【正文】 ，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務窗口。 名員工組成，負責大廈清潔、廣場等項的物業(yè)管理工作。 名員工組成，分白班和夜班。 人負責維護所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質(zhì)較好；夜班(3)員工餐廳服務由 名工作人員組成，上班時間為 ，要求員工個人素質(zhì)較高。 名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。 名，負責廣場等場所的接待服務工作，要求形象、素質(zhì)較好。 名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全管理工作。(3)文員兼資料員 名，負責部門文字處理和檔案管理工作。(5)監(jiān)控值班由 名員工組成，分三班，負責監(jiān)控中心值班工作。(7)外圍值班由 名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。(9)停車場值班由 名員工組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工作。(1)由1名工程管理部經(jīng)理和(2)工程管理部經(jīng)理 名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。(4)強電值班由 名強電技工組成，全天24小時值班，負責大廈強電設備的使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。(6)消防值班由 名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責消防設備的正常運作與管理、維護。(1)由1名財務主管和 名員工組成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。(3)出納員 名。大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，對工作管理、運作有較強的、系統(tǒng)的認識，能熟練操作電腦，文字功底強，具有較強的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關(guān)業(yè)務。二、物業(yè)管理部大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力及大型會議接待能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。大專以上學歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達能力較強，英語達到國家四級水平。中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗，懂電腦操作，工作作風嚴謹，具有較強的責任心和積極的工作態(tài)度。、倉庫管理員大專以上學歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，2年以上工作經(jīng)驗。身體健康，中專以上學歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設備管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。初中以上學歷(水電專業(yè))，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責，有一定的口頭表達能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。初中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，身高170厘米以上，身體健康、品行端正，工作認真負責，須有本地戶口擔保人。五、財務管理部財經(jīng)類專業(yè)本科學歷，具有3年以上大型企業(yè)財務主管工作經(jīng)驗，有較強的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守紀律，熟悉會計核算和財務管理的全過程，熟悉稅法。大專以上學歷(會計專業(yè))，有3年大型企業(yè)工作經(jīng)驗，懂電腦操作，有較強的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守財經(jīng)紀律，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法。大專以上學歷(會計專業(yè))，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結(jié)算業(yè)務，具有較強的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達能力、較強的服務意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。物業(yè)管理人員培訓一、新員工上崗培訓根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。：物業(yè)管理概述，各種物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等項內(nèi)容。(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎。(略)。二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表內(nèi)容見下表。注：物業(yè)管理工具與裝備價格表，所列項目根據(jù)物業(yè)管理實際開展工作所需為準。、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責。，代理經(jīng)理進行工作。，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。，合理調(diào)配人力和物力資源。四、物業(yè)管理文員崗位職責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等，無權(quán)傳播。五、物業(yè)管理員崗位職責，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。、設備的使用過程。，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。六、物業(yè)商務管理員崗位職責，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關(guān)領導或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領導或部門后，再約時間接待。、票務收發(fā)等項服務工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責，負責機電安裝維修工程的全面管理工作。，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。、建立和管理工作。，完成上級交辦的臨時任務。、供電、電梯、空調(diào)、智能設施、設備的情況，掌握相關(guān)設備的操作程序和應急處理措施。、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放。，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。十、強電技工崗位職責，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。、中、小修計劃。十一、弱電技工崗位職責，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。十二、暖通技工崗位職責，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制訂設備的大、中、小修計劃。，確保設備、設施、設備機房的整潔。，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。、文件以及設備運行記錄的管理。、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。十五、安全主管崗位職責，認真完成各項工作。，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負領導責任。，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。十六、安全管理員崗位職責，聽從指揮，以軍人的風度處事。，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務。、防火、防盜、防破壞的防范工作。、工程、清潔、咨詢等各項服務工作。十七、財務主管崗位職責，結(jié)合公司實際情況，制定適用的財務管理辦法。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。、報表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。，杜絕管理處資金流失。，維護公司利益。十八、財務會計崗位職責、編號、核算內(nèi)容和對應關(guān)系，不得任意改變。，明細賬。，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚。，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。，做好各下屬部門領用和核銷工作。二十、財務收費員崗位職責、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受公司財務管理部的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。物業(yè)管理預算一、物業(yè)管理開支分類預算物業(yè)管理開支分類預算表序 號支出項目名稱月支出年支出備 注一**支出2公共設施、設備保養(yǎng)費4物業(yè)管理清潔費6公共區(qū)域保險費8公共水電費10法定稅金1員工薪金3商場專用貨梯費5商場公共用水費7設施維修、保養(yǎng)費9節(jié)假日活動宣傳費11法定稅金1員工薪金3公共用水費1員工薪金3園區(qū)用水費1餐廳用水費3餐廳用煤氣費經(jīng)理辦公室2總經(jīng)理助理4工程經(jīng)理6強電技工8空調(diào)水電工10文員兼?zhèn)}管11物業(yè)經(jīng)理13信報收發(fā)員15物業(yè)清潔員安全管理部18安全班長20車場管理員財務管理部23財務出納員二物業(yè)管理辦公費2辦公交通費4辦公電話費三公共設備維護費2扶梯設備維護費4消防梯設備維護費6空調(diào)設備維護費8電器設備維護費10通訊廣播設備維護費12設備維修備用金1寫字樓廁所衛(wèi)生紙3清潔毛巾、工具類5垃圾桶用干沙7水池清潔費9清潔工具維修費五綠化租用、管理費2物業(yè)綠化水電費六固定資產(chǎn)折舊費2復印機4傳真機1寫字樓客梯3生活水泵、排污泵5泛光、霓虹照明八物業(yè)公共用水費2商場用水費用4餐廳用水費用在接管物業(yè)以后，將嚴格按照質(zhì)量管理體系的標準，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。(1)《業(yè)戶手冊》。(3)《精神文明公約》。(5)《二次裝修管理規(guī)定》。(7)《裝修人員管理規(guī)定》。(9)《安全管理規(guī)定》。(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責。(3)物業(yè)管理部/處經(jīng)理崗位職責。(5)物業(yè)管理員崗位職責。(7)物業(yè)清潔員崗位職責。(9)工程技術(shù)員崗位職責。(11)弱電技工崗位職責。(13)維修工崗位職責。(15)安全經(jīng)理崗位職責。(17)財務經(jīng)理崗位職責。(19)財務出納崗位職責。(1)《員工手冊》。(3)《員工辦公制度》。(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。(7)《內(nèi)部財務管理制度》。(9)《值班管理制度》。(11)《員工宿舍管理評比制度》。(13)《維修回訪制度》。(15)《機電設備的統(tǒng)計制度》。(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。(19)《物業(yè)管理運作流程》。(21)《業(yè)戶入住工作程序》。(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。(27)《機電設備維修工作程序》。(29)《消防應急處理工作程序》。(31)《清潔管理工作程序》。(1)《新員工入職培訓制度》。(3)《員工工作考核及獎罰制度》。(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。(7)《部門員工崗位月工作考核表》。(9)《員工違章違紀處理意見申報表》。二、物業(yè)檔案建立與管理資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細的資料。(2)分類排序。(4)裝訂精美。(2)采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責，應做到保管、保密，工作細致；如有破損，應及時修補。項專業(yè)管理工作方案一、公共設施設備管理保證設備運行正常，無重大管理責任事故。(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴