【正文】 項目名稱物業(yè)管理處保安管理手冊北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務有限公司提供二〇〇四年三月目 錄人員架構及人員編制說明崗位職責 保安經理崗位職責 保安部領班崗位職責 保安員崗位職責政策與程序 保安部員工的工作規(guī)范 保安員培訓制度 保安工作檢查標準 大堂崗崗位職責及操作規(guī)范 保安監(jiān)控制度 要害機房的安全管理規(guī)程 電視機房和音像室安全管理制度 巡邏崗崗位職責及操作規(guī)范 車場崗崗位職責及操作規(guī)范 交接班操作規(guī)程 對講機使用規(guī)定 保安部消防檢查制度 停車場管理規(guī)定 保安員處理問題的原則和方法 備用鑰匙借用管理程序 員工攜物進出大廈規(guī)定 物品搬運管理規(guī)定 離職人員的管理規(guī)定 保安部接收電傳制度 當值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 對醉酒滋事或精神病人的處理 當值中拾到遺失物品的處理 打架斗毆的處理 對搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應急處理 租戶家中發(fā)生刑事和治安災害事故的處理 對突發(fā)性水浸和室內水浸的處理辦法 對突然死亡事件的處理 爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案 對租戶掛失財務的處理程序 發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理 發(fā)現(xiàn)對食物中毒的處理 自然災害的應急處理 車輛及車場防火安全制度 動用明火管理規(guī)定 電氣焊及噴燈工作防火安全制度 電話機房防火安全制度 電話機房安全管理制度 直燃機房防火安全制度 鍋爐房防火安全制度 飲用水衛(wèi)生管理制度 配電室安全管理制度 空調機房安全管理制度 電梯機房防火安全制度 電梯防火管理規(guī)定 倉庫防火安全制度 管理處與員工消防、治安、交通安全責任書 現(xiàn)場施工管理規(guī)定 自行車管理制度 消防應急方案 崗位文明用語使用規(guī)定 大廈消防演習預案附件表格目錄 人員架構及人員編制說明 保安部架構保安部主管保安領班D班C班B班A班1.保安監(jiān)控員保安監(jiān)控員保安監(jiān)控員保安監(jiān)控員保安員保安員保安員保安員 保安部人員編制說明：A、 保安主管（ ）人；B、 保安領班（ ）人，24小時值班，每班（ ）人；C、 保安監(jiān)控員（ ）人，24小時值班，每班（ ）人；D、 保安員（ ）人，24小時值班，每班（ ）人，崗位設置： 崗位職責為了使保安部人員能很好的完成安全保衛(wèi)工作，認真嚴格的執(zhí)行崗位工作職責，更好地為租戶提供相應的服務，特制定各崗位工作職責及權限，望保安部各崗人員嚴格遵守執(zhí)行。此項工作程序將會是對保安部工作人員之工作產生重大影響。 保安部主管崗位職責職務名稱：保安部主管直接上級：總物業(yè)經理直屬下級：保安領班部門本職：保護租戶及全公司員工的人身、財產安全主要職能：安全保衛(wèi)工作職責：A、 在管理處總物業(yè)經理領導下，全面主持保安部工作，對總物業(yè)經理負責。B、 負責指導、監(jiān)督管理處所管理物業(yè)范圍內的安全防范工作，協(xié)調公安機關處理相關的重大刑事案件和火災事故。C、 負責制定保安部的工作目標、工作計劃和實施方案，并監(jiān)督檢查落實情況。D、 負責主持本部門例會，總結本部門工作，傳達上級領導及有關主管部門的指示，指導和布置具體落實措施。E、 負責檢查監(jiān)督管理處保安、消防工作，發(fā)現(xiàn)問題向管理處提出整改意見，并檢查落實情況。F、 負責應聘保安員的資格審核。G、 負責組織實施對保安員的培訓及考核，對不合格保安員提出處理意見。H、 負責每月會同相關部門對各管理處實施消防安全檢查。I、 負責做好保安、消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理，并對需要維修物品提出申請。J、 負責根據管理處總物業(yè)經理指示和實際情況對全體保安員進行調整。K、 負責平時檢查管理處的保安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，并提出整改意見。L、 負責做好保安部用品的采購和管理工作。M、 負責保安部的文件管理工作。N、 負責指導管理物業(yè)范圍內的消防工作。O、 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，貫徹消防法規(guī)，負責檢查落實各項防火安全措施。P、 負責組織制定滅火應急方案。Q、 負責組織落實義務消防員的培訓工作。R、 組織調查火警事故，協(xié)助公安機關調查火災原因。S、 負責做好消防用品的采購、驗證及監(jiān)督管理。T、 負責管理處任職員工的資料存盤工作。U、 完成管理處總物業(yè)經理交辦的其它事項。職責權限：A、 有權對管理處的治安、消防工作制定具體措施，并實施檢查和監(jiān)督，對存在問題有權提出整改意見。B、 有權對應聘保安員的資格進行審核。C、 對有不合格的保安員，有權提出處理意見。D、 對違紀的保安員有權提出處罰意見，對表現(xiàn)突出的保安員有權提出獎勵意見。E、 組織全體保安員的專業(yè)知識和技能的培訓，有權布置、督導和考核，對考核不合格的保安員有權提出處理意見。F、 對管理處管轄范圍內發(fā)生的重大的事故和案件，有權組織調查，提出處理意見報管理處總物業(yè)經理。G、 根據管理處總物業(yè)經理的指示和實際情況有權對全體保安員進行調整。素質要求：a. 基本素質：具備相當豐富的保安管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部門的相互關系，具有相當的組織管理能力。b. 自然條件：30歲以上，身體健康。c. 文化程度：大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經理崗位證書。d. 外語水平：中級以上英文水平。e. 工作經驗：在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過保安部主管3年以上經驗。f. 特殊要求：對現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī)等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。 保安領班崗位職責職務名稱:保安領班直屬上級:保安部主管管轄下級:保安員\中控員工作職責：A、 負責本管理處物業(yè)范圍內的安全管理工作，對管理區(qū)域內發(fā)生的重大案件和火災事故負責。B、 負責做好本班保安員的思想教育、法紀教育，組織保安員學習業(yè)務知識和訓練等。C、 負責本班人員的調配，對違反規(guī)定的保安員進行處理。D、 負責主持召開班務會議，及時傳達上級指示，研究提出貫徹意見，并組織落實。E、 熟悉保安員各崗位職責，掌握管理區(qū)域內治安保衛(wèi)工作規(guī)律及重點。F、 負責主持本班日常工作，帶領和督導全班人員依據崗位職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。G、 負責本班人員的考勤，如實記錄本班當值中遇到和處理的問題，重大問題要及時向保安部主管報告。H、 負責協(xié)調本班與其他班之間的工作關系和本班人員的關系。I、 對管理不力而造成本班在當值中發(fā)生重大火災，或本班人員違法違紀的情況負責。職責權限： A、 對本管理處物業(yè)有權進行安全監(jiān)督。B、 有權檢查各班保安員當值情況。C、 對考核不合格的保安員有權給予處罰。D、 對不稱職的保安員有權調整和提出辭退建議。E、 有權根據實際需要，對各崗位保安人員進行調整。F、 有權對本班人員進行管理。G、 有權對本班人員上崗當值情況進行檢查、督導，有權對本班人員進行表揚和批評。對本班當值中遇到的一般問題有臨機處置權。素質要求：a. 基本素質：具備相當豐富的保安管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部門的相互關系，具有相當的組織管理能力。b. 自然條件：25歲以上，身體健康。c. 文化程度：中專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經理崗位證書。d. 外語水平：初級以上英文水平。e. 工作經驗：在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過保安領班3年以上經驗。f. 特殊要求：對現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī)等方面的專業(yè)知識有較全面的了解，具有消防操作能力。 保安員崗位職責職務名稱：保安員直屬上級：保安領班直屬下級：無工作職責：A、 保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容嚴整，必須做到文明服務、禮貌待人。B、 上崗時要認真檢查設備設施，認真做好防火、防盜、防劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保大廈的安全。C、 堅守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。D、 熟悉本崗位任務和工作程序，當值過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。E、 愛護設施設備、公共財物，對大廈內的一切設施、財物等不得隨便移動及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到緊急，突發(fā)性重大事情，要及時向主管領導請示報告。F、 當值期間，對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理，并做好記錄。G、 遇有緊急，突發(fā)性重大事情，要及時向主管領導請示報告。H、 嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。I、 積極向租戶進行遵紀守法和治安防范知識的宣傳。J、 認真完成領導交辦的其它任務。職責權限：A、 在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。B、 發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內的刑事案件或治安案件，有權保護現(xiàn)場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權力。C、 按照規(guī)定，制止未經許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內。D、 對出入大廈的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按管理處規(guī)定進行驗證、檢查。E、 按照管理處規(guī)定進行安全防范檢查，在執(zhí)行保安服務工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)。F、 宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。G、 對于攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人有權進行盤查、監(jiān)視、并報告當地公安機關處理。H、 對有違反治安管理處罰條例行為的人有權勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權力。I、 對違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。J、 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權力。素質要求：a. 基本素質：具備一定的保安專業(yè)知識，責任心強，品行正派，頭腦靈活。b. 自然條件：20歲以上，身體健康，相貌端正，身高175—180CM，體重65—75KG。c. 文化程度：高中以上或同等學歷，受過物業(yè)管理和保安專業(yè)培訓。d. 外語水平：無要求。e. 工作經驗：在高檔大型物業(yè)擔任保安員1年以上。f. 特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或有服役經歷。 政策與程序 保安部員工的工作規(guī)范為了更好地為租戶服務， 很好的完成安全保衛(wèi)工作，為大廈樹立良好形象，特制定此規(guī)定，望保安部各崗人員嚴格遵守執(zhí)行。此項工作程序將會是對保安員之工作產生重大影響。A、保安員紀律規(guī)范1] 模范遵守國家的法律、法規(guī)及管理處的各項規(guī)章制度 。2] 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭。3] 堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制。4] 注意儀容整潔、講究文明服務、禮貌待人。5] 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準會客、看書報、聽廣播，不準做與值班當值無關的事。6] 不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。7] 不準擅自帶人進大廈留宿。8] 嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時必須請假。B、保安員職業(yè)道德規(guī)范1] 熱愛本職、忠于職守。保安員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，保障租戶人身及財產安全的責任。因此，保安員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保安任務。2] 遵紀守法、勇于護法保安員必須模范地學法、守法、用法，確保租戶的安全，提供優(yōu)質的保安服務，贏得社會認可和租戶的信任。3] 不計得失，勇于奉獻保安員是大廈和租戶正當利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下都應當將大廈和租戶的正當利益擺在第一位，為了維護大廈利益和租戶安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。4] 文明當值、禮貌待人熱愛人民、關心人民、全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的核心，文明當值、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“租戶至上，服務第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。5] 廉潔奉公、不牟私利保安服務與租戶有著廣泛的關系，因此，個別人為牟取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開方便之門，保安員必須廉潔自律、堅持原則、照章辦事，不以工作之便，收受任何禮品或禮金，不給犯罪嫌疑人以任何可乘之機。C、保安員儀容儀表的規(guī)定為使保安員上崗時保持良好的精神狀態(tài)，更好的體現(xiàn)公司形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：1] 統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。2] 不得當值不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將