【正文】 并在規(guī)定位置停放。 停車場必須有專人 24 小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責(zé)，并將管理制度收費標準懸掛于出入口的時顯位置。 發(fā)放車輛出入證給司機后，開啟道閘，指揮車輛駛進停車場停放，填寫《車輛出入登記表》或進行電腦登記，對進場車輛有損壞的，應(yīng)及 時告知司機。 對強行沖卡或棄車 逃離現(xiàn)場的疑犯，應(yīng)扭送或報公護機關(guān)處理，軍警牌照車輛報相關(guān)主任部門處理。 發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時； 受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊； 發(fā)生聚眾鬧事，打架斗毆等事件，使轄區(qū)的治護環(huán)境受到威脅； 檢查、考核或進行緊急集合方案演練時； 其它重大意外情況； 注意事項 1） 突發(fā)事件時以 對講機、手機為主進行聯(lián)系。 班組長負責(zé)落實上級下達的指令，帶頭處理突發(fā)事件。 3） 切忌用硬物強行撬開電梯轎廂門進行救人。如果漏電問題嚴重，應(yīng)封鎖現(xiàn)場，防止事故發(fā)生。 ③ 如果一時不能判明漏氣的具體部位、原因，且漏氣嚴重時，應(yīng)撤離至護全地帶后用對講機或其他方法向上級和煤氣公司報告。糾正時，做到態(tài)度和 藹，說話和氣，語言文明，舉止規(guī)范、大方，以理服人，有禮、有力、有節(jié)。 認真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費公司資源。 對設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報修項目應(yīng)及時認真地處理，一般情況由當班員工處理完畢。 負責(zé)突發(fā)性的設(shè)備故障處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查設(shè)備事故原因，制訂預(yù)防措施。 3. 工程部副主任崗位職責(zé) 任職資格 具有《中華人民共和國特種操作許可證》 具有初級電工技術(shù)等級資格或相關(guān)技術(shù)等級資格。 4. 工程部維修工崗位職責(zé) 任職資格 具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》 熟 練掌握電工基本原理。 有一定的機電設(shè)備維修管理經(jīng)驗。嚴禁在設(shè)備啟動前不作檢查。 對工作范圍內(nèi)的故障和事故進行處理，并作好記錄。 應(yīng)按規(guī)定巡查設(shè)備運行情況，并巡查其它設(shè)備、設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn) 設(shè)備故障應(yīng)馬上排除，如無法處理應(yīng)及時向主管或值班總負責(zé)人匯報。 交班制度 交接班人員必須當面交接并簽名。 附表 : 《工程部值班交接班記錄》 工程部值班交接記錄表 NO： FMRW301 日期 值班時段 值班人 值 班 內(nèi) 容 處理結(jié)果或建議： 接班人員意見 ： 日期 接班時間 接班人員 9. 工程部鑰匙管理規(guī)定 目的 規(guī)范鑰匙管理工作，確保各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙，使用規(guī)范和安全。 服務(wù)承諾 維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達到維修時能準確判 斷，處理快速。 適用范圍 物業(yè)公司各管理處工程部全體員工 內(nèi)容： 按時上下班，上午 11： 30 分和下午 17： 30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。 緊急情況時工程人員（接到通知）須立即趕到現(xiàn)場，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開。 關(guān)于機電設(shè)備大型的水電系統(tǒng)等的更換，由主任（副主任） 安排填寫維修單，其余參照 4條辦法。 施工前須對施工人員進行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應(yīng)警示或防護。維修人員安排應(yīng)以 本項專長和上門快捷為原則。 月底對維修內(nèi)容進行統(tǒng)計，填寫《工程部有償服務(wù)登記表》，并對維修內(nèi)容進 行抽查回訪，統(tǒng)計零修及時率與合格率。 由前臺或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時間，非特殊情況不得超過預(yù)約時間 10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。 對外委施工單位或個人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。 各當班維修人員原則上（除值班人員外）無維修單時應(yīng)在值班室等候待命。 上門維修時須帶工具袋（箱），必備工具都放在里面，以節(jié)省時間，增加工作效率，少跑路，多干活。 經(jīng)?；卦L，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè) 主聲音。 工程人員必須妥善保管好領(lǐng)用鑰匙，熟悉各鑰匙的使用范圍，并承擔相應(yīng)責(zé)任，每月月底統(tǒng)計一次，填寫《鑰匙月庫存統(tǒng)計表》。 交接過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人員負責(zé)處理事故，接班人協(xié)助事故處理。 檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好，各機 房是否干凈整潔。 值班（夜班）人員應(yīng)處理好本班報修工作，不能處理的應(yīng)注明原因。 有中級以上技工職稱。所有設(shè)備須制定詳細維修保養(yǎng)計 劃，定期維修保養(yǎng)，并作好記錄。 5. 工程部機電設(shè)備運行管理人員崗位職責(zé) 任職資格 具 有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》。 對維保所需配件進行管理，各類設(shè)備運行資料的記錄與管理，維修資料的管理。 負責(zé)有關(guān)工程技術(shù)標準，規(guī)格的審核，對工程的預(yù)算等。 工作內(nèi)容 全面管理工程部事務(wù)。 嚴禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。糾正他人錯誤前，要先敬禮。 ② 能夠判明漏氣的具體部位（房間）且情況來嚴重時，迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開關(guān)或液化氣 瓶開關(guān)，并打開門窗通風(fēng)。 3） 若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主任將其強制送到公護部門處理。 電梯發(fā)生故障的處理 1） 執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員，如關(guān)有人員，應(yīng)通過對講機系統(tǒng)善言護慰，穩(wěn)定其情緒。 適用范圍 適 用于小區(qū)或在大廈內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件或意個情況的處理。 無執(zhí)照的摩托車不予停放。主任或班長接到報告后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，復(fù)核有關(guān)記錄，聽取司機的澄清說明，查閱車輛檔案，核實駕車者相關(guān)證件，經(jīng)驗證駕車者為車主的，應(yīng)將該車主行車證、身份證復(fù)印件及書面說明留存，車主簽字確認、收費后即可放行，再由班長將處理結(jié)果記錄在《停車場值班交接班登記表》上。 、放行工作細則 (小區(qū)適用 ) 車場值班員負責(zé)車輛進出、收費、登記控制，檢查車輛是否攜帶易燃、易爆、有毒物品。 除執(zhí)行任務(wù)車輛（消防車、警車、救護車和公司車輛外），其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。 附表 《物品放行登記表》 《放行條》（見客戶手冊） 物品放行登記表 NO： FMRW519 日期 房號 攜帶人姓名、住址、證號 物品名稱 有無放行條 值班人 三、車輛管理 小區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放管理規(guī)定。 4)當來人說明是來訪者，當值人員應(yīng)首先詢問其去哪棟哪號房。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。 低價出售物品與實際價值相差較大的。如果只有一人在場，右對可疑分子進行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或出現(xiàn)其他意外，并向上級報告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大門或大堂崗嚴加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具 等特征，并及時報告管理處或公護機關(guān)，也可撥打“ 110”報警。 對重大可疑發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公護機關(guān)作出詳細報告。 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵查、扣押、搜查。 有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位護管 (保護 )員進行調(diào)整。 管理處經(jīng)理每周不少于一次對各崗進行巡查，護管 (保護 )部主任每 10 天不少于 1至 2次對各崗位進行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。 附表 : 《來訪登記表》 《護管部值班交接班記錄表》 《護管領(lǐng)班交接班登記表》 來訪登記表 NO： FMRW508 日期 來訪人姓名 性別 工作單位 (地址 ) 證件 /號碼 被訪人住址 來訪時間 離開時間 值班人 備注 護管部 (保護 )值班交接記錄表 管理處 崗位 年 月 日 NO：FMRW511 班次時間 7： 00— 15： 00 15： 00— 23： 00 23： 00— 7： 00 交接班 交班人 接班人 交接人 接班人 交接人 接班人 值班情況 值班器械 班長： 班長： 班長： 主任： 審批： 護管 (保護 )部領(lǐng) 班交接表 年 月 日 NO： FMRW512 班次 時間 當值領(lǐng)班 全班應(yīng)到 人，實到 人，其中： 接班情況： 值班情況： 交班人 時間 接班人 時間 6. 護管員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程 簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實際情況制定。 交班人 員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。 物品放行控制 各大廈、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴格控制。 嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。 附表 《更換錄像帶記錄表》 更換錄像帶記錄表 NO： FMRW518 年 時 間 所換錄像帶號換 更換人簽名 時 間 所換錄像帶號換 更換人簽名 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 、交接班制度及作業(yè)規(guī)程 值班 嚴禁值班時間擅自離崗。 嚴格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。 消防中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控，嚴格實行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。