房地產(chǎn)物業(yè)_物業(yè)管理解決方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 講人：舒森 時(shí) 間： 2020年 9月 20日 版權(quán)所有 169。 客戶報(bào)修 、 派單 、 完成情況反饋 、 回訪 、 統(tǒng)計(jì)匯總等流程全部通過系統(tǒng)完成 。包括集團(tuán)報(bào)表、分公司報(bào)表、管理處報(bào)表三層架構(gòu)。 ? 集團(tuán)總部的職能： 決策和監(jiān)控 ， 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作體系的建立和推廣 ? 區(qū)域公司的職能： 管理控制 ， 對 人 、 財(cái) 、 物進(jìn)行控制和調(diào)度 ? 管理處的職能： 業(yè)務(wù)處理 ， 高效 、 規(guī)范地 處理各項(xiàng)業(yè)務(wù) P22 軟件產(chǎn)品特點(diǎn) 2 覆蓋物管企業(yè)的全部管理職能 ? 企業(yè)管理方面的職能 制定政策 、 編制標(biāo)準(zhǔn) 、 人事管理 、 財(cái)務(wù)管理 、 分包管理 、 重大審批 、 業(yè)務(wù)檢查 、 市場推廣等 。 萬科物業(yè)公司 98年開始應(yīng)用 OA系統(tǒng)，集團(tuán)總部到各管理處均通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)進(jìn)行無紙化辦公，發(fā)布通知、下達(dá)文件，匯報(bào)工作、業(yè)務(wù)審批，經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)共享。19932020 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P2 物業(yè)管理行業(yè)與信息化發(fā)展趨勢 物業(yè)管理信息化總體規(guī)劃 物業(yè)管理軟件產(chǎn)品介紹 物業(yè)管理解決方案介紹 目錄 Content 物業(yè)管理行業(yè)與信息化發(fā)展趨勢 P4 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢 在 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 的指導(dǎo)下 ， 以人為本 ，精細(xì)化管理 ， 提高科技含量 ， 探索新的物業(yè)管理商業(yè)模式； 市場化程度會(huì)越來越高 ， 優(yōu)勝劣汰 ， 出現(xiàn)一批巨無霸企業(yè) P5 物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀 相對于其他行業(yè) ， 物業(yè)管理行業(yè)信息化建設(shè)還非常薄弱 ， 應(yīng)用層次低 （ 業(yè)務(wù)層 ） ，普及率低 ， 投入低 ， 缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 各地不均衡 , 沿海發(fā)達(dá)地區(qū)普及率較高，深圳大部分管理處已使用收費(fèi)管理軟件，并且銀行劃款在深圳非常普及，其他城市普及率不高 P6 物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀 ? 物業(yè)資料、檔案管理功能也較多使用 ? 業(yè)務(wù)調(diào)度系統(tǒng)的推廣剛剛起步 ? OA系統(tǒng)在大型物業(yè)公司逐漸普及 ? 社區(qū)網(wǎng)站在新建的智能小區(qū)逐漸推廣 ? 呼叫中心和 CRM在大型物業(yè)公司開始嘗試 P7 物業(yè)管理信息化發(fā)展總體回顧 時(shí)間階段 發(fā)展特點(diǎn) 管理需求 信息化程度 創(chuàng)立期 八十年代初 ―― 九十年代初 專業(yè)化 、 社會(huì)化 、 經(jīng)營化 組織架構(gòu)的建設(shè) ， 業(yè)務(wù)流程的建立 引入電腦 ， 簡單辦公軟件的使用 規(guī)范期 九十年代初 ―― 九十年代中后期 基礎(chǔ)管理規(guī)范化 規(guī)范內(nèi)部管理 ， 實(shí)施ISO 9000體系 客戶檔案管理 、 收費(fèi)管理等業(yè)務(wù)軟件的普及 市場規(guī)模化 九十年代中后期至今 市場化程度提高 ， 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大 管理扁平化 、 信息快速傳遞 內(nèi)部郵件系統(tǒng) 、 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在大型物業(yè)公司逐漸推廣 服務(wù)至上期 2020年至今 貫徹以客戶為中心的管理思想 ， 智能化系統(tǒng)的大量應(yīng)用 ISO 9000 2020 版的推廣 ， 業(yè)務(wù)流程重組 、滿足客戶需求 社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站 、 客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng) 、 呼叫中心系統(tǒng) 、 CRM系統(tǒng) 、 智能化集成管理系統(tǒng) P8 各階段典型案例及應(yīng)用效益分析 規(guī)范期階段 1994－ 1995年，深圳主要的物業(yè)管理公司包括中海、長城、中航等開始使用物業(yè)收費(fèi)管理軟件。 大幅度提高了工作效率 ， 客戶滿意率提高 。通過領(lǐng)導(dǎo)綜合查詢系統(tǒng)，物業(yè)管理系統(tǒng)每個(gè)功能模塊的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都可以實(shí)現(xiàn)
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