【正文】 缺失時(shí)，必須立即報(bào)告到客戶中心前臺(tái)或班長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)處故意隱瞞或謊報(bào)的將按公司規(guī)定處理220按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，F(xiàn)款處理，扣02分，改進(jìn)金20100元處理。 程序要點(diǎn) 在本文件中，“標(biāo)準(zhǔn)或要求”是指員工為了工作安全，必須遵守的職責(zé)，若上級(jí)管理員、各級(jí)督查人員或同事認(rèn)為不符合時(shí)，應(yīng)予提醒或批評(píng)教育；若出現(xiàn)“不允許的情形”所述，上級(jí)管理員、各級(jí)督查人員均有權(quán)要求立即停止該項(xiàng)工作，并可進(jìn)行處罰，處罰的具體操作見《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》、《員工績(jī)效管理規(guī)范》、《品質(zhì)督查管理規(guī)程》。 主管、班長(zhǎng)依據(jù)本規(guī)程對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期的教育宣導(dǎo)，并檢查員工執(zhí)行情況并記錄入《質(zhì)量督察記錄表》（見《質(zhì)量督察管理規(guī)程》）。 適用范圍適用于所有保潔、綠化服務(wù)的員工。有死亡植株120長(zhǎng)勢(shì)不好120病枯枝、萌芽沒清理120有蛀干害蟲120灌木日常養(yǎng)護(hù)目視無死亡植株，疏密度合適，修剪及時(shí)，高度控制合理，綠籬修剪規(guī)范，花灌木養(yǎng)護(hù)得當(dāng)， 藤本植物養(yǎng)護(hù)得當(dāng)有死亡植株（）120疏密度不合適120修剪不及時(shí)120高度控制不合理120綠籬修剪不規(guī)范120灌木養(yǎng)護(hù)不得當(dāng)120藤本植物養(yǎng)護(hù)不得當(dāng)120草坪、地被植物日常養(yǎng)護(hù)目視生長(zhǎng)勢(shì)旺，顏色正常，疏密度合適，枯黃率控制在2%以下，覆蓋率在90%以上，純凈率90%以上，草坪高度控制在15ｃｍ以下生長(zhǎng)勢(shì)弱120顏色不正常120疏密度不合適120枯黃率控制在2%以上120覆蓋率在90%以下120純凈率90%以下（雜草）120高度控制在15ｃｍ以上120植物生長(zhǎng)環(huán)境控制目視松土及時(shí)，干濕度控制合理，無高荒性雜草，綠化區(qū)域無嚴(yán)重積水現(xiàn)象發(fā)生，綠化帶邊沿土高度控制合理松土不及時(shí)120干濕度控制不合理120有高荒性雜草120綠化區(qū)域嚴(yán)重積水120綠化帶邊沿土高度控制不合理120清理綠化帶目視修剪廢棄物及時(shí)清理修剪廢棄物沒清理120建渣、棄土及時(shí)清理建渣、棄土沒清理120無白色垃圾有白色垃圾120無煙頭雜物有煙頭雜物120地面無枯枝地面有枯枝120 績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲的細(xì)則見《員工績(jī)效管理規(guī)程》及《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》。垃圾收集后地面未處理120地面污跡未處理干凈120垃圾桶目視更換后無垃圾、無異味、蚊蠅明顯未收垃圾120未清洗，有異味、蚊蠅120水跡未擦拭120地面目視無灰塵、污漬、垃圾有2個(gè)以上的煙頭、紙屑120有明顯灰塵120有直徑大于2厘米的石子120單元門手摸、目視無塵；玻璃光亮無污跡、無手印手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120玻璃有手印污跡120玻璃不夠光亮120信報(bào)箱、公告欄手摸、目視無塵；不銹鋼無水跡；無亂張貼手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120不銹鋼有手印污跡120不銹鋼不夠光亮120有亂張貼或張貼痕跡未清除120燈具目視無蜘蛛網(wǎng)、無塵、無污跡目視有灰塵120目視有污跡120目視有蜘蛛網(wǎng)120門禁控制面板手摸無塵；無污跡手摸有黑灰或有污跡120手摸有白灰120單元門牌、墻面手摸、目視無蜘蛛網(wǎng)；無塵、無污跡手摸有黑灰或有污跡120手摸有白灰120有蜘蛛網(wǎng)120扶手、欄桿手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120窗框、窗臺(tái)手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120玻璃目視光亮無污跡、無手印玻璃上有明顯灰塵120玻璃有手印污跡120玻璃不夠光亮120陽(yáng)光蓬目視光亮、干凈無塵陽(yáng)光蓬上有垃圾和雜物120陽(yáng)光蓬上有明顯灰塵120陽(yáng)光蓬上有抹痕120消火栓、水管手摸外表無塵；無污跡手摸有黑灰或有污跡120手摸有白灰120電梯控制面板手摸無塵；無污跡手摸有黑灰或有污跡120手摸有白灰120有亂張貼或張貼痕跡未清除120水體景觀維護(hù)目視無漂浮物無樹葉或有雜物有大量漂浮物120水底有大量的樹葉或有雜物120休閑椅、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120不銹鋼有手印污跡120不銹鋼不夠光亮120有亂張貼或張貼痕跡未清除120地面沖洗目視無塵、無垃圾、無青苔有2個(gè)以上煙頭、紙屑120有灰塵120有大于2厘米的石子120有青苔120展示架手摸無塵；無污跡；展示物品擺放整齊手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120展示物品擺放混亂120桌椅手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120紙簍目視無垃圾明顯未收垃圾120無異味、無蚊蠅未清洗，有異味、蚊蠅120沙石目視干凈潔白，無煙頭、無痰跡沙石污黑120有煙頭、痰跡120煙灰缸目視無煙頭雜物；無污跡有煙頭雜物120有污跡120展示柜、沙盤手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120墻面、窗簾手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120目視窗簾高度一致高低不平120地墊目視無塵、無污跡、擺放整齊平整有污跡120有明顯灰塵120未擺放整齊平整120 綠化質(zhì)量類（基本標(biāo)準(zhǔn)，在營(yíng)銷、樣板區(qū)域按該處的方案執(zhí)行）主控項(xiàng)目檢查方法合格狀態(tài)不合格狀態(tài)分值改進(jìn)金 公司文件標(biāo)準(zhǔn)植物生長(zhǎng)情況目視葉色正常，無焦葉，無卷葉，無非正常掉葉，葉面無明顯葉色不 正常120按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，D款處理，扣02分，改進(jìn)金20100元處理。在工作責(zé)任區(qū)域內(nèi)有物品損壞或異常情況，但在上級(jí)和客服中心前臺(tái)接待處沒有接到匯報(bào)的530按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，D款處理，扣02分，改進(jìn)金20100元處理。不在工作時(shí)間干私活在工作時(shí)間干私活10300按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，扣510分，改進(jìn)金300500元。不能在小區(qū)公共區(qū)域休息或進(jìn)食吃零食，在客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前休息或進(jìn)食230按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，E款，扣13分，改進(jìn)金20100元。 行為形象類主控項(xiàng)目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不允許的情形分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)文明禮貌觀察、調(diào)查表情：服務(wù)過程中保持面帶微笑在與上級(jí)、同事、客戶交流時(shí)無笑臉或斜視對(duì)方210《員工行為管理規(guī)范》；、12項(xiàng)；，按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，扣02分，改進(jìn)金20100元處理。管理觀察、調(diào)查服從工作分配，愉快接受任務(wù)和排班，想方設(shè)法完成上級(jí)交待的事項(xiàng)，并及時(shí)向交辦人回復(fù)或請(qǐng)示干工作講條件，對(duì)嘴，不服從，抵觸情緒10500按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，K款，可直接接觸勞動(dòng)合同，改進(jìn)金5002000。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應(yīng)扣的績(jī)效分，若合并有其它罰處改進(jìn)金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。 員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守本規(guī)程。 主管負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際和公司對(duì)項(xiàng)目的定位擬制本標(biāo)準(zhǔn)，并在公司審批后組織培訓(xùn)。（營(yíng)銷區(qū)域、樣板房部分高于本文件標(biāo)準(zhǔn)的，按該處標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施）。入職資格學(xué)歷要求/專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求/經(jīng)驗(yàn)要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)/類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年人員管理經(jīng)驗(yàn)/審 批頒布日期保潔綠化員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(QWXMHJ08) 目的明確保潔、綠化員工的行為、工作達(dá)標(biāo)要求，作為公司評(píng)定績(jī)效的依據(jù)，也作為公司《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》、《員工績(jī)效管理規(guī)范》、《品質(zhì)督查管理規(guī)程》在保潔、綠化服務(wù)方面的專項(xiàng)制度。13接受公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部門、客服中心對(duì)本人工作質(zhì)量、行為形象的監(jiān)督，積極配合客服工作，努力讓客戶滿意。10對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交清潔班長(zhǎng)匯總至工程維修部安排處理。對(duì)住戶提出的環(huán)境綠化類有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，提出完善管理流程的建議。14服從公司和上級(jí)安排，完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。11負(fù)責(zé)本人所掌握的藥品、機(jī)具和個(gè)人勞動(dòng)作業(yè)安全管理12積極學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。入職資格學(xué)歷要求/專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求/經(jīng)驗(yàn)要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)/類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)/人員管理經(jīng)驗(yàn)/審 批頒布日期保潔員（營(yíng)銷服務(wù)崗）崗位說明書(QWXMHJ06B)崗位名稱保潔員——營(yíng)銷服務(wù)崗職 級(jí)1級(jí)所屬部門環(huán)境管理部直屬上級(jí)保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)序號(hào)工作職責(zé)1樹立良好的服務(wù)形象，積極向來賓展示公司要求的行為規(guī)范，得體地接待來賓，認(rèn)真回答來賓的問題，努力完成來賓的服務(wù)要求2學(xué)習(xí)并掌握樣板房、在售物業(yè)的戶型、交通、配套和今后的物業(yè)服務(wù)策劃方案，在來賓需要時(shí)向來賓介紹3負(fù)責(zé)保管、維護(hù)樣板房、營(yíng)銷場(chǎng)所的裝修裝飾、配飾、展示品、樣品等物品，對(duì)損壞或遺失情況做好記錄并及時(shí)上交班長(zhǎng)，接受公司處理。12接受公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部門、客服中心對(duì)本人工作質(zhì)量、行為形象的監(jiān)督，積極配合客服工作，努力讓客戶滿意。9對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交清潔班長(zhǎng)匯總至工程維修部安排處理。對(duì)住戶提出的環(huán)境類有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，提出完善管理流程的建議。10負(fù)責(zé)所轄人員的考核檢查與指導(dǎo)工作11參與環(huán)境管理類管理制度的擬制、修訂、完善、示范、帶領(lǐng)執(zhí)行與日常監(jiān)督執(zhí)行12執(zhí)行綠化、苗圃類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級(jí)和其它部門處理突發(fā)事件13積極參與應(yīng)用新技術(shù)對(duì)綠化管理的應(yīng)用14參與綠化、苗圃設(shè)施設(shè)備、苗木的前期介入和接管驗(yàn)收15負(fù)責(zé)班組藥品、機(jī)具、勞動(dòng)作業(yè)安全管理16參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣17接受客服中心對(duì)本部門質(zhì)量狀態(tài)的監(jiān)督，配合客戶中心進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目的客戶滿意度分析及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)分析，并提出整改措施和優(yōu)化建議18對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，匯總至工程維修部安排處理。8對(duì)不衛(wèi)生、不文明的行為進(jìn)行勸阻、制止，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時(shí)與當(dāng)值安全員或安全中心聯(lián)系處理。7接受相關(guān)部門的協(xié)助請(qǐng)求，參與客戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決住戶提出的涉及種植、養(yǎng)護(hù)的的合理要求。8負(fù)責(zé)所轄人員的考核檢查與指導(dǎo)工作9參與保潔、家政、衛(wèi)生、除四害的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的擬制、修訂、完善、示范、帶領(lǐng)執(zhí)行與日常監(jiān)督執(zhí)行10執(zhí)行保潔、衛(wèi)生類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級(jí)和其它部門處理突發(fā)事件11積極參與應(yīng)用新技術(shù)對(duì)保潔、家政、衛(wèi)生、除四害的應(yīng)用12負(fù)責(zé)班組藥品、機(jī)具、勞動(dòng)作業(yè)安全管理13參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣14接受客服中心對(duì)本部門質(zhì)量狀態(tài)的監(jiān)督，配合客戶中心進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目的客戶滿意度分析及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)分析，并提出整改措施和優(yōu)化建議15對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，匯總至工程維修部安排處理。7接受相關(guān)部門的協(xié)助請(qǐng)求，參與客戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決住戶提出的涉及保潔、衛(wèi)生、除四害、家政的合理要求。對(duì)住戶提出的環(huán)境綠化類有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，不斷完善管理流程。2組織完成環(huán)境管理部的人力資源管理職責(zé)，在行政人事部統(tǒng)籌管理下負(fù)責(zé)本部門員工關(guān)系的維護(hù)，參與處理本部門員工投訴和勞資糾紛，參與本部門人員招聘與培訓(xùn)，確保本部門人力資源質(zhì)量滿足運(yùn)營(yíng)與發(fā)展需要3完成公司關(guān)于環(huán)境綠化驗(yàn)收、環(huán)境綠化維護(hù)、清潔及園藝設(shè)備設(shè)施管理、清潔綠化服務(wù)工作的業(yè)績(jī)目標(biāo)、計(jì)劃和質(zhì)量事件管理，帶領(lǐng)部門全體人員執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦，對(duì)部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)。六、零星綠化管理 負(fù)責(zé)零星綠化的設(shè)計(jì)、預(yù)算與實(shí)施； 負(fù)責(zé)按照公司要求對(duì)外委綠化進(jìn)行驗(yàn)收。組織抗旱排澇工作。響應(yīng)需要保潔、綠化、去污類的突發(fā)事件處理，維護(hù)公司、物業(yè)區(qū)域的人、財(cái)、物和聲譽(yù)。有償園藝、綠化服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)園藝、綠化項(xiàng)目的價(jià)格認(rèn)定（確認(rèn)業(yè)主園藝、綠化收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)事宜）；負(fù)責(zé)實(shí)施有償園藝、綠化操作。三、綠化服務(wù)確保所轄區(qū)域的草坪、草花、灌木、喬木、盆景、花卉長(zhǎng)勢(shì)正常、形象符合設(shè)計(jì)要求，同時(shí)確保園藝設(shè)施設(shè)備干凈清潔、正常運(yùn)行，符合物業(yè)的質(zhì)量要求。消殺、除四害、愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的組織。三、保潔服務(wù)確保所轄區(qū)域的地面、墻面、天棚、設(shè)備設(shè)施、水景、園林、標(biāo)識(shí)標(biāo)志、門窗干凈清潔，符合物業(yè)的質(zhì)量要求。二、環(huán)境驗(yàn)收參與排水、排污、垃圾處