【正文】 案“我印象最深的就是我這一年來工作中的失誤”。所以2012年總結(jié)，就說一說我這一年來的工作的心里體會。一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢？不明白吧！主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性，從而無法預(yù)測工作中的失誤，而造成公司財產(chǎn)或業(yè)戶財產(chǎn)損失。有些是考慮問題不全面造成的，當然也有些是客觀原因造成的，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。二、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意，這條心得有些過大，做物業(yè)做到知人性啦，話說回來，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”這個詞很復(fù)雜，對我來講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個人的人品的好與壞。為什么我說做物業(yè)要知人性、懂人意？我們物業(yè)面對的服務(wù)主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財產(chǎn)物品。知道業(yè)主想做什么，想達到什么樣的目的，這樣我們在提供服務(wù)和處理業(yè)主關(guān)系問題時不會犯錯誤，能夠很好的解決事情。以上幾句話，聽不懂？有些迷糊吧？說白了，就是住戶來報修，報修的問題不是大問題，反而我們在處理報修問題時，產(chǎn)生問題成了主要問題。三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織，協(xié)調(diào)、管理，一站式管理。講組織，沒有組織而不成團體；講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤沙；講管理，出現(xiàn)問題，不管不理無法解決問題。這是錯誤的。各部門相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強管理，這才是正確的。四、一線員工的工作方法。問題出現(xiàn)了，要想辦法解決。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領(lǐng)導(dǎo)處理。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會用體力工作。2013年1月6日第五篇：物業(yè)管理處規(guī)章制度匯編 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。峻峰 x xxx 物業(yè)管理有限公司鸚鵡花園物業(yè)管理處規(guī)章制度匯 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。編目錄序言鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡介鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定鸚鵡花園小區(qū)清潔標準鸚鵡花園小區(qū)蟻害防治管理辦法鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗標準鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運管理規(guī)定鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序、鸚鵡花園 小區(qū)消殺檢查標準及方法、鸚鵡花園小區(qū)保潔規(guī)程、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定14 保潔隊工作內(nèi)容、鸚鵡花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程、物業(yè)管理部保潔隊職責(zé) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。、保潔部員工工作紀律、保潔員勞動定額、保潔工聘用合同、保潔管理培訓(xùn)、保潔工作考核辦法、保潔隊工作標準及操作要求、保潔隊長工作職責(zé)、鸚鵡花園小區(qū)保潔班長崗位職責(zé)、保潔員崗位職責(zé)與工作標準、樓道保潔員工作職責(zé)、道路保潔員工作職責(zé)、售樓大廳保潔員工作職責(zé)、鸚鵡花園三、四組團裝修垃圾清運協(xié)議、保潔隊獎懲規(guī)定3保潔隊員工行為規(guī)范3保潔員禮儀3保潔隊禮貌用語3垃圾轉(zhuǎn)運站3保潔常用工具、藥劑使用方法3廣場保潔工作接管方案3洗、擦地機基本操作程序3工具交接制度3保潔工作檢查考核評比制度 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理自檢說明4安全操作規(guī)程4保潔員的工作及休息時間4保潔 隊 考勤規(guī)定4清潔保障的涵義4清潔工作質(zhì)量標準4清潔人員日常工作準則4鸚鵡花園 環(huán)境衛(wèi)生管理標準4保潔隊工作手冊（資料）4峻峰 x xxx 物業(yè)保潔員考核表（一類）50、保潔員工作檢查 表5管理處周期性工作一覽表5鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運登記表5保潔員責(zé)任區(qū)5保潔人員日常工作考核表（綜合類）5保潔隊日常工作程序表5物業(yè)處保潔隊休息人員安排5鸚鵡花園保潔員責(zé)任區(qū)示意圖5鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備一覽表5鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺記錄表60、鸚鵡花園清潔工作檢查表6小區(qū)日保潔工作檢查記錄表 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。序言鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊是武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司鸚鵡化園物業(yè)管理處下屬部門，主要負責(zé)鸚鵡花園住宅小區(qū)除住戶房門以外所有公共地方和設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，并為小區(qū)住戶提供有償?shù)奈行蕴丶s清潔服務(wù)。鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡介鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊，負責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。小區(qū)擁有垃圾轉(zhuǎn)站等先進保潔設(shè)施設(shè)備達 20 余種，為小區(qū)保潔工作提供了有力的物質(zhì)保障。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定為了保持鸚鵡花園干凈整潔，使住戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定：一、請住戶將垃圾用袋裝好，扎緊袋口，每日上午八時前置于各戶門前，由保潔員收集清運。三、不要將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道。四、嚴禁在公共地方亂涂亂畫亂貼，違者需負清潔、粉刷費用，如屬小孩所為，應(yīng)由家長負責(zé)。六、住戶飼養(yǎng)寵物，須到政府辦理相關(guān)許可證，并看管好寵物，寵物在公共場所大小便，主人需清掃現(xiàn)場并恢復(fù)清潔。八、清潔隊會盡力為住戶提供干凈的生活環(huán)境，請住戶保護、愛惜。鸚鵡花園小區(qū)清潔標準1． 甬道無紙屑、煙頭、落葉、無堆積物，風(fēng)刮過時無明顯揚塵。3． 垃圾桶保持光亮、無銹漬、無污跡，垃圾隨時清倒，目視范圍不見垃圾堆積。5． 各明溝溝蓋無積塵、無銹跡，站立側(cè)目可清晰見字。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。7． 各單體樓后無堆積物、污物、紙屑、煙頭。公共衛(wèi)生間清掃程序按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面，并擦亮金屬鍍件。擦座廁內(nèi)的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。按要求配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。住宅樓衛(wèi)生清潔標準1． 首先大堂玻璃無水跡、無污跡、無指紋跡、透亮無痕。3． 各層地面（電梯廳）光亮、干澀、無紙屑、煙頭、無水跡、可照見頂燈輪廓。5． 各層層頂無浮塵、斑跡、污漬、塔灰，無墻皮脫落現(xiàn)象。7． 首層燈具表面、側(cè)面、內(nèi)層無積塵、破損、生產(chǎn)，燈罩無脫落。9． 首層大堂暖氣無積塵、污漬、水跡，表面不得擺放任何物品。，水面經(jīng)常更換，筒內(nèi)垃圾物不得堆放過滿，每日及時清倒。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。、清潔、無劃痕，地面清潔干澀、無雜物。，排除空氣中異味。、電表間及其他設(shè)備間門體均須關(guān)閉，且清潔無污。專業(yè)人員應(yīng)負責(zé)水箱間及日常衛(wèi)生工作，做到各處無積塵、積圬、無鼠，無危險品,且上崗前應(yīng)做好個人衛(wèi)生工作。、無銹、無污漬、用于觸摸無明顯粗糙感。、銹跡，污漬。鸚鵡花園小區(qū)蟻害防治管理辦法一、在小區(qū)內(nèi)加大對蟻害的宣傳力度，使業(yè)主明白蟻害防治的必要性。三、定期與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系，請專業(yè)人員上門滅蟻。五、一旦發(fā)現(xiàn)白蟻，及時向上級有關(guān)部門匯報進行處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。消火栓，水表箱、電表盒 標準：表面亮潔、無污跡、無積塵。天臺、天井 標準：地面無雜物、無污水、無積水、雨水口凈。生活垃圾標準：日產(chǎn)日清 單元前綠化帶、天水臺、站石 標準：無雜物、無落葉、無外露泥土、石塊。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。綠化帶、水池 標準：無雜物、無落葉；池水無異味。果皮箱 標準：表面亮潔、無污跡、無外溢物。三、車庫、球場外圍保潔 每日清掃一次，無不潔現(xiàn)象。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。二、垃圾轉(zhuǎn)運站黃線內(nèi)為工作區(qū)域，非工作人員嚴禁入內(nèi)。二次轉(zhuǎn)運時：A、打開操作臺空氣開關(guān)，接通電源。C、按“上”鍵，升起垃圾斗、垃圾車駛?cè)氲夭凵?，檢查位置吻合后，按“下”鍵，將垃圾倒入車廂內(nèi)。平時不使用時，將垃圾斗置于地槽內(nèi)，與地平面平直。設(shè)備非工作狀態(tài)時，切記關(guān)上控制鎖及空氣開關(guān)。鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定一、鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊負責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi) 清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、工具管理工作。三、對責(zé)任區(qū)內(nèi)進行細心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。五、物業(yè)管理處主管不定期檢查保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成保潔隊及 時整改。七、生活廢棄物及時收集，迅速送到適當?shù)攸c，進行無害化處理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。二、水箱內(nèi)余水留 15—20 公分高作漂洗用外，全面放掉。四、放掉全部余水，刷洗箱底的垢跡。六、更換進水口過濾網(wǎng)及消毒藥物（漂白粉精片）。八、水箱管理責(zé)任人為保潔隊長，責(zé)任人需經(jīng)常巡視水箱狀況，并監(jiān)測水質(zhì)情況，采取相應(yīng)措施。十、對水箱加蓋、加鎖，防止污染及人為破壞。在鼠?；顒拥牡胤?，如天臺、消防通道、地下室、綠化帶等任一地方，隨意布放 20*20CM 的滑石粉板兩塊，緊靠墻根，一夜后無陽性率，或任意布放鼠夾一個，一夜后無鼠被捕夾。陽性地方無鼠跡和鼠痕（指新鮮糞、鼠洞、鼠咬痕）。二）、滅蚊不得有大型蚊幼蟲陽性孳生地，小型陽性孳生地不超過 1%。積水中三齡幼蟲或蛹陽性率為 0。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。白天和晚上在室內(nèi)不得見有蚊飛舞。垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周圍無蠅蛹、活三齡幼蟲陽性率低于 3%。蠅類孳生地三齡幼蟲或蛹的檢出率為 0。檢查公共場所卵鞘，在未孵化卵鞘的房間不超過 2%，卵鞘的平均查見數(shù)不超過 2 只/15平方米（簡稱“雙 2”標準）。五、對于下水道、污、雨