【正文】 管員應(yīng)禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。 指揮小區(qū)（大廈）內(nèi)車輛行駛停放服，注意前后左右車輛護(hù)全并在規(guī)定位置停放。 停車場(chǎng)必須有專人 24 小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，并將管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛于出入口的時(shí)顯位置。 發(fā)放車輛出入證給司機(jī)后，開(kāi)啟道閘，指揮車輛駛進(jìn)停車場(chǎng)停放，填寫《車輛出入登記表》或進(jìn)行電腦登記，對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞的，應(yīng)及時(shí) 告知司機(jī)。 對(duì)強(qiáng)行沖卡或棄車逃 離現(xiàn)場(chǎng)的疑犯，應(yīng)扭送或報(bào)公護(hù)機(jī)關(guān)處理，軍警牌照車輛報(bào)相關(guān)主任部門處理。 發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí)； 受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊； 發(fā)生聚眾鬧事，打架斗毆等事件，使轄區(qū)的治護(hù)環(huán)境受到威脅； 檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí)； 其它重大意外情況； 注意事項(xiàng) 1） 突發(fā)事件時(shí)以對(duì) 講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。 班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的指令，帶頭處理突發(fā)事件。 3） 切忌用硬物強(qiáng)行撬開(kāi)電梯轎廂門進(jìn)行救人。如果漏電問(wèn)題嚴(yán)重，應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事故發(fā)生。 ③ 如果一時(shí)不能判明漏氣的具體部位、原因，且漏氣嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)撤離至護(hù)全地帶后用對(duì)講機(jī)或其他方法向上級(jí)和煤氣公司報(bào)告。糾正時(shí)，做到態(tài)度和 藹，說(shuō)話和氣，語(yǔ)言文明，舉止規(guī)范、大方，以理服人，有禮、有力、有節(jié)。 認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。 對(duì)設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地處理，一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。 負(fù)責(zé)突發(fā)性的設(shè)備故障處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查設(shè)備事故原因，制訂預(yù)防措施。 3. 工程部副主任崗位職責(zé) 任職資格 具有《中華人民共和國(guó)特種操作許可證》 具有初級(jí)電工技術(shù)等級(jí)資格或相關(guān)技術(shù)等級(jí)資格。 4. 工程部維修工崗位職責(zé) 任職資格 具有《中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證》 熟練 掌握電工基本原理。 有一定的機(jī)電設(shè)備維修管理經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)禁在設(shè)備啟動(dòng)前不作檢查。 對(duì)工作范圍內(nèi)的故障和事故進(jìn)行處理，并作好記錄。 應(yīng)按規(guī)定巡查設(shè)備運(yùn)行情況，并巡查其它設(shè)備、設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè) 備故障應(yīng)馬上排除，如無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)向主管或值班總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 交班制度 交接班人員必須當(dāng)面交接并簽名。 附表 : 《工程部值班交接班記錄》 工程部值班交接記錄表 NO： FMRW301 日期 值班時(shí)段 值班人 值 班 內(nèi) 容 處理結(jié)果或建議： 接班人員意見(jiàn)： 日期 接班時(shí)間 接班人員 9. 工程部鑰匙管理規(guī)定 目的 規(guī)范鑰匙管理工作，確保各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙，使用規(guī)范和安全。 服務(wù)承諾 維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷 ，處理快速。 適用范圍 物業(yè)公司各管理處工程部全體員工 內(nèi)容： 按時(shí)上下班，上午 11： 30 分和下午 17： 30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。 緊急情況時(shí)工程人員（接到通知）須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開(kāi)。 關(guān)于機(jī)電設(shè)備大型的水電系統(tǒng)等的更換，由主任（副主任）安 排填寫維修單，其余參照 4條辦法。 施工前須對(duì)施工人員進(jìn)行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對(duì)行人或車輛等造成安全隱患時(shí)，須作相應(yīng)警示或防護(hù)。 由前臺(tái)或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時(shí)間，非特殊情況不得超過(guò)。 對(duì)外委施工單位或個(gè)人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。 各當(dāng)班維修人員原則上（除值班人員外）無(wú)維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。 上門維修時(shí)須帶工具袋（箱），必備工具都放在里面，以節(jié)省時(shí)間，增加工作效率，少跑路，多干活。 經(jīng)?；卦L，征求業(yè)主意見(jiàn)，傾聽(tīng)業(yè)主 聲音。 工程人員必須妥善保管好領(lǐng)用鑰匙，熟悉各鑰匙的使用范圍，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，每月月底統(tǒng)計(jì)一次，填寫《鑰匙月庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表》。 交接過(guò)程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助事故處理。 檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好，各機(jī)房 是否干凈整潔。 值班（夜班）人員應(yīng)處理好本班報(bào)修工作，不能處理的應(yīng)注明原因。 有中級(jí)以上技工職稱。所有設(shè)備須制定詳細(xì)維修保養(yǎng)計(jì) 劃，定期維修保養(yǎng)，并作好記錄。 5. 工程部機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員崗位職責(zé) 任職資格 具有 《中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證》。 對(duì)維保所需配件進(jìn)行管理，各類設(shè)備運(yùn)行資料的記錄與管理，維修資料的管理。 負(fù)責(zé)有關(guān)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格的審核，對(duì)工程的預(yù)算等。 工作內(nèi)容 全面管理工程部事務(wù)。 嚴(yán)禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。糾正他人錯(cuò)誤前，要先敬禮。 ② 能夠判明漏氣的具體部位（房間）且情況來(lái)嚴(yán)重時(shí)，迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開(kāi)關(guān)或液化氣瓶 開(kāi)關(guān)，并打開(kāi)門窗通風(fēng)。 3） 若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主任將其強(qiáng)制送到公護(hù)部門處理。 電梯發(fā)生故障的處理 1） 執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員，如關(guān)有人員，應(yīng)通過(guò)對(duì)講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰，穩(wěn)定其情緒。 適用范圍 適 用于小區(qū)或在大廈內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵等突發(fā)事件或意個(gè)情況的處理。 無(wú)執(zhí)照的摩托車不予停放。主任或班長(zhǎng)接到報(bào)告后應(yīng) 立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，復(fù)核有關(guān)記錄，聽(tīng)取司機(jī)的澄清說(shuō)明，查閱車輛檔案，核實(shí)駕車者相關(guān)證件，經(jīng)驗(yàn)證駕車者為車主的，應(yīng)將該車主行車證、身份證復(fù)印件及書面說(shuō)明留存，車主簽字確認(rèn)、收費(fèi)后即可放行，再由班長(zhǎng)將處理結(jié)果記錄在《停車場(chǎng)值班交接班登記表》上。 、放行工作細(xì)則 (小區(qū)適用 ) 車場(chǎng)值班員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出、收費(fèi)、登記控制，檢查車輛是否攜帶易燃、易爆、有毒物品。 除執(zhí)行任務(wù)車輛（消防車、警車、救護(hù)車和公司車輛外），其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。 附表 《物品放行登記表》 《放行條》（見(jiàn)客戶手冊(cè)） 物品放行登記表 NO： FMRW519 日期 房號(hào) 攜帶人姓名、住址、證號(hào) 物品名稱 有無(wú)放行條 值班人 三、車輛管理 小區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放管理規(guī)定。 4)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問(wèn)其去哪棟哪號(hào)房。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。 低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值相差較大的。如果只有一人在場(chǎng)，右對(duì)可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或出現(xiàn)其他意外，并向上級(jí)報(bào)告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大門或大堂崗嚴(yán)加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具 等特征，并及時(shí)報(bào)告管理處或公護(hù)機(jī)關(guān)，也可撥打“ 110”報(bào)警。 對(duì)重大可疑發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公護(hù)機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán)偵查、扣押、搜查。 有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位護(hù)管 (保護(hù) )員進(jìn)行調(diào)整。 管理處經(jīng)理每周不少于一次對(duì)各崗進(jìn)行巡查，護(hù)管 (保護(hù) )部主任每 10 天不少于 1至 2次對(duì)各崗位進(jìn)行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。 附表 : 《來(lái)訪登記表》 《護(hù)管部值班交接班記錄表》 《護(hù)管領(lǐng)班交接班登記表》 來(lái)訪登記表 NO： FMRW508 日期 來(lái)訪人姓名 性別 工作單位 (地址 ) 證件 /號(hào)碼 被訪人住址 來(lái)訪時(shí)間 離開(kāi)時(shí)間 值班人 備注 護(hù)管部 (保護(hù) )值班交接記錄表 管理處 崗位 年 月 日 NO：FMRW511 班次時(shí)間 7： 00— 15： 00 15： 00— 23： 00 23： 00— 7： 00 交接班 交班人 接班人 交接人 接班人 交接人 接班人 值班情況 值班器械 班長(zhǎng)： 班長(zhǎng)： 班長(zhǎng)： 主任： 審批： 護(hù)管 (保護(hù) )部領(lǐng)班 交接表 年 月 日 NO： FMRW512 班次 時(shí)間 當(dāng)值領(lǐng)班 全班應(yīng)到 人，實(shí)到 人，其中： 接班情況： 值班情況： 交班人 時(shí)間 接班人 時(shí)間 6. 護(hù)管員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程 簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定。 交班人員 必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。 物品放行控制 各大廈、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對(duì)物品搬出要嚴(yán)格控制。 嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。 附表 《更換錄像帶記錄表》 更換錄像帶記錄表 NO： FMRW518 年 時(shí) 間 所換錄像帶號(hào)換 更換人簽名 時(shí) 間 所換錄像帶號(hào)換 更換人簽名 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 、交接班制度及作業(yè)規(guī)程 值班 嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。 嚴(yán)格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。 消防中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專