【正文】 原始資料需經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 15 出納崗位職責(zé) 必須具備高 度的責(zé)任心、 事業(yè)心和良好的職業(yè)道德 。 對審核無誤的收付款憑證逐日序時登記“銀行日記賬”和“現(xiàn)金日記賬”。 所有收支款項必須符合財務(wù)管理規(guī)定程序，不得收無批示的款項，借款，報銷必須有審批手續(xù)，不得白條抵庫，不得坐支現(xiàn)金。 出納人員不得兼管和登記除“銀行日記賬”、“現(xiàn)金日記賬”以外的其他所有明細收支賬目和總賬。 配合會計工作，完成財務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作。 依據(jù)《停車卡辦理規(guī)定》， 負責(zé)停車卡的辦理和登記工作。節(jié)假日按銀行規(guī)定執(zhí)行。 建立妥善保管 建立各項收費資料，便于查閱。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。 負責(zé)物業(yè)小區(qū) /商廈活動場所、居民文化體育設(shè)施，車輛保管場地，小區(qū)內(nèi)各類配套服務(wù)設(shè)施的管理，參與接管物業(yè)小區(qū) /商廈的日常物業(yè)管理工作。 組織成立業(yè)主管理委員會，建立良好的關(guān)系和服務(wù)形象。 負責(zé)接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。檢查制止違章亂搭建及不安全設(shè)施，業(yè)戶室內(nèi)裝修，臨時動火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和 18 各類門禁 IC卡。 制定社區(qū)文化工作計劃和實施方案，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，并定期制作和刊登宣傳欄。 每月負責(zé)管理費的單據(jù)發(fā)放工作，協(xié)助財務(wù)部按時向業(yè)戶 收取物業(yè)管理服務(wù)費，空置房屋物業(yè)管理費、租金、各類水、電費及房屋本體維修基金等費用，做好收據(jù)發(fā)票及停車卡領(lǐng)用登記資料并作好催繳工作。并對清潔綠化工作實施監(jiān)管。 客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作： 負責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定保潔工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、 清潔方案并實施，并組織對保潔員的績效考評。 負責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工 19 作，以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。 熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策，妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪 ，做好對投訴人和違章人員的解釋工作，對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。 協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。 組織成立小區(qū)業(yè)主委員會，經(jīng)常與業(yè)委會溝通，做好協(xié)調(diào)工作。 督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。 負責(zé)保潔、綠化工作的現(xiàn)場管理，每天抽查樓道及外圍班組成員責(zé)任區(qū)域至少 3 次以上，并公正客觀予以記錄，督促整改。 熟悉小區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境和樓宇結(jié)構(gòu)，制定小區(qū)保潔、綠化實施方案。 合理配置小區(qū)內(nèi)保潔器具及綠化工具的數(shù)量，合理配備保潔、綠化人員，確保住宅區(qū)域內(nèi)不留衛(wèi)生死角。 負 責(zé)保潔員、綠化工的崗位技能培訓(xùn)工作，向綠化工傳授相關(guān)專業(yè)知識及技術(shù)。 負責(zé)保潔員、綠化工每月的考勤、考核，并于每月 1號報管理處。 工程部工作職能 21 負責(zé)設(shè)備的管理、運行、維護、保修工作，實行 24 小時值班制度，并做好值班記錄。 對重大突發(fā)性故障，立即組織搶修，如無法解決及時向上級報告。 節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 編制本小區(qū)水、電用量匯總表報主任和公司相關(guān)部門。 按設(shè)施設(shè)備實際情況，提出的合理化建議。 22 工程部主管崗位職責(zé) 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)小區(qū)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)工作。 熟悉各小區(qū)機電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握技術(shù)管理中的難點、重點。 審閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正。對重大故障，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)并組織力量及時處理。 制定審核各管理處公共設(shè)施、設(shè)備、房屋本體的年、季、月維修保養(yǎng)計劃，并負責(zé)檢查、 監(jiān)督。 根據(jù)每月檢查情況對管理處機電設(shè)備管理工作效果進行考評。 23 安全管理部工作職能 負責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等工作的 日常管理和督導(dǎo)。 編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及具體措施。 維護所轄物業(yè)的公共秩序，負責(zé)緊急情況和事故的處理。 配合管理處其他部門做好人防、技防和公共設(shè)施檢查等工作。 編制值班排班表，將記錄、表格等編目存檔。 24 安全管理部主管崗位職責(zé) 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)安全管理部的工作。 負責(zé)安全管理部的培訓(xùn)計劃的制訂，并組織實施。 在管理處主任的指導(dǎo)下合理安排崗位、調(diào)配人員。 負責(zé)組織各班長檢查宿舍內(nèi)務(wù)。 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防日常巡查工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。 負責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)安全管理員對安全器材的使用和管理 協(xié)助管理處主任處理好轄區(qū)相關(guān)政府職能部門的關(guān)系。 完成管理處主任交辦的其它工作。 負責(zé)政府各職能部門和相關(guān)業(yè)務(wù)單位來人、來訪的咨詢、指引和接待，并做到文明禮貌、熱情周到。 監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤，并負責(zé)月底考勤統(tǒng)計。 與檔案資料員并崗后 ，負責(zé)建立和完善管理處各類檔案資料（業(yè)主檔案、工程技術(shù)資料、管理處各類文件） 的歸檔管理工作 ，每月查詢檔案情況，如有殘缺，應(yīng)及時督促補齊 歸檔。 26 檔案員崗位職責(zé) （此崗并入前臺接待崗） 負責(zé)本部門檔案及管理處較重要檔案的管理工作，保證檔案的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和完整性。 具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分。 保證檔案資料質(zhì)量完好；確保案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式合乎有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；案卷裝訂結(jié)實美觀。 負責(zé)資料的安全與保密工作，對所管理檔案的丟失、損壞、泄密負責(zé)。 完成上級交辦的其它任務(wù)。 負責(zé)物料的入庫、驗收、發(fā)放和登記，物料入庫應(yīng)填寫入庫單，出庫應(yīng)填寫出庫（領(lǐng)料）單。 負責(zé)倉庫物料的管理與發(fā)放，做到材料、工具、設(shè)備等物品分類擺放，標(biāo)識明確，取存方便、安全，防止因貯存、管理及發(fā)放不善而造成的材料、工具、設(shè)備的降級、報廢或進出賬不平。 負責(zé)庫存物資的統(tǒng)計，明確庫存，物資的利用率及倉庫最低庫存量。 盡最大可能修舊利廢，降低成本。 廚師崗位職責(zé) 廚師在管理處主任和食堂管理員領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。 按時上班，保證準(zhǔn)時開飯。 保持廚房清潔衛(wèi)生，做到地面勤掃，桌凳勤擦，炊具勤洗，物品放置定位。工作時不得光背和穿拖鞋。 29 節(jié)約用水用電用氣，努力降低就餐成本。 服務(wù)主要工作內(nèi)容包括： 指引業(yè)戶裝修申請、批準(zhǔn)、驗收； 業(yè)戶報修登記指引、傳達； 業(yè)主投訴的接待及處理； 30 入伙手續(xù)的辦理； 來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達； 出入物品的控制； 進入小區(qū)各類人員證件辦理； 各類文件資料的發(fā)送、傳達及歸檔； 其他管理處日常業(yè)務(wù)處理。 一個歸口：業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺來解決。 管理處檔案管理規(guī)定 對接管物業(yè)，管理處應(yīng)向有關(guān)單位索取有關(guān)該樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料。借閱相關(guān)資料，須經(jīng)管理處主任同意。 資料遺失，管理處應(yīng)查清原因，并追究相關(guān)人員的責(zé)任，同時申請復(fù)制一份。 業(yè)戶檔案管理。 業(yè)戶辦理入住手續(xù)時，客戶服務(wù)部應(yīng)對業(yè)戶、隨住人員情況進行登記，并 記錄聯(lián)系電話。 管理處客戶服務(wù)部每半年對住戶情況進行一次清理登記。 管理處值班制度 管理處值班分管理人員值班和財務(wù)值班 32 管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班，處理有關(guān)事務(wù)。 管理處值班時間 節(jié)假日管理人員值班時間： 上午： 9： 00— 11： 30 下午： 14：00— 17： 00 晚上管理人員值班時間： 晚上： 17： 30— 20： 00 管理處值班安排 管理處每月底須安排好次月值班表，并上墻公布，公司相關(guān)部門隨時抽查。 當(dāng)值人員因故需離崗，須安排好代班人員。 當(dāng)值人員不能遲到、早退、脫崗。 當(dāng)值人員值班地點為管理處辦公室。 當(dāng)值人員違犯值班紀律，按《員工獎懲條例》與《考勤細則》有關(guān)規(guī)定處理。 管理處值班人員權(quán)限 管理人員值班人員有權(quán)調(diào)動本處的所有員工，有權(quán)糾 正本處員工的違章違紀行為。 管理人員值班人員對本處的突發(fā)事件有臨機處置權(quán)。 33 財務(wù)值班人員對未結(jié)清費用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權(quán)要求管理人員值班人員采 取相應(yīng)措施。 節(jié)假日管理人員值班可安排補休。 管理人員值班人員補休須經(jīng)主任同意。 本規(guī)定由公司管理人員部負責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。 機電部分 檢查項目 消防設(shè)備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備。 治安部分 檢查項目 安全管理管理、車輛管理、物品進出管理、安全管理員工作安排。檢查值班人員的巡查、交接班、車輛進出等記錄。殺蟲、滅鼠的有效性及各種質(zhì)量檢查記錄。 綠化部分 檢查項目 綠化的生長、修剪、除草、殺蟲、施肥、澆水、保潔等項目。 財務(wù)部分 檢查項目 財務(wù)應(yīng)收款狀況、財經(jīng)紀律執(zhí)行情況、報表記帳等。 各部門 巡查規(guī)程 目的 規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，維護小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。 工作職責(zé) 管理處主任負責(zé)各部門的巡查制度的審核、落實，巡查工作的抽查、監(jiān)督。 管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管 /班長和安管員負責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實施。 管理處主任每天對各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗不少于一次。 機電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。夜間巡查每月不少于六次。 安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。并認真填寫巡查記錄。 巡查的內(nèi)容 全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全，檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。 巡查值班崗位要領(lǐng) 值 班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤；值班人員精神狀況是否良好；值班人員對業(yè) 戶的服務(wù)是否合格；檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。 轄區(qū)檢查要領(lǐng) 樓層巡查 巡樓人員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真仔細地巡視一遍?！巴毖劬Χ嗫炊嘤^察有無異常情況；“聞”鼻子多聞多 嗅有無異常氣味；“聽”耳朵多聽有無異常響動；“問”對可疑人員進入小區(qū)多問多盤查；“切”對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理，不能獨自處理的及時匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要及時記錄在案。 車庫巡查 引導(dǎo)車輛停放在指定車位，嚴禁亂停亂放。 檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫好相應(yīng)記錄。對已過期的出入證應(yīng)當(dāng)場予以沒收處理，報有關(guān)部門并填寫記錄。如有違反應(yīng)及時勒令停工，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。禁止裝修施工單位在清 運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。 每班次至少對要害部門巡查 2次，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時，應(yīng)加大巡邏力度，發(fā)現(xiàn)有異常時應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，隨時與管理處保持聯(lián)系。 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng) 巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，應(yīng)詳細填寫記錄。 巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應(yīng)向管理處主任匯報。 38 管理處工作手