【正文】 目 錄文件名稱 頁(yè)碼目錄……………………………………………………………… 001管理處簡(jiǎn)介……………………………………………………… 005組織架構(gòu)圖……………………………………………………… 007管理處工作職能………………………………………………… 008主任崗位職責(zé)…………………………………………………… 012主任助理崗位職責(zé)……………………………………………… 013財(cái)務(wù)室工作職能………………………………………………… 014會(huì)計(jì)崗位職責(zé)…………………………………………………… 015出納崗位職責(zé)…………………………………………………… 016收款員崗位職責(zé)………………………………………………… 017客戶服務(wù)部工作職能…………………………………………… 018客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)……………………………………… 019清潔/綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé)…………………………………………020工程部工作職能………………………………………………… 021工程部主管崗位職責(zé)…………………………………………… 022安全管理部工作職能…………………………………………… 023安全管理部主管崗位職責(zé)……………………………………… 024前臺(tái)文員崗位職責(zé)……………………………………………… 025檔案員崗位職責(zé)………………………………………………… 026物料管理員崗位職責(zé)…………………………………………… 027廚師崗位職責(zé)…………………………………………………… 028前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法………………………………………… 029管理處檔案管理規(guī)定…………………………………………… 030管理處值班規(guī)定………………………………………………… 031管理處主任巡查規(guī)程…………………………………………… 033管理處各部門巡查規(guī)程………………………………………… 035管理處各項(xiàng)工作檢查表………………………………………… 038周未（節(jié)假日）值班情況記錄表……………………………… 039物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取………………………………………… 040費(fèi)用催繳辦法…………………………………………………… 042費(fèi)用催繳通知單………………………………………………… 043物業(yè)接管………………………………………………………… 044物業(yè)資料移交清單……………………………………………… 048物業(yè)資料移交清單內(nèi)容………………………………………… 049房屋及公用設(shè)施等移交書……………………………………… 050房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書……………………………………… 051工程質(zhì)量問(wèn)題處理通知單……………………………………… 052業(yè)戶入伙管理規(guī)程……………………………………………… 053入伙工作流程圖………………………………………………… 055入伙手續(xù)辦理流程圖…………………………………………… 056收樓（入伙）通知書…………………………………………… 057收樓須知………………………………………………………… 058入伙會(huì)簽名單…………………………………………………… 059物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)……………………………………… 060業(yè)主（住戶）家庭情況登記表………………………………… 061交接驗(yàn)收記錄…………………………………………………… 062鑰匙發(fā)放登記表………………………………………………… 063車輛管理檔案…………………………………………………… 064裝修管理規(guī)定…………………………………………………… 065防火責(zé)任書……………………………………………………… 074裝修申請(qǐng)審批表………………………………………………… 075裝修承諾書……………………………………………………… 076裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn)……………………………………… 077裝修報(bào)批流程圖………………………………………………… 078裝修施工人員登記表…………………………………………… 079業(yè)主（住戶）裝修情況登記表………………………………… 080裝修施工許可證………………………………………………… 081裝修繳費(fèi)通知單………………………………………………… 082裝修巡查記錄表………………………………………………… 083臨時(shí)動(dòng)火/用電作業(yè)申請(qǐng)表………………………………………084裝修違章整改通知單…………………………………………… 085退伙/租登記表……………………………………………………086消防管理………………………………………………………… 087管理處消防責(zé)任人名單………………………………………… 090管理處消防組織機(jī)構(gòu)圖………………………………………… 091管理處義務(wù)消防隊(duì)成員名單…………………………………… 092緊急集合方案…………………………………………………… 093滅火應(yīng)急方案…………………………………………………… 094房屋本體及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程……………………… 098房屋本體維修基金使用申請(qǐng)表填寫說(shuō)明……………………… 123房屋本體維修養(yǎng)護(hù)（ ）月份計(jì)劃表 ………………………… 124房屋本體維修基金使用申請(qǐng)表………………………………… 125本體、公共設(shè)施（ ）月份維修保養(yǎng)記錄表………………… 126安全用電、用水、用氣管理規(guī)定……………………………… 127煤氣泄漏應(yīng)急處理……………………………………………… 128防臺(tái)風(fēng)、防暴雨預(yù)案…………………………………………… 129防臺(tái)風(fēng)、防暴雨人員分工及職責(zé)……………………………… 130管理處——業(yè)戶溝通辦法……………………………………… 131出、入物品管理辦法…………………………………………… 132郵件、報(bào)刊（雜志）分發(fā)規(guī)定………………………………… 134兒童游樂(lè)場(chǎng)管理規(guī)定…………………………………………… 135未鎖車門、車窗的車輛物品處理辦法………………………… 136車內(nèi)物品登記清單……………………………………………… 137控制噪音污染管理辦法………………………………………… 138門禁IC卡發(fā)放使用管理規(guī)定……………………………………139噴水池管理規(guī)定………………………………………………… 140單車管理規(guī)定…………………………………………………… 141限制飼養(yǎng)家禽及寵物管理方法………………………………… 142服務(wù)不合格及違紀(jì)處理通知單………………………………… 143維修服務(wù)項(xiàng)目表………………………………………………… 144固定資產(chǎn)登記管理規(guī)定………………………………………… 146固定資產(chǎn)登記表………………………………………………… 147員工宿舍管理規(guī)定……………………………………………… 148員工食堂工作準(zhǔn)則……………………………………………… 149員工就餐管理規(guī)定……………………………………………… 151管理處簡(jiǎn)介管理處隸屬深圳市物業(yè)管理有限公司。屬物業(yè)管理行業(yè)國(guó)家三級(jí)資質(zhì)。 小區(qū)簡(jiǎn)介座落在深圳市交界處。小區(qū)所處地形特點(diǎn)屬商業(yè)旺區(qū)，交通便利，商住樓宇。物業(yè)類型：； 入伙時(shí)間：年月日；管理處有員工 人，其中：管理處主任1人，管理員 人，出納1人，安管部 人均為復(fù)員退伍軍人；機(jī)電工程技術(shù)部 人，均持電工證。“深圳市物業(yè)清潔服務(wù)有限公司主要負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生和綠化管理。 建筑結(jié)構(gòu)、各層用途及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：屬商住樓。地面 層為商業(yè)裙樓，由 層起為住宅單元。建筑總高度： M、占地面積： M2，總建筑面積： M2；其中商業(yè)面積者M(jìn)2；管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/ M2；住宅面積： M2；管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/ M2；地下車庫(kù)： M2，小區(qū)內(nèi)共有個(gè)車位；其中：地下車位共：個(gè)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/個(gè)/月；地面車位共：個(gè)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/個(gè)/月；設(shè)備用房： M2；管理用房： M2。 住宅戶型統(tǒng)計(jì)戶型指標(biāo)建筑面積（m2/套）戶數(shù)（套）戶室比（％）一房B11樓兩房一廳三房?jī)蓮d合計(jì)可收費(fèi)面積：住宅M2； 商業(yè)M2； 公共設(shè)施： 電梯總數(shù)量：共部，全部為垂直梯。電梯品牌：； 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)品牌：，探頭數(shù)量：個(gè)；其中煙感個(gè)，溫感個(gè)。 防火卷簾安裝在停車場(chǎng)和裙樓部分，用于分隔防火區(qū)。共安裝 臺(tái)。全樓共計(jì)置機(jī)械排煙系統(tǒng)（包括排風(fēng)兼排煙系統(tǒng)）個(gè)，機(jī)械加壓送風(fēng)系統(tǒng)個(gè)。排煙閥在溫度達(dá)到280C時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。以上系統(tǒng)經(jīng)可由消防中心控制，也可就地手動(dòng)控制。一旦發(fā)生火災(zāi)以上設(shè)備均能與智能報(bào)警控制盤聯(lián)動(dòng)。 保安設(shè)施 每戶有可視防盜對(duì)講門禁系統(tǒng)（棟樓共 套）； 停車場(chǎng)、電梯、小區(qū)出入口均有電視監(jiān)控與錄像機(jī)（全小區(qū)共有 個(gè)攝像頭）； 供電設(shè)施 高壓環(huán)網(wǎng)柜品牌：西門子，數(shù)量：組； 變壓器品牌： 數(shù)量：臺(tái)，容量： KVA、KVA（備用）； 柴油發(fā)電機(jī)品牌： 臺(tái) 功率： KVA； 供水設(shè)施 小區(qū)共有蓄水池 個(gè)，其中地下生活蓄水池 個(gè)，每個(gè)M3左右，天面生活蓄水池 個(gè)，每個(gè) M3左右，生活水與消防水共用。 水泵：共臺(tái)，其中： ，數(shù)量： 臺(tái)，揚(yáng)程 M ，流量： M3/H；： ，數(shù)量： 臺(tái)；揚(yáng)程 M ，流量： M3/H；： ，數(shù)量：臺(tái)；揚(yáng)程 M 流量： M3/H； 有線電視系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 管理處常用電話號(hào)碼：管理處： 或 中控室24小時(shí)值班電話：安全管理值班電話： 急救電話： 110火警電話： 110警區(qū)報(bào)警電話： 110 煤氣搶修： 25199999有線電視故障申報(bào)： 83060333電話安裝、電話故障： 10000供電搶修：供水搶修： 組織架構(gòu)圖管理員機(jī)電工維修班長(zhǎng)安管員機(jī)電工安管班長(zhǎng)安管主管運(yùn)行班長(zhǎng)出納工程部主管會(huì)計(jì)客服助理客服主管工程部財(cái)務(wù)室安管部客服部主任助理管理處主任管理處工作職能 參與物業(yè)驗(yàn)收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。 對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施的日常物業(yè)管理，根據(jù)國(guó)家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對(duì)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管理；組織業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查和分析，對(duì)業(yè)戶投訴進(jìn)行處理。 嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。 有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作，杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。 就有關(guān)重大管理問(wèn)題向公司和有關(guān)部門請(qǐng)示匯報(bào)。 負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理，所供物品的驗(yàn)收。 完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。主任崗位職責(zé)在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處的日常管理工作： 根據(jù)各項(xiàng)法律法規(guī)規(guī)定、《物業(yè)管理委托合同》對(duì)所轄小區(qū)實(shí)施綜合性的物業(yè)管理，負(fù)責(zé)管理處的全面工作，對(duì)管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)有指揮和決策權(quán)。 帶領(lǐng)員工落實(shí)小區(qū)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，完成公司指定的工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)公司下達(dá)的決策和指令。 制定和健全各項(xiàng)管理制度，抽查各類工作和監(jiān)督實(shí)施效果，對(duì)因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)不善、服務(wù)質(zhì)量降低、損害公司聲譽(yù)、物業(yè)或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p害和內(nèi)部管理混亂等負(fù)直接責(zé)任。 編制管理處工作計(jì)劃并確保落實(shí)；對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲措施，對(duì)不合格員工有辭退建議權(quán)。 加強(qiáng)員工內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作，組織高效率、高水準(zhǔn)的服務(wù)隊(duì)伍；對(duì)管轄物業(yè)發(fā)生重大事故、重大火災(zāi)和刑事案件負(fù)責(zé)。 經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。 根據(jù)公司安排參加各類考評(píng)和創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)與外界溝通，充分樹(shù)立和對(duì)外宣傳品牌形象。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主任助理崗位職責(zé)在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任管理日常工作： 對(duì)分管工作實(shí)施的監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)主任下達(dá)的工作任務(wù)，并向主任反映管理中所存在問(wèn)題和提出合理化建議。 協(xié)助管理處主任做好分管工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，年度計(jì)劃和季度（月）作業(yè)計(jì)劃的編制并協(xié)助主任組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，并組織監(jiān)督和檢查，組織業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查分析工作，對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。 負(fù)責(zé)所分管范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的優(yōu)化管理，提出合理化建議，收集、整理、上報(bào)，推行技術(shù)革新和相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的改造。 組織日常培訓(xùn)；安排內(nèi)勤