物業(yè)管理專業(yè)服務操作手冊(參考版)
2025-04-10 23:17本頁面
【正文】 。但也同樣出于為了保證社區(qū)服務管理得以有效落實，確保服務質(zhì)量達到合同承諾標準，并對專業(yè)服務過程實施同步監(jiān)督，及時處置質(zhì)量投訴，物業(yè)服務企業(yè)應當賦予社區(qū)項目經(jīng)理，對社區(qū)所有專業(yè)服務行使決對工作管理權(quán)力。四、賦予社區(qū)客戶服務經(jīng)理服務質(zhì)量評價責任：為有效發(fā)揮客戶服務經(jīng)理可以利用客戶服務人員網(wǎng)絡，快速掌握社區(qū)服務工作進展，了解社區(qū)業(yè)主投訴事由的優(yōu)勢，結(jié)合物盡其用、人盡其責服務管理方法，物業(yè)服務企業(yè)應當賦予社區(qū)客戶服務經(jīng)理，承擔專業(yè)服務質(zhì)量評價、編制評價報告責任。但與之對比形成的服務投訴減少，對物業(yè)服務企業(yè)來說，無疑算是一種表達誠信姿態(tài)，延長服務期限，保證合同約定收益的有效方法。對于其它專業(yè)性很強，又不容易與社區(qū)業(yè)主直接發(fā)生投訴糾紛的，委托專業(yè)服務項目，可不納入社區(qū)業(yè)主監(jiān)督控制范圍。監(jiān)督控制范圍：物業(yè)服務企業(yè)可以選擇最易引發(fā)服務投訴的社區(qū)保安、保潔勞動密集型專業(yè)服務，納入業(yè)主參與社區(qū)管理監(jiān)督控制范圍，主動邀請做為評委參加全程招標活動。簽定服務合同：企業(yè)邀請招標活動組織管理部門，應在簽約日上班后，做好簽約合同打印、裝訂，備好公章、檢查簽約場地符合簽約環(huán)境后，邀請企業(yè)委派簽約代表，在約定的時間與專業(yè)服務公司代表簽定專業(yè)委托服務合同。擬定合同文本完成，報企業(yè)總經(jīng)理審核、批準后，轉(zhuǎn)交專業(yè)服務公司總經(jīng)理認可。并為物業(yè)服務企業(yè)維護自身權(quán)益，做好法律判定依據(jù)。2．8制訂違約責任：物業(yè)服務企業(yè)在和專業(yè)服務公司應就違反劃定服務范圍、確定服務質(zhì)量、確定服務管理程序、違反適用投訴處置及服務受理程序、未能達到服務質(zhì)量評價標準違約責任合同條款。2．6擬定服務進場計劃：物業(yè)服務企業(yè)與專業(yè)服務公司簽定合同時，應針對物業(yè)二手項目服務管理接管進場特點，擬定服務進場計劃，配合物業(yè)服務企業(yè)按約定時間準時開始提供約定服務工作。2．5服務質(zhì)量評價：專業(yè)服務公司同意采用客戶滿意及投訴記錄查閱方式，評價服務質(zhì)量。2．4適用投訴處置及服務受理程序：專業(yè)服務公司同意使用物業(yè)服務企業(yè)社區(qū)投標方案投訴處置程序，遵循首問服務受理程序，培訓職工掌握受理投訴及服務申請。2．2確定服務質(zhì)量：物業(yè)服務企業(yè)在與專業(yè)服務公司就合同服務范圍形成雙方共識后，應在滿足投標方案專業(yè)分冊承諾的服務質(zhì)量基礎上，采用高出承諾一些的要求，商定服務質(zhì)量條款。洽商合同條款：2．1劃定服務范圍：物業(yè)服務企業(yè)在與專業(yè)服務公司洽商合同條款時，應首先就合同服務范圍形成雙方共識。中標通知單及中標候選人通知單應采用統(tǒng)一格式，并加蓋企業(yè)公章，放入企業(yè)專用信封/文件袋內(nèi)遞交中標及候選企業(yè)。由專家組成員招開評審總結(jié)會議，形成中標企業(yè)綜合優(yōu)勢評估報告，由企業(yè)總經(jīng)理審核、批準后，得出評標結(jié)論。并邀請招標文件編制人、招標社區(qū)項目經(jīng)理、招標專業(yè)工程師/部門經(jīng)理到場，對投標企業(yè)提出的有關招標社區(qū)之內(nèi)的專業(yè)問題（不含標準）做出回答，其它問題可由“活動組織管理部門”統(tǒng)一做出回答。所以，企業(yè)邀請招標活動組織管理部門，只能依靠招標社區(qū)籌建項目部盡力幫助下，盡可能祥細的完成投標企業(yè)現(xiàn)場考察組織實施工作。選擇專家評委：由企業(yè)決策團隊選擇內(nèi)部資深專業(yè)人員，組成“專家評委”，使用企業(yè)編制的評標文件，依據(jù)“文件”評標標準，承擔邀請招標活
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