【正文】 ，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作： 負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會、清潔方案并實(shí)施，并組織對保潔員的績效考評。檢查制止違章亂搭建及不安全設(shè)施，業(yè)戶室內(nèi)裝修，臨時(shí)動火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和各類門禁IC卡。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。 配合會計(jì)工作，完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作。出納崗位職責(zé) 必須具備高度的責(zé)任心、事業(yè)心和良好的職業(yè)道德。 按照國家有關(guān)規(guī)定、行業(yè)要求設(shè)置會計(jì)科目。財(cái)務(wù)室工作職能 嚴(yán)格遵守國家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的核算和監(jiān)督管理職能，促進(jìn)管理處降低成本費(fèi)用，改進(jìn)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益；為廣大業(yè)戶當(dāng)好家、理好財(cái)。主任助理崗位職責(zé)在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任管理日常工作： 對分管工作實(shí)施的監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)主任下達(dá)的工作任務(wù)，并向主任反映管理中所存在問題和提出合理化建議。主任崗位職責(zé)在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處的日常管理工作： 根據(jù)各項(xiàng)法律法規(guī)規(guī)定、《物業(yè)管理委托合同》對所轄小區(qū)實(shí)施綜合性的物業(yè)管理，負(fù)責(zé)管理處的全面工作，對管理、服務(wù)、經(jīng)營有指揮和決策權(quán)。 對所轄物業(yè)實(shí)施的日常物業(yè)管理，根據(jù)國家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管理；組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析，對業(yè)戶投訴進(jìn)行處理。 防火卷簾安裝在停車場和裙樓部分，用于分隔防火區(qū)。小區(qū)所處地形特點(diǎn)屬商業(yè)旺區(qū)，交通便利，商住樓宇。物業(yè)類型：； 入伙時(shí)間：年月日；管理處有員工 人，其中：管理處主任1人，管理員 人，出納1人，安管部 人均為復(fù)員退伍軍人；機(jī)電工程技術(shù)部 人，均持電工證。共安裝 臺。 嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。 帶領(lǐng)員工落實(shí)小區(qū)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，完成公司指定的工作計(jì)劃、經(jīng)營指標(biāo)和管理目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級公司下達(dá)的決策和指令。 協(xié)助管理處主任做好分管工作的長遠(yuǎn)規(guī)劃，年度計(jì)劃和季度（月）作業(yè)計(jì)劃的編制并協(xié)助主任組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)管理處一切經(jīng)濟(jì)活動往來帳目的處理，認(rèn)真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時(shí)入帳。 按公司費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定，監(jiān)督檢查各種報(bào)銷憑證。 正確使用銀行存款賬戶，每日清點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金，公司結(jié)算起點(diǎn)以上的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行。收款員崗位職責(zé)（此崗并入公司財(cái)務(wù)會計(jì)、出納崗） 在公司財(cái)務(wù)及本部門領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處管理費(fèi)、商鋪?zhàn)饨?、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取及管理工作（核算、打單、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)等）。客戶服務(wù)部工作職能 客戶服務(wù)部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門。 負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。 負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會、綠化方案并實(shí)施，并組織對綠化工的績效考評。 負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作，并填寫周檢及考評記錄。 負(fù)責(zé)保潔、綠化班的內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每周五組織召開保潔、綠化情況 分析會，總結(jié)一周保潔、綠化工作，并制定下周工作計(jì)劃。 熱情接受業(yè)戶報(bào)修、投訴，及時(shí)、快捷、合理解決出現(xiàn)的問題。 對小區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。有計(jì)劃、定期組織機(jī)電人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)實(shí)施崗位技能、消防基礎(chǔ)知識和應(yīng)急戰(zhàn)備措施等的訓(xùn)練和考核。 負(fù)責(zé)安全管理部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督。 配合轄區(qū)派出所做好治安宣傳和防范工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 檔案員應(yīng)熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務(wù)周到，書寫端正，字跡整齊。 定期清掃庫房，保持庫房干凈、整潔，化學(xué)物品應(yīng)與其它物品分開存放，并做好隔離、防火、防爆措施。 搞好個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。 快速傳達(dá)：凡遇到前臺無法及時(shí)解決的問題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決。 管理處客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)做好業(yè)戶或其他人的基本情況登記工作，填寫《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》和相應(yīng)的資料歸檔。 值班人員因故請假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。 當(dāng)值人員須認(rèn)真填寫《值班記錄表》。 只有一個(gè)財(cái)務(wù)人員在晚上值班的管理處，財(cái)務(wù)人員工作日的上班時(shí)間由原八點(diǎn)調(diào)至九點(diǎn)。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)檢查安全管理員在工作中是否嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理制度和按程序辦理人員進(jìn)入、車輛物品進(jìn)出手續(xù)。 對財(cái)務(wù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改或處理。 客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。 交接班時(shí)，交接班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運(yùn)行情況是否正常，交接是否清楚。 消防巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。 巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識的要害部門時(shí)，應(yīng)注意自我安全保護(hù)，碰到陌生人時(shí)應(yīng)提高警惕同時(shí)注意安全防范。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督費(fèi)用收取的執(zhí)行情況。 每月管理費(fèi)和水電費(fèi)均通過銀行劃款，存款金額不足無法托收時(shí)，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)通知業(yè)戶補(bǔ)足存款余額再行劃款，特殊情況下可現(xiàn)金或支票交納。 支持性文件及質(zhì)量記錄 《有償服務(wù)單》 此單由管理處制作 《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)通知單》 此單由財(cái)務(wù)部制作 《催款通知書》 此單由財(cái)務(wù)部制作 《物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)一覽表》 此單由財(cái)務(wù)部制作 《安裝維修及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 此單由管理處制作費(fèi)用催繳辦法 每月5日前，財(cái)務(wù)人員將費(fèi)用繳交通知單交給管理處，客戶服務(wù)部將費(fèi)用通知單送發(fā)至業(yè)戶?，F(xiàn)將此有關(guān)具體事宜通知貴戶，望貴戶依時(shí)將預(yù)扣款存入銀行指定帳號。 由領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)整個(gè)工作過程的總策劃、總指導(dǎo)、總分工，由各專業(yè)組組長負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工程質(zhì)量的把關(guān)。 驗(yàn)收結(jié)束后，接管領(lǐng)導(dǎo)小組組長在現(xiàn)場召開總結(jié)會，對驗(yàn)收中存在的問題進(jìn)行歸納匯總，并將《物業(yè)交接驗(yàn)收表》交工程施工單位、監(jiān)理單位，限期整改。在核對中，對發(fā)現(xiàn)缺少和不符的情況，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)補(bǔ)充修正。 入住手續(xù)辦理場地的安排、布置、裝修。 □ ； □ 、竣工報(bào)告； □ ； □ ； □ (包括質(zhì)量事故處理記錄)； □ ； □ ； □ ； □ 、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書； □ 、構(gòu)配件的鑒定合格證書； □ 、電、空調(diào)、采暖、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證； □ 、混凝土試塊試壓報(bào)告； □ 、供暖管道的試壓報(bào)告；□ 、單臺設(shè)備的說明書、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)先為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù)款項(xiàng)，然后收取入伙費(fèi)用。熟悉入伙作業(yè)程序和各種表格填寫方法。需驗(yàn)的單據(jù)或資料有：已繳樓款收據(jù)、購房款余額/抵押證明書、購房合同原件等。 將需整改的問題統(tǒng)計(jì)后向發(fā)展商開出《工程質(zhì)量問題處理單》，督促發(fā)展商盡快解決。接 待 組 3． 同意收樓則簽署交接紀(jì)錄，領(lǐng)取鑰匙。3．如果您不能按規(guī)定的時(shí)間前來辦理入伙手續(xù)，可以電話另行約定時(shí)間辦理入伙手續(xù)。注：若有不明事項(xiàng)，請與物業(yè)管理公司聯(lián)系。發(fā)展商財(cái)務(wù)部： 管理處財(cái)務(wù)室：已付清各項(xiàng)入伙費(fèi)用特此證明蓋 章已付清樓款特此證明蓋 章發(fā)展商銷售部： 管理處：入伙收樓完畢特此證明蓋 章入伙資格審查合格特此證明蓋 章 深圳市XXX房地產(chǎn)有限公司 深圳市****物業(yè)管理有限公司年 月 日管理處工作手冊物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) ____________管理處 WI/DTF/GI043 版本：A/0 收 費(fèi) 項(xiàng) 目業(yè)主應(yīng)付之?dāng)?shù)(人民幣)管理費(fèi)（預(yù)收三個(gè)月）每平方米 元/月，室內(nèi)車位出租每個(gè) 元/月電費(fèi)（按政府最新規(guī)定執(zhí)行）水費(fèi)根據(jù)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)排水設(shè)施使用征收辦法實(shí)施細(xì)則（25噸以下每立方米 元，25噸以上每立方米 元），排污費(fèi)按最新規(guī)定執(zhí)行。聯(lián)系電話：深圳XXXXXXXX開發(fā)有限公司深圳市****物業(yè)管理有限公司年 月 日收樓須知?dú)g迎閣下成為XXX花園的業(yè)主！為方便您辦理收樓(入伙)手續(xù)，現(xiàn)將收樓程序和有關(guān)事項(xiàng)告知如下：請您在接到《入伙通知書》后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，到深圳市XX區(qū)XX路XXX園X層X座物業(yè)管理處辦理收樓（入伙）手續(xù)。1． 填寫個(gè)人資料，簽署協(xié)議和公約，領(lǐng)取發(fā)放的文件。經(jīng)業(yè)主確認(rèn)簽名后，正式簽署《房屋交接書》并發(fā)給鑰匙。 憑繳款通知書代收有線電視、煤氣、寬帶開戶費(fèi)等，開具收據(jù)。 客服助理對業(yè)主提交的《收樓（入伙）通知書》、個(gè)人資料包括身份證原件、護(hù)照、購房合同原件、委托書等資料進(jìn)行核驗(yàn)。 工程部負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)樓，并將不合格問題及時(shí)反饋給發(fā)展商，并督促完成。電梯自備發(fā)電系統(tǒng)中央空調(diào)生活水泵消防水泵高、低壓配電柜干式變壓器交通道閘系統(tǒng)消防系統(tǒng)閉路監(jiān)控系統(tǒng)對講報(bào)警系統(tǒng)公共天線系統(tǒng)其它移交單位(蓋章):代表: 日期:接收單位(蓋章):代表: 日期:管理處工作手冊工程質(zhì)量問題處理通知單 公司： 由貴公司開發(fā)的 工程項(xiàng)目，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下質(zhì)量問題，嚴(yán)重影響使用功能及安全，請貴司責(zé)成有關(guān)單位整改為盼。 組織各崗位人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、崗位分工，明確注意事項(xiàng)。%的比例一次性向物業(yè)管理公司劃撥專用基金，用于購買管理用房和部分商業(yè)用房以及公用設(shè)施重大維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目。 工程土建組、機(jī)電組對初次驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行復(fù)查,對尚未整改或整改不徹底的部位進(jìn)行跟蹤,直至達(dá)到符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn),并記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上。 各專業(yè)小組按國家、省、市工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)——《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》 驗(yàn)收樓宇，確保樓宇的各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定之要求。附注：電話催款登記物業(yè)接管 物業(yè)接管 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立樓宇接管領(lǐng)導(dǎo)小組。 業(yè)戶收到《費(fèi)用催繳單》后仍愈期不繳納費(fèi)用，由客戶服務(wù)部上門催收或由主任親自上門催收，因特殊原因偶而拖欠費(fèi)用的，客戶服務(wù)部主管應(yīng)做好記錄向主任匯報(bào)，經(jīng)主任同意后可拖延1個(gè)月，對于無特殊原因，經(jīng)常拖欠費(fèi)用，或者拖欠2個(gè)月的業(yè)戶，由財(cái)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)名單，由客戶服務(wù)部再次發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》。 房屋本體維修基金按月收繳，委托銀行扣款代收。 工作程序 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定 管理費(fèi)、房屋本體維修基金、有償服務(wù)費(fèi)等的收取標(biāo)準(zhǔn)由管理處財(cái)務(wù)組參照深圳市政府有關(guān)職能部門及業(yè)主委員會規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制訂，經(jīng)管理處主任審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)，如有必要報(bào)政府部門、物價(jià)局批準(zhǔn)后執(zhí)行。能處理的應(yīng)立即處理解決；不能及時(shí)處理的，報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理。 裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時(shí)，必須檢查操作人員有無上崗證，相關(guān)防范措施是否落實(shí)到位。情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫值班記錄。 利用巡查機(jī)會與業(yè)戶進(jìn)行溝通。 安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次，對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。 適用范圍適用于公司各管理處各部門的巡查工作。 清潔部分 檢查項(xiàng)目 小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設(shè)施的暢通情況。 遇強(qiáng)臺風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項(xiàng)活動等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。對違紀(jì)人員，有權(quán)建議管