【正文】 作，解答業(yè)主在入伙過程中提出的各項提問，或給予指引及幫助，展現(xiàn)公司優(yōu)良服務(wù)形象。 向發(fā)展商索取有關(guān)業(yè)主資料，并確認無誤。 財務(wù)組工作程序 業(yè)主在客戶服務(wù)部簽約組填寫和接收完各類書面文件后，到財務(wù)部繳納各項費用。 經(jīng)驗收確認完好后，核實水、電、煤氣表底數(shù)，雙方在《驗樓表》上簽名，并簽署《房屋交接書》，將房屋鑰匙交予業(yè)主，至此入伙驗樓手續(xù)完成。 入伙手續(xù)辦理流程圖業(yè) 主 收 樓1． 表明業(yè)主身份，出示購房款憑證、房屋買賣合同或銀行按揭合同等資料。驗 樓 組畢 收收樓（入伙）通知書尊敬的___________女士/先生： 您好！_______已經(jīng)通過政府有關(guān)部門的綜合驗收，定于200X年 月 日正式入伙，閣下認購的物業(yè)_______閣________房可以交付使用，為使您能夠順利入伙，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：1．為避免業(yè)主在辦理手續(xù)時長時間等候，物業(yè)管理公司將分期分批為業(yè)主辦理入伙手續(xù)。3．辦理入伙收樓手續(xù)程序：（1） 提供身份證、房屋買賣合同或銀行按揭合同等給發(fā)展商審核，確認收樓資格；（2） 未交清購房余款的繳付購房余款；（3） 填寫各類表格及與管理處簽約；（4） 繳付物業(yè)管理各項費用；（5） 上樓驗房，進行確認；（6） 房屋正式交接，領(lǐng)取鑰匙。管理處工作手冊業(yè)主（住戶）家庭情況登記表 ____________管理處 WI/DTF/GI044 版本：A/0 。辦理入伙手續(xù)時，應(yīng)提供下列資料：（1） 購房合同（協(xié)議）；（2） 業(yè)主身份證或護照及圖章；（3） 公司購買的還應(yīng)帶公司營業(yè)執(zhí)照復印件、法定代表人身份證明書；（4） 《入伙通知書》；（5） 已繳款項的收據(jù)；（6） 家庭成員1寸照片各1張。簽 約 組驗 房樓 屋完 驗1． 查看房屋各設(shè)施，抄三表，質(zhì)量完好則收樓。向發(fā)展商開出《工程質(zhì)量問題處理單》，督促發(fā)展商盡快解決。 驗樓組工作程序 業(yè)主在財務(wù)部交納完各項費用后，由驗樓組指派一名工作人員陪同業(yè)主驗房。 已有裝修計劃者發(fā)放《業(yè)戶申請裝修審批表》、《前期裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《防火責任書》等資料，并要求申請人對上述文件在《業(yè)戶文件資料發(fā)放登記表》上進行簽收。 安管部負責維持現(xiàn)場秩序，給業(yè)主指引方向和位置，展現(xiàn)安管服務(wù)形象，并在有需要的情況下協(xié)助驗樓組工作。 公司行政辦公室負責在入伙前一個月將所需各項印刷文件資料及指導、現(xiàn)場布置用品準備齊全。 管理處通過準備,要確保做到對業(yè)戶提供一條龍服務(wù),為業(yè)戶節(jié)省時間,保證辦理入住手續(xù)簡潔、方便。管理處按照《物業(yè)委托管理合同》和政府的有關(guān)規(guī)定對已接管的物業(yè)進行管理。 樓宇及公用設(shè)施等移交內(nèi)容 樓宇 各類房屋清單及各類鑰匙； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖； 住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖； 其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計變更和隱蔽技術(shù)簽證）。 樓宇初次檢查驗收接管領(lǐng)導小組參與開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計院等依照《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》、《房屋接管驗收標準》、《關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和管理收費有關(guān)事項的通知》規(guī)定，聯(lián)合組織的現(xiàn)場檢查驗收工作。 物業(yè)入住 管理處主任負責整個入住過程的策劃、組織、分工和安排。限期不交費用的租戶，由客戶服務(wù)部主管通知該房業(yè)主。 管理處財務(wù)人員根據(jù)《有償服務(wù)單》相關(guān)欄目中的金額數(shù)收取費用。 管理費的收取和水、電費的代收代繳 管理處從業(yè)戶辦理入伙之日起計收管理費。 客戶服務(wù)部每天必須對巡查記錄進行審查，并歸檔保存。 裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時填寫違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。 崗位運行狀況：各種記錄填寫是否詳細、周全、及時；崗位設(shè)備（如對講機、滅火器等）是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。并認真填寫巡查記錄。 各部門負責巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。 檢查依據(jù)和標準 對所轄區(qū)域衛(wèi)生進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題責成有關(guān)人員立即整改。管理處主任巡查規(guī)程為了保證小區(qū)各項工作正常有序的運轉(zhuǎn)，管理處主任必須隨時掌握小區(qū)各項工作的情況，因此，要求管理處主任每周應(yīng)對以下幾項工作進行檢查，檢查可采取輪流抽查，現(xiàn)場查看、詢問等方式。 財務(wù)值班人員只負責本處的費用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。 當值人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論處。 業(yè)戶的檔案由管理處保存，未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備因故改建時，管理處應(yīng)及時將相關(guān)技術(shù)資料歸檔保存。前臺接待服務(wù)管理辦法為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，管理處實行“柜臺式”管理模式，即在管理處辦公室設(shè)立專柜負責接待業(yè)主及來訪人員。在工作中自覺接受監(jiān)廚的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見，及時改進工作。建立倉庫物料卡、臺帳、明細賬，每月向財務(wù)報送報表，定期盤點庫存。 參與承辦各類檔案的整理、鑒定、歸檔、銷毀工作。 負責管理處各部門郵件、信件及報刊的簽收，并及時分發(fā)給各相關(guān)部門。 負責轄區(qū)內(nèi)的交通及車輛管理的監(jiān)督、檢查工作。 完成管理處主任交辦的其他工作。 給業(yè)戶提供24小時的治安、保衛(wèi)、車管等服務(wù)。 巡查設(shè)備運行技術(shù)狀，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。 制定每月備品備件的采購計劃，并上報管理處。 負責保潔、綠化工具、材料的領(lǐng)用及監(jiān)督使用，教育員工增收節(jié)支，并負責保潔綠化班倉庫的日常管理。及時了解員工的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向客戶服務(wù)部主管匯報。 負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。 積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同業(yè)戶關(guān)系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識。 向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門做好計劃生育、暫住人員管理工作。 與財務(wù)做好單據(jù)交接工作，領(lǐng)取有關(guān)票據(jù)，并及時與財務(wù)做好核銷工作。 出納人員必須完整安全保管有關(guān)財務(wù)票證和有價證券，序時分類登記使用情況。 對公司業(yè)務(wù)往來款的帳目進行跟蹤管理，對各項牧業(yè)管理服務(wù)費用的收取進行監(jiān)督控制，對應(yīng)收款項督促有關(guān)部門和人員及時催收，并向部門領(lǐng)導匯報。 負責管理處各項財產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實相符，并按有關(guān)規(guī)定計提折舊。 協(xié)助主任處理各班組間的工作，對緊急情況作出正確判斷和處理，對職責范圍內(nèi)的工作因決策不力、領(lǐng)導不力造成的投訴、事故和損失負責。 經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶，不斷改進管理服務(wù)工作。 就有關(guān)重大管理問題向公司和有關(guān)部門請示匯報。一旦發(fā)生火災以上設(shè)備均能與智能報警控制盤聯(lián)動。建筑總高度： M、占地面積： M2，總建筑面積： M2；其中商業(yè)面積者M2；管理費收費標準：元/ M2；住宅面積： M2；管理費收費標準：元/ M2；地下車庫： M2，小區(qū)內(nèi)共有個車位；其中：地下車位共：個，收費標準：元/個/月；地面車位共：個；收費標準：元/個/月；設(shè)備用房： M2；管理用房： M2。目 錄文件名稱 頁碼目錄……………………………………………………………… 001管理處簡介……………………………………………………… 005組織架構(gòu)圖……………………………………………………… 007管理處工作職能………………………………………………… 008主任崗位職責…………………………………………………… 012主任助理崗位職責……………………………………………… 013財務(wù)室工作職能………………………………………………… 014會計崗位職責…………………………………………………… 015出納崗位職責…………………………………………………… 016收款員崗位職責………………………………………………… 017客戶服務(wù)部工作職能…………………………………………… 018客戶服務(wù)部主管崗位職責……………………………………… 019清潔/綠化班長崗位職責…………………………………………020工程部工作職能………………………………………………… 021工程部主管崗位職責…………………………………………… 022安全管理部工作職能…………………………………………… 023安全管理部主管崗位職責……………………………………… 024前臺文員崗位職責……………………………………………… 025檔案員崗位職責………………………………………………… 026物料管理員崗位職責…………………………………………… 027廚師崗位職責…………………………………………………… 028前臺接待服務(wù)管理辦法………………………………………… 029管理處檔案管理規(guī)定…………………………………………… 030管理處值班規(guī)定………………………………………………… 031管理處主任巡查規(guī)程…………………………………………… 033管理處各部門巡查規(guī)程………………………………………… 035管理處各項工作檢查表………………………………………… 038周未（節(jié)假日）值班情況記錄表……………………………… 039物業(yè)管理服務(wù)費的收取………………………………………… 040費用催繳辦法…………………………………………………… 042費用催繳通知單………………………………………………… 043物業(yè)接管………………………………………………………… 044物業(yè)資料移交清單……………………………………………… 048物業(yè)資料移交清單內(nèi)容………………………………………… 049房屋及公用設(shè)施等移交書……………………………………… 050房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書……………………………………… 051工程質(zhì)量問題處理通知單……………………………………… 052業(yè)戶入伙管理規(guī)程……………………………………………… 053入伙工作流程圖………………………………………………… 055入伙手續(xù)辦理流程圖…………………………………………… 056收樓（入伙）通知書…………………………………………… 057收樓須知………………………………………………………… 058入伙會簽名單…………………………………………………… 059物業(yè)管理收費項目及標準……………………………………… 060業(yè)主（住戶）家庭情況登記表………………………………… 061交接驗收記錄…………………………………………………… 062鑰匙發(fā)放登記表………………………………………………… 063車輛管理檔案…………………………………………………… 064裝修管理規(guī)定…………………………………………………… 065防火責任書……………………………………………………… 074裝修申請審批表………………………………………………… 075裝修承諾書……………………………………………………… 076裝修收費項目及繳納標準……………………………………… 077裝修報批流程圖………………………………………………… 078裝修施工人員登記表…………………………………………… 079業(yè)主（住戶）裝修情況登記表………………………………… 080裝修施工許可證………………………………………………… 081裝修繳費通知單………………………………………………… 082裝修巡查記錄表………………………………………………… 083臨時動火/用電作業(yè)申請表………………………………………084裝修違章整改通知單…………………………………………… 085退伙/租登記表……………………………………………………086消防管理………………………………………………………… 087管理處消防責任人名單………………………………………… 090管理處消防組織機構(gòu)圖………………………………………… 091管理處義務(wù)消防隊成員名單…………………………………… 092緊急集合方案…………………………………………………… 093滅火應(yīng)急方案…………………………………………………… 094房屋本體及公共設(shè)施維修養(yǎng)護工作規(guī)程……………………… 098房屋本體維修基金使用申請表填寫說明……………………… 123房屋本體維修養(yǎng)護（ ）月份計劃表 ……