【正文】 （八）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 停水應(yīng)急預(yù)案 停水處置 1）計(jì)劃內(nèi)停水 接到停水通知后，服務(wù)中心提前張貼通知，告知業(yè)主做好相關(guān)準(zhǔn)備措施：包括蓄水、關(guān)好水龍 頭等； 服務(wù)中心員工及秩序維護(hù)員主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)； 2）突發(fā)停水 發(fā)現(xiàn)或接到業(yè)主反映突發(fā)停水時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)通知維修人員查看并盡快恢復(fù)供水； 可用消防廣播或張貼通知告知業(yè)主； 服務(wù)中心、監(jiān)控中心人員做好業(yè)主接待、解釋告知； 秩序維護(hù)員做好為業(yè)主的服務(wù)告知； 事后服務(wù)中心做好業(yè)主溝通解釋告知；。 （ 2）、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答 “ 清楚 ” 或 “ 明白 ” 。 （ 5）、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況； 接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。 （ 3）、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 使用規(guī)定 （ 1）、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。 巡更器由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，不得遺失或轉(zhuǎn)借，若因不正常因素使巡更器損壞、丟失應(yīng)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)賠償。 巡更器用完后，由早班隊(duì)員負(fù)責(zé)充電、保養(yǎng)，使用中若發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)反饋給隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修。 當(dāng)班巡邏保安應(yīng)使用專(zhuān)用腰牌、專(zhuān)設(shè)線路牌，按規(guī)定的路線進(jìn)行巡更，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)利用對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行情況通報(bào)。 門(mén)崗隊(duì)員在未發(fā)給進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛計(jì)時(shí)卡或未收到離開(kāi)小區(qū)車(chē)輛計(jì)時(shí)卡時(shí)不得把擋車(chē)器打開(kāi)。 當(dāng)門(mén)崗進(jìn)行交換崗時(shí)，應(yīng)在確定擋車(chē)器完好時(shí)方可交接，如有損壞，應(yīng)將原因記錄清楚并簽字認(rèn)可，上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。 當(dāng)進(jìn)出車(chē)輛行駛到離大門(mén) 口約 10米處，當(dāng)值保安應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的停車(chē)手勢(shì)讓車(chē)輛停在離擋車(chē)器約 米處，進(jìn)行詢問(wèn)、檢查、登記，同時(shí)辦理車(chē)輛管理卡，完畢后即可放行。 當(dāng)班保安執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)站立在大門(mén)口門(mén)內(nèi)側(cè)距離擋車(chē)器 1米處的位置上。 擋車(chē)器操作規(guī)定 擋車(chē)器由當(dāng)班保安在門(mén)口執(zhí)勤時(shí)使用，主要目的是便于進(jìn)出車(chē)輛管理，其它人員一律禁止使用擋車(chē)器。 監(jiān)控室內(nèi)按設(shè)備要求做好防塵防潮防高溫工作，正確 使用空調(diào)器，保證報(bào)警設(shè)施運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。 嚴(yán)禁在報(bào)警監(jiān)控室內(nèi)吸煙，防止煙塵侵蝕電子設(shè)備。 工作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放與工作無(wú)關(guān)的物品（如：茶杯、熱水瓶或裝有其它液體的容器等）。在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)修復(fù)。 每三個(gè)月對(duì)備用電源進(jìn)行一次放電。 每三個(gè)月對(duì)用戶報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測(cè)試探測(cè)器、門(mén)磁是否觸發(fā)正常。檢查對(duì)講機(jī)是否收發(fā)正常。 每日對(duì)監(jiān)控中心設(shè)備進(jìn)行除塵，擦拭干凈。 報(bào)警設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 為加強(qiáng)報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的管理，確保在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出報(bào)警呼叫或出現(xiàn)屏幕顯示，以便抓住有利時(shí)機(jī)采取有效措施，確保小區(qū)治安穩(wěn)定和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。 在系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或有故障，監(jiān)控人員須立即報(bào)告崗位責(zé)任人，由其檢查、判斷做出處理決定。 監(jiān)控中心必須備好、管好備用電源，確保小區(qū)停 電期間報(bào)警監(jiān)控設(shè)施能照常運(yùn)行。值班人員不許無(wú)故占用電話機(jī)，應(yīng)最大限度地保證電話線路暢通。 監(jiān)控人員不許在系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)下私自開(kāi)、關(guān)機(jī)。 非報(bào)警監(jiān)控中心值班人員，不許隨便觸摸正在工作的報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)施、設(shè)備。 報(bào)警監(jiān)控室是報(bào)警系統(tǒng)的心臟部位，必須確保一定的環(huán)境條件。 （三）、檢查內(nèi)容 月檢查內(nèi)容： 安全檢查出口、安全出口、樓梯、安全疏散通道通暢； 消火栓、滅火器具保證完好； 疏散指示標(biāo)志消器設(shè)施標(biāo)識(shí)完好無(wú)損、標(biāo)識(shí)正確； 消防水源、消火栓、滅火器材充足完好； 消防安全責(zé)任人明確、消防安全制度健全、消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度落實(shí)。 b、 秩序維護(hù)主管二級(jí)檢查：秩序維護(hù)主管應(yīng)當(dāng)每月組織秩序維護(hù)人員對(duì)小區(qū)消防安全工作及消防設(shè)施完好情況進(jìn)行一次檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在《服務(wù)工作檢查表》并開(kāi)出《不規(guī)范服務(wù)處理單》通知責(zé)任人員采取措施，并每季度將消防安全情況編制《消防安全檢查報(bào)告》，報(bào)管理處主任。 （四） 每月對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，將檢查情況記錄在《消防設(shè)施及器材檢查記錄》上。水泵接合器的維護(hù)保養(yǎng)要求： (a) 定期檢查水泵接合器的悶蓋、閥門(mén)等是否靈活好用，經(jīng)常在閥門(mén)及悶蓋上加上潤(rùn)滑油或牛油，以保持開(kāi)啟方便。 (c) 消火栓上所有部件必 須保持良好，應(yīng)做到無(wú)漏水、無(wú)銹蝕、開(kāi)啟方便、操作靈活。保養(yǎng)時(shí)要放盡管道內(nèi)的銹水，吸干本體內(nèi)余水或疏通放水閥，排除積水，清除消火栓上沉積的灰塵和污漬，在消火栓軸心上加上潤(rùn)滑油，大小出口上加上牛油，并根據(jù)外表保護(hù)需要進(jìn)行油漆。 （ c） 定期檢查消防泵供水系統(tǒng)是否處于自動(dòng)控制狀態(tài)，可采取按動(dòng)消火栓箱內(nèi)的按鈕，看是否啟動(dòng)的辦法檢查，但消防 泵房?jī)?nèi)必須有人，并保持上下聯(lián)絡(luò)，防止設(shè)備損壞。室內(nèi)消火栓應(yīng)加強(qiáng)平時(shí)保養(yǎng)維護(hù)，確保隨時(shí)好用，具體要求是： （ a） 定期檢查消火栓是否完好，有無(wú)生銹、漏水現(xiàn)象，接口墊圈是否完整無(wú)缺，并進(jìn)行放水檢查，檢查后及時(shí)擦干，在消火栓閥桿上加潤(rùn)滑油。 消防栓的管理，除了用于撲救火災(zāi)，任何單位和個(gè)人不能用于非專(zhuān)用用水。 定期更換消防器材，更換器材，必須專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有記錄。 嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理、消防設(shè)施維護(hù)管理制度，對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、器材進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)情況登記在《消防設(shè)施器材分布表》上。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。 交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。 交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。 接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén) 主管 處理。 交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。 本班相互轉(zhuǎn)換崗 位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 組織車(chē)主協(xié)商解決。 車(chē)管員負(fù)責(zé)進(jìn)行停車(chē)秩序維護(hù)、地下車(chē)庫(kù)巡邏和地面停車(chē)包月管理，并每天對(duì)地下車(chē)庫(kù)的道閘、照明等設(shè)施進(jìn)行運(yùn)行檢查。 4停車(chē)管理 監(jiān)控員對(duì)駛?cè)胄^(qū)車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛違章停放應(yīng)及時(shí)通知秩序維護(hù)巡視人員前往處理。 2小區(qū)內(nèi)的交通標(biāo)識(shí)委托交警部門(mén)設(shè)計(jì)制定安裝，交通標(biāo)識(shí)應(yīng)至少主要包括以下內(nèi)容：限速標(biāo)識(shí)、禁止鳴號(hào)標(biāo)識(shí)、停車(chē)標(biāo)識(shí)、停車(chē)車(chē)位線、車(chē)輛警示等。 秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)車(chē)輛 停放申請(qǐng)手續(xù)的辦理。 ，不得擅自關(guān)閉電視監(jiān)控系統(tǒng)、停止系統(tǒng)運(yùn)行。 。 1隨意亂配亂丟鑰匙等。值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)定和安全操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 ，每天 16： 45— 17： 30。 ，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知巡邏秩序維護(hù)趕至現(xiàn)場(chǎng)核查信號(hào)的真?zhèn)尾⒓皶r(shí)處理。 ，如遇不正常情況應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，如遇無(wú)法處理的問(wèn)題應(yīng)迅速報(bào)告秩序維護(hù)主管或維修人員進(jìn)行維修。 ，并通知有關(guān)崗位上的秩序維護(hù)人員注意或前往詢問(wèn)盤(pán)查。 2. 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，進(jìn)入監(jiān)控中心必須換拖鞋，保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備及操作臺(tái)上不得堆物，不得在監(jiān)控室內(nèi)寄放物品。對(duì)異常情況及其處理在“備注欄”中簡(jiǎn)述。 治安事 件處理 在巡邏中發(fā)現(xiàn)發(fā)生治安事件，均應(yīng)按《消防應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行及時(shí)處理。 發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，想辦法切斷電源、煤氣，按《消防應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。 對(duì)建筑物巡邏 目視單元門(mén)是否關(guān)好，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)好，應(yīng)隨手將門(mén)關(guān)好。 發(fā)現(xiàn)有亂丟垃圾（包括高空拋物）、煙頭現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止；在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)地面垃圾及時(shí)處理。 看到窨井蓋有未蓋好的，將其蓋好；有缺損的或存在安全隱患的，報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。 看到汽車(chē)亂停，可將寫(xiě)有“尊敬的業(yè)主 /客戶，請(qǐng)把您的車(chē)輛停放在規(guī)定的停車(chē)位上”告示語(yǔ)貼在車(chē)輛上的顯著位置。 (2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。 (2)巡邏規(guī)律：按照制定的路線巡邏，不留“死角”、“偏角”。 早班： 8:00～ 16:00，中班： 16:00～ 24:00，晚班： 24:00－ 8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月 10日， 20 日， 30日為倒班日。 7. 值班秩序維護(hù)員應(yīng) 將本值班時(shí)段中有關(guān)情況記錄在《日工作交接表》上。 5對(duì)于對(duì)業(yè)主的投訴及服務(wù)要求，及時(shí)做好記錄，并將將投訴信息及服務(wù)要求傳達(dá)到客戶服務(wù)部。 車(chē)輛安全駛?cè)牖蝰偝龅揽诤螅娇煞畔聯(lián)踯?chē)器。 若后面有緊跟車(chē)輛，應(yīng)示意其停下并禮貌地面帶微笑請(qǐng)其稍等。 遇到住戶搬遷時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶服務(wù)部主管，以確認(rèn)該住戶是否辦理相關(guān)的手續(xù)，然后再放行。 年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的業(yè)主（住戶）進(jìn)出門(mén)有困難時(shí)，應(yīng)主 動(dòng)幫忙，當(dāng)業(yè)主（住戶）說(shuō)“謝謝”時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝”。 物品搬運(yùn)的管理 在裝修期間，裝修材料的出門(mén)必須征得業(yè)主的同意后方可放行，并作登記備查。 秩序維護(hù)員應(yīng)謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。 當(dāng)詢問(wèn)外來(lái)人員或要求他們出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩你”，稱(chēng)呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語(yǔ)。 來(lái)人來(lái)電來(lái)訪管理 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)，第一句話必須是“您好，秩序維護(hù)部”。 表單 《員工獎(jiǎng)罰建議單》