【正文】 、保潔工作考核辦法一、考核方式：保潔班長每日進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正并填寫《保潔工作日檢表》。3． 如遇強(qiáng)風(fēng)暴雨惡劣天氣，我們會(huì)派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小組，全面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。特殊服務(wù)1． 遇節(jié)日或大型銷售活動(dòng)，以及有關(guān)檢查，我們會(huì)配合店方要求進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排。3． 員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報(bào)告。2． 商品安全3． 安全操作4． 安全隱患突發(fā)事件處理1．賣場發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，員工在保持鎮(zhèn)靜同時(shí)，會(huì)立即報(bào)告上司和店方。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。（舉例）1． 人身安全 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 涉及我方服務(wù)投訴，以“”為原則，迅速行動(dòng)，改善。 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。．服務(wù)投訴處理 處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動(dòng)改善。嚴(yán)格操作流程。13． 安全操作的自我防護(hù) 意識(shí)先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。 上司對書面記錄及時(shí)簽批，使下屬更明白工作要求與方向。 以“何時(shí)、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5 要點(diǎn)進(jìn)行溝通。 清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌12． 交接、匯報(bào)、表述、記錄 原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。 全面禁止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具保潔。 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。11． 電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn) 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。 禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。10． 服務(wù)語言 使用服務(wù)用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的?? 言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。 護(hù)欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注） 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅(jiān)持豎立放置，不得單一扯搬移。8． 垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí) 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。（實(shí)物看、聞、識(shí)別） 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。 對應(yīng)第“1”項(xiàng)，保潔工作專業(yè)性強(qiáng)，面對不同物料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。7． 藥劑正確使用 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。 一開始做對，形成習(xí)慣。 條件允許時(shí)隱蔽放置。 客戶很在意這，勿因小失大。 從每個(gè)人做起，形成對比。例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實(shí)例。 關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。 解決：舉手之勞/ 報(bào)告上司/ 甲方部門。 不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開啟。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯(cuò)。 明確“客戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)心態(tài)。 服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。甲方簽名：乙方簽名：甲方蓋章：合同簽定日期月日年、保潔管理培訓(xùn)1． “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。七、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后即生效。五、雙方在執(zhí)行本合同中產(chǎn)生糾紛，應(yīng)協(xié)調(diào)解決，無法協(xié)調(diào)解決，可通過當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。四、任何一方違反合同規(guī)定，給對方造成經(jīng)濟(jì)損失的。如乙方要求辭職，必須提前一個(gè)星期向公司呈交“辭職書”，經(jīng)公司同意后方可辦理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。三、勞動(dòng)紀(jì)律 乙方必須嚴(yán)格遵守國家法律、法令、和甲方制定的各位規(guī)章制度。因工作需要加班，酬金為人民幣元/人/天。二、工作時(shí)間和報(bào)酬工作時(shí)間：每周六天工作制，每天工作 6 小時(shí)，若遇到公司事務(wù)繁忙，乙方必須服從甲方加班安排（晚上或假期加班）。9 層以上樓房(帶電梯):1 梯 8棟/人、保潔工聘用合同武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司（以下簡稱甲方），應(yīng)各項(xiàng)工作需要同意聘用（以下簡稱乙方），身份證號到本公司工作，雙方自愿簽署本合同。擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12 層/小時(shí)/人。地面清掃：300 平方米/小時(shí)/人。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料?？?2分/次。乘工作之便，偷盜業(yè)主或公司物品的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 10 分/次，除追究法律責(zé)任外，立即開除；1相關(guān)工作重地，私自帶人出入?yún)⒂^的扣 10 分/次，造成嚴(yán)重后果的追究其法律責(zé)任1犯有其它嚴(yán)重錯(cuò)誤對外損壞公司聲譽(yù)的扣 10 分/次，立即開除1威脅上級、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。保潔部員工考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表上班時(shí)不按規(guī)定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣 1 分/次；公共場合行為、言行舉止不文明、不端正的扣 1 分/次；留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣 1 分/次；工作紀(jì)律遲到、早退、離崗的扣 4 分/次；未經(jīng)允許，上班時(shí)間私自外出的扣 4—10 分/次，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退；不按時(shí)交接班、私自調(diào)班、換班的扣 5 分/次；上班時(shí)間喝酒（包括上班前）、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺、會(huì)客、看書報(bào)、干私活的扣 2—5 分/次；不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀(jì)律的扣 2—5 分/次不服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理、工作期間不聽從調(diào)配的扣 4 分/次拒簽處罰單扣 5 分/次在辦公室、公共場合大聲喧嘩、爭吵的扣 2 分/次/工作素質(zhì)對待本職工和不能認(rèn)真負(fù)責(zé)、偷懶怠惰的扣 2—4 分/次不能勇于承擔(dān)責(zé)任，為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉責(zé)任的扣2—5 分/次對其它人員工作中的違規(guī)行為不及時(shí)匯報(bào)的扣 4 分/次發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)丟失或損壞不向有關(guān)部門報(bào)告的，扣 4 分/次對業(yè)主的投訴置之不理的扣 4 分/次在為業(yè)主或用服務(wù)的過程中，與其發(fā)生沖突的扣 10 分/次，同時(shí)視 情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除在工作過程中造成公司物料嚴(yán)重浪費(fèi)或貪污公司財(cái)物的，賠償相應(yīng)損失，同時(shí)扣 10 分/次，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除在為業(yè)主或用戶服務(wù)的過程中，私自收費(fèi)，收受業(yè)主贈(zèng)送的物品的，沒收物品并扣 10 分/次；同時(shí)視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除利用工作之便私自接活的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 10 分/次，立即開除 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。愛護(hù)公物，非正常損壞、遺失工具，照價(jià)賠償。不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈(zèng)錢物。上班要身著工作服，佩戴工作牌，做到儀表儀容整潔，精神飽滿。遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。1物業(yè)管理部保潔隊(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)小內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到客戶要求；負(fù)責(zé)小的綠化養(yǎng)護(hù)工作，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境；負(fù)責(zé)業(yè)戶的有償清潔服務(wù)工作；負(fù)責(zé)小內(nèi)的垃圾清運(yùn)及處理工作；負(fù)責(zé)小內(nèi)裝飾設(shè)施清潔保養(yǎng)；協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況，完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作；負(fù)責(zé)小內(nèi)有害生物消殺防治工作。七、能學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高工作質(zhì)量、效率。五、服從工作調(diào)配，分工協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。三、敬業(yè)愛崗，保質(zhì)保量的完成分配的工作任務(wù)。一、具備較好的個(gè)人品質(zhì)，作風(fēng)正派，吃苦耐勞的精神。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。十三、負(fù)責(zé)及時(shí)完成物業(yè)管理處臨時(shí)布置的工作任務(wù)。十一、負(fù)責(zé)為花園內(nèi)住戶提供有償?shù)那鍧嵎?wù)工作及不定向服務(wù)工作。九、負(fù)責(zé)配置清潔工具、用品，專用設(shè)備，車輛的操作、維修、保養(yǎng)、清潔工作。七、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有明、暗水溝；陰井的疏通工作。五、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有機(jī)動(dòng)車庫、非機(jī)動(dòng)車庫及附屬設(shè)施等范圍的清潔工作。三、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有馬路、人行道、路牌、路燈、櫥窗、大門、圍墻等范圍的清潔工作。1保潔隊(duì)工作內(nèi) 容一、負(fù)責(zé)鸚鵡花園（以下簡稱花園）內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。五、對于垃圾，分類收集，及時(shí)處理，對有機(jī)垃圾，動(dòng)植物尸體等經(jīng)高溫滅菌無害化處理。三、對小區(qū)內(nèi)水池定期換水，保持干凈，杜絕細(xì)菌繁衍。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。1鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定一、嚴(yán)格按照程序及操作要求進(jìn)行消殺管理工作，隨時(shí)注意保持小區(qū)內(nèi)公共場所的環(huán)境衛(wèi)生。各樓道每天保潔采取“一掃、一抹、一拖”程序，清撿綠化帶雜物，定時(shí)清掃天臺(tái)、地臺(tái)。小區(qū)地下陰溝每月清掏兩次，并沖洗。各組團(tuán)花園水池每日首先撈取雜物，再刷洗亭間地面，抹桌椅，掃綠地枯葉。四、垃圾集運(yùn)保潔生活垃圾日產(chǎn)日清；車輛、容器無異味，表面無污跡，定期保養(yǎng)。陰井、污水溝每二個(gè)月掏一次。亭臺(tái)、休閑椅、游樂場每日抹一次，平時(shí)保潔。路燈、草坪燈、射燈每周二抹一次，平時(shí)保潔。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。二、道路、廣場保潔 道路、人行道、廣場每日掃一次，隨時(shí)保潔。生活垃圾每日上午八時(shí)收集一次，平時(shí)注意巡視、管理。天臺(tái)、天井每周六掃一次，平時(shí)保潔。消火栓、水表箱、電表盒每日抹一次，平時(shí)保潔。每個(gè)坑查見數(shù)不超過 2 只。夜間樓道內(nèi)無蟑螂出現(xiàn)。四、滅蟑螂每 15平方米公共場所用 %二氯甲醚菊酯藥液噴灑蟑螂棲息處，觀察 15分鐘內(nèi)激出蟑螂的成若蟲數(shù)，侵害不超過 5%，平均查見數(shù)不超過 5 只/15平方米（簡稱“雙 5 ”標(biāo)準(zhǔn)）。室內(nèi)外每 1500平方米內(nèi)不得超過 6 只。三、滅蠅室內(nèi)不得有蠅蛆孳生，室外活三齡幼蟲檢出率低于 1%。不超過 1 只。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。日落后 1 小時(shí)，在 750平方米內(nèi)人餌誘捕 1 小時(shí)，每人次捕獲成蚊平均 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地