【文章內容簡介】 員進入車場。6] 嚴格執(zhí)行交接班制度，交待好應注意事項，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。B、地下停車場操作規(guī)程1] 車輛進場l 當車輛停在擋車器外需要進場。l 車場保安員走到車輛前察看該車內是否有本車場的停車證。l 有停車證，抬起擋車器，同時察看車體情況，如有損壞，當場告訴車主。l 抬起擋車器，車輛進場，車場保安員在“車輛登記”上做好記錄，填寫車號、進場時間、車體情況等。l 車輛進入后，放下擋車器，察看該車停放位置，如不規(guī)則或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止。l 無車輛進出時，觀察車場內的情況，如有異?；蝽憚?，通知巡邏人員配合檢查，非車主人員，不準入內。2] 車輛出場l 有車輛出場，車場保安員認真核對、如有可疑、不予放行、直至核實清后，方可放行。l 如無問題，開啟擋車器，在登記本上登記車輛出場時間。l 放下擋車器C、地面停車場操作規(guī)程1] 車輛進場l 擋車桿應經常保持放下狀態(tài)，當車輛停在擋車桿前，需要進場。l 車場保安員發(fā)給停車卡，同時檢查車體情況，如有問題當場通知車主。l 抬起擋車器，放車輛進入、登記車號、卡號、進場時間、車體情況。l 放下擋車器，指揮車輛停放。2] 無車輛進出，維護好車場內的秩序，無劃線的地方，消防通道不準車輛停放，車輛進出高峰期，可請求巡邏人員配合。擺賣，乞討等閑雜人員不準進入車場。3] 車輛出場l 當車輛停在擋車器前需要出場。l 車場保安員在“車輛出入登記”本上注明，登記出場時間。l 核算好該車在場內停放的時間，按規(guī)定收費，先收錢，后給票。l 核對車輛情況，如有可疑立即通知巡邏人員配合核實，核實清楚無問題，方可開啟擋車器放行。l 車輛出場后下擋車器。交班前，搞好值班室周圍衛(wèi)生，檢查場內各種設備的完好情況，寫好值班記錄，交班時發(fā)出卡數要與車數相同，卡的總數不能有變化，不準丟失出入卡。 交接班操作規(guī)程為了使保安部各班工作有連續(xù)性，接班保安員很好的跟進交班人員未完成之工作，特規(guī)定如下：A. 接班人員必須提前15分鐘集合，由該班領班負責接班工作，交班保安員延長15分鐘下崗，交接班時間為30分鐘。B. 交班保安員向接班保安員移交《保安工作記錄》，對講機及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應注意事項。C. 接班保安員仔細傾聽交班保安員的口頭交待，認真查閱當值記錄內容，接收交接班記錄、對講機、各種表格及其它用品。D. 接班保安員在接收時，必須認真檢查，如有問題不予接收并立即向領班報告，若無問題，接班保安員在交接班記錄上簽字。E. 保安員交接完畢后，領班之間進行交接。 對講機使用規(guī)定為了更好的發(fā)揮對講機在物業(yè)管理中的作用，保證通訊暢通，各部持對講機人員必須遵守此規(guī)定：A. 對講機是管理處人員用于通訊聯絡的專用工具，必須愛護使用。B. 因工作需要佩帶時，應將對講機掛在腰帶右后側，也可手持，以便使用。C. 遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應保護好對講機，以防受潮損壞。D. 工作期間，應保證對講機電源充足，在任何時刻都不能隨意關閉，以保持正常通訊聯系。E. 不得隨意調頻或拆卸對講機的任何部分。F. 使用時，語言應簡短、明確，嚴禁用對講機說與工作無關之事，嚴禁污言穢語。G. 無特殊情況，對講機不得離身，以防丟失。H. 嚴禁將對講機交與其它無關人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。I. 應保持對講機清潔，保持其功能，上、下班認真交接。J. 除上級批準外，任何人不得將對講機攜離大廈外。K. 誰當班，誰負責，如發(fā)現損壞、丟失，將視情節(jié)追究當事人責任并予賠償。L. 在使用中，應做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。 保安部消防檢查制度為了更好的完成保安部的工作任務，保護好大廈及租戶的財產、人身安全；配合消防部門工作，杜絕火災事故發(fā)生，故制定此制度：A. 消防專職人員負責管理處全體人員及租戶的消防宣傳工作，普及消防知識。B. 消防中心實行24小時監(jiān)控，嚴禁消防人員離崗、空崗、睡覺或做與工作無關的事，經常檢查各項裝置是否正常。C. 定期檢查和保養(yǎng)各種消防設備，使之處于良好的工作狀態(tài)中。D. 定期或不定期的檢查本大廈的各個部分，整改火險隱患，糾正消防違章。E. 建立健全防火責任人，義務消防組織。F. 建立消防應急臨時指揮機構，指定地點、指揮人員。G. 建立消防應急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚。H. 嚴禁易燃易爆，劇毒物品運入樓內。I. 嚴禁亂接電線，嚴禁裝修人員私自燒焊或違章燒焊。J. 嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙。 停車場管理規(guī)定為了使本物業(yè)的停車場合理使用、有秩序的停放，很好的發(fā)揮其作用，請使用該車場的租戶自覺遵守本管理規(guī)定：A. 地下車場管理規(guī)定1] 地下車場車位按月、季、年出租，車主到管理處簽定車位租賃合同，辦理車場停車證，租金不可拖欠，只能預交，拖欠租金按合同執(zhí)行。2] 進入地下車場的車輛必須在車場進口領取出入卡，方可進入地下停車場停車。3] 出場車輛在地下車場出口處，憑出入卡出場，車場保安員在對車輛、司機、出入卡確認后放行。4] 停車證由車主放在汽車擋風玻璃左側醒目處，以便識別，車場出入卡由車主妥善保管隨身攜帶，作為出入憑證。5] 車主所租車位原則是專位專車，如果車主要停不同牌號的車輛，必須事先到管理處登記，凡與車位登記不同牌號的車輛不得停放。6] 車主不要把貴重物品放在車內，并關好車門、窗。7] 車場保安部必須嚴格履行車輛出入登記手續(xù)（出入卡卡號、車牌號碼、時間）認真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及時報告。8] 車主停車出入證遺失要立即到管理處申明、補辦，否則后果自負。B. 地面停車場管理規(guī)定1] 地面停車場為臨時停車提供方便，采取計時收費和使用月卡停車的辦法。2] 地面停車場車輛進場收費按照《營業(yè)性停車場收費標準》收費。3] 長期使用的專用停車位的租戶可到管理處辦理車場停車證手續(xù)。4] 車輛進入車場必須領取出入卡或收費卡，方可進場停車，出場時憑出入卡或收費卡出場，停車時間由車場保安員計時。5] 停放在車場的所有車輛，車主必須關好車門、窗，防止車內物品丟失。C. 本車場只提供場地（車位有償使用），不負責保管。如車輛丟失或損壞，本車場不負責賠償。 保安員處理問題的原則和方法A. 原則保安人員是公安機關的重要輔助力量。在日常協助公安人員維護大廈治安秩序和護衛(wèi)租戶的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行管理處各項規(guī)章，不徇私，以理服人。B. 方法不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。1] 對租戶之間一般違反法規(guī)的人民內部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。2] 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。3] 在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助所在單位、家屬進行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關處理，違反管理處有關規(guī)章的，交管理處辦公室處理。4] 對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲扭送公安機關。 備用鑰匙借用管理程序A、備用鑰匙的作用及管理1] 出于防火、防盜及應對各種意外情況的考慮，物業(yè)管理處保安部保存有部分空房、部分托管及機房備用鑰匙；2] 任何部門或個人，因任何原因須更換原有門鎖時，必須到物業(yè)管理處備案留底。否則對于私自變更門鎖且未到物業(yè)管理處備案者，所引發(fā)的一切后果均由私自變更門鎖者全權負責，物業(yè)管理處將不承擔任何責任，并有權追究私自變更門鎖者所造成的一切后果；3] 保安部保存?zhèn)溆描€匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時候打開，其余時間均上鎖，鑰匙柜鑰匙由保安領班保管，保安部執(zhí)行全天24小時值班制度，當班人員離開時，必須有其它人員臨時代替其行使職責，以保證隨時可以借用備用鑰匙；4] 凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應認真填寫鑰匙借用登記表，對于登記不清的人員，保安員有權不將備用鑰匙借給借用人；5] 當借用人歸還鑰匙時，也需要由保安中心值班員清點歸還的鑰匙，清點無誤后再將鑰匙存回鑰匙柜；B、管理處內各部門備用鑰匙借用程序1] 物業(yè)管理處內部能夠借用已入住單元備用鑰匙的人員為總物業(yè)經理、工程部經理、保安部主管、物業(yè)部經理、共計4人，除非獲得總物業(yè)經理的書面批準，物業(yè)管理處的其它人員均無權到保安部借用已入住單元的備用鑰匙；2] 上述任何人員到保安部借用備用鑰匙，均應認真履行備用鑰匙的登記借用手續(xù)；3] 只有在以下幾種情況下，上述人員方可借用保安部已入住單元的備用鑰匙：l 該單元發(fā)生火災或火災報警、跑水等緊急情況，且客人當時未在單元內時；或該單元已發(fā)生火災、跑水、入室盜竊、搶劫、等緊急情況，考慮到以客人人身安全為第一重要的原則，均可以緊急動用保安部的備用鑰匙，并于使用前在第一時間將使用原因轉告該單元的客人；l 當該單元的客人因個人原因未帶已領取的鑰匙，到前臺要求為其啟用備用鑰匙開門時，經值班經理確認客人身份后，可到保安部借用備用鑰匙，并由值班經理陪同客人到房間為客人開門，完成開門任務后，由值班經理將此鑰匙交還保安中心，此類情況必須由值班經理登記在《值班經理日志》中；l 因當時該單元的客人不在，且客人未在前臺留存其已領取的鑰匙時，其他人員持有此客人簽署的書面授權書原件，或由前臺聯系到客人，并取到有客人簽署的傳真件時，在留存領取人有效證件的復印件后，可由值班經理為來人到保安部借用備用鑰匙；l 該單元的租戶自己到前臺報修，并口頭同意使用備用鑰匙時，由接待人員填寫“維修工作單”，并于單上注明可以使用備用鑰匙后，由值班經理持維修工作單到保安部借用備用鑰匙。4] 凡因當前租戶不在單元內而須進入單元進行放置物品、檢查、維修等工作時，必須由兩名以上分屬不同部門（如物業(yè)部同保安部、工程部同物業(yè)部、保安部同工程部）的人員同時進入，并同時退出，以起到相互監(jiān)督，相互證明明的目的，此處堅決杜絕單一部門及單一人員進入房間操作的情況發(fā)生；5] 進入單元后，當所進行操作的噪音及氣味不會影響到臨近租戶時，應將戶門打開，并在離開前始終處于開放狀態(tài)；當所進行操作的噪音及氣味可能會影響到臨近租戶時，可使戶門處于關閉狀態(tài)，但無論上述何種情況，進入單元的管理處人員均不得鎖門或設置防盜鏈，違背此條者將依據管理處有關規(guī)定予以嚴肅處理；6] 當需要借用未入住單元的備用鑰匙時，除火警、跑水等緊急情況外，請到物業(yè)管理處前臺辦理鑰匙登記借用手續(xù)。C、備用鑰匙借用人名單及權限1] 管理處能夠到保安部借用備用鑰匙人員的名單由物業(yè)部提供，并在保安部備案登記，當名單內人員需借用已入住單元的備用鑰匙時，請到保安部辦理借用手續(xù)；2] 當本管理處發(fā)生人事變動涉及到借用鑰匙人員時，請及時到保安部辦理變更手續(xù)，并提供書面證明，否則，保安部將遵照原有名單核準借用備用鑰匙人員身份及權限；3] 上述任何人員到保安部借用備用鑰匙，均應認真履行備用鑰匙的登記借用手續(xù)。 員工攜物進出大廈規(guī)定A. 員工上、下班除攜帶自己私人物品外，嚴禁攜帶大廈物品離開大廈，如員工確需將上述物品帶出大廈須填寫出門條。B. 員工嚴禁將酒精、脫漆水、炸藥、硝磺等危險品帶入大廈內，一經發(fā)現，物品沒收，造成后果者，將追究其責任。造成嚴重后果者，追究其法律責任。C. 凡未經本部門和保安部批準擅自攜帶大廈物品外出者，所帶物品一律扣留，并予以10倍罰款及行政處理。 物品搬運管理規(guī)定為確保本大廈全體租戶的利益、為方便租戶乘坐電梯、為保證大廈財產不受損失、為給搬家人員提供方便熱情的服務，特制定本規(guī)定：A. 規(guī)定適用于現已經入住、即將入住或遷出的租戶（以下簡稱為：租戶），以及承擔為租戶提供物品運輸（包括搬家等服務項目）的公司或人員（以下簡稱為：乘運人）。B. 租戶或乘運人需要運輸大件或多件物品出入時，請乘運人首先到前臺簽定《搬運物品責任書》，并遵守本責任書的全部條款。C. 在乘運人代表簽署本規(guī)定后，前臺將安排一名門衛(wèi)或保安人員（以下簡稱為服務人員）引領乘運人進行租戶物品的運輸服務，直至全部物品運輸完畢為止。D. 管理處指定大廈貨運電梯，乘運人在使用電梯時只能使用該部電梯進行貨物的運輸及人員的往返。E. 當乘運人所搬運的物品使用電梯的往返頻率超過二次時，服務人員將把貨運電梯設置為手動狀態(tài)，以方便乘運人進行物品的搬運；當乘運人上一次與下一次使用電梯的時間間隔超過5分鐘時，服務人員將在乘運人完成上一次運輸后將貨運電梯設置為自動運行狀態(tài)，直至乘運人再次使用電梯為止。F. 乘運人在進入后，應服從服務人員的管理，禁止將易燃、易爆、有毒等危險品帶入本大廈；禁止在公共區(qū)域內吸煙、大聲喧嘩，嬉戲打鬧等不文明行為，禁止乘運人進入與運輸貨物無關的區(qū)域，乘運人如違反本規(guī)定所引起的一切后果，將由乘運人負擔全部責任。G. 乘運人在搬運物品的過程中應做好對公共區(qū)域及公用設備、設施的保護工作，如在運輸物品過程中發(fā)生損壞公共設備、設施的情況，應暫停運輸服務并將損壞情況于第一時間通告前臺，前臺將請工程部對損壞部位進行估價或維修，對于發(fā)生維修費用的情況，管理處將依據工程部出具的工程維修報價明細向乘運人收取維修費用，并加收10%的服務費，乘運人故意隱瞞損毀情況、逃避責任者，物業(yè)管理處將在賠償損失的前提下視情節(jié)輕重，給予人民幣200至1000元罰款。H. 乘運人的車輛進入后，應服從保安人員的調動，禁止私停亂放，乘運人在運送物品經過大堂時，嚴禁拖拽物品，以免造成地面損壞，嚴禁用物品撞擊大門，并禁止在大堂逗留以及將物品擺放在大堂內。I. 乘運人在運輸物品的整個過程中均不得阻塞公共區(qū)域的通道，包括樓內的電梯廳、電梯門、消防樓梯、樓道，并不得妨礙大廈內租戶對上述區(qū)域的正常使用；一旦發(fā)現乘運人違反上述規(guī)定