【正文】 發(fā)現(xiàn)門(mén)、窗未關(guān)好，有漏油、漏水、刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主并做好記錄。6． 檢查有無(wú)吸毒、販毒的。3． 巡視檢查員工及客戶有無(wú)違反安全管理規(guī)定，如有發(fā)現(xiàn)立即制止。2． 做好消火栓、滅火器；排煙、防火閥及手動(dòng)開(kāi)關(guān)；正壓送風(fēng)閥及手動(dòng)開(kāi)關(guān)；手動(dòng)報(bào)警器、消防泵、水泵接合器、市政消火栓的質(zhì)量巡察工作，如實(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理公司維修。 －牢固樹(shù)立安全第一的思想，控制系統(tǒng)應(yīng)調(diào)整完好，不得隨意亂動(dòng)。－做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及周?chē)碍h(huán)境的整潔。－熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故 障和常見(jiàn)故障。解救被困人員。－電梯運(yùn)行和維修人員應(yīng)持有勞動(dòng)安全部門(mén)核發(fā)的安全操作執(zhí)照，必須持 照上崗。電梯維修工崗位職責(zé)：職 務(wù)： 電梯工級(jí) 別：部 門(mén)： 工程部直屬上級(jí)： 主 管（領(lǐng)班）基本素質(zhì)要求：－高中以上學(xué)歷， 從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店） 設(shè) 備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工作經(jīng) 驗(yàn)。 －嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹(shù)立安全第一的思想，確保人身安全。－完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?；韭氊?zé)： －嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹(shù)立安全第一的思想，確保安全。 —做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及周?chē)碍h(huán)境的整潔。－熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的空調(diào)工技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故 障和常見(jiàn)故障。 －做好包括技術(shù)檔案、維修和保養(yǎng)記錄等內(nèi)容在內(nèi)的文件管理工作。－熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的水暖工技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故 障和常見(jiàn)故障。－負(fù)責(zé)維護(hù)變配電室的安全防范設(shè)施，如門(mén)窗、消防器材等，嚴(yán)防意外事 故的發(fā)生。－做好維修保養(yǎng)工作記錄、零配件更換記錄，工作完畢，清理好場(chǎng)地做到 文明施工。基本職責(zé)：－服從主管（領(lǐng)班）的工作安排，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。－每日下班前對(duì)各機(jī)房、庫(kù)房、工作間進(jìn)行檢查，布置值班任務(wù)和要求， 檢查燈、門(mén)是否關(guān)好，設(shè)備是否按規(guī)定關(guān)閉，有無(wú)事故隱患。－負(fù)責(zé)客戶裝修的工程監(jiān)理，參加工程驗(yàn)收。－具有高中以上學(xué)歷或助理工程師以上職稱，具有電氣、綜合維修、空調(diào) 鍋爐某一專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能。 －組織本專業(yè)員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，開(kāi)展合理化建議和技術(shù)革新、技術(shù)練兵 活動(dòng)， 不斷提高技術(shù)水平?；韭氊?zé)：－組織制定分管班組的崗位責(zé)任制，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。－參加工程部各種會(huì)議，認(rèn)真做好記錄。 具有一定的協(xié)調(diào)能力。－負(fù)責(zé)制作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表和年報(bào)表。無(wú)副經(jīng)理編制時(shí)，經(jīng)理委托其專人 代行經(jīng)理職責(zé)。組織制定并落實(shí)各 項(xiàng)節(jié)約措施，最大限度的降低能耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 －具有較強(qiáng)的人員組織管理能力，有一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，能較為熟練地使 用計(jì)算機(jī)。 －具有大專以上學(xué)歷和工程師或建設(shè)部頻發(fā)的物業(yè)管理經(jīng)理以上職稱，具有一定的建筑、機(jī)械、電氣、能源控制等基本知識(shí)，并有一項(xiàng)以上比較精通。－組織員工搞好工程部的日常維修工作，經(jīng)常進(jìn)行巡視。 －經(jīng)常檢查規(guī)范化管理，機(jī)房、庫(kù)房、工作間保持清潔整齊?；韭氊?zé)：－負(fù)責(zé)正常工作時(shí)間的值班，受理客戶報(bào)修和投訴，安排維修任務(wù)。－具有大專以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的寫(xiě)作能力，能熟練地起草日常工作文書(shū)。負(fù)責(zé)工程部各種文件、資料 的傳閱和回收。－具有高中以上學(xué)歷或助理工程師以上職稱，具有電氣、綜合維修、空 鍋爐某一專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能。 －負(fù)責(zé)客戶裝修的工程監(jiān)理，參加工程驗(yàn)收。 －每日下班前對(duì)各機(jī)房、庫(kù)房、工作間進(jìn)行檢查，布置值班任務(wù)和要求， 檢查燈、門(mén)是否關(guān)好，設(shè)備是否按規(guī)定關(guān)閉，有無(wú)事故隱患。經(jīng)常巡查設(shè)施設(shè)備情況，發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織修理。管好各種備品、備 件和工具，做到帳物相符。－掌握電力設(shè)備運(yùn)行管理知識(shí)。崗位細(xì)則：－提前15分鐘到崗接班。－熟練以下技術(shù)：（1）高低壓系統(tǒng)圖和運(yùn)行方式；（2）設(shè)備的正常位置、操作及事故處理；（3）掌握電氣運(yùn)行管理規(guī)程，電氣安全工作規(guī)程和觸電急救方法。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。－認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備和系統(tǒng)的原理和結(jié)構(gòu)，做到故障判斷準(zhǔn)確，維 修快捷。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。—好設(shè)備的日常保養(yǎng)和計(jì)劃保養(yǎng)，迅速及時(shí)地處理跑、冒、滴、漏現(xiàn)象， 保持設(shè)備的完好率。－掌握本專業(yè)管理知識(shí)。 －積極做好大廈各項(xiàng)活動(dòng)地音響的要求，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。－熟悉樓宇設(shè)備設(shè)施使用情況，并掌握維修技能。 －樹(shù)立一切為大廈的思想，用快捷有效的服務(wù)滿足客人的一切要求。－熟悉樓宇設(shè)備設(shè)施使用情況，并掌握維修技能。－熟悉電梯技術(shù)性能，清楚電梯機(jī)械工作原理和電梯各部位電器工作原理。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。－做好設(shè)備的日常保養(yǎng)和計(jì)劃保養(yǎng)，迅速及時(shí)地處理跑、冒、滴、漏現(xiàn)象， 保持設(shè)備的完好率。－掌握本專業(yè)管理知識(shí)。 －做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及周?chē)碍h(huán)境的整潔。3． 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)其他違章指揮、違章操作情況。3． 檢查公共區(qū)域有無(wú)書(shū)寫(xiě)、勾畫(huà)淫穢語(yǔ)言、圖案的。五． 車(chē)場(chǎng)巡視檢查程序1． 嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻并上報(bào)物業(yè)公司及時(shí)處理，避免意外交通事故發(fā)生。計(jì)劃分專業(yè)制定。5．因客觀原因經(jīng)批準(zhǔn)未按期完成的維修保養(yǎng)工作必須由工程部在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)完成，原則上不得超過(guò)一個(gè)月。2．計(jì)劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫(xiě)，做為年度工作計(jì)劃的構(gòu)成部分。2．公司人力資源部培訓(xùn)主管及人事主管為培訓(xùn)專職教師。 七．培訓(xùn)考核1． 除特別注明外，培訓(xùn)必須經(jīng)過(guò)考核，考核試題隨教材一并領(lǐng)取。并告知其直接的上級(jí)和部門(mén)負(fù)責(zé)人員。4．根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營(yíng)管理最新動(dòng)態(tài)提出對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修正意見(jiàn)。5．各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或由其指定的培訓(xùn)主管人員未履行培訓(xùn)計(jì)劃以致影響員工參加正常培訓(xùn)活動(dòng)者，將對(duì)項(xiàng)目部責(zé)任人予以處罰。4． 人力資源部將培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況上報(bào)行政總監(jiān),并做為考核項(xiàng)目培訓(xùn)工作的依據(jù).投訴管理制度(住宅項(xiàng)目)一．業(yè)主(住戶)投訴受理1．公司統(tǒng)一安排公開(kāi)投訴電話，公司所屬項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)自身情況公布自身的投訴電話，必須保證投訴電話24小時(shí)有人受理。3．業(yè)主（住戶）投訴的問(wèn)題若在部門(mén)范圍內(nèi)不能解決,責(zé)任人應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)將《業(yè)主（住戶）投訴登記表》上報(bào)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人審批解決方案。2．項(xiàng)目部物業(yè)部應(yīng)每個(gè)月對(duì)業(yè)主投訴情況進(jìn)行匯總，匯總結(jié)果上報(bào)項(xiàng)目部執(zhí)行經(jīng)理及公司。7．未經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)，施工現(xiàn)場(chǎng)不許住宿。2． 員工入戶服務(wù)一律憑《工程部維修工作單》進(jìn)行。2． 進(jìn)入客戶房間，要向客戶問(wèn)好，說(shuō)明來(lái)意，包括維修內(nèi)容、需要客戶配合的要求、維修對(duì)客戶可能造成的影響等，經(jīng)客戶同意后方可開(kāi)始工作。對(duì)于客戶提出的合理要求，在條件允許的情況下，應(yīng)盡量滿足。2． 客服部門(mén)要及時(shí)掌握工程部入戶維修情況，走訪業(yè)主（客戶）時(shí)，要重點(diǎn)對(duì)工程維修后的情況進(jìn)行了解，并將有關(guān)信息及時(shí)反饋工程部。（七） 入室維修八條口句訣1． 攜帶工具，及時(shí)到場(chǎng)；2． 經(jīng)得同意，進(jìn)入室內(nèi)；3． 做好保護(hù)，開(kāi)始作業(yè)；4． 精神集中，動(dòng)作麻利；5． 文明工作，謝絕客請(qǐng)；6． 任務(wù)完成，場(chǎng)光地凈；7． 征求意見(jiàn)，請(qǐng)客簽字；8． 電話回訪，服務(wù)周到。（六）服務(wù)規(guī)范1． 凡進(jìn)入業(yè)主（客戶）房間工作之前，必須著裝規(guī)范，儀容 儀表正規(guī)。3． 工作單應(yīng)填寫(xiě)規(guī)范，開(kāi)工時(shí)間和完工時(shí)間要準(zhǔn)確，使用材料要填寫(xiě)詳細(xì)，故障分析與處理結(jié)果必須詳細(xì)填寫(xiě)。4． 進(jìn)入業(yè)主（客戶）房間工作必須攜帶墊單，并鋪墊在工作面上，不得污染業(yè)主（客戶）物品。（二）準(zhǔn)備工作1． 出發(fā)前維修員工需根據(jù)維修工作內(nèi)容備齊所需工具，材料并 帶齊輔助用品如：墊單、鞋套、毛刷等。9．施工人員必須經(jīng)過(guò)培