【正文】 配戴胸卡B． 舉止文明、大方、端莊C． 精神飽滿、儀容整潔見《保安員儀表的規(guī)定》工作紀(jì)律A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公B． 按照交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報D． 講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度A． 微笑服務(wù)B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語C． 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量A． 保證管轄區(qū)域的良好秩序B． 工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好C． 不因工作失職，出現(xiàn)一起被盜、被搶等治安刑事案件工作能力A． 熟練掌握大廈租戶的基本情況，包括姓名、樓座號B． 正確填寫各種表格記錄C． 熟練掌握對講、報警、監(jiān)控、電子門、鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用2巡邏崗著裝儀表A． 統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡B． 舉止文明、大方端莊C． 精神飽滿、儀容整潔工作紀(jì)律A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公B． 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報D． 講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度A． 微笑服務(wù)B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語C． 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快2巡邏崗服務(wù)質(zhì)量A． 大廈無可疑人員、大廈內(nèi)無可疑氣味、大廈內(nèi)無超時裝修B． 設(shè)備、設(shè)施有問題及時匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有記錄，有匯報C． 認(rèn)真負(fù)責(zé)，不因工作失職而出現(xiàn)盜竊案件、火災(zāi)事故D． 不出現(xiàn)一起與租戶爭吵、打架事件E． 接到報警，不超過3分鐘必須趕到現(xiàn)場，同時報告領(lǐng)導(dǎo)工作能力A． 熟練掌握大廈的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)各種設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應(yīng)知應(yīng)會的及重點防范部位的情況B． 善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，如突發(fā)事件有較強的分析、判斷、處理問題的能力C． 了解大廈內(nèi)租戶的基本情況3監(jiān)控崗著裝儀表A． 統(tǒng)一著裝、配戴胸卡B． 舉止文明、大方、端莊C． 精神飽滿、儀容整潔工作紀(jì)律A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公B． 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報D． 講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度A． 微笑服務(wù)B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語C． 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量A． 監(jiān)控記錄必須完整清晰B． 檔案存放整齊劃一C． 監(jiān)控室衛(wèi)生干凈整潔D． 監(jiān)控設(shè)備操作熟練準(zhǔn)確E． 監(jiān)控范圍了如指掌工作能力A． 熟悉大廈所有監(jiān)控點位情況B． 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用方法C． 熟練掌握操作規(guī)程D． 迅速、準(zhǔn)確填寫各類表格記錄 大堂崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范為了保證大廈安全，控制閑雜人員進(jìn)入，為租戶提供良好、安全的服務(wù)，特制定如下職責(zé)及規(guī)范：A、崗位職責(zé)1] 嚴(yán)守大堂、大門、防止無關(guān)人員入內(nèi)。3] 負(fù)責(zé)維護(hù)大堂秩序，監(jiān)查電梯正常運行。5] 嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入大廈內(nèi)，特殊情況報告管理處處理。7] 站姿要端正，不準(zhǔn)斜肩搭背。9] 服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗。11] 指揮大堂外車輛要使用文明用語，不許態(tài)度蠻橫，以免激化矛盾。13] 主動為客人開門，并向客人問好。2] 來人來訪登記規(guī)程l 外來人員進(jìn)入大堂時應(yīng)主動打招呼，說“您好”。l 在本大廈非開放時間，租戶進(jìn)入大廈應(yīng)出示《租戶出入證》。l 必須登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。l 認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進(jìn)入，來訪人員必須說準(zhǔn)所找租戶姓名及房號，若打電話通知租戶不在，或租戶不同意其進(jìn)入，則保安員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌的勸其離開。l 認(rèn)真填寫《來訪登記表》，要求字跡清楚、項目齊全、不準(zhǔn)缺項。3] 當(dāng)租戶搬出或搬入時應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，指揮搬家的租戶使用消防電梯，同時對搬家情況做好記錄。5] 當(dāng)遇有特殊情況，如遇到匪情、火情報警等，應(yīng)把好大門協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。2] 明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉日常情況。4] 做好各項設(shè)備運行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。6] 注意與保安部各部門之間的相互配合與協(xié)作。B、保安監(jiān)控中心工作程序1] 保安監(jiān)控中心實行24小時值守監(jiān)控。3] 對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行查看確認(rèn)其正常工作。5] 監(jiān)控主機64畫面區(qū)域內(nèi)有無閑雜人員，推銷人員，吸煙人員或打架斗毆人員或發(fā)生的可疑情況則通知巡視警衛(wèi)前去處理。7] 時刻注意設(shè)備運行情況，如發(fā)現(xiàn)有異聲，異味或者冒煙立即切斷電源并通知工程部，同時將該情況報告主管。9] 監(jiān)督夜間警衛(wèi)巡視情況。 要害機房的安全管理規(guī)程A. 嚴(yán)格控制機房的鑰匙。C. 各設(shè)備的運行操作要嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定。E. 緊急發(fā)電站、變電器倒閘，必須兩人以上方可進(jìn)行檢修、操作。G. 認(rèn)真填寫巡視記錄。工程部要害部位如下：生活水泵房、消防泵房、變電站、電話機房、直燃機房、天然氣表房、儲油罐、油漆庫、中央控制室、樓宇自控、電梯機房、庫房、水箱間、樓層設(shè)備機房、音像室等。B. 值班人員要愛護(hù)音像設(shè)備、器材，未經(jīng)工程部經(jīng)理同意不得私自拆改電器設(shè)備。C. 嚴(yán)禁利用工作之便復(fù)制私人的音像制品，絕對禁止復(fù)制黃色、淫穢、暴力、兇殺恐怖等明令禁止的音像制品。E. 收看國外節(jié)目時，發(fā)現(xiàn)有反動、黃色、淫穢、暴力、兇殺的節(jié)目立即停播。2] 對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。4] 制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。6] 配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的秩序。8] 檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞。10] 任何情況下不準(zhǔn)與租戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮。l 巡邏過程中糾正違章或盤查他人時要使用文明用語。l 嗅：燃?xì)馕?、各種特殊（可疑）氣味等。l 問：盤問可疑人員。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來等。l 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看大廈的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告。l 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車場保安員維護(hù)場內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)交通。2] 負(fù)責(zé)做好車輛登記工作，填寫《車輛檢查記錄》，做到來有登記，出有注明，對入場車輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場通知車主，并做好記錄。4] 負(fù)責(zé)對出場車輛進(jìn)行檢查校對，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報告領(lǐng)班，直至校對清楚后方可放其出場。6] 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。l 車場保安員走到車輛前察看該車內(nèi)是否有本車場的停車證。l 抬起擋車器，車輛進(jìn)場，車場保安員在“車輛登記”上做好記錄，填寫車號、進(jìn)場時間、車體情況等。l 無車輛進(jìn)出時，觀察車場內(nèi)的情況，如有異?；蝽憚?，通知巡邏人員配合檢查，非車主人員，不準(zhǔn)入內(nèi)。l 如無問題，開啟擋車器，在登記本上登記車輛出場時間。l 車場保安員發(fā)給停車卡，同時檢查車體情況，如有問題當(dāng)場通知車主。l 放下?lián)踯嚻鳎笓]車輛停放。擺賣，乞討等閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入車場。l 車場保安員在“車輛出入登記”本上注明，登記出場時間。l 核對車輛情況，如有可疑立即通知巡邏人員配合核實，核實清楚無問題，方可開啟擋車器放行。交班前，搞好值班室周圍衛(wèi)生，檢查場內(nèi)各種設(shè)備的完好情況，寫好值班記錄，交班時發(fā)出卡數(shù)要與車數(shù)相同，卡的總數(shù)不能有變化，不準(zhǔn)丟失出入卡。B. 交班保安員向接班保安員移交《保安工作記錄》，對講機及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項。D. 接班保安員在接收時，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收并立即向領(lǐng)班報告，若無問題，接班保安員在交接班記錄上簽字。 對講機使用規(guī)定為了更好的發(fā)揮對講機在物業(yè)管理中的作用，保證通訊暢通，各部持對講機人員必須遵守此規(guī)定：A. 對講機是管理處人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護(hù)使用。C. 遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對講機，以防受潮損壞。E. 不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機的任何部分。G. 無特殊情況，對講機不得離身，以防丟失。I. 應(yīng)保持對講機清潔，保持其功能，上、下班認(rèn)真交接。K. 誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。 保安部消防檢查制度為了更好的完成保安部的工作任務(wù)，保護(hù)好大廈及租戶的財產(chǎn)、人身安全；配合消防部門工作，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生，故制定此制度：A. 消防專職人員負(fù)責(zé)管理處全體人員及租戶的消防宣傳工作，普及消防知識。C. 定期檢查和保養(yǎng)各種消防設(shè)備，使之處于良好的工作狀態(tài)中。E. 建立健全防火責(zé)任人，義務(wù)消防組織。G. 建立消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚。I. 嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁裝修人員私自燒焊或違章燒焊。 停車場管理規(guī)定為了使本物業(yè)的停車場合理使用、有秩序的停放，很好的發(fā)揮其作用，請使用該車場的租戶自覺遵守本管理規(guī)定：A. 地下車場管理規(guī)定1] 地下車場車位按月、季、年出租，車主到管理處簽定車位租賃合同，辦理車場停車證，租金不可拖欠，只能預(yù)交，拖欠租金按合同執(zhí)行。3] 出場車輛在地下車場出口處，憑出入卡出場，車場保安員在對車輛、司機、出入卡確認(rèn)后放行。5] 車主所租車位原則是專位專車，如果車主要停不同牌號的車輛，必須事先到管理處登記，凡與車位登記不同牌號的車輛不得停放。7] 車場保安部必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù)（出入卡卡號、車牌號碼、時間）認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及時報告。B. 地面停車場管理規(guī)定1] 地面停車場為臨時停車提供方便，采取計時收費和使用月卡停車的辦法。3] 長期使用的專用停車位的租戶可到管理處辦理車場停車證手續(xù)。5] 停放在車場的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、窗，防止車內(nèi)物品丟失。如車輛丟失或損壞，本車場不負(fù)責(zé)賠償。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)大廈治安秩序和護(hù)衛(wèi)租戶的安全中，必須及時處理各種問題。B. 方法不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。2] 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理，違反管理處有關(guān)規(guī)章的，交管理處辦公室處理。 備用鑰匙借用管理程序A、備用鑰匙的作用及管理1] 出于防火、防盜及應(yīng)對各種意外情況的考慮，物業(yè)管理處保安部保存有部分空房、部分托管及機房備用鑰匙；2] 任何部門或個人，因任何原因須更換原有門鎖時，必須到物業(yè)管理處備案留底。4] 凡因當(dāng)前租戶不在單元內(nèi)而須進(jìn)入單元進(jìn)行放置物品、檢查、維修等工作時，必須由兩名以上分屬不同部門（如物業(yè)部同保安部、工程部同物業(yè)部、保安部同工程部）的人員同時進(jìn)入，并同時退出，以起到相互監(jiān)督，相互證明明的目的，此處堅決杜絕單一部門及單一人員進(jìn)入房間操作的情況發(fā)生；5] 進(jìn)入單元后，當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味不會影響到臨近租戶時，應(yīng)將戶門打開，并在離開前始終處于開放狀態(tài)；當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味可能會影響到臨近租戶時，可使戶門處于關(guān)閉狀態(tài)，但無論上述何種情況，進(jìn)入單元的管理處人員均不得鎖門或設(shè)置防盜鏈，違背此條者將依據(jù)管理處有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理；6] 當(dāng)需要借用未入住單元的備用鑰匙時，除火警、跑水等緊急情況外，請到物業(yè)管理處前臺辦理鑰匙登記借用手續(xù)。 員工攜物進(jìn)出大廈規(guī)定A. 員工上、下班除攜帶自己私人物品外，嚴(yán)禁攜帶大廈物品離開大廈，如員工確需將上述物品帶出大廈須填寫出門條。造成嚴(yán)重后果者，追究其法律責(zé)任。 物品搬運管理規(guī)定為確保本大廈全體租戶的利益、為方便租戶乘坐電梯、為保證大廈財產(chǎn)不受損失、為給搬家人員提供方便熱情的服務(wù)，特制定本規(guī)定：A. 規(guī)定適用于現(xiàn)已經(jīng)入住、即將入住或遷出的租戶（以下簡稱為：租戶），以及承擔(dān)為租戶提供物品運輸（包括搬家等服務(wù)項目）的公司或人員（以下簡稱為：乘運人）。C. 在乘運人代表簽署本規(guī)定后，前臺將安排一名門衛(wèi)或保安人員（以下簡稱為服務(wù)人員）引領(lǐng)乘運人進(jìn)行租戶物品的運輸服務(wù)，直至全部物品運輸完畢為止。E. 當(dāng)乘運人所搬運的物品使用電梯的往返頻率超過二次時，服務(wù)人員將把貨運電梯設(shè)置為手動狀態(tài)，以方便乘運人進(jìn)行物品的搬運；當(dāng)乘運人上一次與下一次使用電梯的時間間隔超過5分鐘時，服務(wù)人員將在乘運人完成上一次運輸后將貨運電梯設(shè)置為自動運行狀態(tài)，直至乘運人再次使用電梯為止。G. 乘運人在搬運物品的過程中應(yīng)做好對公共區(qū)域及公用設(shè)備、設(shè)施的保護(hù)工作，如在運輸物品過程中發(fā)生損壞公共設(shè)備、設(shè)施的情況，應(yīng)暫停運輸服務(wù)并將損壞情況于第一時間通告前臺，前臺將請工程部對損壞部位進(jìn)行估價或維修，對于發(fā)生維修費用的情況，管理處將依據(jù)工程部出具的工程維修報價明細(xì)向乘運人收取維修費用，并加收10%的服務(wù)費，乘運人故意隱瞞損毀情況、逃避責(zé)任者，物業(yè)管理處將在賠償損失的前提下視情節(jié)輕重，給予人民幣200至1000元罰款。I. 乘運人在運輸物品的整個過程中均不得阻塞公共區(qū)域的通道，包括樓內(nèi)的電梯廳、電梯門、消防樓梯、樓道，并不得妨礙大廈內(nèi)租戶對上述區(qū)域的正常使用；一旦發(fā)現(xiàn)乘運人違反上述規(guī)定，管理人員均有權(quán)暫停乘運人的搬運工作，直至乘運人將錯誤更正后，方可繼續(xù)從事搬運工作。 離職人員的管理規(guī)定A. 已辦理完離職及辭退手續(xù)的人員須立即離開大廈。C. 離職人員半年內(nèi)不得無故進(jìn)入大廈。D. 各單位及部門將離職人員名單及時以書面形式通知保衛(wèi)部。保安部將離職人員資料及時通知有關(guān)崗位進(jìn)行查控。B.