【正文】 頁碼目錄……………………………………………………………… 001管理處簡介……………………………………………………… 005組織架構(gòu)圖……………………………………………………… 007管理處工作職能………………………………………………… 008主任崗位職責(zé)…………………………………………………… 012主任助理崗位職責(zé)……………………………………………… 013財務(wù)室工作職能………………………………………………… 014會計崗位職責(zé)…………………………………………………… 015出納崗位職責(zé)…………………………………………………… 016收款員崗位職責(zé)………………………………………………… 017客戶服務(wù)部工作職能…………………………………………… 018客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)……………………………………… 019清潔/綠化班長崗位職責(zé)…………………………………………020工程部工作職能………………………………………………… 021工程部主管崗位職責(zé)…………………………………………… 022安全管理部工作職能…………………………………………… 023安全管理部主管崗位職責(zé)……………………………………… 024前臺文員崗位職責(zé)……………………………………………… 025檔案員崗位職責(zé)………………………………………………… 026物料管理員崗位職責(zé)…………………………………………… 027廚師崗位職責(zé)…………………………………………………… 028前臺接待服務(wù)管理辦法………………………………………… 029管理處檔案管理規(guī)定…………………………………………… 030管理處值班規(guī)定………………………………………………… 031管理處主任巡查規(guī)程…………………………………………… 033管理處各部門巡查規(guī)程………………………………………… 035管理處各項工作檢查表………………………………………… 038周未（節(jié)假日）值班情況記錄表……………………………… 039物業(yè)管理服務(wù)費的收取………………………………………… 040費用催繳辦法…………………………………………………… 042費用催繳通知單………………………………………………… 043物業(yè)接管………………………………………………………… 044物業(yè)資料移交清單……………………………………………… 048物業(yè)資料移交清單內(nèi)容………………………………………… 049房屋及公用設(shè)施等移交書……………………………………… 050房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書……………………………………… 051工程質(zhì)量問題處理通知單……………………………………… 052業(yè)戶入伙管理規(guī)程……………………………………………… 053入伙工作流程圖………………………………………………… 055入伙手續(xù)辦理流程圖…………………………………………… 056收樓（入伙）通知書…………………………………………… 057收樓須知………………………………………………………… 058入伙會簽名單…………………………………………………… 059物業(yè)管理收費項目及標(biāo)準(zhǔn)……………………………………… 060業(yè)主（住戶）家庭情況登記表………………………………… 061交接驗收記錄…………………………………………………… 062鑰匙發(fā)放登記表………………………………………………… 063車輛管理檔案…………………………………………………… 064裝修管理規(guī)定…………………………………………………… 065防火責(zé)任書……………………………………………………… 074裝修申請審批表………………………………………………… 075裝修承諾書……………………………………………………… 076裝修收費項目及繳納標(biāo)準(zhǔn)……………………………………… 077裝修報批流程圖………………………………………………… 078裝修施工人員登記表…………………………………………… 079業(yè)主（住戶）裝修情況登記表………………………………… 080裝修施工許可證………………………………………………… 081裝修繳費通知單………………………………………………… 082裝修巡查記錄表………………………………………………… 083臨時動火/用電作業(yè)申請表………………………………………084裝修違章整改通知單…………………………………………… 085退伙/租登記表……………………………………………………086消防管理………………………………………………………… 087管理處消防責(zé)任人名單………………………………………… 090管理處消防組織機構(gòu)圖………………………………………… 091管理處義務(wù)消防隊成員名單…………………………………… 092緊急集合方案…………………………………………………… 093滅火應(yīng)急方案…………………………………………………… 094房屋本體及公共設(shè)施維修養(yǎng)護工作規(guī)程……………………… 098房屋本體維修基金使用申請表填寫說明……………………… 123房屋本體維修養(yǎng)護（ ）月份計劃表 ………………………… 124房屋本體維修基金使用申請表………………………………… 125本體、公共設(shè)施（ ）月份維修保養(yǎng)記錄表………………… 126安全用電、用水、用氣管理規(guī)定……………………………… 127煤氣泄漏應(yīng)急處理……………………………………………… 128防臺風(fēng)、防暴雨預(yù)案…………………………………………… 129防臺風(fēng)、防暴雨人員分工及職責(zé)……………………………… 130管理處——業(yè)戶溝通辦法……………………………………… 131出、入物品管理辦法…………………………………………… 132郵件、報刊（雜志）分發(fā)規(guī)定………………………………… 134兒童游樂場管理規(guī)定…………………………………………… 135未鎖車門、車窗的車輛物品處理辦法………………………… 136車內(nèi)物品登記清單……………………………………………… 137控制噪音污染管理辦法………………………………………… 138門禁IC卡發(fā)放使用管理規(guī)定……………………………………139噴水池管理規(guī)定………………………………………………… 140單車管理規(guī)定…………………………………………………… 141限制飼養(yǎng)家禽及寵物管理方法………………………………… 142服務(wù)不合格及違紀(jì)處理通知單………………………………… 143維修服務(wù)項目表………………………………………………… 144固定資產(chǎn)登記管理規(guī)定………………………………………… 146固定資產(chǎn)登記表………………………………………………… 147員工宿舍管理規(guī)定……………………………………………… 148員工食堂工作準(zhǔn)則……………………………………………… 149員工就餐管理規(guī)定……………………………………………… 151管理處簡介管理處隸屬深圳市物業(yè)管理有限公司。物業(yè)類型：； 入伙時間：年月日；管理處有員工 人，其中：管理處主任1人，管理員 人，出納1人，安管部 人均為復(fù)員退伍軍人；機電工程技術(shù)部 人，均持電工證。建筑總高度： M、占地面積： M2，總建筑面積： M2；其中商業(yè)面積者M2；管理費收費標(biāo)準(zhǔn)：元/ M2；住宅面積： M2；管理費收費標(biāo)準(zhǔn)：元/ M2；地下車庫： M2，小區(qū)內(nèi)共有個車位；其中：地下車位共：個，收費標(biāo)準(zhǔn)：元/個/月；地面車位共：個；收費標(biāo)準(zhǔn)：元/個/月；設(shè)備用房： M2；管理用房： M2。共安裝 臺。一旦發(fā)生火災(zāi)以上設(shè)備均能與智能報警控制盤聯(lián)動。 嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。 就有關(guān)重大管理問題向公司和有關(guān)部門請示匯報。 帶領(lǐng)員工落實小區(qū)的各項管理服務(wù)工作，完成公司指定的工作計劃、經(jīng)營指標(biāo)和管理目標(biāo)，堅決貫徹執(zhí)行上級公司下達的決策和指令。 經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶，不斷改進管理服務(wù)工作。 協(xié)助管理處主任做好分管工作的長遠規(guī)劃，年度計劃和季度（月）作業(yè)計劃的編制并協(xié)助主任組織實施。 協(xié)助主任處理各班組間的工作，對緊急情況作出正確判斷和處理，對職責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力造成的投訴、事故和損失負責(zé)。 負責(zé)管理處一切經(jīng)濟活動往來帳目的處理，認真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時入帳。 負責(zé)管理處各項財產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實相符，并按有關(guān)規(guī)定計提折舊。 按公司費用報銷規(guī)定，監(jiān)督檢查各種報銷憑證。 對公司業(yè)務(wù)往來款的帳目進行跟蹤管理，對各項牧業(yè)管理服務(wù)費用的收取進行監(jiān)督控制，對應(yīng)收款項督促有關(guān)部門和人員及時催收，并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。 正確使用銀行存款賬戶，每日清點核對庫存現(xiàn)金，公司結(jié)算起點以上的現(xiàn)金應(yīng)及時繳存銀行。 出納人員必須完整安全保管有關(guān)財務(wù)票證和有價證券，序時分類登記使用情況。收款員崗位職責(zé)（此崗并入公司財務(wù)會計、出納崗） 在公司財務(wù)及本部門領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)管理處管理費、商鋪租金、水電費等各項費用的收取及管理工作（核算、打單、收費、統(tǒng)計等）。 與財務(wù)做好單據(jù)交接工作，領(lǐng)取有關(guān)票據(jù)，并及時與財務(wù)做好核銷工作。客戶服務(wù)部工作職能 客戶服務(wù)部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門。 向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門做好計劃生育、暫住人員管理工作。 負責(zé)建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。 積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同業(yè)戶關(guān)系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識。 負責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定綠化工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、綠化方案并實施，并組織對綠化工的績效考評。 負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。 負責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作，并填寫周檢及考評記錄。及時了解員工的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向客戶服務(wù)部主管匯報。 負責(zé)保潔、綠化班的內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每周五組織召開保潔、綠化情況 分析會，總結(jié)一周保潔、綠化工作，并制定下周工作計劃。 負責(zé)保潔、綠化工具、材料的領(lǐng)用及監(jiān)督使用，教育員工增收節(jié)支，并負責(zé)保潔綠化班倉庫的日常管理。 熱情接受業(yè)戶報修、投訴，及時、快捷、合理解決出現(xiàn)的問題。 制定每月備品備件的采購計劃，并上報管理處。 對小區(qū)機電設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修進行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。 巡查設(shè)備運行技術(shù)狀，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。有計劃、定期組織機電人員進行技術(shù)培訓(xùn)。 給業(yè)戶提供24小時的治安、保衛(wèi)、車管等服務(wù)。 負責(zé)實施崗位技能、消防基礎(chǔ)知識和應(yīng)急戰(zhàn)備措施等的訓(xùn)練和考核。 完成管理處主任交辦的其他工作。 負責(zé)安全管理部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督。 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的交通及車輛管理的監(jiān)督、檢查工作。 配合轄區(qū)派出所做好治安宣傳和防范工作。 負責(zé)管理處各部門郵件、信件及報刊的簽收，并及時分發(fā)給各相關(guān)部門。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 參與承辦各類檔案的整理、鑒定、歸檔、銷毀工作。 檔案員應(yīng)熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務(wù)周到，書寫端正，字跡整齊。建立倉庫物料卡、臺帳、明細賬，每月向財務(wù)報送報表，定期盤點庫存。 定期清掃庫房，保持庫房干凈、整潔，化學(xué)物品應(yīng)與其它物品分開存放，并做好隔離、防火、防爆措施。在工作中自覺接受監(jiān)廚的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見，及時改進工作。 搞好個人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。前臺接待服務(wù)管理辦法為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，管理處實行“柜臺式”管理模式，即在管理處辦公室設(shè)立專柜負責(zé)接待業(yè)主及來訪人員。 快速傳達：凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達相關(guān)負責(zé)人進行處理、解決。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備因故改建時，管理處應(yīng)及時將相關(guān)技術(shù)資料歸檔保存。 管理處客戶服務(wù)部負責(zé)做好業(yè)戶或其他人的基本情況登記工作，填寫《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》和相應(yīng)的資料歸檔。 業(yè)戶的檔案由管理處保存，未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢。 值班人員因故請假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。 當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論處。 當(dāng)值人員須認真填寫《值班記錄表》。 財務(wù)值班人員只負責(zé)本處的費用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。 只有一個財務(wù)人員在晚上值班的管理處，財務(wù)人員工作日的上班時間由原八點調(diào)至九點。管理處主任巡查規(guī)程為了保證小區(qū)各項工作正常有序的運轉(zhuǎn)，管理處主任必須隨時掌握小區(qū)各項工作的情況，因此，要求管理處主任每周應(yīng)對以下幾項工作進行檢查，檢查可采取輪流抽查，現(xiàn)場查看、詢問等方式。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)檢查安全管理員在工作中是否嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的各項管理制度和按程序辦理人員進入、車輛物品進出手續(xù)。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 對所轄區(qū)域衛(wèi)生進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成有關(guān)人員立即整改。