【正文】 小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責(zé)，并將管理制度收費標(biāo)準(zhǔn)懸掛于出入口的時顯位置。 發(fā)放車輛出入證給司機(jī)后，開啟道閘，指揮車輛駛進(jìn)停車場停放，填寫《車輛出入登記表》或進(jìn)行電腦登記，對進(jìn)場車輛有損壞的，應(yīng)及時告知司機(jī)。 對強(qiáng)行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場的疑犯，應(yīng)扭送或報公護(hù)機(jī)關(guān)處理，軍警牌照車輛報相關(guān)主任部門處 理。 發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時； 受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊； 發(fā)生聚眾鬧事，打架斗毆等事件，使轄區(qū)的治護(hù)環(huán)境受到威脅； 檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時； 其它重大意外情況； 注意事項 突發(fā)事件時以對講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。 班組長負(fù)責(zé)落實上級下達(dá)的指令，帶頭處理突發(fā)事件。 3） 切忌用硬物強(qiáng)行撬開電梯轎廂門進(jìn)行救人。如果漏電問題嚴(yán)重，應(yīng)封鎖現(xiàn)場，防止事故發(fā)生。 ③ 如果一時不能判明漏氣的具體部位、原因，且漏氣嚴(yán)重時，應(yīng)撤離至護(hù)全地帶后用對講機(jī)或其他方法向上級和煤氣公司報告。糾正時，做到態(tài)度和藹，說話和氣，語言文明，舉止規(guī)范、大方，以理服人，有禮、有力、有節(jié)。 認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費公司資源。 對設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報修項目應(yīng)及時認(rèn)真地處理，一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。 負(fù)責(zé)突發(fā)性的設(shè)備故障處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查設(shè)備事故原因，制訂預(yù)防措施。 3. 工程部副主任崗位職責(zé) 任職資格 具有《中華人民共和國特種操作許可證》 具有初級電工技術(shù)等級資格或相關(guān)技術(shù)等級資格。 4. 工程部維修工崗位職責(zé) 任職資格 具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》 熟練掌握電工基本原理。 有一定的機(jī)電設(shè)備維修管理經(jīng)驗。嚴(yán)禁在設(shè)備啟動前不作檢查。 對工作范圍內(nèi)的故障和事故進(jìn)行處理，并作好記錄。 應(yīng)按規(guī)定巡查設(shè)備運行情況，并巡查其它設(shè)備、設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除，如無法處理應(yīng)及時向主管或值班總負(fù)責(zé)人匯報。 交班制度 交接班人員必須當(dāng)面交接并簽名。 附表 : 《工程部值班交接班記錄》 工程部值班交接記錄表 NO： FMRW301 日期 值班時段 值班人 值 班 內(nèi) 容 處理結(jié)果或建議： 接班人員意見： 日期 接班時間 接班人員 9. 工程部鑰匙管理 規(guī)定 目的 規(guī)范鑰匙管理工作，確保各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙，使用規(guī)范和安全。 服務(wù)承諾 維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到維修時能準(zhǔn)確判斷，處理快速。 適用范圍 物業(yè)公司各管理處工程部全體員工 內(nèi)容： 按時上下班，上午 11： 30 分和下午 17： 30 分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。 緊急情況時工程人員（接到通知）須立即趕到現(xiàn)場，等候分配工 作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開。 關(guān)于機(jī)電設(shè)備大型的水電系統(tǒng)等的更換，由主任（副主任）安排填寫維修單，其余參照 4 條辦法。 施工前須對施工人員進(jìn)行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應(yīng)警示或防護(hù)。維修人員安排應(yīng)以本項專長和上門快捷為原則。 月底對維修內(nèi) 容進(jìn)行統(tǒng)計，填寫《工程部有償服務(wù)登記表》，并對維修內(nèi)容進(jìn) 行抽查回訪，統(tǒng)計零修及時率與合格率。 由前臺或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時間，非特殊情況不得超過預(yù)約時間 10 分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。 對外委施工單位或個人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。 各當(dāng)班維修人員原則上（除值班人員外）無維修單時應(yīng)在值班室等候待命。 上門維修時須帶工具袋（箱），必備工具都放在里面，以節(jié)省時間，增加工作效率，少跑路，多干活。 經(jīng)?；卦L，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。 工程人員必須妥善保管好領(lǐng)用鑰匙，熟悉各鑰匙的使用范圍，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，每月月底統(tǒng)計一次，填寫《鑰匙月庫存統(tǒng)計表》。 交接過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人 員負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助事故處理。 檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好，各機(jī)房是否干凈整潔。 值班（夜班）人員應(yīng)處理好本班報修工作，不能處理的應(yīng)注明原因。 有中級以上技工職稱。所有設(shè)備須制定 詳細(xì)維修保養(yǎng)計 劃，定期維修保養(yǎng)，并作好記錄。 5. 工程部機(jī)電設(shè)備運行管理人員崗位職責(zé) 任職資格 具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》。 對維保所需配件進(jìn)行管理，各類設(shè)備運行資料的記錄與管理，維修資料的管理。 負(fù)責(zé)有關(guān)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格的審核，對工程的預(yù)算等。 工作內(nèi)容 全面管理工程部事務(wù)。 嚴(yán)禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。糾正他人錯誤前，要先敬禮。 ② 能夠判明漏氣的具體部位（房間）且情況來嚴(yán)重時，迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開關(guān)或液化氣瓶開關(guān)，并打開門窗通風(fēng)。 3） 若醉酒者或 精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主任將其強(qiáng)制送到公護(hù)部門處理。 電梯發(fā)生故障的處理 1） 執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員，如關(guān)有人員，應(yīng)通過對講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰，穩(wěn)定其情緒。 適用范圍 適用于小區(qū)或在大廈內(nèi)發(fā)生盜竊、匪 警、火警、爭吵等突發(fā)事件或意個情況的處理。 無執(zhí)照的摩托車不予停放。主任或班長接到報告后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，復(fù)核有關(guān)記錄，聽取司機(jī)的澄清說明，查閱車輛檔案，核實駕車者相關(guān)證件，經(jīng)驗證駕車者為車主的，應(yīng)將該車主行車證、身份證復(fù)印件及書面說明留存，車主簽字確認(rèn)、收費后即可放行，再由班長將處理結(jié)果記錄在《停車場值班交接班登記表》上。 、放行工作細(xì)則 (小區(qū)適用 ) 車場值班員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出、收費、登記控制，檢查車輛是否攜帶易燃、易爆、有毒物品。 除執(zhí)行任務(wù)車輛（消防車、警車、救護(hù)車和公司車輛外），其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。 附表 《物品放行登記表》 《放行條》（見客戶手冊） 物品放行登記表 NO： FMRW519 日期 房號 攜帶人姓名、住址、證號 物品名稱 有無放行條 值班人 三、車輛管理 小區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放管理規(guī)定。 4)當(dāng)來人說明是來訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪棟哪號房。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。 低價出售物品與實際價值相差較大的。如果只有一人在場，右對可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或出現(xiàn)其他意外，并向上級報告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大門或大堂崗嚴(yán)加防守， 若罪犯逃跑，又追不上的要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具 等特征，并及時報告管理處或公護(hù)機(jī)關(guān)，也可撥打“ 110”報警。 對重大可疑發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公護(hù)機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報告。 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵查、扣押、搜查。 有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位保安 (保護(hù) )員進(jìn)行調(diào)整。 管理處經(jīng)理每周不少于一次對各崗進(jìn)行巡查，保安 (保護(hù) )部主任每 10 天不少于 1 至 2次對各崗位進(jìn)行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。 附表 : 《來訪登記表》 《保安部值班交接班記錄表》 《保安領(lǐng)班交接班登記表》 來訪登記表 NO： FMRW508 日期 來訪人姓名 性別 工作單位 (地址 ) 證件 /號碼 被訪人住址 來訪時間 離開時間 值班人 備注 保安部 (保護(hù) )值班交接記錄表 管理處 崗位 年 月 日 NO： FMRW511 班次時間 7： 00—15： 00 15： 00—23： 00 23： 00—7： 00 交接班 交班人 接班人 交接人 接班人 交接人 接班人 值班情況 值班器械 班長： 班長： 班長： 主任： 審批： 保安 (保護(hù) )部領(lǐng)班交接表 年 月 日 NO： FMRW512 班次 時間 當(dāng)值領(lǐng)班 全班應(yīng)到 人，實到 人，其中： 接班情況： 值班情況： 交班人 時間 接班人 時間 6. 保安員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程 簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實際情況制定。 交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。 物品放行控制 各大廈、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴(yán)格控制。 嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。 附表 《更換錄像帶記錄表》 更換錄像帶記錄表 NO： 年 時 間 所換錄像帶號換 更換人簽名 時 間 所換錄像帶號換 更換人簽名 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 月 日 時 分 、交接班制度及作業(yè)規(guī)程 值班 嚴(yán)禁值班時間擅自離崗。 嚴(yán)格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。 消防中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控，嚴(yán)格實行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。 車輛進(jìn)出時，應(yīng) 仔細(xì)核對進(jìn)出車輛和駕駛員，若有疑問，應(yīng)有禮貌的詢問， 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知值班負(fù)責(zé)人