【正文】 驗工作任務(wù)，能準(zhǔn)確地記錄水質(zhì)化 驗要求。 －牢固樹立安全第一的思想，控制系統(tǒng)應(yīng)調(diào)整完好，不得隨意亂動。－按計劃做好水質(zhì)處理工作。 －認(rèn)真做好每日的維修記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班簽到制。－完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2． 做好消火栓、滅火器；排煙、防火閥及手動開關(guān)；正壓送風(fēng)閥及手動開關(guān)；手動報警器、消防泵、水泵接合器、市政消火栓的質(zhì)量巡察工作，如實記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報物業(yè)管理公司維修。4． 巡視大型設(shè)備運轉(zhuǎn)有無異常響動、異常運轉(zhuǎn)情況。2． 檢查施工現(xiàn)場安全用電情況，有無私拉臨時用電，使用二次接線，接線是否符合規(guī)范，焊工有無操作證，檢查有無動火證，檢查焊接現(xiàn)場有無易燃易爆物品，檢查現(xiàn)場有無滅火器及有無看火人。三．消防檢查程序1． 巡視檢查公共區(qū)域有無易燃、易爆物品，如有發(fā)現(xiàn)立即處理。3． 巡視檢查員工及客戶有無違反安全管理規(guī)定，如有發(fā)現(xiàn)立即制止。5． 巡視檢查公共區(qū)域滅火器配備情況。2． 巡視檢查有無辱罵他人、侮辱婦女、進(jìn)行其它流氓活動的。4． 巡視檢查有無販賣、制造、傳抄、傳閱非法刊物、淫穢物品的。6． 檢查有無吸毒、販毒的。8． 夜間檢查門窗是否關(guān)好，樓梯間、有無藏匿人員發(fā)現(xiàn)問題要立即通知值班經(jīng)理。10． 巡視檢查有無違法犯罪可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)立即制止，送交物業(yè)公司并立即通知公安機(jī)關(guān)處理。2． 禁止司機(jī)（車主）用消防水源洗車。4． 隨時檢查車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水、刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主并做好記錄。6． 如有特殊情況及時上報物業(yè)公司。 新項目在正式接管后兩個月內(nèi)做出，并上報項目經(jīng)理。2． 工程部負(fù)責(zé)人在收到維修保養(yǎng)計劃初稿后，對初稿進(jìn)行修訂。3． 項目經(jīng)理在收到本項目設(shè)施設(shè)備年度維修保養(yǎng)計劃后，于15日內(nèi)審批完成并下發(fā)至工程部執(zhí)行。2． 工程部負(fù)責(zé)人將審批后的年度維修保養(yǎng)計劃按月、按系統(tǒng)或?qū)I(yè)下發(fā)至各專業(yè)主管，各專業(yè)主管按計劃實施。4． 工程部負(fù)責(zé)人將每月設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄匯總后于第二月首5日內(nèi)做出并上報項目經(jīng)理。 三．修改維修保養(yǎng)計劃1．設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃每年修訂一次。項目經(jīng)理應(yīng)于15日內(nèi)審批完成并下發(fā)至工程部負(fù)責(zé)人。3． 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃在實施過程中根據(jù)實際情況也可進(jìn)行修改，但每項修改必須經(jīng)工程負(fù)責(zé)人審核并將修改理由上報項目經(jīng)理審批。 培訓(xùn)工作管理制度一．培訓(xùn)計劃的編制1．各級培訓(xùn)計劃的編制均須根據(jù)上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)年度的公司年度計劃要求編制。3．必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預(yù)案布置研討。6．總部各職能部室的專項培訓(xùn)計劃應(yīng)自行編制。三．培訓(xùn)教程/教材的編制1．培訓(xùn)教程/教材的編制由公司人力資源部組織編制，并根據(jù)需要做不定期修訂，每年年終做年度評審。 四．培訓(xùn)教師1．公司各級管理人員都有責(zé)任和義務(wù)擔(dān)任培訓(xùn)教師。3．外聘的培訓(xùn)教師必須經(jīng)項目執(zhí)總審批后方可授課。五．培訓(xùn)計劃審批1．年度計劃須公司總經(jīng)理辦公會審議，總經(jīng)理簽批。 3．培訓(xùn)中的其他需審批的重大事宜由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2． 培訓(xùn)教材依批準(zhǔn)后的計劃方案到公司人事培訓(xùn)部簽收領(lǐng)取。根據(jù)需要，人力資源部按10%比例對培訓(xùn)考核過程進(jìn)行監(jiān)督。3． 因故未參加規(guī)定教程培訓(xùn)的人員一律安排時間補(bǔ)課。2．應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則，培訓(xùn)活動負(fù)責(zé)人在組織活動評估前，應(yīng)做反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并現(xiàn)場解答填寫人員提出的有關(guān)問題，但不得指導(dǎo)填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。4． 得分結(jié)果在評估報告形成后，應(yīng)告之被評估人員。 5．評估報告各類評估表應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級呈報的原則，上報人力資源部，如屬重大培訓(xùn)活動需上報行政總監(jiān)。虛假表報將追究填報人的責(zé)任。十．總結(jié)分析1．通過員工直接上級來了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化，了解員工對培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分拆解決。3．總結(jié)成功經(jīng)驗，找出不足之處，并在今后培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。5．每月各項目部要對當(dāng)月的培訓(xùn)工作，做出總結(jié)與分析上報公司人力資源部以使調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。十一。2．每年定期由公司人事資源部從管理人員中評選出優(yōu)秀培訓(xùn)管理人員，并報行政總監(jiān)予以表彰和獎勵。4．各項目部、部門未按時送交培訓(xùn)計劃或未按計劃實施培訓(xùn)者，由人事資源部報請行政總監(jiān)對其培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。6．對嚴(yán)重擾亂課堂次序，妨礙培訓(xùn)活動正常進(jìn)行，無故遲到、早退或曠課者，將按照員工手冊的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。連續(xù)兩次培訓(xùn)不合格者將報請公司或項目部做辭退處理。人力資源部對各項目部培訓(xùn)工作管理1． 項目部日常培訓(xùn)工作由項目部負(fù)責(zé),培訓(xùn)教師為項目執(zhí)總及各部門負(fù)責(zé)人。3． 人力資源部按各項目部上報的計劃,定期進(jìn)行檢查,并做檢查記錄。2．項目部原則上應(yīng)由物業(yè)部安排專職人員接待業(yè)主(住戶)投訴，并由專職人員對投訴問題進(jìn)行回訪。業(yè)主(住戶)投訴可能是書面的、電話或面談的、上級部門轉(zhuǎn)來的等多種形式?！稑I(yè)主（住戶）投訴登記表》一式兩份，一份送達(dá)相關(guān)部門，一份留存?zhèn)洳椤?．接到《業(yè)主（住戶）投訴登記表》的部門應(yīng)及時對業(yè)主(住戶)投訴的原因進(jìn)行分析，制定出相應(yīng)的糾正措施，填寫在《業(yè)主（住戶）投訴登記表》“原因分析與糾正措施”欄內(nèi)，負(fù)責(zé)人審批后，在最短的時間內(nèi)（原則上不過夜）完成相應(yīng)的糾正措施并請業(yè)主（住戶）在《業(yè)主（住戶）投訴登記表》“業(yè)主確認(rèn)”欄內(nèi)簽字。時間一般不得超過4小時。5．項目部專職投訴接待人根據(jù)處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪，回訪率應(yīng)為100%。6．書面形式的投訴項目部須以書面形式予以回復(fù)。三．記錄的歸檔保存1．《業(yè)主（住戶）投訴登記表》及所有與業(yè)主投訴有關(guān)的文字記錄由物業(yè)部歸檔保存。 施工管理制度1． 嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部第110號令關(guān)于《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 和與物業(yè)簽署的《裝修管理協(xié)議》。3．裝飾公司必須做到安全用電、用水。5．施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打架。6．遵守物業(yè)公司制定的小區(qū)管理制度。8．入住小區(qū)的裝飾公司，施工管理人員（如工長、項目經(jīng)理必須具 有北京市建委核發(fā)的上崗證）。10．凡進(jìn)入小區(qū)市場的裝飾公司，施工所用材料必須執(zhí)行國家質(zhì)檢總局頒布的《十種室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)》用于裝飾裝修工程的材料要出示2002年7月1日以后國家批準(zhǔn)的檢測機(jī)構(gòu)所做檢測報告。11．裝飾裝修公司施工工程所用大芯板必須做實木收口。（一）接受任務(wù)1． 接到客戶的維修要求后，工程部當(dāng)班人員需進(jìn)行登記并立即 開出維修工作單下發(fā)有關(guān)班組或有關(guān)人員。緊急情況 下可憑工程部或客戶的電話通知，員工在接聽電話時，需問清維修客戶姓名、故障情況，維修地點及維修時間。工具材料整齊有序，不得零亂、拖沓。3． 維修人員在工作房間外，套好鞋套，并得到業(yè)主（客戶）允許后方可進(jìn)入房間。不管客戶門是否關(guān)閉都要敲門或按門鈴，經(jīng)客戶同意后方可入室維修。3． 維修前，應(yīng)將工作現(xiàn)場周圍的辦公用品、用具、墻面、地面做好保護(hù)工作，高空作業(yè)應(yīng)說服客戶將其工作點下方的物品移開，以免給客戶造成不必要的損失。5． 工具、設(shè)備材料等不得直接放在業(yè)主（客戶）房間的地板、家具或物品上，裝運物料、垃圾的推車不得進(jìn)入業(yè)主（客戶）房間。7． 工作完畢后，應(yīng)將工程維修雜物清理干凈，現(xiàn)場不得有任何遺留物。（四）工作驗收1． 維修工作完成后，應(yīng)請業(yè)主（客戶）查驗并在維修工作單上簽字認(rèn)可。2． 若維修任務(wù)當(dāng)天不能完成，次日將繼續(xù)進(jìn)行時，應(yīng)向客戶說 明后填寫到工作單上。4． 工作完成后主動征求意見，檢查房間物品及工作質(zhì)量。5． 工作單完成后要返回到客服部進(jìn)行消單。（五）客戶回訪 1． 每日上午，各專業(yè)主管（領(lǐng)班）要對前一天的維修情況進(jìn)行回訪，一般采用電話，重要業(yè)主（客戶）和較重大的維修項目，客服經(jīng)理要親自回訪，如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量存在問題，要立即主動通知工程經(jīng)理安排返修，并向客戶道歉。3． 入室發(fā)現(xiàn)重大情況由客服部經(jīng)理報執(zhí)行總經(jīng)理。2． 在業(yè)主（客戶）房間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得與業(yè)主（客戶）人員說笑、聊天。3． 禁止使用客戶用品、設(shè)備、禁止接受客戶送給的香煙、食品、飲料和其它物品，禁止翻看客戶的書籍、文件、資料。5． 不得與業(yè)主（客戶）發(fā)生爭執(zhí)。第 30 頁 共 31 頁