【正文】 填寫記錄：（1）2《交接維修記錄》 N填寫記錄：（1）1《樓宇接收記錄》 Y 《記錄》交施工方安排整改，約定完成時間 物業(yè)、業(yè)主對整改部分驗收，簽字確認。 配置的設(shè)備設(shè)施：如水、電、氣、電話、有線等，及其他設(shè)備、裝飾情況等。 缺陷登記，填寫記錄：《工程資料移交清單》交發(fā)展商 N 確認檢查結(jié)果 Y移交物業(yè)管理公司 注：資料移交最遲在地產(chǎn)商將樓宇資料報送市檔案館的同時，移交一份到物業(yè)公司存檔。 （見《清單》）工程技術(shù)資料：a建筑、結(jié)構(gòu)等工程全套竣工圖紙及公用設(shè)備說明書、調(diào)試報告等。經(jīng)初驗同意接管的樓宇，不等于樓宇質(zhì)量完全符合國家及設(shè)計標準，發(fā)展商不能排除承擔整改質(zhì)量缺陷的責任； 2．在相關(guān)規(guī)定的保修期結(jié)束時，經(jīng)過物業(yè)公司認可后才能向施工單位支付保修金。填寫記錄：《房屋交接驗收單》；《工程資料移交清單》；《房屋共用部位及設(shè)施移交清單》；《房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交清單》。物業(yè)公司接管缺陷登記，填寫記錄QR8《整改項目驗收表》N確認檢查結(jié)果 由施工方對缺陷部分進 行整改。 XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/（2）02XXX 版號/狀態(tài)C/0標 題 房屋裝修管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 裝修宣傳、指導 制定相關(guān)制度口頭告知業(yè)主張貼公告 裝修前管理 裝修申請圖紙審核簽訂裝修協(xié)議辦理出入證 裝修施工管理 裝修時間控制防火安全控制巡視監(jiān)督檢查 垃圾清運控制共用部位防護 違規(guī)處理 過程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司文 件 號ZH/作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C / 0標 題 物業(yè)接管驗收流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 2 頁一、實物部分驗收：發(fā)展商通知物業(yè)公司約定驗收時間 發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成驗收小組物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗收房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)施驗收對機電設(shè)備、公用建筑/小型設(shè)施、室外給排水等逐項驗收交接，填寫記錄：《工程項目交接表》（詳見附表117）。業(yè)主收樓交接：由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場看房收樓，具體見：ZH/《業(yè)主看房收樓流程圖》。提前15天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”，包括：①入伙流轉(zhuǎn)單；②入伙手續(xù)辦理流程圖；③入伙收費一覽表等。公用事業(yè)單位聯(lián)系，電話、有線開通安裝，煤氣開戶及通郵等事項。工程技術(shù)人員提前3個月到場，參與設(shè)備調(diào)試，了解設(shè)備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向。編制物品采購計劃：包括材料、工具、用品、服裝等，報批后根據(jù)采購程序適時采購。將犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)，通知車主到場核查清楚，安全放行XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題顧客滿意管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 顧 客 滿 意 信息獲取業(yè) 主 投 訴業(yè) 主 報 修 回 訪業(yè) 主 滿 意率問卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù) 統(tǒng) 計 分 析 改 進 過 程 監(jiān) 視XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題不合格品（服務(wù)）管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁不合格識別 不合格服務(wù)進貨不合格品 標 識 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì)進貨不合格品性制 嚴重不合格輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見處置意見 審 批 處置實施 讓步接受 不合格服務(wù)進貨不合格品 拒 收 整改、返工讓步使用教育、批評經(jīng)濟、行政處罰驗 證糾正/預(yù)防措施 報 告XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/（3）02XXX 版號/狀態(tài)C/0標 題清潔管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 管理處計劃 物管部計劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 蓄水池清洗門前清潔三包清潔設(shè)備維護 清潔狀態(tài)標識 清潔工作檢查 清潔工作匯總 過程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/（4）02XXX 版號/狀態(tài)C/0標 題綠化管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 綠化養(yǎng)護計劃 審核、審批 月工作計劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 室外綠化養(yǎng)護作業(yè)時間規(guī)避農(nóng)藥安全使用 室內(nèi)綠化養(yǎng)護機具使用維護更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/(3)222XXX版號/狀態(tài)C/0標 題清潔不合格服務(wù)處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁清潔不合格輕微不合格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場進行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對整改進行驗證現(xiàn)場進行整改合 格不合格對整改進行驗證填寫記錄合 格不合格填寫記錄XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/(4)152XXX版號/狀態(tài)C/0標 題綠化不合格服務(wù)處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁綠化不合格輕微不合規(guī)格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場進行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對整改進行驗證現(xiàn)場進行整改合 格不合格對整改進行驗證填寫記錄合 格不合格填寫記錄XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/(4)162XXX版號/狀態(tài)C/0標 題清潔綠化主管檢查流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/～ 版號/狀態(tài)C/0標 題基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 基礎(chǔ)設(shè)施識別 維修工基本要求 房屋共用部位、共用設(shè)施管理公用設(shè)備、服務(wù)器具管理 安 保 巡 邏 檢 查維修工巡視檢查 樓 檢 房屋完好檢查維修及處理申購管理標識封存、報廢使用與保養(yǎng)檢查故障、維修 工 作 環(huán) 境 過 程 監(jiān) 視XX物業(yè)管理有限公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C/0標 題機電設(shè)備管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁設(shè)備接管、驗收首次清潔、保養(yǎng)建立設(shè)備臺帳設(shè) 備 標 識資 料 存 檔登記設(shè)備編號管理制度上墻設(shè) 備 運 行日常保養(yǎng)設(shè) 備 故 障維修、記錄設(shè) 備 報 廢XX物業(yè)管理有限公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C/0標 題業(yè)主報修接待處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁接待業(yè)主電話/上門報修； 填寫《業(yè)主委托維修單》，并說明收費標準；安排維修工上門維修；業(yè)主簽字確認，并收取相關(guān)費用；一時難以維修向管理處匯報，并向業(yè)主說明情況；工程