【正文】 3． 入室發(fā)現(xiàn)重大情況由客服部經(jīng)理報執(zhí)行總經(jīng)理。3． 維修前，應(yīng)將工作現(xiàn)場周圍的辦公用品、用具、墻面、地面做好保護工作，高空作業(yè)應(yīng)說服客戶將其工作點下方的物品移開，以免給客戶造成不必要的損失。8．入住小區(qū)的裝飾公司，施工管理人員（如工長、項目經(jīng)理必須具 有北京市建委核發(fā)的上崗證）。時間一般不得超過4小時。6．對嚴重擾亂課堂次序，妨礙培訓活動正常進行，無故遲到、早退或曠課者，將按照員工手冊的有關(guān)規(guī)定進行處理。 5．評估報告各類評估表應(yīng)嚴格遵循逐級呈報的原則，上報人力資源部，如屬重大培訓活動需上報行政總監(jiān)。3．外聘的培訓教師必須經(jīng)項目執(zhí)總審批后方可授課。 三．修改維修保養(yǎng)計劃1．設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃每年修訂一次。2． 禁止司機（車主）用消防水源洗車。三．消防檢查程序1． 巡視檢查公共區(qū)域有無易燃、易爆物品，如有發(fā)現(xiàn)立即處理。－熟悉并掌握國家及有關(guān)部門制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實際操作能力強，能獨立承擔水質(zhì)化驗工作任務(wù)，能準確地記錄水質(zhì)化 驗要求。－掌握本專業(yè)管理知識。－熟悉并掌握國家及有關(guān)部門制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實際操作能力強，能獨立承擔專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故 障和常見故障。－熟悉并掌握國家及有關(guān)部門制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實際操作能力強，能獨立承擔專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故 障和常見故障。－熟悉樓宇設(shè)備設(shè)施使用情況，并掌握維修技能。－掌握空調(diào)設(shè)備運行管理知識。－掌握水暖設(shè)備運行管理知識。－認真記錄、填寫運行記錄和表格、報表。－經(jīng)常檢查規(guī)范化管理，機房、庫房、工作間保持清潔整齊?！　。P(guān)心員工的工作、生活和思想情況，做好員工的思想工作。－熟悉賓館寫字樓工程部日常工作程序，熟悉物資、計劃管理基本知識， 有二年以上賓館、寫字樓或房屋管理工作經(jīng)驗。－熟悉檔案管理基本知識，能管理工程部日常檔案。 －完成項目部執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其他工作。熟悉成本管理、工程預(yù)算和各種定額的核算，了解工程項目的招、投標及核算的基本程序。－根據(jù)工作計劃，審查設(shè)備、備品、備件的申領(lǐng)計劃。－負責監(jiān)督檢查統(tǒng)計考勤，按規(guī)定提出獎金發(fā)放計劃。－接聽電話，記錄留言，接收郵件并做好記錄。 －建立安全操作規(guī)程，經(jīng)常進行安全檢查，防止各種事故的發(fā)生。－提出并組織設(shè)施、設(shè)備的大修和更新改造。－熟悉并掌握國家及有關(guān)部門制定的電氣安全管理規(guī)定和要求；－實際操作能力強，能獨立承擔專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故障和常見故障。－保管好各項安全用具及各種儀表、工具和門鑰匙，每班認真巡視高低壓 配電柜、變壓器、直流柜保護裝置及各種儀表，根據(jù)實際情況，懸掛相 應(yīng)的標示牌。積極組織檢修，并將其過程詳細記入維修記錄。 —認真做好每日的運行記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班制度。－做好日常衛(wèi)生，保持設(shè)備及環(huán)境的整潔。－做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及環(huán)境的整潔。－電梯發(fā)生故障時應(yīng)立即采取措施排除故障。 －認真做好每日的維修記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班簽到制。安全巡視檢查管理制度一．設(shè)備設(shè)施巡視檢查程序1． 巡視檢查消防設(shè)備設(shè)施有無被圈壓、埋占、封堵、私改、移動、損壞情況。5． 巡視有無可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)，立即進行查詢。上報項目經(jīng)理審批，此工作于15日內(nèi)完成。4．總部人力資源部的培訓計劃是全公司范疇的整體安排，同時應(yīng)包含總部和項目部的培訓內(nèi)容。2． 考試不合格的將采取無薪資的重新培訓/緩聘/停聘的處理。6．在總結(jié)和分析的同時，還應(yīng)注意從項目部門搜尋反饋信息，認真分析項目部門對培訓效果的意見，并積累案例，做好個案分析，對于典型案例要深入分析，提出解決辦法，并編入教案，立案歸檔。 3．項目部投訴受理人須將業(yè)主(住戶)投訴情況如實的填寫在《業(yè)主（住戶）投訴登記表》上。2． 嚴格按圖施工，執(zhí)行北京市家庭裝修質(zhì)量驗收標準和建設(shè)部頒發(fā) 的施工規(guī)范。（二）準備工作1． 出發(fā)前維修員工需根據(jù)維修工作內(nèi)容備齊所需工具，材料并 帶齊輔助用品如：墊單、鞋套、毛刷等。3． 工作單應(yīng)填寫規(guī)范，開工時間和完工時間要準確，使用材料要填寫詳細，故障分析與處理結(jié)果必須詳細填寫。（七） 入室維修八條口句訣1． 攜帶工具，及時到場；2． 經(jīng)得同意，進入室內(nèi)；3． 做好保護，開始作業(yè)；4． 精神集中，動作麻利；5． 文明工作，謝絕客請；6． 任務(wù)完成，場光地凈；7． 征求意見，請客簽字；8． 電話回訪，服務(wù)周到。對于客戶提出的合理要求，在條件允許的情況下，應(yīng)盡量滿足。2． 員工入戶服務(wù)一律憑《工程部維修工作單》進行。2．項目部物業(yè)部應(yīng)每個月對業(yè)主投訴情況進行匯總，匯總結(jié)果上報項目部執(zhí)行經(jīng)理及公司。4． 人力資源部將培訓計劃執(zhí)行情況上報行政總監(jiān),并做為考核項目培訓工作的依據(jù).投訴管理制度(住宅項目)一．業(yè)主(住戶)投訴受理1．公司統(tǒng)一安排公開投訴電話，公司所屬項目部應(yīng)根據(jù)自身情況公布自身的投訴電話，必須保證投訴電話24小時有人受理。4．根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營管理最新動態(tài)提出對原計劃進行調(diào)整和修正意見。 七．培訓考核1． 除特別注明外，培訓必須經(jīng)過考核，考核試題隨教材一并領(lǐng)取。2．計劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫，做為年度工作計劃的構(gòu)成部分。計劃分專業(yè)制定。3． 檢查公共區(qū)域有無書寫、勾畫淫穢語言、圖案的。 －做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及周圍及環(huán)境的整潔。－做好設(shè)備的日常保養(yǎng)和計劃保養(yǎng)，迅速及時地處理跑、冒、滴、漏現(xiàn)象， 保持設(shè)備的完好率。－熟悉電梯技術(shù)性能，清楚電梯機械工作原理和電梯各部位電器工作原理。 －樹立一切為大廈的思想，用快捷有效的服務(wù)滿足客人的一切要求。 －積極做好大廈各項活動地音響的要求，保證活動的正常運行?！迷O(shè)備的日常保養(yǎng)和計劃保養(yǎng)，迅速及時地處理跑、冒、滴、漏現(xiàn)象， 保持設(shè)備的完好率。－認真學習專業(yè)知識，熟悉設(shè)備和系統(tǒng)的原理和結(jié)構(gòu)，做到故障判斷準確，維 修快捷。－熟練以下技術(shù)：（1）高低壓系統(tǒng)圖和運行方式；（2）設(shè)備的正常位置、操作及事故處理；（3）掌握電氣運行管理規(guī)程，電氣安全工作規(guī)程和觸電急救方法。－掌握電力設(shè)備運行管理知識。經(jīng)常巡查設(shè)施設(shè)備情況，發(fā) 現(xiàn)問題及時組織修理。 －負責客戶裝修的工程監(jiān)理，參加工程驗收。負責工程部各種文件、資料 的傳閱和回收?；韭氊煟海撠熣９ぷ鲿r間的值班，受理客戶報修和投訴，安排維修任務(wù)。－組織員工搞好工程部的日常維修工作，經(jīng)常進行巡視。 －具有較強的人員組織管理能力，有一定的語言文字表達能力，能較為熟練地使 用計算機。無副經(jīng)理編制時，經(jīng)理委托其專人 代行經(jīng)理職責。 具有一定的協(xié)調(diào)能力?；韭氊煟海M織制定分管班組的崗位責任制，對員工的工作質(zhì)量進行檢查。－具有高中以上學歷或助理工程師以上職稱，具有電氣、綜合維修、空調(diào) 鍋爐某一專業(yè)基礎(chǔ)知識和實際操作技能。－每日下班前對各機房、庫房、工作間進行檢查，布置值班任務(wù)和要求， 檢查燈、門是否關(guān)好，設(shè)備是否按規(guī)定關(guān)閉，有無事故隱患。－做好維修保養(yǎng)工作記錄、零配件更換記錄，工作完畢，清理好場地做到 文明施工。－熟悉并掌握國家及有關(guān)部門制定的水暖工技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實際操作能力強，能獨立承擔專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故 障和常見故障。－熟悉并掌握國家及有關(guān)部門制定的空調(diào)工技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實際操作能力強，能獨立承擔專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故 障和常見故障?；韭氊煟? －嚴格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹立安全第一的思想，確保安全。 －嚴格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹立安全第一的思想，確保人身安全。－電梯運行和維修人員應(yīng)持有勞動安全部門核發(fā)的安全操作執(zhí)照，必須持 照上崗。－熟悉并掌握國家及有關(guān)部門制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；－實際操作能力強，能獨立承擔專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故 障和常見故障。 －牢固樹立安全第一的思想，控制系統(tǒng)應(yīng)調(diào)整完好，不得隨意亂動。3．