【正文】 巡視檢查員工及客戶有無違反安全管理規(guī)定，如有發(fā)現(xiàn)立即制止。4． 隨時檢查車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水、刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主并做好記錄。項目經(jīng)理應(yīng)于15日內(nèi)審批完成并下發(fā)至工程部負(fù)責(zé)人。五．培訓(xùn)計劃審批1．年度計劃須公司總經(jīng)理辦公會審議，總經(jīng)理簽批。虛假表報將追究填報人的責(zé)任。連續(xù)兩次培訓(xùn)不合格者將報請公司或項目部做辭退處理。5．項目部專職投訴接待人根據(jù)處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪，回訪率應(yīng)為100%。10．凡進(jìn)入小區(qū)市場的裝飾公司，施工所用材料必須執(zhí)行國家質(zhì)檢總局頒布的《十種室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)》用于裝飾裝修工程的材料要出示2002年7月1日以后國家批準(zhǔn)的檢測機(jī)構(gòu)所做檢測報告。5． 工具、設(shè)備材料等不得直接放在業(yè)主（客戶）房間的地板、家具或物品上，裝運(yùn)物料、垃圾的推車不得進(jìn)入業(yè)主（客戶）房間。2． 在業(yè)主（客戶）房間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得與業(yè)主（客戶）人員說笑、聊天。（五）客戶回訪 1． 每日上午，各專業(yè)主管（領(lǐng)班）要對前一天的維修情況進(jìn)行回訪，一般采用電話，重要業(yè)主（客戶）和較重大的維修項目，客服經(jīng)理要親自回訪，如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量存在問題，要立即主動通知工程經(jīng)理安排返修，并向客戶道歉。不管客戶門是否關(guān)閉都要敲門或按門鈴，經(jīng)客戶同意后方可入室維修。6．遵守物業(yè)公司制定的小區(qū)管理制度。2．接到《業(yè)主（住戶）投訴登記表》的部門應(yīng)及時對業(yè)主(住戶)投訴的原因進(jìn)行分析，制定出相應(yīng)的糾正措施，填寫在《業(yè)主（住戶）投訴登記表》“原因分析與糾正措施”欄內(nèi)，負(fù)責(zé)人審批后，在最短的時間內(nèi)（原則上不過夜）完成相應(yīng)的糾正措施并請業(yè)主（住戶）在《業(yè)主（住戶）投訴登記表》“業(yè)主確認(rèn)”欄內(nèi)簽字。4．各項目部、部門未按時送交培訓(xùn)計劃或未按計劃實(shí)施培訓(xùn)者，由人事資源部報請行政總監(jiān)對其培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。4． 得分結(jié)果在評估報告形成后，應(yīng)告之被評估人員。 四．培訓(xùn)教師1．公司各級管理人員都有責(zé)任和義務(wù)擔(dān)任培訓(xùn)教師。4． 工程部負(fù)責(zé)人將每月設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄匯總后于第二月首5日內(nèi)做出并上報項目經(jīng)理。10． 巡視檢查有無違法犯罪可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)立即制止，送交物業(yè)公司并立即通知公安機(jī)關(guān)處理。2． 檢查施工現(xiàn)場安全用電情況，有無私拉臨時用電，使用二次接線，接線是否符合規(guī)范，焊工有無操作證，檢查有無動火證，檢查焊接現(xiàn)場有無易燃易爆物品，檢查現(xiàn)場有無滅火器及有無看火人。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)工作需要。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識。－掌握本專業(yè)管理知識。－掌握本專業(yè)管理知識。－人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識。－具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識。－嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度、報告制度、交接班制度，確保在崗時人身和 設(shè)備安全。－根據(jù)維修任務(wù)，提出周、月設(shè)備、備品、備件計劃。 －對班組和員工的工作經(jīng)常進(jìn)行總結(jié)，向經(jīng)理提出獎懲意見。專業(yè)主管崗位職責(zé)：職 務(wù)： 主 管級 別：部 門： 工程部直屬上級： 工程部經(jīng)理直屬下級： 基本素質(zhì)要求：年齡：40周歲以下(其他條件較好者可適當(dāng)放寬)；性別：男；有本市正式戶口身體健康，形象較好。文員崗位職責(zé)：職 務(wù)： 文 員級 別：部 門： 工程部直屬上級： 工程部經(jīng)理直屬下級： 基本素質(zhì)要求：年齡：35周歲以下(其他條件較好者可適當(dāng)放寬)；性別：男、女不限；有本市正式戶口；身體健康，形象較好。－關(guān)心員工的工作、生活和思想情況，做好員工的思想工作。 委托方簽字: 2006 年 9 月 7 日注: 工作記錄格不夠請附頁. 工 程 崗 位 職 責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)：職 務(wù)： 經(jīng) 理級 別：部 門： 工程部直屬上級： 項目部執(zhí)總直屬下級： 主 管基本素質(zhì)要求：年齡：45周歲以下；有本市正式戶口；身體健康，形象較好。－組織協(xié)調(diào)工程部與客務(wù)部、管業(yè)部、銷售部等專業(yè)部門的關(guān)系，搞好工 作配合。－負(fù)責(zé)能源日、月、年消耗量的記錄統(tǒng)計和分析報告。－負(fù)責(zé)工程部計算機(jī)的使用和保管。 －根據(jù)維修任務(wù)，提出周、月設(shè)備、備品、備件計劃。－監(jiān)督檢查各種工作記錄，將各種資料及時歸檔。－嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，做好設(shè)備運(yùn)行和巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時 采取措施，防止事故擴(kuò)大，并按工作程序逐級匯報。－堅守崗位，不得擅離職守，工作中不得飲酒、睡覺，不允許做與工作無 關(guān)的事，班前3小時內(nèi)不得飲酒。 －做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)環(huán)境的整潔。 —完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。綜合維修工崗位職責(zé)：職 務(wù)： 綜合維修工級 別：部 門： 工程部直屬上級： 主 管（領(lǐng)班）基本素質(zhì)要求：－高中以上學(xué)歷， 從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店） 設(shè) 備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工作經(jīng) 驗。具有《特種作業(yè)證》。 －完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。－完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。3． 巡視檢查各類消防安全標(biāo)識，樓層照明情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如實(shí)記錄，上報維修。7． 檢查有無易燃、易爆物品存放的。二．執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃1． 項目部由項目經(jīng)理每月召開一次有關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作會議，聽取工程部關(guān)于設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃執(zhí)行情況及遺留問題的匯報，同時聽取有關(guān)部門對設(shè)施設(shè)備使用情況及維修保養(yǎng)工作的意見、建議，協(xié)調(diào)維修保養(yǎng)工作中需要配合及工程部負(fù)責(zé)人職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的問題。二．培訓(xùn)工作的日常督導(dǎo)溝通1．培訓(xùn)計劃審批核準(zhǔn)后可自行分解為月計劃表，除特別要求外可自行調(diào)整安排，無須總部審批，但每月須提前到公司人力資源部備案。八．培訓(xùn)效果評估1．為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)活動負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對效果進(jìn)行量化打分，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)評分結(jié)果作出評估報告。培訓(xùn)工作獎懲條例1．為調(diào)動員工參與培訓(xùn)工作積極性，對各項目部聘請授課的內(nèi)部人員實(shí)行課時補(bǔ)助制度，其標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。不論何種形式的投訴，亦不論何人接到的投訴，都必須填寫《業(yè)主（住戶）投訴登記表》。4．裝飾公司必須在每戶裝修工地必須配備2個以上有效的滅火器。2． 在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)維修地點(diǎn)的遠(yuǎn)近確定工作時間，（一般不應(yīng) 超過十分鐘）迅速到達(dá)工作現(xiàn)場進(jìn)行工作。并請客戶對本次的服務(wù)進(jìn)行評價簽字，無論評價結(jié)果如何需禮貌與客戶道再見。4． 不得以任何方式向業(yè)主（客戶）索要小費(fèi)或進(jìn)行暗示，不得私自接受業(yè)主（客戶）的饋贈，更不得借工作之便，要挾業(yè)主（客戶），以謀私利。應(yīng)請物業(yè)部協(xié)作清掃。日常工作流程圖技術(shù)存檔提交開發(fā)部總工室項目考察及測算技術(shù)支持及檢查各專業(yè)工程師總工室各項目部新項目開發(fā)使用工作單流程如下： 客服認(rèn)真記錄業(yè)主報修內(nèi)容和故障現(xiàn)象 填寫工單、并通知維修部門進(jìn)行取單工作 受理部門在工單上填寫接單時間和取單人姓名 帶齊工具迅速到場 按入室程序進(jìn)行工作 工作完成后請業(yè)主簽字驗收，填寫評定意見 工作單返回客服中心 客服人員進(jìn)行工單回訪工作 填寫工作單回訪的意見，對投訴工作迅速進(jìn)行協(xié)調(diào)工作 每月需要對工作單進(jìn)行統(tǒng)計分析工作1 工作單要妥善保存兩年1 工作單要文字和電子文件存檔入室（戶）行為規(guī)范和服務(wù)程序 為了增強(qiáng)物業(yè)管理水平，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作