【正文】 位，不得擅離職守，工作中不得飲酒、睡覺，不允許做與工作無 關的事，班前3小時內不得飲酒。 －工作完成后要及時反饋。－嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，做好設備運行和巡視檢查記錄，發(fā)現異常及時 采取措施，防止事故擴大，并按工作程序逐級匯報?！? －關心員工的工作、生活和思想情況，做好員工的思想工作。－監(jiān)督檢查各種工作記錄，將各種資料及時歸檔。－熟悉賓館寫字樓工程部日常工作程序，熟悉物資、計劃管理基本知識， 有二年以上賓館、寫字樓或房屋管理工作經驗。 －根據維修任務，提出周、月設備、備品、備件計劃。 － 負責布置、檢查班組的日常運行維修任務。－負責工程部計算機的使用和保管。基本職責：－負責工程部辦公室有關事務性工作，接待來訪客人。－負責能源日、月、年消耗量的記錄統(tǒng)計和分析報告。調度長崗位職責：職 務： 調 度級 別：部 門： 工程部直屬上級： 工程部經理直屬下級： 領 班基本素質要求：年齡：40周歲以下(其他條件較好者可適當放寬)；性別：男；有本市正式戶口身體健康，形象較好。－組織協(xié)調工程部與客務部、管業(yè)部、銷售部等專業(yè)部門的關系，搞好工 作配合?；韭氊煟? －組織制定主管(領班)以上人員崗位責任制，對員工的工作質量經常進行檢查和獎懲。 委托方簽字: 2006 年 9 月 7 日注: 工作記錄格不夠請附頁. 工 程 崗 位 職 責經理崗位職責：職 務： 經 理級 別：部 門： 工程部直屬上級： 項目部執(zhí)總直屬下級： 主 管基本素質要求：年齡：45周歲以下；有本市正式戶口；身體健康，形象較好。－組織配合并監(jiān)控客戶的二次維修工程，嚴把工程質量，搞好聯合驗收。－關心員工的工作、生活和思想情況，做好員工的思想工作。－具有較強的公關協(xié)調能力和文字處理能力。文員崗位職責：職 務： 文 員級 別：部 門： 工程部直屬上級： 工程部經理直屬下級： 基本素質要求：年齡：35周歲以下(其他條件較好者可適當放寬)；性別：男、女不限；有本市正式戶口；身體健康，形象較好。－建立工程檔案，將各種圖紙資料整理歸檔。專業(yè)主管崗位職責：職 務： 主 管級 別：部 門： 工程部直屬上級： 工程部經理直屬下級： 基本素質要求：年齡：40周歲以下(其他條件較好者可適當放寬)；性別：男；有本市正式戶口身體健康，形象較好。 －提出并組織設施、設備的大修和更新改造。 －對班組和員工的工作經常進行總結，向經理提出獎懲意見。 －負責布置、檢查班組的日常運行維修任務。－根據維修任務，提出周、月設備、備品、備件計劃。－人際關系好，身體健康，能夠適應緊急維修保養(yǎng)工作需要。－嚴格執(zhí)行工程部的值班制度、報告制度、交接班制度，確保在崗時人身和 設備安全。－主動學習專業(yè)技術，參加各種形式的專業(yè)培訓。－具有物業(yè)（酒店）服務一般知識。防止各種管線路的跑、冒、滴、 漏。－具有物業(yè)（酒店）服務一般知識。 —隨時注意觀察冷水機組、各泵系統(tǒng)，采取有效措施保持冷水的溫度和壓 力。－人際關系好，身體健康，能夠適應緊急維修保養(yǎng)工作需要。 －有計劃地安排對設備的保養(yǎng)維修，使設備的故障停機率下降到最低限度。－掌握本專業(yè)管理知識。－積極配合大廈各項活動對裝修、裝飾、陳設的要求，為大廈的經營活動 服務。－掌握本專業(yè)管理知識。－負責各類電梯的維護保養(yǎng)和檢修工作，隨時保證電梯處于良好的運行狀 態(tài)。－具有物業(yè)（酒店）服務一般知識。－按計劃做好設備的大修和更新改造工作。－人際關系好，身體健康，能夠適應工作需要。 －認真做好每日的維修記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班簽到制。2． 檢查施工現場安全用電情況，有無私拉臨時用電，使用二次接線，接線是否符合規(guī)范，焊工有無操作證，檢查有無動火證，檢查焊接現場有無易燃易爆物品，檢查現場有無滅火器及有無看火人。2． 巡視檢查有無辱罵他人、侮辱婦女、進行其它流氓活動的。10． 巡視檢查有無違法犯罪可疑人員，如有發(fā)現立即制止，送交物業(yè)公司并立即通知公安機關處理。 新項目在正式接管后兩個月內做出，并上報項目經理。4． 工程部負責人將每月設施設備維修保養(yǎng)記錄匯總后于第二月首5日內做出并上報項目經理。 培訓工作管理制度一．培訓計劃的編制1．各級培訓計劃的編制均須根據上年度的培訓總結分析結果以及當年度的公司年度計劃要求編制。 四．培訓教師1．公司各級管理人員都有責任和義務擔任培訓教師。2． 培訓教材依批準后的計劃方案到公司人事培訓部簽收領取。4． 得分結果在評估報告形成后，應告之被評估人員。3．總結成功經驗，找出不足之處，并在今后培訓工作中加以改進并將情況反饋給各有關領導或部門。4．各項目部、部門未按時送交培訓計劃或未按計劃實施培訓者，由人事資源部報請行政總監(jiān)對其培訓負責人進行處罰。3． 人力資源部按各項目部上報的計劃,定期進行檢查,并做檢查記錄。2．接到《業(yè)主（住戶）投訴登記表》的部門應及時對業(yè)主(住戶)投訴的原因進行分析，制定出相應的糾正措施，填寫在《業(yè)主（住戶）投訴登記表》“原因分析與糾正措施”欄內，負責人審批后，在最短的時間內（原則上不過夜）完成相應的糾正措施并請業(yè)主（住戶）在《業(yè)主（住戶）投訴登記表》“業(yè)主確認”欄內簽字。三．記錄的歸檔保存1．《業(yè)主（住戶）投訴登記表》及所有與業(yè)主投訴有關的文字記錄由物業(yè)部歸檔保存。6．遵守物業(yè)公司制定的小區(qū)管理制度。（一）接受任務1． 接到客戶的維修要求后，工程部當班人員需進行登記并立即 開出維修工作單下發(fā)有關班組或有關人員。不管客戶門是否關閉都要敲門或按門鈴，經客戶同意后方可入室維修。（四）工作驗收1． 維修工作完成后，應請業(yè)主（客戶）查驗并在維修工作單上簽字認可。（五）客戶回訪 1． 每日上午，各專業(yè)主管（領班）要對前一天的維修情況進行回訪，一般采用電話，重要業(yè)主（客戶）和較重大的維修項目，客服經理要親自回訪，如發(fā)現維修質量存在問題，要立即主動通知工程經理安排返修，并向客戶道歉。5． 不得與業(yè)主（客戶）發(fā)生爭執(zhí)。2． 在業(yè)主（客戶）房間內不得大聲喧嘩，不得與業(yè)主（客戶）人員說笑、聊天。4． 工作完成后主動征求意見，檢查房間物品及工作質量。5． 工具、設備材料等不得直接放在業(yè)主（客戶）房間的地板、家具或物品上，裝運物料、垃圾的推車不得進入業(yè)主（客戶）房間。工具材料整齊有序，不得零亂、拖沓。10．凡進入小區(qū)市場的裝飾公司，施工所用材料必須執(zhí)行國家質檢總局頒布的《十種室內裝飾裝修材料有害物質限量標準》用于裝飾裝修工程的材料要出示2002年7月1日以后國家批準的檢測機構所做檢測報告。3．裝飾公司必須做到安全用電、用水。5．項目部專職投訴接待人根據處理結果對業(yè)主進行回訪，回訪率應為100%。業(yè)主(住戶)投訴可能是書面的、電話或面談的、上級部門轉來的等多種形式。連續(xù)兩次培訓不合格者將報請公司或項目部做辭退處理。十一。虛假表報將追究填報人的責任。3． 因故未參加規(guī)定教程培訓的人員一律安排時間補課。五．培訓計劃審批1．年度計劃須公司總經理辦公會審議，總經理簽批。6．總部各職能部室的專項培訓計劃應自行編制。項目經理應于15日內審批完成并下發(fā)至工程部負責人。3． 項目經理在收到本項目設施設備年度維修保養(yǎng)計劃后，于15日內審批完成并下發(fā)至工程部執(zhí)行。4． 隨時檢查車輛情況，