【正文】 事故”代替。 （ 2）通知監(jiān)控中心撥打 110 報(bào)警，詳細(xì)講清懷疑或已出現(xiàn)的突發(fā)情況； 在警方人員到達(dá)場(chǎng)前，須采取下列行動(dòng)： （ 1）用警戒帶隔離發(fā)現(xiàn)可疑物體的區(qū)域； （ 2）安排當(dāng)值安全人 員制止一切無關(guān)人員進(jìn)入該區(qū)域并緊急調(diào)派未當(dāng)值安全人員增援； （ 3）如可疑物體放置在某電梯內(nèi)，應(yīng)將該電梯停在一層（包括臨近的其它電梯）并關(guān)閉電梯，用警戒帶將該處范圍隔離。 發(fā)現(xiàn)有可疑物體或接到恐嚇電話，必須立即上報(bào)護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)人，同時(shí)須及時(shí)采取下列措施： （ 1）通知其它值勤護(hù)衛(wèi)員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 作好相關(guān)記錄。 協(xié)助業(yè)戶向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并對(duì)業(yè)戶進(jìn)行語言安撫，但不能對(duì)本次事件引發(fā)原因、責(zé)任追究做任何言論。 （六）發(fā)生盜竊事件時(shí)的操作流程 接報(bào)后立即通知當(dāng)值班組負(fù)責(zé)人 /部門負(fù)責(zé)人和物管客服部工作人員、物管值班負(fù)責(zé)人。 （五）發(fā)生打架斗毆事件時(shí)的操作流程 護(hù)衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)有打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，必須第一時(shí)間 上前勸阻并以對(duì)講機(jī)重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 20 頁 呼叫當(dāng)值班組負(fù)責(zé)人，待當(dāng)值班組負(fù)責(zé)人一同到場(chǎng)處理，禁止有不聞不問、怕事或參與一方斗毆的現(xiàn)象發(fā)生。 監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值班組負(fù)責(zé)人和巡邏安全人員趕到電梯所?？康臉菍訁f(xié)助工程 人員進(jìn)行應(yīng)急處置和對(duì)被困人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安撫，穩(wěn)定被困人才員的慌亂情緒。 監(jiān)控中心電話通知工程值班室，詳細(xì)告之為幾單元幾號(hào)電梯困人，大約?？吭诘臉菍樱ㄈ魺o法確定電梯停靠的樓層，則派安全人員進(jìn)行查找）。 （四）發(fā)生電梯困人時(shí)的操作流程 由當(dāng)值班組負(fù)責(zé)人、監(jiān)控中心值班員、巡邏人員和工程人員負(fù)責(zé)進(jìn)行協(xié)同處置。 火災(zāi)險(xiǎn)情消除后，各部門應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地做好工作記錄和本次滅火過程。 疏散：當(dāng)值班長或現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火災(zāi)實(shí)際情況，部署進(jìn)行部分 /全面疏散并在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周邊設(shè)置警戒帶，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，疏散方法為： （ 1）著火層及著火層上下層； （ 2）著火層以上各層； （ 3）著火層以下各層。 （ 3）根據(jù)火場(chǎng)撲救情況或消火栓壓力大小，確定是否開啟消防泵； （ 4）確定開啟后，電話通知工程值班員將消防泵從手動(dòng)調(diào)成自動(dòng)。 （三）確認(rèn)火災(zāi)后的操作流程 當(dāng)核實(shí)為真實(shí)火災(zāi)后，當(dāng)值監(jiān)控員應(yīng)立即報(bào)告值班班長和管理處領(lǐng)導(dǎo)并時(shí)刻關(guān)注滅火進(jìn)程 當(dāng)值班班長和隊(duì)員接到監(jiān)控員火警報(bào)警后，應(yīng)迅速帶上就近崗位配置的消防用具立重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 19 頁 即趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火災(zāi)實(shí)際情況或現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指示，操作以下內(nèi)容： （ 1）撥 打“ 119”報(bào)警，講清 小區(qū) 詳細(xì)地址、單位名稱、著火樓層部位或房間號(hào)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)、報(bào)警人姓名、所用電話號(hào)碼等內(nèi)容。 經(jīng)核實(shí)報(bào)警信號(hào)如為誤報(bào)，須查明誤報(bào)原因并跟進(jìn)處理。 （ 3）如為設(shè)備房氣體報(bào)警裝置報(bào)警，立即通知工程值班室派員核實(shí)，同時(shí)調(diào)派就近安全人員趕往現(xiàn)場(chǎng)查看。 （二）火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警時(shí)的操作流程 接到報(bào)警信號(hào)后將消防主機(jī)消音，通知相關(guān)人員趕往報(bào)警位置核實(shí)報(bào)警原由： （ 1）如為小區(qū)商業(yè)門面報(bào)警，電話通知報(bào)警位置所屬單位的值班人員核實(shí)；同時(shí)調(diào)派就近安全人員趕往現(xiàn)場(chǎng)查看。 （一）緊急集合規(guī)定 安全部工作過程中，如出現(xiàn)或預(yù)防出現(xiàn)的突發(fā)事件時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)值班組負(fù)責(zé)人發(fā)出緊急集合命令（命令等級(jí)由部門負(fù)責(zé)人或值班負(fù)責(zé)人確定，并由監(jiān)控中心電話通知），所有安全人員在接到集合命令后必須在第一時(shí)間趕到指定位置。 上述獎(jiǎng)勵(lì)或處置由主管部門提出，經(jīng)核實(shí)按規(guī)定權(quán)限報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。 消防工作獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度 凡具備以下條件之一的個(gè)人和集體 ， 給以表彰和獎(jiǎng) 勵(lì) ： 對(duì)消防工作一貫重視 ， 模范遵守并積極、認(rèn)真貫徹各項(xiàng)防火秩序制度； 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，經(jīng)常結(jié)合本部門實(shí)際情況，進(jìn)行秩序防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)排除，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀的； 積極鉆研消防業(yè)務(wù)，參加消防訓(xùn)練，并提出合理化建議的； 堅(jiān)持防火秩序制度，敢于制止違規(guī)行為的； 對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施和器材維修、保養(yǎng)及時(shí)解決問題，成績顯著的； 發(fā)現(xiàn)起火撲救及時(shí)，滅火中機(jī)智勇敢，不懼危險(xiǎn)、不怕困難、避免重大事故發(fā)生和為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)秩序表現(xiàn)突出的。 管理處害部位及重點(diǎn)部位的防范措施： —— 經(jīng)營場(chǎng)所； —— 停車場(chǎng)； —— 配電房； —— 柴油發(fā)電機(jī)房。若找不到遺失人，由管理處根據(jù)物品價(jià)值做出相應(yīng)的處理，并上報(bào)公司； 通過客服部宣傳向遺失人發(fā)送招領(lǐng)信息； 核實(shí)、查對(duì)認(rèn)領(lǐng)人有效證據(jù)與失物是否相符； 核對(duì)無誤后請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人填寫相關(guān)認(rèn)領(lǐng)記錄備檔； 對(duì)失物庫存檔案進(jìn)行更改備案。 秩序維護(hù)部拾遺物品處理辦法 為了建立秩序維護(hù)部拾遺物品管理制度，規(guī)范拾遺物品管理 ， 特制定本規(guī)定。 裝修人員進(jìn)入小區(qū)：裝修人員進(jìn)場(chǎng)施工，要求辦理裝修工人出入證，進(jìn)入小區(qū)時(shí)憑有效出入證進(jìn)出，門崗對(duì)持證人員進(jìn)行檢查，裝修施工人員進(jìn)入小區(qū)，不得在非裝修施工范圍逗留。 住戶進(jìn)入小區(qū)：門崗隊(duì)員要問好！對(duì)老人、小孩、行動(dòng)不便的人或帶有較多貨物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗隊(duì)員在不影響工作的情況下，應(yīng)予以幫助或通知巡邏隊(duì)員給予幫助。 宿舍內(nèi)務(wù)須每天保持統(tǒng)一、整齊、規(guī)范、干凈； 各種生活用具、物品和設(shè)施及其它物品擺放要因地制宜，符合規(guī)范要求； 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 15 頁 按比例依照程序批準(zhǔn)請(qǐng)假外出，班長做好人員進(jìn)出管理和控制，并做好記錄； 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁打鬧、高聲喧嘩，以免影響他人休息； 秩序維護(hù)員須在公司指定的宿舍鋪位上住宿， 未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得在外住宿，（休息的除外）； 嚴(yán)禁帶人留宿； 嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害物品，嚴(yán)禁為他人保管來歷不明的物品； 自覺愛護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物，不得人為損壞各類物品，如門窗、柜子、開水器等； 每天輪流值日，并由當(dāng)班班長負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)不合格者，責(zé)令當(dāng)時(shí)改正； 室內(nèi)嚴(yán)禁打架斗毆、賭博及私藏違禁物品等。 使用對(duì)講機(jī)時(shí)須頻道統(tǒng)一、音量適中、聲音清晰、講話時(shí)須簡(jiǎn)明扼要，文明用語，通話時(shí)間一般不超過一分鐘，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)開玩笑或閑聊； 對(duì)講機(jī)使用人應(yīng)精心愛護(hù)對(duì)講機(jī)及其配件，負(fù)責(zé)及時(shí)充備用電池以保證正常使用，凡人為損壞、丟失對(duì)講機(jī)或配件者，需照價(jià)賠償； 交接時(shí)，雙方須檢查對(duì)講機(jī)整體狀態(tài)，功能狀態(tài)及零配件是否完好、完整，如發(fā)現(xiàn)問題立即通知班長，如交接后零配件再發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題，則接班人負(fù)責(zé)； 違反規(guī)定者，將根據(jù)情節(jié)及對(duì)講機(jī)、 配件的損壞程度給予責(zé)任人紀(jì)律處罰和經(jīng)濟(jì)賠償。 請(qǐng)假外出隊(duì)員，應(yīng)遵守法律、法規(guī)及社會(huì)公德，對(duì)影響公司聲譽(yù) 的，將按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理； 休假期間，如公司發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚，休假人員須歸隊(duì)，聽候調(diào)遣； 其他病假、事假、婚假等按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 公司配發(fā)的所有秩序維護(hù)部物資裝備屬于公用物品 ， 統(tǒng)一由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)登記和管理并建立設(shè)備臺(tái)帳； 崗位所需物 品應(yīng)由班長統(tǒng)一到秩序維護(hù)部主管處進(jìn)行領(lǐng)取并簽字 ， 個(gè)人值勤配 發(fā)的服裝由自己到庫房領(lǐng)取 ， 每個(gè)人都應(yīng)該進(jìn)行妥善保管 ， 若有遺失或損壞 ， 按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償； 對(duì)宿舍配置的電器等生活物資應(yīng)正常操作和使用，若違反操作程序或故意損壞者視其情節(jié)嚴(yán)肅處理； 對(duì)所配置的通信工具、警具在值勤時(shí)按規(guī)定使用，嚴(yán)禁帶出公司； 所有崗位上物品必須作好交接，班長對(duì)隊(duì)員相互之間交接要進(jìn)行監(jiān)督和檢查； 秩序維護(hù)部任何物品，任何隊(duì)員無權(quán)外借，如確有需要，應(yīng)事先得到秩序維護(hù)部主管同意后方可。 崗位隊(duì)員在接班隊(duì)列經(jīng)過時(shí)，須敬禮； 當(dāng)交接期間出現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)由帶隊(duì)班長負(fù)責(zé)和交崗班長協(xié)同處 理，處理完畢后 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 13 頁 才履行交接手續(xù)； 交接出現(xiàn)的問題應(yīng)立即上報(bào)； 隊(duì)列帶到指定位置交接完畢后，班長應(yīng)對(duì)交接班中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行講評(píng)； 此制度各隊(duì)員必須嚴(yán)格執(zhí)行，當(dāng)天值班班長對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督。 接班隊(duì)員必須著裝整齊統(tǒng)一，服從命令聽從指揮。 做好相互協(xié)調(diào)工作，與公司其它部門一道熱心為住戶服務(wù)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在面對(duì)犯罪分子以及其它有損公司利益的行為時(shí)，要及時(shí)制止，善于斗爭(zhēng)；在突發(fā)事件或重大事故面前，要積極挺身而出，應(yīng)有獻(xiàn)身精神。如果我們有什么地方做得不好請(qǐng)您多原諒！謝謝您對(duì)我們工作的支持。請(qǐng)收好您的證件。 —— (坐 )老師您好，請(qǐng)問貴姓，對(duì)不起我能看看您的證件嗎？ (如未帶身份證 )沒關(guān)系，駕駛證也行。 進(jìn)見或遇見公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)敬禮； 在室內(nèi)，非直接領(lǐng)導(dǎo)來到時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行起立； 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 12 頁 大門站崗隊(duì)員對(duì)出入大門的公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)應(yīng)當(dāng)敬禮，隊(duì)員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng) 互相敬禮。男員工應(yīng)每天修面、梳理頭發(fā)，頭發(fā)長度不漫過衣領(lǐng)， 不準(zhǔn)卷頭發(fā)，不準(zhǔn)留長鬢角、胡須和染發(fā)； 著裝規(guī)范：服裝要整潔、領(lǐng)帶結(jié)要正，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲角，皮鞋為黑色并要擦亮。接班后當(dāng)班人員應(yīng)保持衛(wèi)生，并對(duì)地面、桌椅、機(jī)器設(shè)備進(jìn)行清潔，垃圾箱周圍應(yīng)保持清潔。 值班姿勢(shì)：監(jiān)控室人員、崗位值班員坐姿要端正，不得躺臥、倚靠，要始終保持良好的工作狀態(tài)； 站立姿勢(shì)：兩腳與兩肩同寬、兩臂自然向后，雙手搭接，兩眼平視、挺胸收腹。 班前例會(huì) ， 由秩序維護(hù)班長主持班前上崗早會(huì)，安排布置當(dāng)天的重點(diǎn)工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)； 當(dāng)日工作秩序維護(hù)員由秩序維護(hù)班長檢查著裝是否整齊后，以列隊(duì)方式帶到各崗位上崗； 交班時(shí)相互行舉手禮，認(rèn)真交待注意事項(xiàng)； 1檢查崗勤上交接的物品是否齊備、完好，并做好質(zhì)量記錄； 1班后例會(huì) ， 下班后由秩序維護(hù)班長主持講評(píng)當(dāng)天所發(fā)現(xiàn)的問題，總結(jié)如何杜絕類似問題的發(fā)生，提高發(fā)現(xiàn)問題和信息傳遞及時(shí)性的工作能力； 1檢查崗勤上的物品齊全后，由班長統(tǒng)一列隊(duì)下崗。 —— 通 報(bào)內(nèi)部管理及宿舍衛(wèi)生情況； 各班長工作講評(píng)會(huì) ， 一般安排在每周進(jìn)行 ， 由部門主管主持 ， 各班長做好記錄 ，會(huì)議內(nèi)容主要有 : —— 各班對(duì)前一段時(shí)間的工作作出講評(píng) ， 對(duì)下階段工作提出建議； —— 指出本月中隊(duì)員工作、生活中存在的不良現(xiàn)象和問題并提出解決辦法，反饋近段時(shí)間隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)和后進(jìn)隊(duì)員的幫教情況； —— 反饋本部門各