xx物業(yè)管理處管理制度(存儲版)
【正文】 (1)文書往來需嚴(yán)格，其中包括：：必需由總經(jīng)理辦公室發(fā)出。，按其程序可分為以下三種：公司內(nèi)部秘密，不能向公司以外公開。不能以文件方式傳遞的秘密事項必須由直接關(guān)系者親自傳達(dá)。辦公室根據(jù)“檔案法”和經(jīng)理的年度方針、工作目標(biāo)制定每年工作計劃。為有效率地執(zhí)行管理及不斷完善管理運作，將采取下列安排：(1)會議召開之前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作，確定議題內(nèi)容，準(zhǔn)備好有關(guān)的會議資料、文件。如有來訪客人或來訪電話，安排適當(dāng)人員作好接待記錄，待會后再通知當(dāng)事人處理。(2)復(fù)印、電腦、打印機、打字是公司文書機要崗位，工作人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，非指定人員不得使用；:15開機，下午5:30關(guān)機；、電腦、打印機應(yīng)遵守操作規(guī)程，注意愛護。(2) 物料入庫后要及時登帳、立卡、建立物料檔案，帳卡物要經(jīng)常核對，做到帳物相符。(8) 非本單位或本單位非有關(guān)人員，未經(jīng)倉管人員許可嚴(yán)禁進入倉庫，倉管人員所管理的倉庫鎖匙亦不準(zhǔn)任意交他人保管或開啟。胡子必須刮好。即使面對無理取鬧的業(yè)戶主，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因。若有需要輪班當(dāng)值，交接班必須準(zhǔn)時，而下班前亦必須收齊所有需交予下一班員工辦理的事項，向下一班員工交代清楚方可離去。即使業(yè)戶主動提出，亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。h. 尊稱來電者姓氏。亦以此將服務(wù)水平提高。勿轉(zhuǎn)后不顧，不理會根本無人接聽。他/她不在。c. 留言 若來電者是陌生人士請他留下：切記：要求來電者留言只能以禮巧問，不重犯查問語氣。f. 交談完畢說：謝謝來電，*先生，我確保代您轉(zhuǎn)達(dá)。 對答語氣用一線用語。 需要久侯著，奉茶，找人陪同或暫接待。 在任何情況下：。 路過時對客人微笑/點頭，不要分是否是自己的客戶，所有客戶都是管理處寶貴的客戶。 歡迎與接待。 前臺離位，有二線人員接一線工作。 當(dāng)事人或秘書不在，貼在當(dāng)事人電話機上。一般來電查詢要登記。 當(dāng)事人不在時，慎說：我很抱歉，他/她出去辦事/剛剛出去辦點事，很快就回來或與另一位客人在開會。勿亂轉(zhuǎn)分機號。(3) 服務(wù)行業(yè)以客為尊，電話應(yīng)對以禮為本，人人學(xué)習(xí)專業(yè)應(yīng)對方法，同事間不會互相開罪對方客戶。f. 聽時勿打斷。不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。對所有業(yè)戶的提問，必須有禮貌地耐心回答。(1) 員工應(yīng)具備的禮儀制服必須穿著整齊和清潔。(6) 物料出庫或領(lǐng)用均要按物料出倉單內(nèi)容填寫好出倉物料品名、規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)辦清出庫或領(lǐng)用交接手續(xù)后，方可發(fā)料。(6)倉庫內(nèi)物品擺放分類，地面保持清潔，易腐、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。，除總經(jīng)理辦公室電話及傳真機外，其余均不具有國際、國內(nèi)長途功能，任何人不得以任何理由申請開啟DDD、IDD功能，確因公需撥打長途的，應(yīng)填寫長途申請單，經(jīng)辦公室審批后指定撥發(fā)。(6)會議如需增加、延期、合并或擴大出席對象時，由會議主持者商定后及時發(fā)出變更及擴大范圍的通知。：法律效力文件：包括公約、手冊、指南等；報告/表格；作業(yè)指導(dǎo)書/工作手冊；程序文件 3．檔案系統(tǒng)管理檔案系統(tǒng)是管理工作中一重大系統(tǒng)，所有員工都必須積極關(guān)心，需采用簡單及容易明白設(shè)計，各員工應(yīng)按照下列規(guī)定處理文件：（1）分管經(jīng)理工作職責(zé)，并分解下達(dá)管理目標(biāo)。，文件發(fā)送至有關(guān)部門時，必須請收件人簽字蓋章。，凡符合下列條款之一者均屬于此。(4)回訪的記錄由客戶部兼職文件管理員進行統(tǒng)一管理。，注意做好記錄。(2)記錄的歸檔和保存(1)處理投訴之程序，在任何情況下，管理處員工必須以禮相待，并須耐心聆聽及記錄投訴事項之要點。 (3)對裝修承判商的管理在裝修人員進場之前，物業(yè)部應(yīng)查驗、復(fù)印并存盤以下資料：；。(1)物業(yè)部應(yīng)在業(yè)戶收樓時，講解申請裝修程序.(2)業(yè)主裝修管理流程圖財務(wù)人員核收業(yè)戶裝修各項應(yīng)繳費用。(1)保安主管對整個社區(qū)范圍的安全包括消防、交通措施等負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任；(2)制定保安部的工作計劃和目標(biāo)、監(jiān)督各領(lǐng)班及全體保安員的工作?？商幚碚撸葱刑幚?，不能解決者，報告上級，并填寫于管理工作記錄內(nèi)。(6) 物業(yè)的地理環(huán)境，布局，結(jié)構(gòu)用途，各種管線走向，各種設(shè)備狀態(tài)，住戶基本資料以及收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。c. 審批物料采購申請報表。如：住戶入伙情況及空置情況；重大遺漏工程；業(yè)主委員會/業(yè)主會議決定事項；財務(wù)管理明細(xì)表及其它事項。(2)管理工作。 保安人員組織編制 90 監(jiān)控員工作規(guī)程 66 巡邏員工作規(guī)程 65 停車場制度 87，保證國家有關(guān)政策法規(guī)的落實。(5) 熟悉并能自覺地運用政府及公司制訂的各項法規(guī)、規(guī)章，實行有效管理。(4) 認(rèn)真聽取業(yè)主對管理工作的意見，接受投訴。(11) 協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。(5)在業(yè)主交清有關(guān)費用后，物
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