【正文】 扣 2 分/次洗手間衛(wèi)生器具有污物、水跡扣 1 分/次垃圾周轉(zhuǎn)處的清理垃圾不能日產(chǎn)日清，庫(kù)存時(shí)間較長(zhǎng)，且不配合清運(yùn)公司清理的扣 1 分/次垃圾桶內(nèi)垃圾超滿或聞?dòng)挟愇段辞暹\(yùn)扣 1 分/次垃圾桶桶面不清潔扣 1 分/次垃圾房墻面有污染面、積灰的扣 1 分/次地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲(chóng)、積水、污染點(diǎn)現(xiàn)象扣 2 分/次其他周保潔內(nèi)容未完成扣 3 分/次，完成質(zhì)量不佳扣 2 分/次保潔工具未按規(guī)范使用扣 1 分/次保潔消耗品不節(jié)約扣 1 分/次保潔員在日常工作中不按工作流程操作，扣 1 分/次處罰細(xì)則本細(xì)則中的每一分扣罰人民幣 5 元，在當(dāng)月考核工資中扣除員工每月被罰達(dá)到 10 分時(shí)，予以勸退或辭退班長(zhǎng)以上被罰達(dá)到 20 分時(shí)，降級(jí)或辭退獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則在工和中積極進(jìn)取，每避免一起重大事故的發(fā)生，公司予以嘉獎(jiǎng) 100 元/次在工作中做到打不還手，罵不還口，并能靈活的將重大問(wèn)題處理好，嘉獎(jiǎng)100 元/次工作中撿到物品主動(dòng)交給公司，資勵(lì) 5—50 元/次為公司節(jié)約相當(dāng)成本或給公司帶來(lái)相當(dāng)額度創(chuàng)收的，視情況予以嘉獎(jiǎng)為公司提出合理化建議并被公司采納，獎(jiǎng)勵(lì) 100 元/次1保潔員勞動(dòng)定額 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。梯級(jí)清掃：14 層/小時(shí)/人。地面清掃：300 平方米/小時(shí)/人。拖樓梯：13 層/小時(shí)/人。擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12 層/小時(shí)/人。洗地毯:360 平方米/小時(shí)/、刮玻璃:4 平方米/分鐘/、清潔 8 層以下樓房(無(wú)電梯)1 梯 10 棟/人。9 層以上樓房(帶電梯):1 梯 8棟/人、保潔工聘用合同武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方），應(yīng)各項(xiàng)工作需要同意聘用（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方），身份證號(hào)到本公司工作，雙方自愿簽署本合同。一、工作任務(wù)及條件乙方同意按甲方的工作需要，在物業(yè)處部門(mén)，任保潔工職務(wù)，從事保潔工作，乙方應(yīng)努力完成崗位所規(guī)定的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，履行《部門(mén)職責(zé)范圍》，《崗位職責(zé)》及公司分配的各項(xiàng)工作。二、工作時(shí)間和報(bào)酬工作時(shí)間：每周六天工作制，每天工作 6 小時(shí)，若遇到公司事務(wù)繁忙，乙方必須服從甲方加班安排（晚上或假期加班）。勞動(dòng)報(bào)酬A、乙方每月（含每周 6 個(gè)工作日）酬金為人民幣元（包括一切補(bǔ)貼），公司不提供中餐。因工作需要加班，酬金為人民幣元/人/天。B、乙方加入公司工作后，第一個(gè)月工資中的 100 元存在公司作為保證金，員工因違反公司規(guī)章制度，損害公司利益或有違法亂紀(jì)行為而遭公司辭退者，以及不按規(guī)定提前一周向公司提交辭呈而自動(dòng)離職者，一律扣發(fā)保證金。三、勞動(dòng)紀(jì)律 乙方必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法令、和甲方制定的各位規(guī)章制度。乙方不能隨意缺勤，病假事假按公司考勤制度辦理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。如乙方要求辭職，必須提前一個(gè)星期向公司呈交“辭職書(shū)”，經(jīng)公司同意后方可辦理。若乙方不能勝任工作或違反公司制度，甲方不需預(yù)先通知?jiǎng)t可解除乙方聘用合同，無(wú)須作任何補(bǔ)償。四、任何一方違反合同規(guī)定，給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的。應(yīng)當(dāng)根據(jù)其后果和責(zé)任大小支付違約和賠償金。五、雙方在執(zhí)行本合同中產(chǎn)生糾紛，應(yīng)協(xié)調(diào)解決，無(wú)法協(xié)調(diào)解決，可通過(guò)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。六、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。七、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后即生效。八、乙方已清楚明白員工守則的內(nèi)容，并愿意遵守。甲方簽名：乙方簽名：甲方蓋章：合同簽定日期月日年、保潔管理培訓(xùn)1． “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 面對(duì)不同公共服務(wù)場(chǎng)所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。 服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。一切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說(shuō)話言語(yǔ)等等。 明確“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)心態(tài)。 用心服務(wù)，稱(chēng)職管理。以謙讓心態(tài)面對(duì)，無(wú)須分辨對(duì)錯(cuò)。2． 工作區(qū)域能源節(jié)約 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。 不同季節(jié)、空調(diào)室門(mén)、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開(kāi)啟。 水籠頭跑冒滴漏。 解決：舉手之勞/ 報(bào)告上司/ 甲方部門(mén)。3． 環(huán)境關(guān)照，及時(shí)報(bào)告 自覺(jué)將自己視為甲方的一員，一個(gè)層面看問(wèn)題。 關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。 細(xì)心、敏銳、高效4． 倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣 個(gè)人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。 通過(guò)服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。 從每個(gè)人做起，形成對(duì)比。5． 工具的自我管理與集中管理 工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。 客戶很在意這，勿因小失大。 堅(jiān)持“定點(diǎn)、歸位、整齊”原則。 條件允許時(shí)隱蔽放置。 區(qū)域劃分：物料倉(cāng)庫(kù)/ 現(xiàn)場(chǎng)，不同管理點(diǎn)。 一開(kāi)始做對(duì)，形成習(xí)慣。6． 預(yù)見(jiàn)性的報(bào)告 同第“3”項(xiàng)內(nèi)容。 現(xiàn)場(chǎng)可疑情況的提供與警覺(jué)。 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。7． 藥劑正確使用 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 對(duì)應(yīng)第“1”項(xiàng)，保潔工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，面對(duì)不同物料。嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng)，而非人人可“想當(dāng)然”操作（舉例） 日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實(shí)物看、聞、識(shí)別） 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。 腐蝕性藥劑的分類(lèi)，安全操作。8． 垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí) 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無(wú)礙。 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周?chē)h(huán)境（舉例） 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源9． 告示牌、護(hù)欄、地墊分類(lèi)與管理 告示牌：每日常維護(hù)，定點(diǎn)、歸位，精制材質(zhì)，需細(xì)致操作。 護(hù)欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注） 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅(jiān)持豎立放置，不得單一扯搬移。 清洗時(shí)毛刷不可過(guò)重用力，防止膠線脫離。10． 服務(wù)語(yǔ)言 使用服務(wù)用主語(yǔ)，普通話：請(qǐng)、謝謝、麻煩您、對(duì)不起、好的?? 言行符合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 禁止使用地方用語(yǔ)，音量足夠聽(tīng)到即可。 禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例） 禁止現(xiàn)場(chǎng)閑談或發(fā)牢騷 總體語(yǔ)言要求：禮貌、有序、安靜。11． 電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn) 電梯分類(lèi)：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。 客用電梯： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。（1）四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）（2）手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕（防止失誤操作停機(jī)）、玻璃護(hù)欄。 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無(wú)雜物、垃圾、散落物。 消防梯：與保安部溝通操作維護(hù)情況，不同對(duì)應(yīng)。 全面禁止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。 清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌12． 交接、匯報(bào)、表述、記錄 原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問(wèn)題和交托的任務(wù)。 以“何時(shí)、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5 要點(diǎn)進(jìn)行溝通。 學(xué)會(huì)書(shū)面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本）。 上司對(duì)書(shū)面記錄及時(shí)簽批，使下屬更明白工作要求與方向。 全員努力學(xué)會(huì)書(shū)面報(bào)告與總結(jié)，跟上競(jìng)爭(zhēng)要求。13． 安全操作的自我防護(hù) 意識(shí)先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。 個(gè)人主義，一味經(jīng)驗(yàn)主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。 涉及：藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。．服務(wù)投訴處理 處理原則：傾聽(tīng)，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動(dòng)改善。 全面傾聽(tīng)，表示關(guān)注，不以爭(zhēng)辯出現(xiàn)。 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。 解決不了/判斷不明時(shí)，應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道，耐心面對(duì)。 涉及我方服務(wù)投訴，以“”為原則，迅速行動(dòng)，改善。 所有投訴書(shū)面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類(lèi)似再次發(fā)生。（舉例）1． 人身安全 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。2． 商品安全3． 安全操作4． 安全隱患突發(fā)事件處理1．賣(mài)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，員工在保持鎮(zhèn)靜同時(shí)，會(huì)立即報(bào)告上司和店方。2． 保潔主管立即至現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，向管理部及保安部進(jìn)行反饋，配合相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。3． 員工及保潔主管分別寫(xiě)出突發(fā)事件報(bào)告。4． 當(dāng)發(fā)生重大險(xiǎn)情，如火災(zāi)時(shí)，所有員工會(huì)遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。特殊服務(wù)1． 遇節(jié)日或大型銷(xiāo)售活動(dòng)，以及有關(guān)檢查，我們會(huì)配合店方要求進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排。2． 如遇賣(mài)場(chǎng)火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會(huì)調(diào)配得力人員和機(jī)械，和保安部進(jìn)行緊急處理。3． 如遇強(qiáng)風(fēng)暴雨惡劣天氣，我們會(huì)派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小組，全面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。重點(diǎn)關(guān)注出入口、門(mén)窗、倉(cāng)庫(kù)、消防設(shè)施、天臺(tái)、停車(chē)場(chǎng)，做及時(shí)處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時(shí)做好惡劣天氣后的清理工作。、保潔工作考核辦法一、考核方式：保潔班長(zhǎng)每日進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正并填寫(xiě)《保潔工作日檢表》。綜合辦每周對(duì)各崗位進(jìn)行一次檢查，并填寫(xiě)《保潔工...