房地產(chǎn)物業(yè)_物業(yè)管理解決方案-文庫(kù)吧資料
2024-08-31 14:47本頁(yè)面
【正文】 人工成本，收費(fèi)率提高，客戶(hù)滿(mǎn)意率提高。物業(yè)管理解決方案 —— 行業(yè)產(chǎn)品部 演講人：舒森 時(shí) 間： 2020年 9月 20日 版權(quán)所有 169。19932020 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P2 物業(yè)管理行業(yè)與信息化發(fā)展趨勢(shì) 物業(yè)管理信息化總體規(guī)劃 物業(yè)管理軟件產(chǎn)品介紹 物業(yè)管理解決方案介紹 目錄 Content 物業(yè)管理行業(yè)與信息化發(fā)展趨勢(shì) P4 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 在 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 的指導(dǎo)下 ， 以人為本 ，精細(xì)化管理 ， 提高科技含量 ， 探索新的物業(yè)管理商業(yè)模式； 市場(chǎng)化程度會(huì)越來(lái)越高 ， 優(yōu)勝劣汰 ， 出現(xiàn)一批巨無(wú)霸企業(yè) P5 物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀 相對(duì)于其他行業(yè) ， 物業(yè)管理行業(yè)信息化建設(shè)還非常薄弱 ， 應(yīng)用層次低 （ 業(yè)務(wù)層 ） ，普及率低 ， 投入低 ， 缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 各地不均衡 , 沿海發(fā)達(dá)地區(qū)普及率較高，深圳大部分管理處已使用收費(fèi)管理軟件，并且銀行劃款在深圳非常普及，其他城市普及率不高 P6 物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀 ? 物業(yè)資料、檔案管理功能也較多使用 ? 業(yè)務(wù)調(diào)度系統(tǒng)的推廣剛剛起步 ? OA系統(tǒng)在大型物業(yè)公司逐漸普及 ? 社區(qū)網(wǎng)站在新建的智能小區(qū)逐漸推廣 ? 呼叫中心和 CRM在大型物業(yè)公司開(kāi)始嘗試 P7 物業(yè)管理信息化發(fā)展總體回顧 時(shí)間階段 發(fā)展特點(diǎn) 管理需求 信息化程度 創(chuàng)立期 八十年代初 ―― 九十年代初 專(zhuān)業(yè)化 、 社會(huì)化 、 經(jīng)營(yíng)化 組織架構(gòu)的建設(shè) ， 業(yè)務(wù)流程的建立 引入電腦 ， 簡(jiǎn)單辦公軟件的使用 規(guī)范期 九十年代初 ―― 九十年代中后期 基礎(chǔ)管理規(guī)范化 規(guī)范內(nèi)部管理 ， 實(shí)施ISO 9000體系 客戶(hù)檔案管理 、 收費(fèi)管理等業(yè)務(wù)軟件的普及 市場(chǎng)規(guī)?；? 九十年代中后期至今 市場(chǎng)化程度提高 ， 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大 管理扁平化 、 信息快速傳遞 內(nèi)部郵件系統(tǒng) 、 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在大型物業(yè)公司逐漸推廣 服務(wù)至上期 2020年至今 貫徹以客戶(hù)為中心的管理思想 ， 智能化系統(tǒng)的大量應(yīng)用 ISO 9000 2020 版的推廣 ， 業(yè)務(wù)流程重組 、滿(mǎn)足客戶(hù)需求 社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站 、 客戶(hù)服務(wù)調(diào)度系統(tǒng) 、 呼叫中心系統(tǒng) 、 CRM系統(tǒng) 、 智能化集成管理系統(tǒng) P8 各階段典型案例及應(yīng)用效益分析 規(guī)范期階段 1994－ 1995年，深圳主要的物業(yè)管理公司包括中海、長(zhǎng)城、中航等開(kāi)始使用物業(yè)收費(fèi)管理軟件。 對(duì)比：深圳一個(gè)樓盤(pán) 21萬(wàn)平方米，由于通過(guò)軟件收費(fèi)，只需要兩個(gè)收費(fèi)管理人員；而 99年提供顧問(wèn)服務(wù)的一個(gè)北方樓盤(pán)， 12萬(wàn)平方米，人工收費(fèi)，竟然需要八位收費(fèi)管理人員，而且收繳率不高。 P9 市場(chǎng)規(guī)?；A段 1999年 ， 深圳大型物業(yè)管理公司開(kāi)始使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 。 2020年開(kāi)始，又陸續(xù)建設(shè)了社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站，為業(yè)主提供交互式的物業(yè)信息服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)，提供客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng) 取得的效果：業(yè)務(wù)流程透明，管理規(guī)范，組織扁平化，效率提高，支持了公司近年來(lái)管理面積大幅度的增長(zhǎng)；加強(qiáng)了與客戶(hù)的交流，住戶(hù)的投訴和服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)反饋，客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在較高水平 P10 服務(wù)至上階段 2020年 ， 北京回龍觀特大型住宅區(qū)建設(shè)國(guó)內(nèi)首個(gè)數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng) 2020年 ， 深圳大型住宅社區(qū)蔚藍(lán)海岸設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心 ，應(yīng)用客戶(hù)服務(wù)調(diào)度軟件作為中心運(yùn)行的
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