【正文】 3． 禁止使用客戶用品、設(shè)備、禁止接受客戶送給的香煙、食品、飲料和其它物品，禁止翻看客戶的書籍、文件、資料。5． 工作單完成后要返回到客服部進(jìn)行消單。7． 工作完畢后，應(yīng)將工程維修雜物清理干凈，現(xiàn)場(chǎng)不得有任何遺留物。3． 維修人員在工作房間外，套好鞋套，并得到業(yè)主（客戶）允許后方可進(jìn)入房間。11．裝飾裝修公司施工工程所用大芯板必須做實(shí)木收口。5．施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打架。6．書面形式的投訴項(xiàng)目部須以書面形式予以回復(fù)。《業(yè)主（住戶）投訴登記表》一式兩份，一份送達(dá)相關(guān)部門，一份留存?zhèn)洳?。人力資源部對(duì)各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作管理1． 項(xiàng)目部日常培訓(xùn)工作由項(xiàng)目部負(fù)責(zé),培訓(xùn)教師為項(xiàng)目執(zhí)總及各部門負(fù)責(zé)人。2．每年定期由公司人事資源部從管理人員中評(píng)選出優(yōu)秀培訓(xùn)管理人員，并報(bào)行政總監(jiān)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。十．總結(jié)分析1．通過員工直接上級(jí)來了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化，了解員工對(duì)培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分拆解決。2．應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則，培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人在組織活動(dòng)評(píng)估前，應(yīng)做反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并現(xiàn)場(chǎng)解答填寫人員提出的有關(guān)問題，但不得指導(dǎo)填寫人員填寫或提前灌輸個(gè)人意見、施加個(gè)人影響。 3．培訓(xùn)中的其他需審批的重大事宜由總經(jīng)理批準(zhǔn)。三．培訓(xùn)教程/教材的編制1．培訓(xùn)教程/教材的編制由公司人力資源部組織編制，并根據(jù)需要做不定期修訂，每年年終做年度評(píng)審。3． 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃在實(shí)施過程中根據(jù)實(shí)際情況也可進(jìn)行修改，但每項(xiàng)修改必須經(jīng)工程負(fù)責(zé)人審核并將修改理由上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。2． 工程部負(fù)責(zé)人將審批后的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃按月、按系統(tǒng)或?qū)I(yè)下發(fā)至各專業(yè)主管，各專業(yè)主管按計(jì)劃實(shí)施。6． 如有特殊情況及時(shí)上報(bào)物業(yè)公司。8． 夜間檢查門窗是否關(guān)好，樓梯間、有無藏匿人員發(fā)現(xiàn)問題要立即通知值班經(jīng)理。5． 巡視檢查公共區(qū)域滅火器配備情況。4． 巡視大型設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有無異常響動(dòng)、異常運(yùn)轉(zhuǎn)情況。－按計(jì)劃做好水質(zhì)處理工作。水質(zhì)化驗(yàn)員崗位職責(zé)：職 務(wù)： 水質(zhì)化驗(yàn)員級(jí) 別：部 門： 工程部直屬上級(jí)： 主 管（領(lǐng)班）基本素質(zhì)要求：－高中以上學(xué)歷， 從事本專業(yè)工作3年以上，具有《特種作業(yè)證》。 －牢固樹立安全第一的思想，控制系統(tǒng)應(yīng)調(diào)整完好，不得隨意亂動(dòng)。鍋爐工崗位職責(zé)：職 務(wù)： 鍋爐工級(jí) 別：部 門： 工程部直屬上級(jí)： 主 管（領(lǐng)班）基本素質(zhì)要求：－高中以上學(xué)歷， 從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店） 設(shè) 備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工作經(jīng) 驗(yàn)。－嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹立安全第一的思想，確保安全。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。 －堅(jiān)守崗位，及時(shí)處理本專業(yè)的各項(xiàng)報(bào)修。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。－保證本專業(yè)范圍內(nèi)所管轄的系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，提高完好率，延長使 用壽命。弱電維修工崗位職責(zé)：職 務(wù)： 弱電維修工級(jí) 別：部 門： 工程部直屬上級(jí)： 主 管（領(lǐng)班）基本素質(zhì)要求：－高中以上學(xué)歷， 從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店） 設(shè) 備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工作經(jīng) 驗(yàn)。 —牢固樹立安全第一的思想，控制系統(tǒng)應(yīng)調(diào)整完好，不得隨意亂動(dòng)。－員工需向主管請(qǐng)假，主管向經(jīng)理請(qǐng)假。 －嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹立安全第一的思想，確保人身安全。－負(fù)責(zé)保管好變配電室的日用儀器、儀表和各類工具，做到器具準(zhǔn)確、完 好、取用方便。－按計(jì)劃做好設(shè)備定期保養(yǎng)工作。－按照主管（領(lǐng)班）安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求保質(zhì)保量，高效地完 成分配的維修保養(yǎng)工作。電工崗位職責(zé)職 務(wù)： 電 工級(jí) 別：部 門： 工程部直屬上級(jí)： 主 管（領(lǐng)班）基本素質(zhì)要求：－高中以上學(xué)歷，持有勞動(dòng)、供電部門頒發(fā)的《特種工作許可證》、《電工入網(wǎng)證》，從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店）電氣設(shè)備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工作經(jīng)驗(yàn)。－建立安全操作規(guī)程，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，防止各種事故的發(fā)生。－具有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)能力和文字處理能力。管好各種備品、備 件和工具，做到帳物相符。經(jīng)常巡查設(shè)施設(shè)備情況，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)組織修理。－負(fù)責(zé)建立工程計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。－協(xié)助經(jīng)理起草各種文件，編篡各種總結(jié)，制作各種表格。－根據(jù)經(jīng)理意見安排培訓(xùn)計(jì)劃。－具有高中以上學(xué)歷或助理工程師以上職稱，具有電氣、綜合維修、空調(diào) 鍋爐某一專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能。－合理安排員工的工作，配合公司組織對(duì)員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核。－負(fù)責(zé)組織制定工程設(shè)備、設(shè)施的年度保養(yǎng)計(jì)劃，檢修計(jì)劃和更新改造計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第30頁 共31頁**物業(yè)管理公司*****顧問工作記錄表 編號(hào): 工作性質(zhì):現(xiàn)場(chǎng)咨詢、提供資料時(shí)間: 2006 年 9 月 7 日工作人員： 顏培山 工作內(nèi)容: 根據(jù)**物業(yè)公司的要求提供：工程管理制度 工程經(jīng)理崗位職責(zé)…………………………………… ………… 1 工程調(diào)度崗位職責(zé)…………………………………… …………2 工程部文員崗位職責(zé)………………………………… …………3 工程部專業(yè)主管崗位職責(zé)…………………………… …………4 工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)………………………………………………5 工程部電工崗位職責(zé)………………………………………………6 工程部水暖工崗位職責(zé)……………………………………………8 工程部空調(diào)工崗位職責(zé)……………………………………………9 工程部弱電工崗位職責(zé)……………………………………………10 工程部綜合維修工崗位職責(zé)………………………………………111 工程部電梯工崗位職責(zé)……………………………………………121 工程部鍋爐工崗位職責(zé)……………………………………………131 工程部水質(zhì)化驗(yàn)崗位職責(zé)…………………………………………141 安全巡視檢查管理制度……………………………………………151 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度………………………………………171 培訓(xùn)工作管理制度………………………………………… ……191 投訴管理制度(住宅項(xiàng)目)…………………………………………221 施工管理制度………………………………………………………231 日常工作流程圖……………………………………………………24 使用工作單流程如下………………………………………………252 入室（戶）行為規(guī)范和服務(wù)程序…………………………………26 工作記錄： 提供資料 27 頁、現(xiàn)場(chǎng)咨詢。－組織制定工程部的年度能源預(yù)算和維修預(yù)算，合理使用和調(diào)整各項(xiàng)費(fèi)用 的開支，嚴(yán)格控制年度決算。－接受公司總工室在業(yè)務(wù)上幫助、指導(dǎo)和監(jiān)督，配合并支持總工室在項(xiàng)目 部開展的各項(xiàng)工作。 －熟悉賓館寫字樓工程部日常工作程序，熟悉物資、計(jì)劃管理基本知識(shí)， 有二年以上賓館、寫字樓或房屋管理工作經(jīng)驗(yàn)。－負(fù)責(zé)工程資金使用情況登記。－ 提醒經(jīng)理參加各種會(huì)議。－完成經(jīng)理交辦的其他工作。 －負(fù)責(zé)提出并組織設(shè)施、設(shè)備的日常保養(yǎng)和定期檢修，使其經(jīng)常處于良好 狀態(tài)。 －經(jīng)常檢查規(guī)范化管理，機(jī)房、庫房、工作間保持清潔整齊?；韭氊?zé)：－組織制定分管班組的崗位責(zé)任制，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。－組織本專業(yè)員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，開展合理化建議和技術(shù)革新、技術(shù)練兵 活動(dòng)，不斷提高技術(shù)水平。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。 －覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照員工行為規(guī)范進(jìn)行工作。－熟悉本專業(yè)各項(xiàng)圖紙、技術(shù)資料，做到出現(xiàn)問題能及時(shí)處理。