【正文】 位，不得擅離職守，工作中不得飲酒、睡覺，不允許做與工作無 關(guān)的事，班前3小時(shí)內(nèi)不得飲酒。 －工作完成后要及時(shí)反饋。－嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，做好設(shè)備運(yùn)行和巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí) 采取措施，防止事故擴(kuò)大，并按工作程序逐級(jí)匯報(bào)。　 －關(guān)心員工的工作、生活和思想情況，做好員工的思想工作。－監(jiān)督檢查各種工作記錄，將各種資料及時(shí)歸檔。－熟悉賓館寫字樓工程部日常工作程序，熟悉物資、計(jì)劃管理基本知識(shí)， 有二年以上賓館、寫字樓或房屋管理工作經(jīng)驗(yàn)。 －根據(jù)維修任務(wù)，提出周、月設(shè)備、備品、備件計(jì)劃。 － 負(fù)責(zé)布置、檢查班組的日常運(yùn)行維修任務(wù)。－負(fù)責(zé)工程部計(jì)算機(jī)的使用和保管。基本職責(zé)：－負(fù)責(zé)工程部辦公室有關(guān)事務(wù)性工作，接待來訪客人。－負(fù)責(zé)能源日、月、年消耗量的記錄統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告。調(diào)度長(zhǎng)崗位職責(zé)：職 務(wù)： 調(diào) 度級(jí) 別：部 門： 工程部直屬上級(jí)： 工程部經(jīng)理直屬下級(jí)： 領(lǐng) 班基本素質(zhì)要求：年齡：40周歲以下(其他條件較好者可適當(dāng)放寬)；性別：男；有本市正式戶口身體健康，形象較好。－組織協(xié)調(diào)工程部與客務(wù)部、管業(yè)部、銷售部等專業(yè)部門的關(guān)系，搞好工 作配合?；韭氊?zé)： －組織制定主管(領(lǐng)班)以上人員崗位責(zé)任制，對(duì)員工的工作質(zhì)量經(jīng)常進(jìn)行檢查和獎(jiǎng)懲。 委托方簽字: 2006 年 9 月 7 日注: 工作記錄格不夠請(qǐng)附頁(yè). 工 程 崗 位 職 責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)：職 務(wù)： 經(jīng) 理級(jí) 別：部 門： 工程部直屬上級(jí)： 項(xiàng)目部執(zhí)總直屬下級(jí)： 主 管基本素質(zhì)要求：年齡：45周歲以下；有本市正式戶口；身體健康，形象較好。－組織配合并監(jiān)控客戶的二次維修工程，嚴(yán)把工程質(zhì)量，搞好聯(lián)合驗(yàn)收。－關(guān)心員工的工作、生活和思想情況，做好員工的思想工作。－具有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)能力和文字處理能力。文員崗位職責(zé)：職 務(wù)： 文 員級(jí) 別：部 門： 工程部直屬上級(jí)： 工程部經(jīng)理直屬下級(jí)： 基本素質(zhì)要求：年齡：35周歲以下(其他條件較好者可適當(dāng)放寬)；性別：男、女不限；有本市正式戶口；身體健康，形象較好。－建立工程檔案，將各種圖紙資料整理歸檔。專業(yè)主管崗位職責(zé)：職 務(wù)： 主 管級(jí) 別：部 門： 工程部直屬上級(jí)： 工程部經(jīng)理直屬下級(jí)： 基本素質(zhì)要求：年齡：40周歲以下(其他條件較好者可適當(dāng)放寬)；性別：男；有本市正式戶口身體健康，形象較好。 －提出并組織設(shè)施、設(shè)備的大修和更新改造。 －對(duì)班組和員工的工作經(jīng)常進(jìn)行總結(jié)，向經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲意見。 －負(fù)責(zé)布置、檢查班組的日常運(yùn)行維修任務(wù)。－根據(jù)維修任務(wù)，提出周、月設(shè)備、備品、備件計(jì)劃。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。－嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度、報(bào)告制度、交接班制度，確保在崗時(shí)人身和 設(shè)備安全。－主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，參加各種形式的專業(yè)培訓(xùn)。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。防止各種管線路的跑、冒、滴、 漏。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。 —隨時(shí)注意觀察冷水機(jī)組、各泵系統(tǒng)，采取有效措施保持冷水的溫度和壓 力。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。 －有計(jì)劃地安排對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)維修，使設(shè)備的故障停機(jī)率下降到最低限度。－掌握本專業(yè)管理知識(shí)。－積極配合大廈各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)裝修、裝飾、陳設(shè)的要求，為大廈的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 服務(wù)。－掌握本專業(yè)管理知識(shí)。－負(fù)責(zé)各類電梯的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作，隨時(shí)保證電梯處于良好的運(yùn)行狀 態(tài)。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。－按計(jì)劃做好設(shè)備的大修和更新改造工作。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)工作需要。 －認(rèn)真做好每日的維修記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班簽到制。2． 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)安全用電情況，有無私拉臨時(shí)用電，使用二次接線，接線是否符合規(guī)范，焊工有無操作證，檢查有無動(dòng)火證，檢查焊接現(xiàn)場(chǎng)有無易燃易爆物品，檢查現(xiàn)場(chǎng)有無滅火器及有無看火人。2． 巡視檢查有無辱罵他人、侮辱婦女、進(jìn)行其它流氓活動(dòng)的。10． 巡視檢查有無違法犯罪可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)立即制止，送交物業(yè)公司并立即通知公安機(jī)關(guān)處理。 新項(xiàng)目在正式接管后兩個(gè)月內(nèi)做出，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。4． 工程部負(fù)責(zé)人將每月設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄匯總后于第二月首5日內(nèi)做出并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 培訓(xùn)工作管理制度一．培訓(xùn)計(jì)劃的編制1．各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的編制均須根據(jù)上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)年度的公司年度計(jì)劃要求編制。 四．培訓(xùn)教師1．公司各級(jí)管理人員都有責(zé)任和義務(wù)擔(dān)任培訓(xùn)教師。2． 培訓(xùn)教材依批準(zhǔn)后的計(jì)劃方案到公司人事培訓(xùn)部簽收領(lǐng)取。4． 得分結(jié)果在評(píng)估報(bào)告形成后，應(yīng)告之被評(píng)估人員。3．總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，并在今后培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。4．各項(xiàng)目部、部門未按時(shí)送交培訓(xùn)計(jì)劃或未按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)者，由人事資源部報(bào)請(qǐng)行政總監(jiān)對(duì)其培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。3． 人力資源部按各項(xiàng)目部上報(bào)的計(jì)劃,定期進(jìn)行檢查,并做檢查記錄。2．接到《業(yè)主（住戶）投訴登記表》的部門應(yīng)及時(shí)對(duì)業(yè)主(住戶)投訴的原因進(jìn)行分析，制定出相應(yīng)的糾正措施，填寫在《業(yè)主（住戶）投訴登記表》“原因分析與糾正措施”欄內(nèi)，負(fù)責(zé)人審批后，在最短的時(shí)間內(nèi)（原則上不過夜）完成相應(yīng)的糾正措施并請(qǐng)業(yè)主（住戶）在《業(yè)主（住戶）投訴登記表》“業(yè)主確認(rèn)”欄內(nèi)簽字。三．記錄的歸檔保存1．《業(yè)主（住戶）投訴登記表》及所有與業(yè)主投訴有關(guān)的文字記錄由物業(yè)部歸檔保存。6．遵守物業(yè)公司制定的小區(qū)管理制度。（一）接受任務(wù)1． 接到客戶的維修要求后，工程部當(dāng)班人員需進(jìn)行登記并立即 開出維修工作單下發(fā)有關(guān)班組或有關(guān)人員。不管客戶門是否關(guān)閉都要敲門或按門鈴，經(jīng)客戶同意后方可入室維修。（四）工作驗(yàn)收1． 維修工作完成后，應(yīng)請(qǐng)業(yè)主（客戶）查驗(yàn)并在維修工作單上簽字認(rèn)可。（五）客戶回訪 1． 每日上午，各專業(yè)主管（領(lǐng)班）要對(duì)前一天的維修情況進(jìn)行回訪，一般采用電話，重要業(yè)主（客戶）和較重大的維修項(xiàng)目，客服經(jīng)理要親自回訪，如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量存在問題，要立即主動(dòng)通知工程經(jīng)理安排返修，并向客戶道歉。5． 不得與業(yè)主（客戶）發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。2． 在業(yè)主（客戶）房間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得與業(yè)主（客戶）人員說笑、聊天。4． 工作完成后主動(dòng)征求意見，檢查房間物品及工作質(zhì)量。5． 工具、設(shè)備材料等不得直接放在業(yè)主（客戶）房間的地板、家具或物品上，裝運(yùn)物料、垃圾的推車不得進(jìn)入業(yè)主（客戶）房間。工具材料整齊有序，不得零亂、拖沓。10．凡進(jìn)入小區(qū)市場(chǎng)的裝飾公司，施工所用材料必須執(zhí)行國(guó)家質(zhì)檢總局頒布的《十種室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)》用于裝飾裝修工程的材料要出示2002年7月1日以后國(guó)家批準(zhǔn)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)所做檢測(cè)報(bào)告。3．裝飾公司必須做到安全用電、用水。5．項(xiàng)目部專職投訴接待人根據(jù)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，回訪率應(yīng)為100%。業(yè)主(住戶)投訴可能是書面的、電話或面談的、上級(jí)部門轉(zhuǎn)來的等多種形式。連續(xù)兩次培訓(xùn)不合格者將報(bào)請(qǐng)公司或項(xiàng)目部做辭退處理。十一。虛假表報(bào)將追究填報(bào)人的責(zé)任。3． 因故未參加規(guī)定教程培訓(xùn)的人員一律安排時(shí)間補(bǔ)課。五．培訓(xùn)計(jì)劃審批1．年度計(jì)劃須公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議，總經(jīng)理簽批。6．總部各職能部室的專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)自行編制。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)于15日內(nèi)審批完成并下發(fā)至工程部負(fù)責(zé)人。3． 項(xiàng)目經(jīng)理在收到本項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備年度維修保養(yǎng)計(jì)劃后，于15日內(nèi)審批完成并下發(fā)至工程部執(zhí)行。4． 隨時(shí)檢查車輛情況，