【正文】 理處按《員工獎(jiǎng)懲條例》予以處罰。 管理處值班紀(jì)律及要求 當(dāng)值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。 業(yè)戶搬離小區(qū)樓宇時(shí)，應(yīng)及時(shí)在《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》上注明搬離時(shí)間，存檔保管。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料，由管理處檔案管理員或指定專人負(fù)責(zé)保管。 嚴(yán)防食物中毒，把好進(jìn)菜進(jìn)糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜香、湯美。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。物料管理員崗位職責(zé) 物料管理員負(fù)責(zé)審核各部門月度及零星物料需求計(jì)劃中物料庫(kù)存情況，制訂月度采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，通知采購(gòu)員采購(gòu)。 做好檔案的借閱管理工作。前臺(tái)文員崗位職責(zé)（此崗兼顧檔案資料崗工作） 堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，對(duì)于業(yè)戶咨詢事項(xiàng)給予熱情、主動(dòng)、禮貌的答復(fù)和解釋。 負(fù)責(zé)每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)安全工作進(jìn)行巡查。 辦理物品搬遷手續(xù)，做好所轄物業(yè)內(nèi)報(bào)刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。 完成主任交辦的其他任務(wù)。 審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常、分析原因、提出有效的節(jié)能措施。 每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無(wú)誤，并對(duì)水電通知單進(jìn)行審核。 帶領(lǐng)保潔綠化班完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。清潔/綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)管理處保潔、綠化工作的安排、檢查、指導(dǎo)、考核。 熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。對(duì)小區(qū)會(huì)所及各項(xiàng)娛樂設(shè)施進(jìn)行管理，提供星級(jí)會(huì)所服務(wù)，滿足業(yè)戶的要求。 走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時(shí)處理小區(qū)業(yè)戶申請(qǐng)服務(wù)及投訴問題，并按期回訪，回訪率達(dá)到100% 。 每日收費(fèi)金額，于下午五點(diǎn)前交存銀行，并留存現(xiàn)金交款單。 現(xiàn)金做到日清月結(jié)，銀行存款做到按期對(duì)帳，保證帳證相符和帳實(shí)相符，及時(shí)編制“銀行余額調(diào)節(jié)表”。 編制公司會(huì)計(jì)報(bào)表，做到編報(bào)及時(shí)，真實(shí)可靠，全面完整，相關(guān)可比和便于理解。 按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算成本、費(fèi)用，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)編制上報(bào)各類會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析，做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清楚，并即時(shí)清算。 負(fù)責(zé)所分管范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的優(yōu)化管理，提出合理化建議，收集、整理、上報(bào)，推行技術(shù)革新和相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的改造。 編制管理處工作計(jì)劃并確保落實(shí)；對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲措施，對(duì)不合格員工有辭退建議權(quán)。 有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。排煙閥在溫度達(dá)到280C時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。 建筑結(jié)構(gòu)、各層用途及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：屬商住樓。屬物業(yè)管理行業(yè)國(guó)家三級(jí)資質(zhì)。 住宅戶型統(tǒng)計(jì)戶型指標(biāo)建筑面積（m2/套）戶數(shù)（套）戶室比（％）一房B11樓兩房一廳三房?jī)蓮d合計(jì)可收費(fèi)面積：住宅M2； 商業(yè)M2； 公共設(shè)施： 電梯總數(shù)量：共部，全部為垂直梯。 保安設(shè)施 每戶有可視防盜對(duì)講門禁系統(tǒng)（棟樓共 套）； 停車場(chǎng)、電梯、小區(qū)出入口均有電視監(jiān)控與錄像機(jī)（全小區(qū)共有 個(gè)攝像頭）； 供電設(shè)施 高壓環(huán)網(wǎng)柜品牌：西門子，數(shù)量：組； 變壓器品牌： 數(shù)量：臺(tái)，容量： KVA、KVA（備用）； 柴油發(fā)電機(jī)品牌： 臺(tái) 功率： KVA； 供水設(shè)施 小區(qū)共有蓄水池 個(gè)，其中地下生活蓄水池 個(gè)，每個(gè)M3左右，天面生活蓄水池 個(gè)，每個(gè) M3左右，生活水與消防水共用。 負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理，所供物品的驗(yàn)收。 根據(jù)公司安排參加各類考評(píng)和創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)與外界溝通，充分樹立和對(duì)外宣傳品牌形象。 接受管理處主任委托，在主任不在職期間代行主任職責(zé)。會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部頒發(fā)的《公司財(cái)務(wù)通則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》和公司財(cái)務(wù)制度。 安全完整保管財(cái)務(wù)資料及會(huì)計(jì)檔案，查閱和復(fù)印會(huì)計(jì)原始資料需經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 出納人員不得兼管和登記除“銀行日記賬”、“現(xiàn)金日記賬”以外的其他所有明細(xì)收支賬目和總賬。 建立妥善保管建立各項(xiàng)收費(fèi)資料，便于查閱。 負(fù)責(zé)接待來(lái)電來(lái)訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。并對(duì)清潔綠化工作實(shí)施監(jiān)管。 協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。 熟悉小區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境和樓宇結(jié)構(gòu)，制定小區(qū)保潔、綠化實(shí)施方案。工程部工作職能 負(fù)責(zé)設(shè)備的管理、運(yùn)行、維護(hù)、保修工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，并做好值班記錄。 按設(shè)施設(shè)備實(shí)際情況，提出的合理化建議。對(duì)重大故障，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并組織力量及時(shí)處理。 編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及具體措施。安全管理部主管崗位職責(zé) 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)安全管理部的工作。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防日常巡查工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。 監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤，并負(fù)責(zé)月底考勤統(tǒng)計(jì)。 保證檔案資料質(zhì)量完好；確保案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式合乎有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；案卷裝訂結(jié)實(shí)美觀。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的管理與發(fā)放，做到材料、工具、設(shè)備等物品分類擺放，標(biāo)識(shí)明確，取存方便、安全，防止因貯存、管理及發(fā)放不善而造成的材料、工具、設(shè)備的降級(jí)、報(bào)廢或進(jìn)出賬不平。 按時(shí)上班，保證準(zhǔn)時(shí)開飯。 服務(wù)主要工作內(nèi)容包括： 指引業(yè)戶裝修申請(qǐng)、批準(zhǔn)、驗(yàn)收； 業(yè)戶報(bào)修登記指引、傳達(dá)； 業(yè)主投訴的接待及處理； 入伙手續(xù)的辦理； 來(lái)電、來(lái)訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá)； 出入物品的控制； 進(jìn)入小區(qū)各類人員證件辦理； 各類文件資料的發(fā)送、傳達(dá)及歸檔； 其他管理處日常業(yè)務(wù)處理。 資料遺失，管理處應(yīng)查清原因，并追究相關(guān)人員的責(zé)任，同時(shí)申請(qǐng)復(fù)制一份。管理處值班制度 管理處值班分管理人員值班和財(cái)務(wù)值班 管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班，處理有關(guān)事務(wù)。 當(dāng)值人員值班地點(diǎn)為管理處辦公室。 財(cái)務(wù)值班人員對(duì)未結(jié)清費(fèi)用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權(quán)要求管理人員值班人員采取相應(yīng)措施。 機(jī)電部分 檢查項(xiàng)目 消防設(shè)備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備。 綠化部分 檢查項(xiàng)目綠化的生長(zhǎng)、修剪、除草、殺蟲、施肥、澆水、保潔等項(xiàng)目。 管理處主任、管理員、機(jī)電班長(zhǎng)、安全管理主管/班長(zhǎng)和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實(shí)施。 安全管理班長(zhǎng)每小時(shí)對(duì)崗位巡查不少于一次。 轄區(qū)檢查要領(lǐng) 樓層巡查 巡樓人員乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。 檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時(shí)報(bào)告向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫好相應(yīng)記錄。禁止裝修施工單位在清運(yùn)垃圾車進(jìn)場(chǎng)前把垃圾搬出戶外。管理處工作手冊(cè)各項(xiàng)工作檢查表 ____________管理處 WI/DTF/GI027 版本：A/0 檢查所屬時(shí)間： 記錄項(xiàng)目巡 檢 結(jié) 果問 題 描 述整 改 措 施機(jī) 電消 防治 安清 潔綠 化財(cái) 務(wù)備 注 主任簽名/日期：管理處工作手冊(cè)周未（節(jié)假日）值班情況記錄表 ____________管理處 WI/DTF/GI028 版本：A/0 時(shí) 間值班人情 況 記 錄處 理 措 施處 理 結(jié) 果物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取過程進(jìn)行控制，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取和使用，保證物業(yè)管理工作的正常運(yùn)作。 每月底由財(cái)務(wù)人員核算業(yè)戶的物業(yè)管理費(fèi)用并錄入電腦。 監(jiān)督管理 一切收款票據(jù)均由財(cái)務(wù)人員專人負(fù)責(zé)保管，發(fā)票必須由會(huì)計(jì)保管． 收費(fèi)需領(lǐng)取收款票據(jù)時(shí)，根據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行登記． 票據(jù)使用完畢后，領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時(shí)交財(cái)務(wù)票據(jù)保管人，并即時(shí)清結(jié)。 連續(xù)十個(gè)月不交費(fèi)用的業(yè)戶，由管理處主任上報(bào)公司通過法律手段解決。 管理處主任助理負(fù)責(zé)邀請(qǐng)嘉賓參加入住典禮,并進(jìn)行輿論宣傳,發(fā)布信息。 工程土建組、機(jī)電組負(fù)責(zé)對(duì)樓宇的主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施、供水供電、機(jī)電設(shè)備、電梯、消防、管線、開關(guān)等工程土建、機(jī)電實(shí)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，具體執(zhí)行《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和管理收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》之規(guī)定,并將現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)收結(jié)果分別記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上。 公用設(shè)施、設(shè)備及公共場(chǎng)地； 公用設(shè)施、設(shè)備及公式場(chǎng)地清單； 綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網(wǎng)、道路、停車場(chǎng)等）； 機(jī)電設(shè)備操作、維護(hù)說(shuō)明書； 其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽技術(shù)簽證）。 物業(yè)入住 入住準(zhǔn)備 管理處主任負(fù)責(zé)業(yè)戶入住準(zhǔn)備工作的安排策劃，并編制具體的《業(yè)主（住戶）入住工作人員分工計(jì)劃》。管理處工作手冊(cè)物業(yè)資料移交清單 ____________管理處 WI/DTF/GI033 版本：A/0 物業(yè)名稱： 物業(yè)位置： 序號(hào)資 料 名 稱數(shù)量備 注移交單位：移交人： 年 月 日接收單位：接收人： 年 月 日管理處工作手冊(cè)物業(yè)資料移交清單內(nèi)容 一、產(chǎn)權(quán)資料 □ ； □ ； □ ； □ 、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單； 二、市府驗(yàn)收合格資料： □ ； □ ； □ □ ； □ ； □ 、水費(fèi)收繳合同書； □ ； □ ； □ 。 管理處主任負(fù)責(zé)入伙管理工作的主要安排，明確有關(guān)負(fù)責(zé)入伙工作人員的職責(zé)，并對(duì)整個(gè)入伙工作進(jìn)行綜合性管理協(xié)調(diào)。 工作程序 接待組工作程序 接待組協(xié)調(diào)各部門做好入伙準(zhǔn)備工作，明確入伙各項(xiàng)手續(xù)，準(zhǔn)備好入伙所用的各類資料、表格，分戶裝袋統(tǒng)一編號(hào)。 完成以上程序后，告知業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納各項(xiàng)入伙費(fèi)用。 帶領(lǐng)業(yè)主詳盡檢查屋內(nèi)各項(xiàng)目，必須親手扭動(dòng)水喉、按開關(guān)、推關(guān)窗戶、往下水道注水等，以確認(rèn)房屋各項(xiàng)質(zhì)量完好，足以安全、放心交付業(yè)主使用。工程人員陪同驗(yàn)房，確認(rèn)是否質(zhì)量完好和水、電、煤氣表底數(shù)， 存在問題 質(zhì)量完好 雙方在《驗(yàn)樓表》上簽名，將房屋鑰匙交予業(yè)主，至此入伙驗(yàn)樓手續(xù)完成。2． 如果存在質(zhì)量問題，由發(fā)展商在七個(gè)工作日內(nèi)整改完畢，再收樓。委托他人辦理入伙手續(xù)，還應(yīng)提供：（1） 業(yè)主的委托書，應(yīng)由律師簽證或公證處公證；（2） 業(yè)主的身份證或護(hù)照的影印件；（3） 代理人的身份證或護(hù)照