必要可另上鎖加固； 出庫車輛嚴格檢查，驗收車牌，必要是可檢查行車證等相關(guān)證件并作好記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向負責(zé)人報告； 與門崗秩序維護部人員保持密切聯(lián)系，及時把車庫內(nèi)的停車情況通知門崗，門崗可根據(jù)車庫情況合理的安排非機動車輛入庫； １６ 在進行交接班時，要做到交接必須清楚無誤，雙方簽字認可，并做好車輛、車牌的交接記錄，方可交班； 認真執(zhí)行非機動車輛停放的管理辦法和管理規(guī)定； 注意保持非機動車輛車庫的衛(wèi)生環(huán)境，做到每天下班一小掃，每星期一大掃； 、防破壞的管理規(guī)范 全員防范，陣地控制： 秩序維護部組織服務(wù)區(qū)員工共同參與防范工作，各部門、各崗位之間形成陣地控制網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 組織培訓(xùn)，提高素質(zhì)： 通過培訓(xùn)，使員工逐步了解爆炸物品的一般常識和性能，初步掌握危險爆炸物品的一般識別方法，提高員工的防破壞識別和應(yīng)付能力。 明確職責(zé)，落實措施： 客戶活動的公共區(qū)域要有人服務(wù)，服務(wù)時要注意犯罪分子利用廁所裝置爆炸物品或有意遺留其他危險品；要害部位（油庫、機房、水電設(shè)施等）要防止無關(guān)人員進入工作人員應(yīng)監(jiān)守崗位；遇服務(wù)區(qū)有重大接待任務(wù)時，應(yīng)在各個區(qū)域?qū)梢晌ｋU 品進行清查，如有必要可布置警戒，防止破壞。 檢查督促，消除隱患： 必須經(jīng)常性的開展防范工作的檢查督促，發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞，及時采取措施，補漏洞、除隱患。 12 消防工作應(yīng)急預(yù)案 消防工作指導(dǎo)原則 預(yù)防為主、防消結(jié)合、組織落實、措施有效。 消防工作職責(zé)； 總經(jīng)理任消防領(lǐng)導(dǎo)小組組長，負責(zé)火災(zāi)預(yù)防、火險撲滅、善后處理、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、持續(xù)改進消防工作。 秩序維護部是消防工作歸口管理部門。直接負責(zé)消防工作、成立義務(wù)消防隊，組織滅火演習(xí)，檢查各消防設(shè)施的使用情況，保證消防設(shè)施正 常使用。 各部門人員全部為義務(wù)消防人員，在秩序維護部安排下，積極參加消防工作。 消防工作程序和內(nèi)容 消防工作流程圖 滅火預(yù)案、火警、火險、報警工作流程圖見表 2。 １７ 消防工作程序及內(nèi)容 消防系統(tǒng)運作管理 ,明確地點、指揮人員、參加人員、攜帶裝備。 。 。 ，預(yù)防易燃易爆、劇毒物品運入樓內(nèi)。 。 3 次消 防安全大檢查。 1 次全面檢查。 1 次綜合評估。 消防訓(xùn)練管理 。 1 次消防知識培訓(xùn)。 1 次全體員工消防知識培訓(xùn)，時間不少于 2 課時。 4 次。 1 次， 12 月底前完成。 1 次消防演習(xí)。 1 支相對固定的義務(wù)消防隊。 。 7 天 向小區(qū)業(yè)主告知。 １８ 報警工作流程圖