【正文】 ?????????? 031 管理處主任巡查規(guī)程 ????????????????? 033 管理處各部門(mén)巡查規(guī)程 ???????????????? 035 管理處各項(xiàng)工作檢查表 ???????????????? 038 2 周未（節(jié)假日）值班情況記錄表 ???????????? 039 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取 ???????????????? 040 費(fèi)用催繳辦法 ???????????????????? 042 費(fèi)用催繳通知單 ??????????????????? 043 物 業(yè)接管 ?????????????????????? 044 物業(yè)資料移交清單 ?????????????????? 048 物業(yè)資料移交清單內(nèi)容 ???????????????? 049 房屋及公用設(shè)施等移交書(shū) ??????????????? 050 房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書(shū) ??????????????? 051 工程質(zhì)量問(wèn)題處理通知單 ??????????????? 052 業(yè)戶入伙管理規(guī)程 ?????????????????? 053 入伙工作流程圖 ??????????????????? 055 入伙手續(xù)辦理流程圖 ????????????????? 056 收樓（入伙）通知書(shū) ????????????????? 057 收樓須知 ?????????????????????? 058 入伙會(huì)簽名單 ???????????????????? 059 物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) ??????????????? 060 業(yè)主（住戶）家庭情況登記表 ????????????? 061 交接驗(yàn)收記錄 ???????????????????? 062 鑰匙發(fā)放登記表 ??????????????????? 063 車(chē)輛管理檔案 ??????????? ????????? 064 裝修管理規(guī)定 ???????????????????? 065 防火責(zé)任書(shū) ????????????????????? 074 裝修申請(qǐng)審批表 ??????????????????? 075 裝修承諾書(shū) ????????????????????? 076 裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn) ??????????????? 077 裝修報(bào)批流程圖 ??????????????????? 078 裝修施工人員登記表 ????????????????? 079 業(yè)主（住戶）裝修情況登記表 ???????????? ? 080 3 裝修施工許可證 ??????????????????? 081 裝修繳費(fèi)通知單 ??????????????????? 082 裝修巡查記錄表 ??????????????????? 083 臨時(shí)動(dòng)火 /用電作業(yè)申請(qǐng)表 ??????????????? 084 裝修違章整改通知單 ????????????????? 085 退伙 /租登記表 ???????????????????? 086 消防管理 ?????????????????????? 087 管理處消防責(zé)任人名單 ???????????????? 090 管理 處消防組織機(jī)構(gòu)圖 ???????????????? 091 管理處義務(wù)消防隊(duì)成員名單 ?????????????? 092 緊急集合方案 ???????????????????? 093 滅火應(yīng)急方案 ???????????????????? 094 房屋本體及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程????????? 098 房屋本體維修基金使用申請(qǐng)表填寫(xiě)說(shuō)明 ????????? 123 房屋本體維修養(yǎng)護(hù)（ ）月份計(jì)劃表 ?????????? 124 房屋本體維修基金使用申請(qǐng)表????????????? 125 本體、公共設(shè)施 （ ）月份維修保養(yǎng)記錄表 ??????? 126 安全用電、用水、用氣管理規(guī)定 ???????????? 127 煤氣泄漏應(yīng)急處理 ?????????????????? 128 防臺(tái)風(fēng)、防暴雨預(yù)案 ????????????????? 129 防臺(tái)風(fēng)、防暴雨人員分工及職責(zé) ???????????? 130 管理處 —— 業(yè)戶溝通辦法 ??????????????? 131 出、入物品管理辦法 ????????????????? 132 郵件、報(bào)刊（雜志）分發(fā)規(guī)定 ????????????? 134 兒童游樂(lè)場(chǎng)管理規(guī)定 ??? ?????????????? 135 未鎖車(chē)門(mén)、車(chē)窗的車(chē)輛物品處理辦法 ?????????? 136 車(chē)內(nèi)物品登記清單 ?????????????????? 137 控制噪音污染管理辦法 ???????????????? 138 門(mén)禁 IC卡發(fā)放使用管理規(guī)定 ?????????????? 139 4 噴水池管理規(guī)定 ??????????????????? 140 單車(chē)管理規(guī)定 ???????????????????? 141 限制飼養(yǎng)家禽及寵物管理方法 ????????????? 142 服務(wù)不合格及違紀(jì)處理通知單 ??????? ?????? 143 維修服務(wù)項(xiàng)目表 ??????????????????? 144 固定資產(chǎn)登記管理規(guī)定 ???????????????? 146 固定資產(chǎn)登記表 ??????????????????? 147 員工宿舍管理規(guī)定 ?????????????????? 148 員工食堂工作準(zhǔn)則 ?????????????????? 149 員工就餐管理規(guī)定 ?????????????????? 151 5 管理處簡(jiǎn)介 管理處隸屬深圳市物業(yè)管理有限公司。 建筑總高度： M、 占地面積： M2，總建筑面積： M2；其中商業(yè)面積者 M2；管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元 / M2；住宅面積： M2；管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元 / M2；地下車(chē)庫(kù)： M2，小區(qū)內(nèi)共有個(gè)車(chē)位；其中：地下車(chē)位共：個(gè)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元 /個(gè) /月；地面車(chē)位共：個(gè)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元 /個(gè) /月；設(shè)備用房： M2；管理用房： M2。一旦發(fā)生火災(zāi)以上設(shè)備均能與智能報(bào)警控制盤(pán)聯(lián)動(dòng)。 就有關(guān)重大管理問(wèn)題向公司和有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào)。 經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。 協(xié)助主任處理各班組間的工作，對(duì)緊急情況作出正確判斷和處理，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力造成的投訴、事故和損失負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實(shí)相符，并按有關(guān)規(guī)定計(jì)提折舊。 對(duì)公司業(yè)務(wù)往來(lái)款的帳目進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)各項(xiàng)牧業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收取進(jìn)行監(jiān)督控制，對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)督促有關(guān)部門(mén)和人員及時(shí)催收，并向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 出納人員必須完整安全保管有關(guān)財(cái)務(wù) 票證和有價(jià)證券，序時(shí)分類(lèi)登記使用情況。 與財(cái)務(wù)做好單據(jù)交接工作，領(lǐng)取有關(guān)票據(jù)，并及時(shí)與財(cái)務(wù)做好核銷(xiāo)工作。 向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門(mén)做好計(jì)劃生育、暫住人員管理工作。 積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項(xiàng)管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同業(yè)戶關(guān)系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識(shí)。 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。及時(shí)了解員工的思 20 想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向客戶服務(wù)部主管匯報(bào)。 負(fù)責(zé)保潔、綠化工具、材料的領(lǐng)用及監(jiān)督使用，教育員工增收節(jié)支，并負(fù)責(zé)保潔綠化班倉(cāng)庫(kù)的日常管理。 制定每月備品備件的采購(gòu)計(jì)劃，并上報(bào)管理處。 巡查設(shè)備運(yùn)行 技術(shù)狀，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。 給業(yè)戶提供 24 小時(shí)的治安、保衛(wèi)、車(chē)管等服務(wù)。 完成管理處主任交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的交通及車(chē)輛管理的監(jiān)督、檢查工作。 負(fù)責(zé)管理處各部門(mén)郵件、信件及報(bào)刊的簽收，并及時(shí)分發(fā)給各相關(guān)部門(mén)。 參與承辦各類(lèi)檔案的整理、鑒定、歸檔、銷(xiāo)毀工作。建立倉(cāng)庫(kù)物料卡、臺(tái)帳、明細(xì)賬，每月向財(cái)務(wù)報(bào)送報(bào)表，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。在工作中自覺(jué)接受監(jiān)廚的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作。 前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法 為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通，提高服務(wù)水平 和服務(wù)質(zhì)量，管理處實(shí)行“柜臺(tái)式”管理模式，即在管理處辦公室設(shè)立專(zhuān)柜負(fù)責(zé)接待業(yè)主及來(lái)訪人員。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備因故改建時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)將相關(guān)技術(shù)資料歸 31 檔保存。 業(yè)戶的檔案由管理處保存，未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢。 當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論處。 財(cái)務(wù)值班人員只負(fù)責(zé)本處的費(fèi)用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。 34 管理處 主任巡查規(guī)程 為了保證小區(qū)各項(xiàng)工作正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，管理處主任必須隨時(shí)掌握小區(qū)各項(xiàng)工作的情況，因此，要求管理處主任每周應(yīng)對(duì)以下幾項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，檢查可采取輪流抽查，現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問(wèn)等方式。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)所轄區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)成有關(guān)人員立即整改。 各部門(mén)負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實(shí)施。并認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄。 崗位運(yùn)行狀況：各種記錄填寫(xiě)是否詳細(xì)、周全、及時(shí)；崗位設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、滅火器等）是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。若發(fā)現(xiàn)行車(chē)通道、消防道及非停車(chē)位有車(chē)輛停放，及時(shí)填寫(xiě)違規(guī)記錄并通知 相關(guān)車(chē)主將車(chē)輛停放 37 好。 裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。 客戶服務(wù)部每天必須對(duì)巡查記錄進(jìn)行審查，并歸檔保存。 管理費(fèi)的收取和水、電費(fèi)的代收代繳 管理處從業(yè)戶辦理入伙之日起計(jì)收管理費(fèi)。 管理處財(cái)務(wù)人員根據(jù)《有償服務(wù)單》相關(guān)欄目中的金額數(shù)收取費(fèi)用。限期不交費(fèi)用的租戶，由客戶服務(wù)部主管通知該房業(yè)主。 物業(yè)入住 管理處主任負(fù)責(zé)整個(gè)入住過(guò)程的策劃、組織、分工和安排。 樓宇初次檢查驗(yàn)收 46 接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門(mén)、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等依照《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦 法》、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和管 理收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定，聯(lián)合組織的現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收工作。 樓宇及公用設(shè)施等移交內(nèi)容 樓宇 47 各類(lèi)房屋清單及各類(lèi)鑰匙； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖； 住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖； 其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽技術(shù)簽證）。管理處按照《物業(yè)委托管理合同》和政府的有關(guān)規(guī)定對(duì)已接管的物業(yè)進(jìn)行管理。 管理處通過(guò)準(zhǔn)備 ,要確保做到對(duì)業(yè)戶提供一條龍服務(wù) ,為業(yè)戶節(jié)省時(shí)間 ,保證辦理入住手續(xù)簡(jiǎn)潔、方便。 公司行政辦公室負(fù)責(zé)在入伙前一個(gè)月將所需各項(xiàng)印刷文件資料及指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)布置用品準(zhǔn)備齊全。 安管部負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，給業(yè)主指引方向和位置，展現(xiàn)安管服務(wù)形象，并在有需要的情況下協(xié)助驗(yàn)樓組工作。 已有裝修計(jì)劃者發(fā)放《業(yè)戶申請(qǐng)裝修審批表》、《前期裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書(shū)》、《防火責(zé)任書(shū)》等資料，并要求申請(qǐng)人對(duì)上述文件在《業(yè)戶文件資料發(fā)放登記表》上進(jìn)行簽收。 驗(yàn)樓組工作程序 業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納完各項(xiàng)費(fèi)用后，由驗(yàn)樓組指派一名工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房。 經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)完好后，核實(shí)水、電、煤氣表底數(shù)，雙方在《驗(yàn)樓表》上簽名，并簽署《房屋交接書(shū)》，將房屋鑰匙交予業(yè)主，至此入伙驗(yàn)樓手續(xù)完成。 財(cái)務(wù)組工作程序 業(yè)主在客戶服務(wù)部簽約組填寫(xiě)和接收完各類(lèi)書(shū)面文件后，到財(cái)務(wù)部繳納各項(xiàng)費(fèi)用。 向發(fā)展商索取有關(guān)業(yè)主資料，并確認(rèn)無(wú)誤。 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)入伙發(fā)放文件及簽約工作，解答業(yè)主在入伙過(guò)程中提出的各項(xiàng)提問(wèn)，或給予指引及幫助，展現(xiàn)公司優(yōu)良服務(wù)形象。 注：煤氣、電話由市有關(guān)公司負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)及驗(yàn)收。 48 相關(guān)人員根據(jù)計(jì)劃安排，做好以下準(zhǔn)備工作。 移交鑰匙 由物業(yè)接管小組組織對(duì)樓宇的單位住宅、商業(yè)用房、停車(chē)場(chǎng)、機(jī)電設(shè)備房、值班室、衛(wèi)生間等的門(mén)鎖鑰匙進(jìn)行核對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后，正式接收鑰匙，并填寫(xiě)《鑰匙交接記錄》，由施工單位、監(jiān)理單位、物業(yè)接管單位負(fù)責(zé)人簽字后，三方各執(zhí)一份。 核實(shí)資料 工程土建組、機(jī)電組在現(xiàn)場(chǎng)檢查的同時(shí)，應(yīng)核實(shí)資料組提供的資料，逐項(xiàng)查明，計(jì) 量清楚。 管理處相關(guān)人員負(fù)責(zé)入住的具體實(shí)施。 費(fèi)用催繳通知單 №： 住戶 第 二 貴戶 管理費(fèi) 由 年 月 日起至