【正文】 （ 3）、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 （ 4）、嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 （七）物品管理規(guī)程（對講機） 對講機使用規(guī) 定 對講機是秩序維護部必備的重要通訊工具，全體秩序維護人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。 增加巡更次數(shù)，巡更的間隔為每小時一次，分間歇巡更，具體巡更頻率視各小區(qū)面積大小而定。 遇到停電需用手搖柄操作。 當(dāng)班保安在操作時必須注視擋車器，嚴(yán)禁背向擋車器進行操作。 1如遇臺風(fēng)、大雨，過后應(yīng)對圍墻周界探測器、紅外燈、攝像機及支架進行一次全面檢查、測試，應(yīng)保持報警監(jiān)控設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃易爆物品，以防損壞機器設(shè)備。放電時，切斷市電，使用備用電源，消 耗完備用電源后，再合上市電恢復(fù)正常狀態(tài)。 每周對圍墻周界探測器、攝像機、紅外燈進行檢查，看支架是否緊固、有無松動，并進行清潔除塵，同時測試探測器是否能正常報警；攝像機監(jiān)視區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物要進行清除。 報警監(jiān)控值班人員負責(zé)做好當(dāng)班報警設(shè)施的日 常維護保養(yǎng)工作。 用戶資料由崗位責(zé)任人負責(zé)填寫存入電腦。 報警監(jiān)控用的電話，不許對外使用。進入監(jiān)控室必須換 上專用拖鞋，與報警監(jiān)控工作無關(guān)的物品一律不準(zhǔn)帶入監(jiān)控室，更不允許在監(jiān)控室吃零食、閑聊。 （二）、節(jié)假日消防安全檢查 公司督查小組負責(zé)在節(jié)假日對公司管理區(qū)域消防安全情況進行全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的消防隱患，開出《不規(guī)范服務(wù)處理單》督促相關(guān)部門及時提出整改措施并跟蹤落實；檢查、整改和落實情況由督查小組組長形成檢查報告報總經(jīng)理。 (b) 接合器附近嚴(yán)禁堆物、設(shè)廣告欄。 (b) 消火栓周圍 30 米內(nèi)嚴(yán)禁堆物，嚴(yán)禁設(shè)欄、設(shè)廣告，不能影響消火栓正常使用。 （ b） 定期檢查消火栓箱門、卷盤、水帶、水槍是否損壞，門鎖開啟是否靈活，拉環(huán)鉛封、水帶轉(zhuǎn)盤框架是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時更換和修理。 消防器材只能專用，任何單位和個人不能動用，否則按消防條例進行處罰。 （五）消防管理操作規(guī)程（臺賬、檢查、測試、使用） （一）總要求 小區(qū)應(yīng)配有消火 栓系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)置并運行正常。 交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。 交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。 本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。 5車輛事故異常情況的處理 任何人發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛事故，應(yīng)及時向物業(yè)服務(wù)中心或秩序維護主管匯報，并保護好事故現(xiàn)場。 3車輛進出管理 秩序維護員對車輛進出小區(qū)或停車庫，應(yīng)按門崗的作業(yè)規(guī)程進行管理，并在《汽車進出登記表》上做記錄。 車輛管理操作規(guī)程（小區(qū)車輛管理規(guī)定） 1停車申請、車證發(fā)放 車輛需停放在小區(qū)的業(yè)主或使用人，可到物業(yè)服務(wù)中心提出車輛停放申請。 ： 監(jiān)控室值班記錄表； 查詢情況及外來人員觀訪登記簿等。 監(jiān)控室管理制度 24小時由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員值班。 、投訴，應(yīng)進行記錄，并及時報客戶服務(wù)部，對業(yè)主的急修報修 除記錄外，應(yīng)立即通知維修人員趕到現(xiàn)場進行維修。 ，密切注視監(jiān)視屏及各 類控制臺的運行狀況，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)安全狀況。 巡邏記錄 每次巡邏結(jié)束，對巡邏結(jié)果記錄在《巡邏記錄表》中。 目視陽臺、窗臺是否有物品可能墜落或存在安全隱患；如有，立即通過單元對講通知業(yè)主做出處理。 檢查配電房、水泵房及各要害部門有否異常情況，如有則報物業(yè)服務(wù)中心。 巡邏要求 地面巡邏 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有無關(guān)人員或衣冠不整者，要進行詢問。 小區(qū)巡邏： (1)巡邏周期： 分鐘 1次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。 ，應(yīng)做好標(biāo)識，并在記錄進行登記，同時作好保管、移交工作。 若是臨時停車，應(yīng)主動提醒其按行駛路線行駛及泊車；若是長時間停車，按有關(guān)規(guī)定收取費用，當(dāng)司機不按規(guī)定交費時，應(yīng)做好耐心細致的解說、勸導(dǎo)工作。 當(dāng)有小區(qū)禁止安裝的物品如防盜窗、有色玻璃、雨棚等運入小區(qū)，應(yīng)禁止其入內(nèi)，請其到物業(yè)服務(wù)中心辦理有關(guān)手續(xù)，征得物業(yè)服務(wù)中心同意后方可放行。 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來小區(qū)，應(yīng)立正、敬禮、以示歡迎，并熱情大方地回答客人的詢問，等客人走后，將人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。 外來人員進入小區(qū)應(yīng)主動打招呼，說“你好” ,并將外來人員有關(guān)情況登記在《來人來訪記錄》上。 本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。 執(zhí)勤時不戴帽子、上崗證，上班衣冠不整，敞懷、挽袖、卷褲腿等著裝不整齊者 執(zhí)勤時將手插入衣袋、褲袋、背手行進、不按規(guī)定姿勢站崗者 執(zhí)勤中吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打鬧者 留大包頭、長發(fā)、鬢角、 小胡子、長指甲者 執(zhí)勤時接私人電話超過 3分鐘者 一般過失，有下列違規(guī)、違紀(jì)行為者 ,第一次給予口頭警告 , 罰款 20 元，一月內(nèi)多次違規(guī)，每出現(xiàn)一次翻倍處罰。 秩序維護部每季度根據(jù)工作表現(xiàn)及季度考核評出 2名“忠誠衛(wèi)士”，每名獎 勵 50 元。 抓獲小偷，人贓俱獲，獎勵 200元，如系多人抓獲一并共同獎勵 300 元，并通報表揚。 適用范圍：本規(guī)定適用于秩序維護部所有員工。秩序維護服務(wù)的各項規(guī)章和有關(guān)的政策、法令。 （ 3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時，“先生、小姐，請關(guān)好車門、窗（請鎖好車）” （ 4）當(dāng)出小區(qū)車輛有可疑之處，需詢問時，先行舉手禮，“請問 ，先生、小姐貴姓？住哪幢哪室？ 屬何單位？”、“請出示證件”；當(dāng)退還證件時，先敬禮，“對不起” 八、操作規(guī)程 （一）培訓(xùn)操作規(guī)程 崗前培訓(xùn) 目的要求 樹立秩序維護職業(yè)意識和從業(yè)的熱情。 （ 3）在巡邏時，遇見業(yè)主應(yīng)主動點頭示意或問好。 1謝謝您的合作。 1（根據(jù)不同對象稱呼）：“先生”、“女士”、“同志”、“大伯”、“大媽”、“師傅”、“ HELLO”（指外賓）等。 請出示您的出入證及物品，謝謝！ 對不起，園內(nèi)不準(zhǔn)停車，請您把車停到外面。 2．寫錯 業(yè)主 姓名，寫錯預(yù)約時間等。 4． 監(jiān)控中心值班崗 項目 規(guī)范行為 不允許 要領(lǐng) 接聽電話 按照接聽電話禮儀執(zhí)行 業(yè)主預(yù)約 1. 接 業(yè)主 預(yù)約時，要嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀，及時記錄并重復(fù)內(nèi)容以確認。 3． 收費不給發(fā)票。 2． 右臂（左臂）向右（左臂）平伸，手掌向前，示意車輛直行通過。 5． 慢行手勢：身體保持立正姿勢，右手臂伸出前方，掌心朝下，右手臂與身體約 60度，目光隨右手臂上下擺動。 1． 直行手勢：身體保持立正姿勢，左手伸出與身體 90 度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。 2．用腳踢垃圾。 什么可以幫到您嗎？”如確定對方是外來無關(guān)人員，要委婉地告訴對方，這是 私人住宅區(qū)，謝絕參觀！ 清醒。 3．上前詢問前，要先通知友鄰哨位，再近距離接觸。 對業(yè)主的態(tài)度冷淡或故意躲開。 4．與工作和言行不符舉止。 2．巡邏時注意巡視四周。 3．對業(yè)主粗暴，不使用禮貌語言。 B．現(xiàn)場應(yīng)作到禮貌、 身 體不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒，不對業(yè)主的言行進行討論和 指點，以免引起業(yè)主的誤會，激化矛盾。 認真核對， 禮貌細致。 1． 對物資核實不清。 物資放行接待 1．與管理員確認，并請業(yè)主填寫“物品放行登記表”并簽名。 4．發(fā)脾氣粗言相對。 4．陌生客人來訪時，有禮貌的詢問客人來意后進行登記，態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，及時向被訪業(yè)主去確認。 3．在對講機中互通與工作無關(guān)的其它信息。” 2．應(yīng)答要明朗，“某某（崗）聽到，請講！”表達完一個意思，及時向?qū)Ψ?說“明白”。 1．行禮時，距離太近。 2．當(dāng)值期間，遇到業(yè)主詢問或與業(yè)主交涉時，須行禮。 8．下雨天，經(jīng)過人前不減速。 4．違反交通規(guī)則。中速行駛，小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。 2．騎車時應(yīng)昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。 5．無禮貌。 4．站崗時一律為跨立式姿勢，不依靠在其它物體上，雙手不拿與工作無關(guān)的物品。 1．遲到早退，擅自離開工作崗位。 車管員崗位職責(zé) 、業(yè)主車輛狀況及車位號，對進入停車場的車輛進行管理，并認真做好出入車輛的登記工作； ，切實做到無證、無位的車輛不得駛?cè)胪＼噲觯? ，按規(guī)定發(fā)放、回收“停車卡”，并按收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費，若發(fā)現(xiàn)亂收費或私拿、挪用停車費的將依法追究法律 責(zé)任； 、易爆等危險物品進入停車場； ，防止車輛丟失、損壞，對逗留停車場可疑人員進行盤問，及時制止犯罪跡象的嫌疑行為； 、公共設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報； ，有特殊原因要進入停車場的不得長時間逗留； ，立即通知車主及時糾正，禁止超高的貨車、外來車輛及不符合停放要求的車輛駛?cè)耄? ，保持工作環(huán)境的整潔； 、忠于職守、團結(jié)友愛、維護集體榮譽； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù) 。 秩序維護領(lǐng)班崗位職責(zé) ，負責(zé)本班的日常