【正文】 時保潔。小區(qū)地下陰溝每月清掏兩次，并沖洗。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。三、負責花園內所有馬路、人行道、路牌、路燈、櫥窗、大門、圍墻等范圍的清潔工作。十一、負責為花園內住戶提供有償?shù)那鍧嵎展ぷ骷安欢ㄏ蚍展ぷ?。一、具備較好的個人品質，作風正派，吃苦耐勞的精神。1物業(yè)管理部保潔隊職責負責小內衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生環(huán)境達到客戶要求；負責小的綠化養(yǎng)護工作，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境；負責業(yè)戶的有償清潔服務工作；負責小內的垃圾清運及處理工作；負責小內裝飾設施清潔保養(yǎng)；協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設備運行情況，完成突發(fā)事件的應急工作；負責小內有害生物消殺防治工作。愛護公物，非正常損壞、遺失工具，照價賠償。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12 層/小時/人。三、勞動紀律 乙方必須嚴格遵守國家法律、法令、和甲方制定的各位規(guī)章制度。四、任何一方違反合同規(guī)定，給對方造成經濟損失的。 服務定位：服務性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。 一開始做對，形成習慣。 對應第“1”項，保潔工作專業(yè)性強，面對不同物料。10． 服務語言 使用服務用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的?? 言行符合服務現(xiàn)場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對應現(xiàn)場服務。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 以“何時、何地、何人、為什么，結果怎樣”5 要點進行溝通。．服務投訴處理 處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。3． 如遇強風暴雨惡劣天氣，我們會派出保潔主管協(xié)助店方組成應急小組，全面檢查服務合同內的有關區(qū)域和物業(yè)設施。特殊服務1． 遇節(jié)日或大型銷售活動，以及有關檢查，我們會配合店方要求進行加強和突擊性安排。（舉例）1． 人身安全 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。嚴格操作流程。 清潔操作前，放置“暫停服務”或“工作進行中”標識牌12． 交接、匯報、表述、記錄 原則：及時、準確、全面。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關注） 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 條件允許時隱蔽放置。 關注一切，協(xié)助客戶，同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。甲方簽名：乙方簽名：甲方蓋章：合同簽定日期月日年、保潔管理培訓1． “家務”與“服務”的定位 員工角色與身份的轉換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務作法帶入現(xiàn)場服務。如乙方要求辭職，必須提前一個星期向公司呈交“辭職書”，經公司同意后方可辦理。因工作需要加班，酬金為人民幣元/人/天。地面清掃：300 平方米/小時/人。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。保潔部員工考核標準儀容儀表上班時不按規(guī)定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣 1 分/次；公共場合行為、言行舉止不文明、不端正的扣 1 分/次；留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣 1 分/次；工作紀律遲到、早退、離崗的扣 4 分/次；未經允許，上班時間私自外出的扣 4—10 分/次，情節(jié)嚴重的予以辭退；不按時交接班、私自調班、換班的扣 5 分/次；上班時間喝酒（包括上班前）、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺、會客、看書報、干私活的扣 2—5 分/次；不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀律的扣 2—5 分/次不服從上級領導管理、工作期間不聽從調配的扣 4 分/次拒簽處罰單扣 5 分/次在辦公室、公共場合大聲喧嘩、爭吵的扣 2 分/次/工作素質對待本職工和不能認真負責、偷懶怠惰的扣 2—4 分/次不能勇于承擔責任，為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉責任的扣2—5 分/次對其它人員工作中的違規(guī)行為不及時匯報的扣 4 分/次發(fā)現(xiàn)公司財產丟失或損壞不向有關部門報告的，扣 4 分/次對業(yè)主的投訴置之不理的扣 4 分/次在為業(yè)主或用服務的過程中，與其發(fā)生沖突的扣 10 分/次，同時視 情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除在工作過程中造成公司物料嚴重浪費或貪污公司財物的，賠償相應損失，同時扣 10 分/次，情節(jié)嚴重的予以開除在為業(yè)主或用戶服務的過程中，私自收費，收受業(yè)主贈送的物品的，沒收物品并扣 10 分/次；同時視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除利用工作之便私自接活的，一經發(fā)現(xiàn)扣 10 分/次，立即開除 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈錢物。七、能學習專業(yè)知識，不斷提高工作質量、效率。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。九、負責配置清潔工具、用品，專用設備，車輛的操作、維修、保養(yǎng)、清潔工作。1保潔隊工作內 容一、負責鸚鵡花園（以下簡稱花園）內所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。各組團花園水池每日首先撈取雜物，再刷洗亭間地面，抹桌椅，掃綠地枯葉。路燈、草坪燈、射燈每周二抹一次，平時保潔。生活垃圾每日上午八時收集一次，平時注意巡視、管理。夜間樓道內無蟑螂出現(xiàn)。不超過 1 只。白天在室內外不見老鼠活動。七、檢查水箱內無遺留物品、雜物后，清洗人離開水箱，將水箱蓋清洗干凈，蓋好上鎖，開始蓄水。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。二、嚴格按照小區(qū)清潔保潔運作一覽表進行日常保潔工作。B、打開操作臺開頭控制鎖，使系統(tǒng)進入工作狀態(tài)。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。二、道路、廣場保潔 道路、人行道、廣場 標準：無積水、無積土、無雜物、無亂堆亂放物品，無人畜糞，清掃歸堆及時清運。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。、無水跡，無蟲，且空氣中無異味。、通道暢通、無堆積物（包括自行車）、無污跡，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。4． 各層墻壁無亂寫、亂畫、亂貼、亂掛，并做到無污跡、劃痕，用于擦拭無積塵。拖凈地面，保持無水漬、無臟印。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。如違反本規(guī)定，經勸告不聽，罰款 50 元。二、教育您的家人，小孩愛護綠化帶、道路等公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，切勿亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。保潔隊現(xiàn)有員工 23 人，分管小區(qū)內樓棟、公共場所的衛(wèi)生保潔工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。我希望在2013年遠航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。組織、協(xié)調、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因為管理處的組織成由各部門組成。遠航小區(qū)房屋維修為第一位，針對每一個住戶，我們要有針對性的處理，要講究細節(jié)，不要對業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點，要針對每一戶業(yè)主的特點而解決問題，處理問題。解決辦法只有一條學習，學習別人的經驗，學習別人先進的物業(yè)管理，正規(guī)自己的管理團隊，講責任，求創(chuàng)新。公司付我薪水雇我來工作不是創(chuàng)造工作失誤的，所以我印象最深的就是我這一年來工作中的失誤。豐收成績多，心得體會少。內部建設物業(yè)堅持以內涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內部建設。一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。嚴格按照有關規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束生活中影響群體利.第三篇：物業(yè)管理處總結2011年對于xx物業(yè)管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。鞏固市場，創(chuàng)建品牌。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。xx年初，物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。品牌是以質量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。截止12月未管理處收費率達到80%以上。為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進XX年客服部工作再上一個新臺階，現(xiàn)將XX年工作總結如下：一、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點軍創(chuàng)園是集團公司開展較早的一個項目。一年來，我們順利的接管了軍創(chuàng)園2住宅樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。通過管理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實而富有成效。責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。內部建設物業(yè)堅持以內涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內部建設。公司提出“緊抓目標、服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的收繳，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于對設備設施不完善的彌補及管理處對費用適時進行上調。xx園管理處進駐石家莊市已近一年之余，規(guī)模的擴大至使我們對目標進行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領市場，以規(guī)模出效益目標策略。嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察；并分析結果，以明確問題、原因、責任。目前，公司內部已經建成了一支