【正文】 發(fā)現門、窗未關好，有漏油、漏水、刮蹭現象應及時通知車主并做好記錄。6． 檢查有無吸毒、販毒的。3． 巡視檢查員工及客戶有無違反安全管理規(guī)定，如有發(fā)現立即制止。2． 做好消火栓、滅火器；排煙、防火閥及手動開關；正壓送風閥及手動開關；手動報警器、消防泵、水泵接合器、市政消火栓的質量巡察工作，如實記錄，發(fā)現問題及時上報物業(yè)管理公司維修。 －牢固樹立安全第一的思想，控制系統(tǒng)應調整完好，不得隨意亂動。－做好日常衛(wèi)生，保持室內及周圍及環(huán)境的整潔。－熟悉并掌握國家及有關部門制定的本專業(yè)技術管理規(guī)定和要求；－實際操作能力強，能獨立承擔專業(yè)維修工作任務，能較快地排除一般故 障和常見故障。解救被困人員。－電梯運行和維修人員應持有勞動安全部門核發(fā)的安全操作執(zhí)照，必須持 照上崗。電梯維修工崗位職責：職 務： 電梯工級 別：部 門： 工程部直屬上級： 主 管（領班）基本素質要求：－高中以上學歷， 從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店） 設 備運行維修工作經歷，熟悉本專業(yè)設備運行及維修的基本技能和工作經 驗。 －嚴格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹立安全第一的思想，確保人身安全。－完成領導交辦的其它任務?；韭氊煟? －嚴格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹立安全第一的思想，確保安全。 —做好日常衛(wèi)生，保持室內及周圍及環(huán)境的整潔。－熟悉并掌握國家及有關部門制定的空調工技術管理規(guī)定和要求；－實際操作能力強，能獨立承擔專業(yè)維修工作任務，能較快地排除一般故 障和常見故障。 －做好包括技術檔案、維修和保養(yǎng)記錄等內容在內的文件管理工作。－熟悉并掌握國家及有關部門制定的水暖工技術管理規(guī)定和要求；－實際操作能力強，能獨立承擔專業(yè)維修工作任務，能較快地排除一般故 障和常見故障。－負責維護變配電室的安全防范設施，如門窗、消防器材等，嚴防意外事 故的發(fā)生。－做好維修保養(yǎng)工作記錄、零配件更換記錄，工作完畢，清理好場地做到 文明施工?；韭氊煟海闹鞴埽I班）的工作安排，保質保量的完成工作任務。－每日下班前對各機房、庫房、工作間進行檢查，布置值班任務和要求， 檢查燈、門是否關好，設備是否按規(guī)定關閉，有無事故隱患。－負責客戶裝修的工程監(jiān)理，參加工程驗收。－具有高中以上學歷或助理工程師以上職稱，具有電氣、綜合維修、空調 鍋爐某一專業(yè)基礎知識和實際操作技能。 －組織本專業(yè)員工業(yè)務技術培訓，開展合理化建議和技術革新、技術練兵 活動， 不斷提高技術水平?；韭氊煟海M織制定分管班組的崗位責任制，對員工的工作質量進行檢查。－參加工程部各種會議，認真做好記錄。 具有一定的協(xié)調能力。－負責制作日報表、周報表、月報表、季報表和年報表。無副經理編制時，經理委托其專人 代行經理職責。組織制定并落實各 項節(jié)約措施，最大限度的降低能耗，提高經濟效益。 －具有較強的人員組織管理能力，有一定的語言文字表達能力，能較為熟練地使 用計算機。 －具有大專以上學歷和工程師或建設部頻發(fā)的物業(yè)管理經理以上職稱，具有一定的建筑、機械、電氣、能源控制等基本知識，并有一項以上比較精通。－組織員工搞好工程部的日常維修工作，經常進行巡視。 －經常檢查規(guī)范化管理，機房、庫房、工作間保持清潔整齊?；韭氊煟海撠熣９ぷ鲿r間的值班，受理客戶報修和投訴，安排維修任務。－具有大專以上學歷，具有較強的寫作能力，能熟練地起草日常工作文書。負責工程部各種文件、資料 的傳閱和回收。－具有高中以上學歷或助理工程師以上職稱，具有電氣、綜合維修、空 鍋爐某一專業(yè)基礎知識和實際操作技能。 －負責客戶裝修的工程監(jiān)理，參加工程驗收。 －每日下班前對各機房、庫房、工作間進行檢查，布置值班任務和要求， 檢查燈、門是否關好，設備是否按規(guī)定關閉，有無事故隱患。經常巡查設施設備情況，發(fā) 現問題及時組織修理。管好各種備品、備 件和工具，做到帳物相符。－掌握電力設備運行管理知識。崗位細則：－提前15分鐘到崗接班。－熟練以下技術：（1）高低壓系統(tǒng)圖和運行方式；（2）設備的正常位置、操作及事故處理；（3）掌握電氣運行管理規(guī)程，電氣安全工作規(guī)程和觸電急救方法。－人際關系好，身體健康，能夠適應緊急維修保養(yǎng)工作需要。－認真學習專業(yè)知識，熟悉設備和系統(tǒng)的原理和結構，做到故障判斷準確，維 修快捷。－人際關系好，身體健康，能夠適應緊急維修保養(yǎng)工作需要。—好設備的日常保養(yǎng)和計劃保養(yǎng)，迅速及時地處理跑、冒、滴、漏現象， 保持設備的完好率。－掌握本專業(yè)管理知識。 －積極做好大廈各項活動地音響的要求，保證活動的正常運行。－熟悉樓宇設備設施使用情況，并掌握維修技能。 －樹立一切為大廈的思想，用快捷有效的服務滿足客人的一切要求。－熟悉樓宇設備設施使用情況，并掌握維修技能。－熟悉電梯技術性能，清楚電梯機械工作原理和電梯各部位電器工作原理。－人際關系好，身體健康，能夠適應緊急維修保養(yǎng)工作需要。－做好設備的日常保養(yǎng)和計劃保養(yǎng)，迅速及時地處理跑、冒、滴、漏現象， 保持設備的完好率。－掌握本專業(yè)管理知識。 －做好日常衛(wèi)生，保持室內及周圍及環(huán)境的整潔。3． 檢查施工現場有無其他違章指揮、違章操作情況。3． 檢查公共區(qū)域有無書寫、勾畫淫穢語言、圖案的。五． 車場巡視檢查程序1． 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻并上報物業(yè)公司及時處理，避免意外交通事故發(fā)生。計劃分專業(yè)制定。5．因客觀原因經批準未按期完成的維修保養(yǎng)工作必須由工程部在相應的時間內完成，原則上不得超過一個月。2．計劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫，做為年度工作計劃的構成部分。2．公司人力資源部培訓主管及人事主管為培訓專職教師。 七．培訓考核1． 除特別注明外，培訓必須經過考核，考核試題隨教材一并領取。并告知其直接的上級和部門負責人員。4．根據公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經營管理最新動態(tài)提出對原計劃進行調整和修正意見。5．各項目負責人或由其指定的培訓主管人員未履行培訓計劃以致影響員工參加正常培訓活動者，將對項目部責任人予以處罰。4． 人力資源部將培訓計劃執(zhí)行情況上報行政總監(jiān),并做為考核項目培訓工作的依據.投訴管理制度(住宅項目)一．業(yè)主(住戶)投訴受理1．公司統(tǒng)一安排公開投訴電話，公司所屬項目部應根據自身情況公布自身的投訴電話，必須保證投訴電話24小時有人受理。3．業(yè)主（住戶）投訴的問題若在部門范圍內不能解決,責任人應在最短時間內將《業(yè)主（住戶）投訴登記表》上報項目部負責人，由項目部負責人審批解決方案。2．項目部物業(yè)部應每個月對業(yè)主投訴情況進行匯總，匯總結果上報項目部執(zhí)行經理及公司。7．未經物業(yè)公司批準，施工現場不許住宿。2． 員工入戶服務一律憑《工程部維修工作單》進行。2． 進入客戶房間，要向客戶問好，說明來意，包括維修內容、需要客戶配合的要求、維修對客戶可能造成的影響等，經客戶同意后方可開始工作。對于客戶提出的合理要求，在條件允許的情況下，應盡量滿足。2． 客服部門要及時掌握工程部入戶維修情況，走訪業(yè)主（客戶）時，要重點對工程維修后的情況進行了解，并將有關信息及時反饋工程部。（七） 入室維修八條口句訣1． 攜帶工具，及時到場；2． 經得同意，進入室內；3． 做好保護，開始作業(yè)；4． 精神集中，動作麻利；5． 文明工作，謝絕客請；6． 任務完成，場光地凈；7． 征求意見，請客簽字；8． 電話回訪，服務周到。（六）服務規(guī)范1． 凡進入業(yè)主（客戶）房間工作之前，必須著裝規(guī)范，儀容 儀表正規(guī)。3． 工作單應填寫規(guī)范，開工時間和完工時間要準確，使用材料要填寫詳細，故障分析與處理結果必須詳細填寫。4． 進入業(yè)主（客戶）房間工作必須攜帶墊單，并鋪墊在工作面上，不得污染業(yè)主（客戶）物品。（二）準備工作1． 出發(fā)前維修員工需根據維修工作內容備齊所需工具，材料并 帶齊輔助用品如：墊單、鞋套、毛刷等。9．施工人員必須經過培