【正文】 理處按《員工獎懲條例》予以處罰。 管理處值班紀律及要求 當值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。 業(yè)戶搬離小區(qū)樓宇時，應及時在《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》上注明搬離時間，存檔保管。 樓宇房屋建筑、設施設備和物業(yè)相關的各種資料，由管理處檔案管理員或指定專人負責保管。 嚴防食物中毒，把好進菜進糧關，不用腐爛變質的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質量，做到飯熟、菜香、湯美。 完成領導交待的其它任務。物料管理員崗位職責 物料管理員負責審核各部門月度及零星物料需求計劃中物料庫存情況，制訂月度采購計劃，經(jīng)領導審批后，通知采購員采購。 做好檔案的借閱管理工作。前臺文員崗位職責（此崗兼顧檔案資料崗工作） 堅守崗位，不得擅自離崗，對于業(yè)戶咨詢事項給予熱情、主動、禮貌的答復和解釋。 負責每日對轄區(qū)內(nèi)安全工作進行巡查。 辦理物品搬遷手續(xù)，做好所轄物業(yè)內(nèi)報刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。 完成主任交辦的其他任務。 審核運行報表，掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常、分析原因、提出有效的節(jié)能措施。 每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對水電通知單進行審核。 帶領保潔綠化班完成領導安排的各項臨時任務。清潔/綠化班長崗位職責 負責管理處保潔、綠化工作的安排、檢查、指導、考核。 熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。對小區(qū)會所及各項娛樂設施進行管理，提供星級會所服務，滿足業(yè)戶的要求。 走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時處理小區(qū)業(yè)戶申請服務及投訴問題，并按期回訪，回訪率達到100% 。 每日收費金額，于下午五點前交存銀行，并留存現(xiàn)金交款單。 現(xiàn)金做到日清月結，銀行存款做到按期對帳，保證帳證相符和帳實相符，及時編制“銀行余額調節(jié)表”。 編制公司會計報表，做到編報及時，真實可靠，全面完整，相關可比和便于理解。 按權責發(fā)生制核算成本、費用，做到真實、準確、完整，及時編制上報各類會計報表、財務計劃和財務分析，做到責權、債務清楚，并即時清算。 負責所分管范圍內(nèi)各項工作的優(yōu)化管理，提出合理化建議，收集、整理、上報，推行技術革新和相應設施設備的改造。 編制管理處工作計劃并確保落實；對員工實施績效考核和獎懲措施，對不合格員工有辭退建議權。 有權制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。排煙閥在溫度達到280C時自動關閉。 建筑結構、各層用途及收費標準：屬商住樓。屬物業(yè)管理行業(yè)國家三級資質。 住宅戶型統(tǒng)計戶型指標建筑面積（m2/套）戶數(shù)（套）戶室比（％）一房B11樓兩房一廳三房兩廳合計可收費面積：住宅M2； 商業(yè)M2； 公共設施： 電梯總數(shù)量：共部，全部為垂直梯。 保安設施 每戶有可視防盜對講門禁系統(tǒng)（棟樓共 套）； 停車場、電梯、小區(qū)出入口均有電視監(jiān)控與錄像機（全小區(qū)共有 個攝像頭）； 供電設施 高壓環(huán)網(wǎng)柜品牌：西門子，數(shù)量：組； 變壓器品牌： 數(shù)量：臺，容量： KVA、KVA（備用）； 柴油發(fā)電機品牌： 臺 功率： KVA； 供水設施 小區(qū)共有蓄水池 個，其中地下生活蓄水池 個，每個M3左右，天面生活蓄水池 個，每個 M3左右，生活水與消防水共用。 負責物品供應商的初步挑選及供應商的管理，所供物品的驗收。 根據(jù)公司安排參加各類考評和創(chuàng)優(yōu)活動，加強與外界溝通，充分樹立和對外宣傳品牌形象。 接受管理處主任委托，在主任不在職期間代行主任職責。會計崗位職責 嚴格遵守財務部頒發(fā)的《公司財務通則》、《企業(yè)會計準則》、《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》和公司財務制度。 安全完整保管財務資料及會計檔案，查閱和復印會計原始資料需經(jīng)財務部經(jīng)理和公司領導批準。 出納人員不得兼管和登記除“銀行日記賬”、“現(xiàn)金日記賬”以外的其他所有明細收支賬目和總賬。 建立妥善保管建立各項收費資料，便于查閱。 負責接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。并對清潔綠化工作實施監(jiān)管。 協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。 熟悉小區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境和樓宇結構，制定小區(qū)保潔、綠化實施方案。工程部工作職能 負責設備的管理、運行、維護、保修工作，實行24小時值班制度，并做好值班記錄。 按設施設備實際情況，提出的合理化建議。對重大故障，立即報告上級領導并組織力量及時處理。 編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及具體措施。安全管理部主管崗位職責 在管理處主任的直接領導下全面負責安全管理部的工作。 負責轄區(qū)內(nèi)消防日常巡查工作的監(jiān)督和指導。 監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤，并負責月底考勤統(tǒng)計。 保證檔案資料質量完好；確保案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式合乎有關標準要求；案卷裝訂結實美觀。 負責倉庫物料的管理與發(fā)放，做到材料、工具、設備等物品分類擺放，標識明確，取存方便、安全，防止因貯存、管理及發(fā)放不善而造成的材料、工具、設備的降級、報廢或進出賬不平。 按時上班，保證準時開飯。 服務主要工作內(nèi)容包括： 指引業(yè)戶裝修申請、批準、驗收； 業(yè)戶報修登記指引、傳達； 業(yè)主投訴的接待及處理； 入伙手續(xù)的辦理； 來電、來訪的登記、接待、轉達； 出入物品的控制； 進入小區(qū)各類人員證件辦理； 各類文件資料的發(fā)送、傳達及歸檔； 其他管理處日常業(yè)務處理。 資料遺失，管理處應查清原因，并追究相關人員的責任，同時申請復制一份。管理處值班制度 管理處值班分管理人員值班和財務值班 管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班，處理有關事務。 當值人員值班地點為管理處辦公室。 財務值班人員對未結清費用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權要求管理人員值班人員采取相應措施。 機電部分 檢查項目 消防設備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設備、空調設備。 綠化部分 檢查項目綠化的生長、修剪、除草、殺蟲、施肥、澆水、保潔等項目。 管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管/班長和安管員負責各自職責范圍的巡查工作的具體實施。 安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。 轄區(qū)檢查要領 樓層巡查 巡樓人員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真仔細地巡視一遍。 檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領導處理，并填寫好相應記錄。禁止裝修施工單位在清運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。管理處工作手冊各項工作檢查表 ____________管理處 WI/DTF/GI027 版本：A/0 檢查所屬時間： 記錄項目巡 檢 結 果問 題 描 述整 改 措 施機 電消 防治 安清 潔綠 化財 務備 注 主任簽名/日期：管理處工作手冊周未（節(jié)假日）值班情況記錄表 ____________管理處 WI/DTF/GI028 版本：A/0 時 間值班人情 況 記 錄處 理 措 施處 理 結 果物業(yè)管理服務費的收取對物業(yè)管理服務費用收取過程進行控制，規(guī)范物業(yè)管理服務費的收取和使用，保證物業(yè)管理工作的正常運作。 每月底由財務人員核算業(yè)戶的物業(yè)管理費用并錄入電腦。 監(jiān)督管理 一切收款票據(jù)均由財務人員專人負責保管，發(fā)票必須由會計保管． 收費需領取收款票據(jù)時，根據(jù)有關財務制度進行登記． 票據(jù)使用完畢后，領出人要把存根聯(lián)及時交財務票據(jù)保管人，并即時清結。 連續(xù)十個月不交費用的業(yè)戶，由管理處主任上報公司通過法律手段解決。 管理處主任助理負責邀請嘉賓參加入住典禮,并進行輿論宣傳,發(fā)布信息。 工程土建組、機電組負責對樓宇的主體結構、單元住宅、公共配套設施、供水供電、機電設備、電梯、消防、管線、開關等工程土建、機電實施進行現(xiàn)場檢查驗收，具體執(zhí)行《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》、《房屋接管驗收標準》、《關于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和管理收費有關事項的通知》之規(guī)定,并將現(xiàn)場查驗收結果分別記錄在《物業(yè)交接驗收表》上。 公用設施、設備及公共場地； 公用設施、設備及公式場地清單； 綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網(wǎng)、道路、停車場等）； 機電設備操作、維護說明書； 其他必要的技術資料（含設計變更和隱蔽技術簽證）。 物業(yè)入住 入住準備 管理處主任負責業(yè)戶入住準備工作的安排策劃，并編制具體的《業(yè)主（住戶）入住工作人員分工計劃》。管理處工作手冊物業(yè)資料移交清單 ____________管理處 WI/DTF/GI033 版本：A/0 物業(yè)名稱： 物業(yè)位置： 序號資 料 名 稱數(shù)量備 注移交單位：移交人： 年 月 日接收單位：接收人： 年 月 日管理處工作手冊物業(yè)資料移交清單內(nèi)容 一、產(chǎn)權資料 □ ； □ ； □ ； □ 、產(chǎn)權、居住位置、建筑面積清單； 二、市府驗收合格資料： □ ； □ ； □ □ ； □ ； □ 、水費收繳合同書； □ ； □ ； □ 。 管理處主任負責入伙管理工作的主要安排，明確有關負責入伙工作人員的職責，并對整個入伙工作進行綜合性管理協(xié)調。 工作程序 接待組工作程序 接待組協(xié)調各部門做好入伙準備工作，明確入伙各項手續(xù)，準備好入伙所用的各類資料、表格，分戶裝袋統(tǒng)一編號。 完成以上程序后，告知業(yè)主在財務部交納各項入伙費用。 帶領業(yè)主詳盡檢查屋內(nèi)各項目，必須親手扭動水喉、按開關、推關窗戶、往下水道注水等，以確認房屋各項質量完好，足以安全、放心交付業(yè)主使用。工程人員陪同驗房，確認是否質量完好和水、電、煤氣表底數(shù)， 存在問題 質量完好 雙方在《驗樓表》上簽名，將房屋鑰匙交予業(yè)主，至此入伙驗樓手續(xù)完成。2． 如果存在質量問題，由發(fā)展商在七個工作日內(nèi)整改完畢，再收樓。委托他人辦理入伙手續(xù)，還應提供：（1） 業(yè)主的委托書，應由律師簽證或公證處公證；（2） 業(yè)主的身份證或護照的影印件；（3） 代理人的身份證或護照