【正文】 5． 不得與業(yè)主（客戶）發(fā)生爭執(zhí)。2． 在業(yè)主（客戶）房間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得與業(yè)主（客戶）人員說笑、聊天。（五）客戶回訪 1． 每日上午，各專業(yè)主管（領(lǐng)班）要對前一天的維修情況進行回訪，一般采用電話，重要業(yè)主（客戶）和較重大的維修項目，客服經(jīng)理要親自回訪，如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量存在問題，要立即主動通知工程經(jīng)理安排返修，并向客戶道歉。4． 工作完成后主動征求意見，檢查房間物品及工作質(zhì)量。（四）工作驗收1． 維修工作完成后，應請業(yè)主（客戶）查驗并在維修工作單上簽字認可。5． 工具、設備材料等不得直接放在業(yè)主（客戶）房間的地板、家具或物品上，裝運物料、垃圾的推車不得進入業(yè)主（客戶）房間。不管客戶門是否關(guān)閉都要敲門或按門鈴，經(jīng)客戶同意后方可入室維修。工具材料整齊有序，不得零亂、拖沓。（一）接受任務1． 接到客戶的維修要求后，工程部當班人員需進行登記并立即 開出維修工作單下發(fā)有關(guān)班組或有關(guān)人員。10．凡進入小區(qū)市場的裝飾公司，施工所用材料必須執(zhí)行國家質(zhì)檢總局頒布的《十種室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量標準》用于裝飾裝修工程的材料要出示2002年7月1日以后國家批準的檢測機構(gòu)所做檢測報告。6．遵守物業(yè)公司制定的小區(qū)管理制度。3．裝飾公司必須做到安全用電、用水。三．記錄的歸檔保存1．《業(yè)主（住戶）投訴登記表》及所有與業(yè)主投訴有關(guān)的文字記錄由物業(yè)部歸檔保存。5．項目部專職投訴接待人根據(jù)處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪，回訪率應為100%。2．接到《業(yè)主（住戶）投訴登記表》的部門應及時對業(yè)主(住戶)投訴的原因進行分析，制定出相應的糾正措施，填寫在《業(yè)主（住戶）投訴登記表》“原因分析與糾正措施”欄內(nèi)，負責人審批后，在最短的時間內(nèi)（原則上不過夜）完成相應的糾正措施并請業(yè)主（住戶）在《業(yè)主（住戶）投訴登記表》“業(yè)主確認”欄內(nèi)簽字。業(yè)主(住戶)投訴可能是書面的、電話或面談的、上級部門轉(zhuǎn)來的等多種形式。3． 人力資源部按各項目部上報的計劃,定期進行檢查,并做檢查記錄。連續(xù)兩次培訓不合格者將報請公司或項目部做辭退處理。4．各項目部、部門未按時送交培訓計劃或未按計劃實施培訓者，由人事資源部報請行政總監(jiān)對其培訓負責人進行處罰。十一。3．總結(jié)成功經(jīng)驗，找出不足之處，并在今后培訓工作中加以改進并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導或部門。虛假表報將追究填報人的責任。4． 得分結(jié)果在評估報告形成后，應告之被評估人員。3． 因故未參加規(guī)定教程培訓的人員一律安排時間補課。2． 培訓教材依批準后的計劃方案到公司人事培訓部簽收領(lǐng)取。五．培訓計劃審批1．年度計劃須公司總經(jīng)理辦公會審議，總經(jīng)理簽批。 四．培訓教師1．公司各級管理人員都有責任和義務擔任培訓教師。6．總部各職能部室的專項培訓計劃應自行編制。 培訓工作管理制度一．培訓計劃的編制1．各級培訓計劃的編制均須根據(jù)上年度的培訓總結(jié)分析結(jié)果以及當年度的公司年度計劃要求編制。項目經(jīng)理應于15日內(nèi)審批完成并下發(fā)至工程部負責人。4． 工程部負責人將每月設施設備維修保養(yǎng)記錄匯總后于第二月首5日內(nèi)做出并上報項目經(jīng)理。3． 項目經(jīng)理在收到本項目設施設備年度維修保養(yǎng)計劃后，于15日內(nèi)審批完成并下發(fā)至工程部執(zhí)行。 新項目在正式接管后兩個月內(nèi)做出，并上報項目經(jīng)理。4． 隨時檢查車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水、刮蹭現(xiàn)象應及時通知車主并做好記錄。10． 巡視檢查有無違法犯罪可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)立即制止，送交物業(yè)公司并立即通知公安機關(guān)處理。6． 檢查有無吸毒、販毒的。2． 巡視檢查有無辱罵他人、侮辱婦女、進行其它流氓活動的。3． 巡視檢查員工及客戶有無違反安全管理規(guī)定，如有發(fā)現(xiàn)立即制止。2． 檢查施工現(xiàn)場安全用電情況，有無私拉臨時用電，使用二次接線，接線是否符合規(guī)范，焊工有無操作證，檢查有無動火證，檢查焊接現(xiàn)場有無易燃易爆物品，檢查現(xiàn)場有無滅火器及有無看火人。2． 做好消火栓、滅火器；排煙、防火閥及手動開關(guān)；正壓送風閥及手動開關(guān)；手動報警器、消防泵、水泵接合器、市政消火栓的質(zhì)量巡察工作，如實記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報物業(yè)管理公司維修。 －認真做好每日的維修記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班簽到制。 －牢固樹立安全第一的思想，控制系統(tǒng)應調(diào)整完好，不得隨意亂動。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應工作需要。－做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及周圍及環(huán)境的整潔。－按計劃做好設備的大修和更新改造工作。－熟悉并掌握國家及有關(guān)部門制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實際操作能力強，能獨立承擔專業(yè)維修工作任務，能較快地排除一般故 障和常見故障。－具有物業(yè)（酒店）服務一般知識。解救被困人員。－負責各類電梯的維護保養(yǎng)和檢修工作，隨時保證電梯處于良好的運行狀 態(tài)。－電梯運行和維修人員應持有勞動安全部門核發(fā)的安全操作執(zhí)照，必須持 照上崗。－掌握本專業(yè)管理知識。電梯維修工崗位職責：職 務： 電梯工級 別：部 門： 工程部直屬上級： 主 管（領(lǐng)班）基本素質(zhì)要求：－高中以上學歷， 從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店） 設 備運行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設備運行及維修的基本技能和工作經(jīng) 驗。－積極配合大廈各項活動對裝修、裝飾、陳設的要求，為大廈的經(jīng)營活動 服務。 －嚴格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹立安全第一的思想，確保人身安全。－掌握本專業(yè)管理知識。－完成領(lǐng)導交辦的其它任務。 －有計劃地安排對設備的保養(yǎng)維修，使設備的故障停機率下降到最低限度?；韭氊煟? －嚴格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹立安全第一的思想，確保安全。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應緊急維修保養(yǎng)工作需要。 —做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及周圍及環(huán)境的整潔。 —隨時注意觀察冷水機組、各泵系統(tǒng)，采取有效措施保持冷水的溫度和壓 力。－熟悉并掌握國家及有關(guān)部門制定的空調(diào)工技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實際操作能力強，能獨立承擔專業(yè)維修工作任務，能較快地排除一般故 障和常見故障。－具有物業(yè)（酒店）服務一般知識。 －做好包括技術(shù)檔案、維修和保養(yǎng)記錄等內(nèi)容在內(nèi)的文件管理工作。防止各種管線路的跑、冒、滴、 漏。－熟悉并掌握國家及有關(guān)部門制定的水暖工技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實際操作能力強，能獨立承擔專業(yè)維修工作任務，能較快地排除一般故 障和常見故障。－具有物業(yè)（酒店）服務一般知識。－負責維護變配電室的安全防范設施，如門窗、消防器材等，嚴防意外事 故的發(fā)生。－主動學習專業(yè)技術(shù)，參加各種形式的專業(yè)培訓。－做好維修保養(yǎng)工作記錄、零配件更換記錄，工作完畢，清理好場地做到 文明施工。－嚴格執(zhí)行工程部的值班制度、報告制度、交接班制度，確保在崗時人身和 設備安全?；韭氊煟海闹鞴埽I(lǐng)班）的工作安排，保質(zhì)保量的完成工作任務。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應緊急維修保養(yǎng)工作需要。－每日下班前對各機房、庫房、工作間進行檢查，布置值班任務和要求， 檢查燈、門是否關(guān)好，設備是否按規(guī)定關(guān)閉，有無事故隱患。－根據(jù)維修任務，提出周、月設備、備品、備件計劃。－負責客戶裝修的工程監(jiān)理，參加工程驗收。 －負責布置、檢查班組的日常運行維修任務。－具有高中以上學歷或助理工程師以上職稱，具有電氣、綜合維修、空調(diào) 鍋爐某一專業(yè)基礎知識和實際操作技能。 －對班組和員工的工作經(jīng)常進行總結(jié)，向經(jīng)理提出獎懲意見。 －組織本專業(yè)員工業(yè)務技術(shù)培訓，開展合理化建議和技術(shù)革新、技術(shù)練兵 活動， 不斷提高技術(shù)水平。 －提出并組織設施、設備的大修和更新改造?；韭氊煟海M織制定分管班組的崗位責任制，對員工的工作質(zhì)量進行檢查。專業(yè)主管崗位職責：職 務： 主 管級 別：部 門： 工程部直屬上級： 工程部經(jīng)理直屬下級： 基本素質(zhì)要求：年齡：40周歲以下(其他條件較好者可適當放寬)；性別：男；有本市正式戶口身體健康，形象