【正文】 填寫(xiě)《卷煙促銷(xiāo)情況監(jiān)督檢查表》歸檔備查
。 填寫(xiě)記錄：（1）2《交接維修記錄》 N填寫(xiě)記錄：（1）1《樓宇接收記錄》 Y 《記錄》交施工方安排整改，約定完成時(shí)間 物業(yè)、業(yè)主對(duì)整改部分驗(yàn)收，簽字確認(rèn)。 配置的設(shè)備設(shè)施：如水、電、氣、電話(huà)、有線(xiàn)等，及其他設(shè)備、裝飾情況等。 缺陷登記，填寫(xiě)記錄：《工程資料移交清單》交發(fā)展商 N 確認(rèn)檢查結(jié)果 Y移交物業(yè)管理公司 注：資料移交最遲在地產(chǎn)商將樓宇資料報(bào)送市檔案館的同時(shí)，移交一份到物業(yè)公司存檔。 （見(jiàn)《清單》）工程技術(shù)資料：a建筑、結(jié)構(gòu)等工程全套竣工圖紙及公用設(shè)備說(shuō)明書(shū)、調(diào)試報(bào)告等。經(jīng)初驗(yàn)同意接管的樓宇，不等于樓宇質(zhì)量完全符合國(guó)家及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展商不能排除承擔(dān)整改質(zhì)量缺陷的責(zé)任； 2．在相關(guān)規(guī)定的保修期結(jié)束時(shí)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司認(rèn)可后才能向施工單位支付保修金。填寫(xiě)記錄：《房屋交接驗(yàn)收單》；《工程資料移交清單》；《房屋共用部位及設(shè)施移交清單》；《房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交清單》。物業(yè)公司接管缺陷登記，填寫(xiě)記錄QR8《整改項(xiàng)目驗(yàn)收表》N確認(rèn)檢查結(jié)果 由施工方對(duì)缺陷部分進(jìn) 行整改。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)文 件 號(hào)ZH/（2）02XXX 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題 房屋裝修管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 裝修宣傳、指導(dǎo) 制定相關(guān)制度口頭告知業(yè)主張貼公告 裝修前管理 裝修申請(qǐng)圖紙審核簽訂裝修協(xié)議辦理出入證 裝修施工管理 裝修時(shí)間控制防火安全控制巡視監(jiān)督檢查 垃圾清運(yùn)控制共用部位防護(hù) 違規(guī)處理 過(guò)程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào)ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)一、實(shí)物部分驗(yàn)收：發(fā)展商通知物業(yè)公司約定驗(yàn)收時(shí)間 發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成驗(yàn)收小組物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收對(duì)機(jī)電設(shè)備、公用建筑/小型設(shè)施、室外給排水等逐項(xiàng)驗(yàn)收交接，填寫(xiě)記錄：《工程項(xiàng)目交接表》（詳見(jiàn)附表117）。業(yè)主收樓交接：由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)看房收樓，具體見(jiàn)：ZH/《業(yè)主看房收樓流程圖》。提前15天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”，包括：①入伙流轉(zhuǎn)單；②入伙手續(xù)辦理流程圖；③入伙收費(fèi)一覽表等。公用事業(yè)單位聯(lián)系，電話(huà)、有線(xiàn)開(kāi)通安裝，煤氣開(kāi)戶(hù)及通郵等事項(xiàng)。工程技術(shù)人員提前3個(gè)月到場(chǎng)，參與設(shè)備調(diào)試，了解設(shè)備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線(xiàn)路的鋪設(shè)位置及走向。編制物品采購(gòu)計(jì)劃：包括材料、工具、用品、服裝等，報(bào)批后根據(jù)采購(gòu)程序適時(shí)采購(gòu)。將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車(chē)主到場(chǎng)核查清楚，安全放行XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題顧客滿(mǎn)意管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 顧 客 滿(mǎn) 意 信息獲取業(yè) 主 投 訴業(yè) 主 報(bào) 修 回 訪(fǎng)業(yè) 主 滿(mǎn) 意率問(wèn)卷調(diào)查接待處置回訪(fǎng)抽樣回訪(fǎng)發(fā)放回收回復(fù) 統(tǒng) 計(jì) 分 析 改 進(jìn) 過(guò) 程 監(jiān) 視XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題不合格品（服務(wù)）管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)不合格識(shí)別 不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品 標(biāo) 識(shí) 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì)進(jìn)貨不合格品性制 嚴(yán)重不合格輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見(jiàn)處置意見(jiàn) 審 批 處置實(shí)施 讓步接受 不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品 拒 收 整改、返工讓步使用教育、批評(píng)經(jīng)濟(jì)、行政處罰驗(yàn) 證糾正/預(yù)防措施 報(bào) 告XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)文 件 號(hào)ZH/（3）02XXX 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題清潔管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 管理處計(jì)劃 物管部計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 蓄水池清洗門(mén)前清潔三包清潔設(shè)備維護(hù) 清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí) 清潔工作檢查 清潔工作匯總 過(guò)程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)文 件 號(hào)ZH/（4）02XXX 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題綠化管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 審核、審批 月工作計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 室外綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)間規(guī)避農(nóng)藥安全使用 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具使用維護(hù)更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過(guò)程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)文 件 號(hào)ZH/(3)222XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題清潔不合格服務(wù)處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)清潔不合格輕微不合格一般以上不合格填寫(xiě)檢查記錄填寫(xiě)檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫(xiě)《不合格服務(wù)處置單》對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改合 格不合格對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫(xiě)記錄合 格不合格填寫(xiě)記錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)文 件 號(hào)ZH/(4)152XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題綠化不合格服務(wù)處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)綠化不合格輕微不合規(guī)格一般以上不合格填寫(xiě)檢查記錄填寫(xiě)檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫(xiě)《不合格服務(wù)處置單》對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改合 格不合格對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫(xiě)記錄合 格不合格填寫(xiě)記錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)文 件 號(hào)ZH/(4)162XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題清潔綠化主管檢查流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)文 件 號(hào)ZH/～ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別 維修工基本要求 房屋共用部位、共用設(shè)施管理公用設(shè)備、服務(wù)器具管理 安 保 巡 邏 檢 查維修工巡視檢查 樓 檢 房屋完好檢查維修及處理申購(gòu)管理標(biāo)識(shí)封存、報(bào)廢使用與保養(yǎng)檢查故障、維修 工 作 環(huán) 境 過(guò) 程 監(jiān) 視XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題機(jī)電設(shè)備管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)設(shè)備接管、驗(yàn)收首次清潔、保養(yǎng)建立設(shè)備臺(tái)帳設(shè) 備 標(biāo) 識(shí)資 料 存 檔登記設(shè)備編號(hào)管理制度上墻設(shè) 備 運(yùn) 行日常保養(yǎng)設(shè) 備 故 障維修、記錄設(shè) 備 報(bào) 廢XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)接待業(yè)主電話(huà)/上門(mén)報(bào)修； 填寫(xiě)《業(yè)主委托維修單》，并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；安排維修工上門(mén)維修；業(yè)主簽字確認(rèn)，并收取相關(guān)費(fèi)用；一時(shí)難以維修向管理處匯報(bào)，并向業(yè)主說(shuō)明情況；工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)；向管理處匯報(bào)，提出解決方案；管理處接待員按要求及時(shí)回訪(fǎng)，填寫(xiě)記錄； XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)主機(jī)聲光報(bào)警 查看主機(jī)顯示 故障報(bào)警 火警報(bào)警 查明事故原因 確認(rèn)位置 報(bào) 修 現(xiàn)場(chǎng)查看 排出故障 誤 報(bào) 火災(zāi)確認(rèn)見(jiàn)Z