【正文】 作，解答業(yè)主在入伙過(guò)程中提出的各項(xiàng)提問(wèn)，或給予指引及幫助，展現(xiàn)公司優(yōu)良服務(wù)形象。 向發(fā)展商索取有關(guān)業(yè)主資料，并確認(rèn)無(wú)誤。 財(cái)務(wù)組工作程序 業(yè)主在客戶服務(wù)部簽約組填寫(xiě)和接收完各類書(shū)面文件后，到財(cái)務(wù)部繳納各項(xiàng)費(fèi)用。 經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)完好后，核實(shí)水、電、煤氣表底數(shù)，雙方在《驗(yàn)樓表》上簽名，并簽署《房屋交接書(shū)》，將房屋鑰匙交予業(yè)主，至此入伙驗(yàn)樓手續(xù)完成。 入伙手續(xù)辦理流程圖業(yè) 主 收 樓1． 表明業(yè)主身份，出示購(gòu)房款憑證、房屋買(mǎi)賣合同或銀行按揭合同等資料。驗(yàn) 樓 組畢 收收樓（入伙）通知書(shū)尊敬的___________女士/先生： 您好！_______已經(jīng)通過(guò)政府有關(guān)部門(mén)的綜合驗(yàn)收，定于200X年 月 日正式入伙，閣下認(rèn)購(gòu)的物業(yè)_______閣________房可以交付使用，為使您能夠順利入伙，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：1．為避免業(yè)主在辦理手續(xù)時(shí)長(zhǎng)時(shí)間等候，物業(yè)管理公司將分期分批為業(yè)主辦理入伙手續(xù)。3．辦理入伙收樓手續(xù)程序：（1） 提供身份證、房屋買(mǎi)賣合同或銀行按揭合同等給發(fā)展商審核，確認(rèn)收樓資格；（2） 未交清購(gòu)房余款的繳付購(gòu)房余款；（3） 填寫(xiě)各類表格及與管理處簽約；（4） 繳付物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用；（5） 上樓驗(yàn)房，進(jìn)行確認(rèn)；（6） 房屋正式交接，領(lǐng)取鑰匙。管理處工作手冊(cè)業(yè)主（住戶）家庭情況登記表 ____________管理處 WI/DTF/GI044 版本：A/0 。辦理入伙手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供下列資料：（1） 購(gòu)房合同（協(xié)議）；（2） 業(yè)主身份證或護(hù)照及圖章；（3） 公司購(gòu)買(mǎi)的還應(yīng)帶公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法定代表人身份證明書(shū)；（4） 《入伙通知書(shū)》；（5） 已繳款項(xiàng)的收據(jù)；（6） 家庭成員1寸照片各1張。簽 約 組驗(yàn) 房樓 屋完 驗(yàn)1． 查看房屋各設(shè)施，抄三表，質(zhì)量完好則收樓。向發(fā)展商開(kāi)出《工程質(zhì)量問(wèn)題處理單》，督促發(fā)展商盡快解決。 驗(yàn)樓組工作程序 業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納完各項(xiàng)費(fèi)用后，由驗(yàn)樓組指派一名工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房。 已有裝修計(jì)劃者發(fā)放《業(yè)戶申請(qǐng)裝修審批表》、《前期裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書(shū)》、《防火責(zé)任書(shū)》等資料，并要求申請(qǐng)人對(duì)上述文件在《業(yè)戶文件資料發(fā)放登記表》上進(jìn)行簽收。 安管部負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，給業(yè)主指引方向和位置，展現(xiàn)安管服務(wù)形象，并在有需要的情況下協(xié)助驗(yàn)樓組工作。 公司行政辦公室負(fù)責(zé)在入伙前一個(gè)月將所需各項(xiàng)印刷文件資料及指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)布置用品準(zhǔn)備齊全。 管理處通過(guò)準(zhǔn)備,要確保做到對(duì)業(yè)戶提供一條龍服務(wù),為業(yè)戶節(jié)省時(shí)間,保證辦理入住手續(xù)簡(jiǎn)潔、方便。管理處按照《物業(yè)委托管理合同》和政府的有關(guān)規(guī)定對(duì)已接管的物業(yè)進(jìn)行管理。 樓宇及公用設(shè)施等移交內(nèi)容 樓宇 各類房屋清單及各類鑰匙； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖； 住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖； 其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽技術(shù)簽證）。 樓宇初次檢查驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門(mén)、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等依照《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和管理收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定，聯(lián)合組織的現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收工作。 物業(yè)入住 管理處主任負(fù)責(zé)整個(gè)入住過(guò)程的策劃、組織、分工和安排。限期不交費(fèi)用的租戶，由客戶服務(wù)部主管通知該房業(yè)主。 管理處財(cái)務(wù)人員根據(jù)《有償服務(wù)單》相關(guān)欄目中的金額數(shù)收取費(fèi)用。 管理費(fèi)的收取和水、電費(fèi)的代收代繳 管理處從業(yè)戶辦理入伙之日起計(jì)收管理費(fèi)。 客戶服務(wù)部每天必須對(duì)巡查記錄進(jìn)行審查，并歸檔保存。 裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時(shí)填寫(xiě)違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。 崗位運(yùn)行狀況：各種記錄填寫(xiě)是否詳細(xì)、周全、及時(shí)；崗位設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、滅火器等）是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。并認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄。 各部門(mén)負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實(shí)施。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)所轄區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)成有關(guān)人員立即整改。管理處主任巡查規(guī)程為了保證小區(qū)各項(xiàng)工作正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，管理處主任必須隨時(shí)掌握小區(qū)各項(xiàng)工作的情況，因此，要求管理處主任每周應(yīng)對(duì)以下幾項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，檢查可采取輪流抽查，現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問(wèn)等方式。 財(cái)務(wù)值班人員只負(fù)責(zé)本處的費(fèi)用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。 當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論處。 業(yè)戶的檔案由管理處保存，未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備因故改建時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)將相關(guān)技術(shù)資料歸檔保存。前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，管理處實(shí)行“柜臺(tái)式”管理模式，即在管理處辦公室設(shè)立專柜負(fù)責(zé)接待業(yè)主及來(lái)訪人員。在工作中自覺(jué)接受監(jiān)廚的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作。建立倉(cāng)庫(kù)物料卡、臺(tái)帳、明細(xì)賬，每月向財(cái)務(wù)報(bào)送報(bào)表，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。 參與承辦各類檔案的整理、鑒定、歸檔、銷毀工作。 負(fù)責(zé)管理處各部門(mén)郵件、信件及報(bào)刊的簽收，并及時(shí)分發(fā)給各相關(guān)部門(mén)。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的交通及車輛管理的監(jiān)督、檢查工作。 完成管理處主任交辦的其他工作。 給業(yè)戶提供24小時(shí)的治安、保衛(wèi)、車管等服務(wù)。 巡查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。 制定每月備品備件的采購(gòu)計(jì)劃，并上報(bào)管理處。 負(fù)責(zé)保潔、綠化工具、材料的領(lǐng)用及監(jiān)督使用，教育員工增收節(jié)支，并負(fù)責(zé)保潔綠化班倉(cāng)庫(kù)的日常管理。及時(shí)了解員工的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向客戶服務(wù)部主管匯報(bào)。 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。 積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項(xiàng)管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同業(yè)戶關(guān)系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識(shí)。 向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門(mén)做好計(jì)劃生育、暫住人員管理工作。 與財(cái)務(wù)做好單據(jù)交接工作，領(lǐng)取有關(guān)票據(jù)，并及時(shí)與財(cái)務(wù)做好核銷工作。 出納人員必須完整安全保管有關(guān)財(cái)務(wù)票證和有價(jià)證券，序時(shí)分類登記使用情況。 對(duì)公司業(yè)務(wù)往來(lái)款的帳目進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)各項(xiàng)牧業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收取進(jìn)行監(jiān)督控制，對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)督促有關(guān)部門(mén)和人員及時(shí)催收，并向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實(shí)相符，并按有關(guān)規(guī)定計(jì)提折舊。 協(xié)助主任處理各班組間的工作，對(duì)緊急情況作出正確判斷和處理，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力造成的投訴、事故和損失負(fù)責(zé)。 經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。 就有關(guān)重大管理問(wèn)題向公司和有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào)。一旦發(fā)生火災(zāi)以上設(shè)備均能與智能報(bào)警控制盤(pán)聯(lián)動(dòng)。建筑總高度： M、占地面積： M2，總建筑面積： M2；其中商業(yè)面積者M(jìn)2；管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/ M2；住宅面積： M2；管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/ M2；地下車庫(kù)： M2，小區(qū)內(nèi)共有個(gè)車位；其中：地下車位共：個(gè)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/個(gè)/月；地面車位共：個(gè)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/個(gè)/月；設(shè)備用房： M2；管理用房： M2。目 錄文件名稱 頁(yè)碼目錄……………………………………………………………… 001管理處簡(jiǎn)介……………………………………………………… 005組織架構(gòu)圖……………………………………………………… 007管理處工作職能………………………………………………… 008主任崗位職責(zé)…………………………………………………… 012主任助理崗位職責(zé)……………………………………………… 013財(cái)務(wù)室工作職能………………………………………………… 014會(huì)計(jì)崗位職責(zé)…………………………………………………… 015出納崗位職責(zé)…………………………………………………… 016收款員崗位職責(zé)………………………………………………… 017客戶服務(wù)部工作職能…………………………………………… 018客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)……………………………………… 019清潔/綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé)…………………………………………020工程部工作職能………………………………………………… 021工程部主管崗位職責(zé)…………………………………………… 022安全管理部工作職能…………………………………………… 023安全管理部主管崗位職責(zé)……………………………………… 024前臺(tái)文員崗位職責(zé)……………………………………………… 025檔案員崗位職責(zé)………………………………………………… 026物料管理員崗位職責(zé)…………………………………………… 027廚師崗位職責(zé)…………………………………………………… 028前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法………………………………………… 029管理處檔案管理規(guī)定…………………………………………… 030管理處值班規(guī)定………………………………………………… 031管理處主任巡查規(guī)程…………………………………………… 033管理處各部門(mén)巡查規(guī)程………………………………………… 035管理處各項(xiàng)工作檢查表………………………………………… 038周未（節(jié)假日）值班情況記錄表……………………………… 039物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取………………………………………… 040費(fèi)用催繳辦法…………………………………………………… 042費(fèi)用催繳通知單………………………………………………… 043物業(yè)接管………………………………………………………… 044物業(yè)資料移交清單……………………………………………… 048物業(yè)資料移交清單內(nèi)容………………………………………… 049房屋及公用設(shè)施等移交書(shū)……………………………………… 050房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書(shū)……………………………………… 051工程質(zhì)量問(wèn)題處理通知單……………………………………… 052業(yè)戶入伙管理規(guī)程……………………………………………… 053入伙工作流程圖………………………………………………… 055入伙手續(xù)辦理流程圖…………………………………………… 056收樓（入伙）通知書(shū)…………………………………………… 057收樓須知………………………………………………………… 058入伙會(huì)簽名單…………………………………………………… 059物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)……………………………………… 060業(yè)主（住戶）家庭情況登記表………………………………… 061交接驗(yàn)收記錄…………………………………………………… 062鑰匙發(fā)放登記表………………………………………………… 063車輛管理檔案…………………………………………………… 064裝修管理規(guī)定…………………………………………………… 065防火責(zé)任書(shū)……………………………………………………… 074裝修申請(qǐng)審批表………………………………………………… 075裝修承諾書(shū)……………………………………………………… 076裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn)……………………………………… 077裝修報(bào)批流程圖………………………………………………… 078裝修施工人員登記表…………………………………………… 079業(yè)主（住戶）裝修情況登記表………………………………… 080裝修施工許可證………………………………………………… 081裝修繳費(fèi)通知單………………………………………………… 082裝修巡查記錄表………………………………………………… 083臨時(shí)動(dòng)火/用電作業(yè)申請(qǐng)表………………………………………084裝修違章整改通知單…………………………………………… 085退伙/租登記表……………………………………………………086消防管理………………………………………………………… 087管理處消防責(zé)任人名單………………………………………… 090管理處消防組織機(jī)構(gòu)圖………………………………………… 091管理處義務(wù)消防隊(duì)成員名單…………………………………… 092緊急集合方案…………………………………………………… 093滅火應(yīng)急方案…………………………………………………… 094房屋本體及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程……………………… 098房屋本體維修基金使用申請(qǐng)表填寫(xiě)說(shuō)明……………………… 123房屋本體維修養(yǎng)護(hù)（ ）月份計(jì)劃表 ……