物業(yè)管理[全套]工作流程圖(參考版)
2025-04-10 23:17本頁面
【正文】 清理維修現(xiàn)場后離開業(yè)主驗收并在維修單上簽字認(rèn)可，維修人員簽名。報工程部向住戶解釋，聯(lián)系有關(guān)供應(yīng)商。按規(guī)定線路巡邏認(rèn)真填寫工作日志 各電子巡更點協(xié)助班長處理緊急情況和對消防器材進(jìn)行檢查登記消除隱患制止轄區(qū)內(nèi)的不文明行為，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)正常生活秩序物業(yè)的公共場所部分各級領(lǐng)導(dǎo)的辦公地點 金融、財務(wù)辦公室配電室圍墻周圍、陰暗角落等犯罪分子易于進(jìn)入和藏身的地方給用戶客人提供相關(guān)的物業(yè)咨詢和必要的幫助 熟悉執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗處理疑難問題對可疑人員的盤查，勸阻推銷人員、小商販離開小區(qū)巡邏范圍工作程序 巡邏職責(zé)十九、消防控制流程圖消防中控室發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警信號或火警位置 F 將信息反饋至中控室關(guān)閉火警報警系統(tǒng)真假火警查證報警原因派消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場報業(yè)主服務(wù)中心緊急通知防火責(zé)任人報告消防控制中心控制火災(zāi)現(xiàn)場秩序就地用滅火器材滅火 T 啟動消防系統(tǒng)裝置以防火責(zé)任人為總指揮成立救火指揮部按照救火方案開展滅火自救工作是否能控制 Yes組織人力用消防器材撲滅 No向119報警派員在出入口接應(yīng)消防人員向消防隊報告火災(zāi)情況并移交指揮權(quán)協(xié)助公安消防組織滅火防火責(zé)任人出具火災(zāi)原因分析和處理報告報業(yè)主服務(wù)中心報行政管理中心工程部主管日工作控制流程日工作計劃開展日工作例會、布置當(dāng)日工作緊急情況Yse No立即到現(xiàn)場 例行、隨機檢查各班組工作做好記錄 組織力量處理匯報并接受指示 計劃明天工作 工程部維修工日工作控制流程日工作開始參加班組日工作例會接受任務(wù)上門服務(wù)程序故障維修程序上門維修任務(wù)維修任務(wù)其他任務(wù)填寫維修紀(jì)錄向班長匯報維修完成情況及遺留問題上門維修服務(wù)流程工程部盡快安排維修并及時回訪存 檔返行管和業(yè)服中心完工維修單報工程部開始維修工作向住戶了解所要維修的事項穿好自備鞋套接到維修通知單向住戶解釋不能當(dāng)場完成的原因。發(fā)現(xiàn)電源線路，電器設(shè)備有異?，F(xiàn)象，應(yīng)馬上通知電工到場搶修，不得擅作主張 ，私自處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子進(jìn)入小區(qū)，如無法將其抓獲應(yīng)及時與值班班長或其他崗位聯(lián)系協(xié)助將其抓獲并及時報告上級；在抓捕過程中要注意自身安全。巡邏中堅持多聽、多看、多問發(fā)現(xiàn)可疑的人或事‘應(yīng)及時進(jìn)行盤查處理，消除隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時采取處理措施，并向上級匯報。對本部門隊長以上級別和公司領(lǐng)導(dǎo)車輛行注目禮或問候 對搬家或攜帶的大宗物品出小區(qū)，進(jìn)行仔細(xì)查驗，手續(xù)齊全，并進(jìn)行登記后方可放行維護(hù)小區(qū)出入口的正常秩序，確保暢通嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理制度禮賓崗治安職責(zé)禮賓崗服務(wù)職責(zé)如遇無理取鬧或酒后滋事者要及時聯(lián)系同伴，堅持原則，但不得動手打人；如對方不服管理，門衛(wèi)有權(quán)將其扣留至值班室，并及時 向上級匯報對進(jìn)入小區(qū)車輛進(jìn)行管理，非小區(qū)車輛原則上不得進(jìn)入 小區(qū)，對有特殊情況確需進(jìn)入的車輛，須向司機講清楚車輛進(jìn)入小區(qū)的有關(guān)規(guī)定和注意事項 ，非小區(qū)人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行管理，禁止無關(guān)人員(社會閑散人員、收破爛、小商販、推銷等)隨意進(jìn)入小區(qū)熟悉公司高管以上領(lǐng)導(dǎo)為用戶及客人提供有關(guān)物業(yè)管理的簡單咨詢服務(wù)為用戶及客人提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)或大廈的方向位置等。注：巡邏崗到固定地點進(jìn)行交接。交接完畢互相敬禮接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果交班人負(fù)責(zé)。交班人未處理完的事情，接班人協(xié)助處理。 *注 交接班人員互相敬禮交接人員認(rèn)真填寫交接班記錄，檢查崗位配套設(shè)施及周邊環(huán)境衛(wèi)生情況。
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