【正文】 扣 2 分/次洗手間衛(wèi)生器具有污物、水跡扣 1 分/次垃圾周轉(zhuǎn)處的清理垃圾不能日產(chǎn)日清，庫存時間較長，且不配合清運公司清理的扣 1 分/次垃圾桶內(nèi)垃圾超滿或聞有異味未清運扣 1 分/次垃圾桶桶面不清潔扣 1 分/次垃圾房墻面有污染面、積灰的扣 1 分/次地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲、積水、污染點現(xiàn)象扣 2 分/次其他周保潔內(nèi)容未完成扣 3 分/次，完成質(zhì)量不佳扣 2 分/次保潔工具未按規(guī)范使用扣 1 分/次保潔消耗品不節(jié)約扣 1 分/次保潔員在日常工作中不按工作流程操作，扣 1 分/次處罰細則本細則中的每一分扣罰人民幣 5 元，在當月考核工資中扣除員工每月被罰達到 10 分時，予以勸退或辭退班長以上被罰達到 20 分時，降級或辭退獎勵細則在工和中積極進取，每避免一起重大事故的發(fā)生，公司予以嘉獎 100 元/次在工作中做到打不還手，罵不還口，并能靈活的將重大問題處理好，嘉獎100 元/次工作中撿到物品主動交給公司，資勵 5—50 元/次為公司節(jié)約相當成本或給公司帶來相當額度創(chuàng)收的，視情況予以嘉獎為公司提出合理化建議并被公司采納，獎勵 100 元/次1保潔員勞動定額 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。梯級清掃：14 層/小時/人。地面清掃：300 平方米/小時/人。拖樓梯：13 層/小時/人。擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12 層/小時/人。洗地毯:360 平方米/小時/、刮玻璃:4 平方米/分鐘/、清潔 8 層以下樓房(無電梯)1 梯 10 棟/人。9 層以上樓房(帶電梯):1 梯 8棟/人、保潔工聘用合同武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司（以下簡稱甲方），應各項工作需要同意聘用（以下簡稱乙方），身份證號到本公司工作，雙方自愿簽署本合同。一、工作任務及條件乙方同意按甲方的工作需要，在物業(yè)處部門，任保潔工職務，從事保潔工作，乙方應努力完成崗位所規(guī)定的數(shù)量指標和質(zhì)量指標，履行《部門職責范圍》，《崗位職責》及公司分配的各項工作。二、工作時間和報酬工作時間：每周六天工作制，每天工作 6 小時，若遇到公司事務繁忙，乙方必須服從甲方加班安排（晚上或假期加班）。勞動報酬A、乙方每月（含每周 6 個工作日）酬金為人民幣元（包括一切補貼），公司不提供中餐。因工作需要加班，酬金為人民幣元/人/天。B、乙方加入公司工作后，第一個月工資中的 100 元存在公司作為保證金，員工因違反公司規(guī)章制度，損害公司利益或有違法亂紀行為而遭公司辭退者，以及不按規(guī)定提前一周向公司提交辭呈而自動離職者，一律扣發(fā)保證金。三、勞動紀律 乙方必須嚴格遵守國家法律、法令、和甲方制定的各位規(guī)章制度。乙方不能隨意缺勤，病假事假按公司考勤制度辦理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。如乙方要求辭職，必須提前一個星期向公司呈交“辭職書”，經(jīng)公司同意后方可辦理。若乙方不能勝任工作或違反公司制度，甲方不需預先通知則可解除乙方聘用合同，無須作任何補償。四、任何一方違反合同規(guī)定，給對方造成經(jīng)濟損失的。應當根據(jù)其后果和責任大小支付違約和賠償金。五、雙方在執(zhí)行本合同中產(chǎn)生糾紛，應協(xié)調(diào)解決，無法協(xié)調(diào)解決，可通過當?shù)貏趧又俨梦瘑T會進行仲裁。六、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。七、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后即生效。八、乙方已清楚明白員工守則的內(nèi)容，并愿意遵守。甲方簽名：乙方簽名：甲方蓋章：合同簽定日期月日年、保潔管理培訓1． “家務”與“服務”的定位 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務作法帶入現(xiàn)場服務。 面對不同公共服務場所，物業(yè)設(shè)施，服務要求的改變。 服務定位：服務性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。一切包括：心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。 明確“客戶永遠是對的”的服務心態(tài)。 用心服務，稱職管理。以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯。2． 工作區(qū)域能源節(jié)約 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。 不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進出工作的關(guān)閉開啟。 水籠頭跑冒滴漏。 解決：舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。3． 環(huán)境關(guān)照，及時報告 自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。 關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。 細心、敏銳、高效4． 倡導良好衛(wèi)生習慣 個人儀容儀表，符合服務及現(xiàn)場要求，務必達標一致。例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。 通過服務及個人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。 從每個人做起，形成對比。5． 工具的自我管理與集中管理 工具管理體現(xiàn)服務質(zhì)量，管理水平。 客戶很在意這，勿因小失大。 堅持“定點、歸位、整齊”原則。 條件允許時隱蔽放置。 區(qū)域劃分：物料倉庫/ 現(xiàn)場，不同管理點。 一開始做對，形成習慣。6． 預見性的報告 同第“3”項內(nèi)容。 現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。 可疑情況均有義務向上司/保安反饋。7． 藥劑正確使用 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 對應第“1”項，保潔工作專業(yè)性強，面對不同物料。嚴謹、科學對應，而非人人可“想當然”操作（舉例） 日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別） 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。 腐蝕性藥劑的分類，安全操作。8． 垃圾堆放/容器的認識 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例） 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源9． 告示牌、護欄、地墊分類與管理 告示牌：每日常維護，定點、歸位，精制材質(zhì)，需細致操作。 護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注） 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。 清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。10． 服務語言 使用服務用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的?? 言行符合服務現(xiàn)場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對應現(xiàn)場服務。 禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。 禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例） 禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷 總體語言要求：禮貌、有序、安靜。11． 電梯衛(wèi)生及關(guān)注點 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。 客用電梯： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。（1）四壁、控制板、標識牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）（2）手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。 消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應。 全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。 清潔操作前，放置“暫停服務”或“工作進行中”標識牌12． 交接、匯報、表述、記錄 原則：及時、準確、全面。 24 小時內(nèi)回復別人發(fā)出的問題和交托的任務。 以“何時、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5 要點進行溝通。 學會書面記錄，形成習慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。 上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。 全員努力學會書面報告與總結(jié)，跟上競爭要求。13． 安全操作的自我防護 意識先行，培訓在前，預防為主。 個人主義，一味經(jīng)驗主義，老方法辦事應摒棄。嚴格操作流程。 涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。．服務投訴處理 處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。 全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。 解決不了/判斷不明時，應指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。 涉及我方服務投訴，以“”為原則，迅速行動，改善。 所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發(fā)生。（舉例）1． 人身安全 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。2． 商品安全3． 安全操作4． 安全隱患突發(fā)事件處理1．賣場發(fā)生突發(fā)事件時，員工在保持鎮(zhèn)靜同時，會立即報告上司和店方。2． 保潔主管立即至現(xiàn)場，了解情況，向管理部及保安部進行反饋，配合相關(guān)部門和人員進行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。3． 員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報告。4． 當發(fā)生重大險情，如火災時，所有員工會遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。特殊服務1． 遇節(jié)日或大型銷售活動，以及有關(guān)檢查，我們會配合店方要求進行加強和突擊性安排。2． 如遇賣場火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會調(diào)配得力人員和機械，和保安部進行緊急處理。3． 如遇強風暴雨惡劣天氣，我們會派出保潔主管協(xié)助店方組成應急小組，全面檢查服務合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。重點關(guān)注出入口、門窗、倉庫、消防設(shè)施、天臺、停車場，做及時處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時做好惡劣天氣后的清理工作。、保潔工作考核辦法一、考核方式：保潔班長每日進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指正并填寫《保潔工作日檢表》。綜合辦每周對各崗位進行一次檢查，并填寫《保潔工...